1. O documento descreve uma disciplina de Gestão da Cadeia de Suprimentos ministrada na Universidade Estadual de Campinas.
2. A disciplina aborda conceitos e práticas de logística e gestão da cadeia de suprimentos, com foco em integração, planejamento, métricas e tecnologia.
3. O plano de aulas inclui tópicos como logística integrada, gestão de transportes, estoques e outsourcing ao longo de 15 semanas.
O documento discute os principais conceitos e desafios das cadeias de suprimentos modernas, incluindo definições, características, sistemas de gestão, e-commerce e logística. Aborda tópicos como planejamento integrado, compras, produção, distribuição, WMS, RFID, ERP e como a logística do e-commerce difere da logística convencional.
O documento discute os conceitos e processos fundamentais de compras, incluindo: (1) como comparar fazer vs comprar; (2) os tipos de compras como mercado, contrato e parceria estratégica; (3) a importância da função compras para a empresa; (4) os tipos de materiais e serviços adquiridos.
O documento descreve um programa de treinamento em logística, dividido em oito módulos que abordam tópicos como introdução à logística, nível de serviço ao cliente, custos logísticos, sistema de suprimentos, controle de estoques, armazenagem, distribuição física e sistema de transporte. O objetivo é fornecer conhecimentos amplos sobre logística e suas principais atividades para condução de operações logísticas em empresas.
É a atividade que compreende o planejamento, coordenação, controle e desenvolvimento das operações destinadas a abrigar, manter adequadamente estocado e em condições de uso, bem como expedir no momento oportuno os materiais necessários à empresa.
O documento discute conceitos de logística e gestão da cadeia de suprimentos, destacando a importância da comunicação, da tecnologia e do planejamento para promover a eficiência das operações e aumentar os lucros dos envolvidos na cadeia.
O documento discute os conceitos e objetivos da armazenagem. Apresenta as definições de armazenagem e estocagem, explica as funções básicas da armazenagem como recebimento, conferência e endereçamento. Também aborda o sistema de gerenciamento de armazém (WMS) e como ele otimiza as atividades operacionais e fluxos de informações no processo de armazenagem.
O documento discute os conceitos e objetivos da armazenagem, incluindo razões econômicas e de serviço para armazenar produtos, atividades realizadas em armazéns e critérios para organização e preservação de materiais armazenados.
O documento discute cadeias de suprimentos e logística. Define cadeia de suprimentos como uma rede de relações entre empresas e explica como a gestão de cadeias de suprimentos envolve integração, tomada de decisão compartilhada e gerenciamento de operações. Também apresenta um exemplo de como uma cadeia de suprimentos funciona de forma integrada para atender às necessidades dos clientes de forma otimizada.
O documento discute os principais conceitos e desafios das cadeias de suprimentos modernas, incluindo definições, características, sistemas de gestão, e-commerce e logística. Aborda tópicos como planejamento integrado, compras, produção, distribuição, WMS, RFID, ERP e como a logística do e-commerce difere da logística convencional.
O documento discute os conceitos e processos fundamentais de compras, incluindo: (1) como comparar fazer vs comprar; (2) os tipos de compras como mercado, contrato e parceria estratégica; (3) a importância da função compras para a empresa; (4) os tipos de materiais e serviços adquiridos.
O documento descreve um programa de treinamento em logística, dividido em oito módulos que abordam tópicos como introdução à logística, nível de serviço ao cliente, custos logísticos, sistema de suprimentos, controle de estoques, armazenagem, distribuição física e sistema de transporte. O objetivo é fornecer conhecimentos amplos sobre logística e suas principais atividades para condução de operações logísticas em empresas.
É a atividade que compreende o planejamento, coordenação, controle e desenvolvimento das operações destinadas a abrigar, manter adequadamente estocado e em condições de uso, bem como expedir no momento oportuno os materiais necessários à empresa.
O documento discute conceitos de logística e gestão da cadeia de suprimentos, destacando a importância da comunicação, da tecnologia e do planejamento para promover a eficiência das operações e aumentar os lucros dos envolvidos na cadeia.
O documento discute os conceitos e objetivos da armazenagem. Apresenta as definições de armazenagem e estocagem, explica as funções básicas da armazenagem como recebimento, conferência e endereçamento. Também aborda o sistema de gerenciamento de armazém (WMS) e como ele otimiza as atividades operacionais e fluxos de informações no processo de armazenagem.
O documento discute os conceitos e objetivos da armazenagem, incluindo razões econômicas e de serviço para armazenar produtos, atividades realizadas em armazéns e critérios para organização e preservação de materiais armazenados.
O documento discute cadeias de suprimentos e logística. Define cadeia de suprimentos como uma rede de relações entre empresas e explica como a gestão de cadeias de suprimentos envolve integração, tomada de decisão compartilhada e gerenciamento de operações. Também apresenta um exemplo de como uma cadeia de suprimentos funciona de forma integrada para atender às necessidades dos clientes de forma otimizada.
O documento discute logística de armazenagem, definindo-a como a atividade que compreende o planejamento, coordenação e controle das operações de armazenamento de materiais. Detalha objetivos, vantagens e desvantagens da armazenagem, tipos de depósitos, dimensionamento de espaços, definição de layouts e sistemas de identificação e armazenamento.
AULA 4MOVIMENTAÇÃO E EXPEDIÇÃO (1) CONCEITO DE EXPEDIÇÃO.pptxPalomaOliveira338538
O documento discute os conceitos e processos de expedição de materiais em logística. A expedição é a última etapa do armazenamento e envolve verificar pedidos, embalar itens, preparar documentação e carregar caminhões. Os processos de expedição incluem planejamento, documentação, organização, acondicionamento e carregamento.
Este documento apresenta o programa de uma matéria sobre Logística e Distribuição. O programa discute tópicos como introdução à logística, sistema de integração logística, logística reversa, canais de distribuição e ferramentas usadas no serviço logístico.
O documento discute armazenamento e gestão de estoques. Apresenta locais para armazenamento como centrais de distribuição e galpões. Aborda métodos de endereçamento, objetivos, vantagens e desvantagens de estoques, classificação, custos e critérios de avaliação de estoques. Também discute fluxo de controle e sistemas como Kanban e RFID.
A armazenagem é constituída por um conjunto de funções de recepção, descarga, carregamento, arrumação e conservação de matérias-primas, produtos acabados ou semi-acabados. Uma vez que este processo envolve mercadorias, este apenas produz resultados quando é realizada uma operação, nas existências em trânsito, com o objectivo de lhes acrescentar valor
Sistemas de armazenagem são conjuntos de equipamentos que servem para arrumar, de forma conveniente, as matérias-primas ou produtos acabados, quer manualmente, quer utilizando equipamentos de movimentação de materiais como, por exemplo, empilhadoras e porta-palétes.
Este documento apresenta um treinamento sobre gestão de compras. Apresenta conceitos de supply chain, gestão de demanda e estoque. Discute objetivos, estratégias e processos da área de compras, incluindo gestão por categorias e de fornecedores. Por fim, apresenta a XCelis Consulting e seus serviços de consultoria.
O documento discute o conceito de distribuição física, que trata da movimentação, armazenagem e processamento de pedidos dos produtos finais da empresa. A distribuição física visa garantir a disponibilidade dos produtos para os clientes quando eles desejarem, de forma econômica. Ela é desenvolvida em três níveis: estratégico, tático e operacional. Fatores como mercado atendido, demanda, produto e localização do cliente interagem com a distribuição física.
Fundamentos Logísticos, Conceitos históricos, Atividades primárias e secundárias, Cadeia de abastecimento (Supply Chain Management), Logística Empresarial, cenário atual da Logística.
O documento discute os conceitos e objetivos de gestão de estoque. Explica que estoque é qualquer quantidade de bens físicos armazenados temporariamente aguardando uso, e que existem diferentes tipos de estoque em diversas operações como hotéis, lojas e manufatura. Também aborda os objetivos de planejamento e controle de estoque, as vantagens e desvantagens de se ter estoque, e os tipos principais de estoque como matérias-primas, produtos acabados e estoque de segurança.
O documento discute a gestão de compras em empresas. Ele explica que a área de compras é responsável por processos de aquisição de bens e serviços com máxima eficiência. A área é composta por assistentes, compradores, coordenadores e gerentes de compras. Além disso, o documento destaca a importância da área de compras para a competitividade das empresas e sucesso de projetos.
Este documento fornece informações sobre um treinamento de logística que ocorrerá das 14h às 19h. Ele inclui o intervalo das 16:30 às 16:50. O instrutor será Glauber Ribeiro, que tem experiência de mais de 13 anos na área de logística.
O documento discute os conceitos de armazenagem e estocagem. A armazenagem refere-se ao armazenamento de produtos acabados, enquanto a estocagem refere-se ao armazenamento de matérias-primas. O documento também descreve os principais tipos de estoques, como matérias-primas, produtos em processo, produtos acabados e componentes.
O documento apresenta a história da logística, desde suas origens militares até as quatro revoluções logísticas que ocorreram ao longo dos séculos. Também discute a evolução conceitual da logística e sua importância para as empresas, além de abordar a visão sistêmica da cadeia de suprimentos e a integração entre seus diferentes elos.
O documento discute a história da logística desde a Grécia Antiga, quando era necessário planejar o abastecimento de tropas, até a Segunda Guerra Mundial, quando se originou como função relacionada à movimentação de tropas e suprimentos. A logística evoluiu para integrar o fluxo de materiais e suprimentos em empresas.
O documento discute como elaborar políticas de gestão de estoques, definindo os principais conceitos e parâmetros envolvidos como lote de encomenda, custos de pedido e estocagem. O objetivo é encontrar o ponto de equilíbrio que minimize o custo total, considerando tanto o custo da falta quanto o custo do excesso de estoque.
O documento discute os principais conceitos e atividades logísticas, incluindo transporte, armazenagem, processamento de pedidos e gerenciamento da cadeia de suprimentos. Também descreve como a tecnologia da informação tem melhorado a eficiência dos processos logísticos.
O documento discute os sistemas Kanban e Just in Time. O Kanban é uma metodologia de controle de produção e estoques usando cartões visuais. Foi desenvolvido pela Toyota para implantar a filosofia Just in Time de produção apenas do necessário. O sistema Pull produz de acordo com a demanda dos clientes ao contrário do Push que produz antecipadamente em lotes.
O documento discute sinais de que uma empresa pode precisar de ajuda para terceirização de áreas logísticas. Ele aborda tópicos como vantagens e desvantagens da terceirização, a ferramenta de análise de Custo Total do Relacionamento para avaliar terceirização, e indicadores para medir o desempenho de um terceirizado.
A gestão de estoques é um conceito que está presente em praticamente todo o tipo de empresas, assim como na vida cotidiana das pessoas. Desde o início da sua história que a humanidade tem usado estoques de variados recursos
O documento discute os conceitos e estratégias da administração de materiais, incluindo responsabilidades, conflitos entre departamentos, medições de desempenho, aquisição centralizada vs descentralizada, e sinais de demanda como solicitações de compra e sistema de ponto de pedido.
Logística - Logística e Cadeia de Suprimentos - instagram.com/cursos_de_logis...Daniel Camargos Frade
Acesse: https://www.instagram.com/cursos_de_logistica/
Curso disponível no Udemy. Confira!!!
https://www.udemy.com/course/cursodelogistica/learn/lecture/27074584#overview
Este material foi preparado e utilizado como conteúdo didático em sala de aula para disciplinas de Logística e Cadeia de Suprimentos.
Be welcome! It's a pleasure offer you this material! Please, write your comments! Regards!
O documento discute logística de armazenagem, definindo-a como a atividade que compreende o planejamento, coordenação e controle das operações de armazenamento de materiais. Detalha objetivos, vantagens e desvantagens da armazenagem, tipos de depósitos, dimensionamento de espaços, definição de layouts e sistemas de identificação e armazenamento.
AULA 4MOVIMENTAÇÃO E EXPEDIÇÃO (1) CONCEITO DE EXPEDIÇÃO.pptxPalomaOliveira338538
O documento discute os conceitos e processos de expedição de materiais em logística. A expedição é a última etapa do armazenamento e envolve verificar pedidos, embalar itens, preparar documentação e carregar caminhões. Os processos de expedição incluem planejamento, documentação, organização, acondicionamento e carregamento.
Este documento apresenta o programa de uma matéria sobre Logística e Distribuição. O programa discute tópicos como introdução à logística, sistema de integração logística, logística reversa, canais de distribuição e ferramentas usadas no serviço logístico.
O documento discute armazenamento e gestão de estoques. Apresenta locais para armazenamento como centrais de distribuição e galpões. Aborda métodos de endereçamento, objetivos, vantagens e desvantagens de estoques, classificação, custos e critérios de avaliação de estoques. Também discute fluxo de controle e sistemas como Kanban e RFID.
A armazenagem é constituída por um conjunto de funções de recepção, descarga, carregamento, arrumação e conservação de matérias-primas, produtos acabados ou semi-acabados. Uma vez que este processo envolve mercadorias, este apenas produz resultados quando é realizada uma operação, nas existências em trânsito, com o objectivo de lhes acrescentar valor
Sistemas de armazenagem são conjuntos de equipamentos que servem para arrumar, de forma conveniente, as matérias-primas ou produtos acabados, quer manualmente, quer utilizando equipamentos de movimentação de materiais como, por exemplo, empilhadoras e porta-palétes.
Este documento apresenta um treinamento sobre gestão de compras. Apresenta conceitos de supply chain, gestão de demanda e estoque. Discute objetivos, estratégias e processos da área de compras, incluindo gestão por categorias e de fornecedores. Por fim, apresenta a XCelis Consulting e seus serviços de consultoria.
O documento discute o conceito de distribuição física, que trata da movimentação, armazenagem e processamento de pedidos dos produtos finais da empresa. A distribuição física visa garantir a disponibilidade dos produtos para os clientes quando eles desejarem, de forma econômica. Ela é desenvolvida em três níveis: estratégico, tático e operacional. Fatores como mercado atendido, demanda, produto e localização do cliente interagem com a distribuição física.
Fundamentos Logísticos, Conceitos históricos, Atividades primárias e secundárias, Cadeia de abastecimento (Supply Chain Management), Logística Empresarial, cenário atual da Logística.
O documento discute os conceitos e objetivos de gestão de estoque. Explica que estoque é qualquer quantidade de bens físicos armazenados temporariamente aguardando uso, e que existem diferentes tipos de estoque em diversas operações como hotéis, lojas e manufatura. Também aborda os objetivos de planejamento e controle de estoque, as vantagens e desvantagens de se ter estoque, e os tipos principais de estoque como matérias-primas, produtos acabados e estoque de segurança.
O documento discute a gestão de compras em empresas. Ele explica que a área de compras é responsável por processos de aquisição de bens e serviços com máxima eficiência. A área é composta por assistentes, compradores, coordenadores e gerentes de compras. Além disso, o documento destaca a importância da área de compras para a competitividade das empresas e sucesso de projetos.
Este documento fornece informações sobre um treinamento de logística que ocorrerá das 14h às 19h. Ele inclui o intervalo das 16:30 às 16:50. O instrutor será Glauber Ribeiro, que tem experiência de mais de 13 anos na área de logística.
O documento discute os conceitos de armazenagem e estocagem. A armazenagem refere-se ao armazenamento de produtos acabados, enquanto a estocagem refere-se ao armazenamento de matérias-primas. O documento também descreve os principais tipos de estoques, como matérias-primas, produtos em processo, produtos acabados e componentes.
O documento apresenta a história da logística, desde suas origens militares até as quatro revoluções logísticas que ocorreram ao longo dos séculos. Também discute a evolução conceitual da logística e sua importância para as empresas, além de abordar a visão sistêmica da cadeia de suprimentos e a integração entre seus diferentes elos.
O documento discute a história da logística desde a Grécia Antiga, quando era necessário planejar o abastecimento de tropas, até a Segunda Guerra Mundial, quando se originou como função relacionada à movimentação de tropas e suprimentos. A logística evoluiu para integrar o fluxo de materiais e suprimentos em empresas.
O documento discute como elaborar políticas de gestão de estoques, definindo os principais conceitos e parâmetros envolvidos como lote de encomenda, custos de pedido e estocagem. O objetivo é encontrar o ponto de equilíbrio que minimize o custo total, considerando tanto o custo da falta quanto o custo do excesso de estoque.
O documento discute os principais conceitos e atividades logísticas, incluindo transporte, armazenagem, processamento de pedidos e gerenciamento da cadeia de suprimentos. Também descreve como a tecnologia da informação tem melhorado a eficiência dos processos logísticos.
O documento discute os sistemas Kanban e Just in Time. O Kanban é uma metodologia de controle de produção e estoques usando cartões visuais. Foi desenvolvido pela Toyota para implantar a filosofia Just in Time de produção apenas do necessário. O sistema Pull produz de acordo com a demanda dos clientes ao contrário do Push que produz antecipadamente em lotes.
O documento discute sinais de que uma empresa pode precisar de ajuda para terceirização de áreas logísticas. Ele aborda tópicos como vantagens e desvantagens da terceirização, a ferramenta de análise de Custo Total do Relacionamento para avaliar terceirização, e indicadores para medir o desempenho de um terceirizado.
A gestão de estoques é um conceito que está presente em praticamente todo o tipo de empresas, assim como na vida cotidiana das pessoas. Desde o início da sua história que a humanidade tem usado estoques de variados recursos
O documento discute os conceitos e estratégias da administração de materiais, incluindo responsabilidades, conflitos entre departamentos, medições de desempenho, aquisição centralizada vs descentralizada, e sinais de demanda como solicitações de compra e sistema de ponto de pedido.
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Este material foi preparado e utilizado como conteúdo didático em sala de aula para disciplinas de Logística e Cadeia de Suprimentos.
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Projeto magili para impressão 4º períodoJason Baumann
Este documento propõe a implantação de uma metodologia de contagem e controle de estoque na empresa Mágili Car Service para melhorar a acuracidade e a rentabilidade. Atualmente a empresa não possui um sistema eficiente de controle de estoque, o que causa divergências entre o estoque físico e o sistema, dificultando os processos de vendas. A proposta é conhecer o processo atual, entrevistar os gestores e propor um novo sistema operacional para contar e controlar o estoque de forma precisa.
Este documento discute o uso da tecnologia RFID para melhorar a gestão de estoques nas organizações. Apresenta os desafios da gestão de estoques, como a falta de acurácia nas informações, e argumenta que a RFID pode ajudar a fornecer dados em tempo real e mais confiáveis sobre os níveis de estoque. Também discute os custos e benefícios de manter estoques e a importância de se ter uma boa gestão dos mesmos.
O documento discute sistemas de informações logísticos, definindo dados e informações, e apresentando as visões de dois autores sobre como dividir os sistemas. Também aborda desafios na implementação de sistemas de informações e seus benefícios gerenciais.
O documento descreve as dificuldades enfrentadas por profissionais de logística, incluindo falta de vida pessoal devido a longas jornadas de trabalho, problemas de saúde causados pelo estresse e dependência de cafeína para manter a produtividade.
O documento discute o que é logística e sua evolução ao longo do tempo, desde a caça e coleta até a revolução industrial. Apresenta os objetivos, principais áreas de atuação e elementos da logística empresarial como transporte, estoque e distribuição física de produtos.
O documento discute estratégias de gestão de estoques, incluindo tipos de demanda, categorias de estoques, tipos de estoques, e benefícios de uma gestão eficiente de estoques. Uma gestão de estoques eficaz pode reduzir custos, coordenar suprimentos e demanda, e auxiliar nos processos de produção e marketing.
1) Estoque é um investimento com altos custos de manutenção, por isso quanto menor o estoque melhor.
2) Para as empresas, o ideal é fazer aquisições de estoques apenas para atender pedidos de clientes e reduzir custos.
3) Os problemas brasileiros em transporte dificultam a implantação do sistema Just in Time, exigindo mais investimento em estoques.
Existem vários tipos de estoques que as empresas mantêm, incluindo estoques de matérias-primas, produtos em processo de fabricação, produtos acabados prontos para venda, e estoques de segurança para evitar interrupções na produção. Estoques são classificados de acordo com o processo de produção ou aspectos administrativos e incluem itens para fabricação, manutenção, vendas e necessidades administrativas.
O documento define o que é uma cadeia de suprimentos, apresenta suas fases de decisão e visões de processos. Uma cadeia de suprimentos envolve todos os estágios de atendimento de um pedido, desde clientes até fornecedores, e tem como objetivo maximizar o valor gerado através do fluxo de informações, produtos e dinheiro. Suas decisões se dividem em estratégia, planejamento e operação, e seus processos podem ser vistos de forma cíclica ou push-pull.
O documento discute a logística empresarial, definindo-a como a parte do gerenciamento que planeja, implementa e controla o fluxo de matérias-primas, produtos semi-acabados e acabados desde o ponto de origem até o consumo final para atender aos clientes. Também descreve a evolução histórica do conceito de logística, os tipos de logística empresarial e as atividades envolvidas na gestão da cadeia de suprimentos.
Aulas Iniciais - Fundamentos da Logística. Lucas Matheus
O documento apresenta informações sobre um curso de Logística no 1o e 2o bimestre, incluindo trabalhos, avaliações e datas. Também discute conceitos básicos de logística e sua evolução histórica, fatores que influenciaram seu desenvolvimento, definições e a importância do profissional de logística.
O documento discute a evolução da logística no passado e presente, desde sua utilização na guerra até se tornar uma ferramenta essencial para empresas. A logística avançou com novas tecnologias de informação e sistemas que melhoram a coordenação do transporte, armazenamento e fluxo de dados. Isso permite às empresas otimizarem custos e melhorarem os resultados.
Este documento discute os conceitos de custos de produção a curto e longo prazo. Apresenta os tipos de custos a serem considerados e como eles variam de acordo com o nível de produção, levando em conta os conceitos de custos fixos, variáveis, médios e marginais. Também aborda como os custos são afetados pelos rendimentos crescentes e decrescentes e apresenta exemplos para ilustrar os conceitos.
AdministraçãO De Recursos Materiais E Patrimoniais Slidesaulasguestb54373
O documento descreve a evolução histórica da administração de recursos materiais e conceitos-chave, como os quatro fatores de produção (natureza, capital, trabalho e empresa) e os subsistemas da administração de materiais, como controle de estoques, classificação, compras, armazenamento e movimentação.
O documento discute os conceitos de custos de produção em economia. Ele define custos totais, custos fixos, custos variáveis e lucro total. Também explica como medir custos médios e marginais e como identificar a escala de produção eficiente com base na relação entre custos totais médios e custos marginais.
O documento discute a história da logística e cadeia de suprimentos, desde suas origens militares na Grécia Antiga até os conceitos modernos. Alexandre, o Grande é destacado como um pioneiro na logística militar que permitiu a seu exército marchar milhares de quilômetros. Definições atuais enfatizam a integração entre fornecedores, fabricantes e clientes para entregar produtos de forma eficiente.
Este documento apresenta um plano de curso sobre Gestão da Cadeia de Suprimentos. Ele inclui o cronograma das aulas, objetivos, conteúdo programático, métodos de ensino, avaliação e referências bibliográficas. O professor Gerisval Pessoa irá abordar conceitos básicos de cadeia de suprimentos, operações logísticas, gestão da cadeia e softwares aplicados à gestão da cadeia de suprimentos.
1) O documento apresenta os principais conceitos e tópicos relacionados à logística e gestão da cadeia de suprimentos, incluindo a história da logística, importância, desafios, gestão da cadeia de suprimentos, operacionalização da logística e armazenagem.
2) Os tópicos abordam a importância do serviço ao cliente, estratégia de distribuição, integração da cadeia de suprimentos e subsistemas logísticos como planejamento, suprimentos e distribuição.
Este documento descreve um plano de ensino para um curso sobre administração de recursos logísticos e materiais. O curso abordará tópicos como logística empresarial, cadeia de suprimentos, distribuição e processos logísticos. Será dividido em três unidades com avaliações no final de cada unidade.
O documento fornece uma visão geral da logística empresarial, abordando tópicos como a integração das operações logísticas, a logística no Brasil, alianças e desafios logísticos, posicionamento logístico, gerenciamento da cadeia de suprimentos e logística no varejo virtual. O documento também apresenta conceitos fundamentais da logística e discute a importância da integração das atividades logísticas para aumentar a produtividade e competitividade das empresas.
PRODUÇÃO TEXTUAL NEW LENTES VLR 60,00 (92) 994683158Acade Consultoria
O documento descreve um desafio para estudantes de logística sobre a empresa NewLentes. O desafio envolve analisar processos logísticos, gerenciamento de qualidade, análise de custos e sistemas de informação para melhorar o desempenho da empresa.
Objetivos:
Apresentar e discutir técnicas para análise, simulação e otimização nas operações logísticas. As técnicas para resultar em parâmetros satisfatórios nas operações, geralmente, são processadas a partir de ferramentas e softwares, as quais impactam positivamente na Cadeia de Suprimentos. Exposição conceitual, apresentação de cases e debate técnico entre os participantes e ouvintes.
Palestrante:
Antônio Jorge Sampaio Santos
Especialista em Logística Empresarial (USP / FATEC);
Extensão em Gestão de Projetos (AAC) e Programação em C - Algoritmos e Lógica (USP);
Consultor Empresarial em planejamento estratégico, gestão de processos e finanças;
Palestrante e pesquisador em Gestão da Cadeia de Suprimentos, Pesquisa Operacional e S&OP;
Realiza projetos com propostas de melhorias entre os setores e reestruturação de companhias;
Coordenador do GELOG (Grupo de Excelência em Gestão da Logística e da Cadeia de Suprimentos).
bjetivos:
Apresentar e discutir as melhores práticas de gestão para a superação dos desafios logísticos no Brasil. Exposição conceitual, apresentação de cases e debate técnico entre os participantes e ouvintes.
Palestrante: Adm. Luiz Paulo Zani
Graduado em Administração de Empresas com especialização em Comércio Exterior.
Pós Graduado em Administração de Negócios pelo IBMEC/INSPER SP.
Trabalhou nas empresas SHELL, FEDEX, VARIG CARGO, UPS e TAM.
Experiência nas áreas de transportes, logística, supply chain, comércio exterior.
Palestrante para as áreas de Logística e Comércio Exterior.
Professor de Logística para ensino técnico e superior.
Este documento fornece informações sobre um curso de especialização a distância em Produção e Logística oferecido em parceria entre o IFGe e a Unisanta.
O curso tem duração de 12 a 15 meses e carga horária de 376 horas. Ele é composto por 12 disciplinas sobre temas relacionados à produção e logística como gestão da produção, logística integrada, ergonomia e segurança no trabalho, liderança, planejamento e estratégia e gestão da qualidade. O curso é oferecido na modal
Prova de administração de recursos de materiais e patrimoniais 6Leticia Garcia
Este documento fornece um simulado de questões sobre Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais para candidatos a concursos públicos. O simulado contém questões da banca CESGRANRIO sobre o tema e cobre assuntos como gestão de estoques, compras e licitações, patrimônio e materiais. Ao todo são 63 tópicos listados no conteúdo programático das questões.
Apostila de introducao_a_logistica___1__parteAlex Conti
O documento apresenta uma apostila sobre introdução à logística de uma universidade, abordando conceitos como armazenagem, distribuição, transporte e cadeia de suprimentos. O programa inclui unidades sobre logística como função essencial, armazenagem, distribuição e transporte, cadeia de suprimentos e operadores logísticos.
O documento descreve um plano de curso de Administração de Recursos Logísticos e Materiais. O curso visa desenvolver conhecimentos teóricos e práticos sobre gestão de materiais, transporte, logística, compras, controle de estoques e dimensionamento de recursos para maximizar a eficiência dos investimentos em materiais. O curso utilizará métodos como aulas expositivas, estudos de caso, apresentações, dinâmicas de grupo e seminários. A avaliação será baseada em provas e trabalhos individuais e em grupo.
Este documento apresenta um plano de ensino para um curso sobre administração de recursos logísticos e materiais. O curso abordará conceitos, operações e técnicas de gerenciamento de materiais, armazenagem, transporte e fluxos de materiais nas empresas.
Este documento descreve o currículo de um curso técnico em administração subsequente. Apresenta as disciplinas de Administração de Produção e Materiais, Administração Financeira e Orçamentária, Comportamento Organizacional, Contabilidade, Elaboração e Análise de Projetos, Estatística Aplicada e Fundamentos do Trabalho, com seus respectivos conteúdos programáticos e bibliografias de referência.
Este documento descreve o currículo de um curso técnico em administração subsequente. Apresenta as disciplinas de Administração de Produção e Materiais, Administração Financeira e Orçamentária, Comportamento Organizacional, Contabilidade, Elaboração e Análise de Projetos, Estatística Aplicada e Fundamentos do Trabalho, com seus respectivos conteúdos programáticos e bibliografias de referência.
O artigo descreve um estudo de caso sobre a implementação de um sistema de informação para gestão de rotas logísticas em uma grande agroindústria brasileira. O objetivo foi analisar como o sistema contribuiu para uma melhor gestão logística, evidenciando a importância da gestão da informação para otimizar a distribuição física e elevar o nível de serviço aos clientes. O artigo apresenta os conceitos teóricos de logística e gestão da cadeia de suprimentos e como a informação é essencial nesses processos.
O documento discute o Grupo de Excelência em Gestão da Cadeia de Suprimentos e Logística (GELOG) no Conselho Regional de Administração de São Paulo. O GELOG tem como objetivo estudar, desenvolver e disseminar práticas de gestão da cadeia de suprimentos e logística para gerar conhecimento e competitividade. O documento também apresenta o palestrante Leonardo Ferreira e seu tema sobre superar os desafios logísticos no Brasil.
1. O documento apresenta uma apostila sobre introdução à logística, abordando conceitos, histórico, objetivos, programa e atividades da logística.
2. As atividades primárias da logística incluem transporte, manutenção de estoques e processamento de pedidos. As atividades de apoio são armazenagem, manuseio de materiais e embalagem.
3. A logística evoluiu ao longo do tempo, passando de funções segmentadas para integração estratégica e foco no cliente.
O documento apresenta conteúdos programáticos para cargos que exigem formação superior em diversas áreas, incluindo língua portuguesa, administração, arquivologia e serviço social. Fornece detalhes sobre os tópicos a serem cobrados em cada área, assim como sugestões bibliográficas para estudo. A legislação relacionada a cada cargo é também listada.
Apresentação do Pré-Projeto de André Camarão Ramos e Vilciane de Oliveira França na Universidade do Estado do Pará no 1o semestre de 2007.
Apresentação de um estudo de caso para uma empresa distribuidora na cidade de Belém-PA.
Avaliação de Desempenho Logístico e Balanced Scorecard
Aula 01 e 02
1. 1
1
MG 600
Gestão da Cadeia de
Suprimentos
Prof. Dr. Paulo Sérgio de Arruda Ignácio
2
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS
DIRETORIA ACADÊMICA
PROGRAMAS E BIBLIOGRAFIAS
DISCIPLINA NOME
MG600 Gestão da Cadeia de Suprimentos
Horas Semanais
Teóricas Práticas Laboratório Orientação Distância Estudo em Casa Sala de Aula
03 01 00 00 00 00 04
Nº semanas Carga horária total Créditos Exame Frequência Aprovação
15 60 04 S 75% N
Ementa:
Fundamentos de logística e de logística integrada. Gestão de redes e integração da cadeia de suprimentos.
Iniciativas, práticas e medição de desempenho. Papel da tecnologia na gestão da cadeia de suprimentos. Efeito
Chicote. Gestao da cadeia de suprimentos global e riscos. Tendências em gestao da cadeia de suprimentos.
Objetivos:
✔ Apresentar e debater definições e conceitos sobre logística, gestão da cadeia de suprimentos, estoques,
alianças e parcerias, e redes globais de produção.
✔ Discutir abordagens teóricas e práticas da gestão de sistemas logísticos e de cadeia de suprimentos.
✔ Discutir a integração da cadeia de suprimentos e sua relação com os processos de negócios das
organizações.
✔ Familiarizar o estudante com a importância, políticas, desafios e oportunidades da gestão da cadeia de
suprimentos.
✔ Construção de senso crítico e competências para planejamento e tomada de decisão relativos a gestão
de sistemas logísticos e de cadeias de suprimentos.
✔ Desenvolver habilidades quantitativas de resolução de problemas de sistemas logísticos e de gestão da
cadeia de suprimentos
Programa:
✔ Introdução à logística e Gestão da Cadeia de Suprimentos: O produto logístico
✔ Papel estratégico da Logística na Economia e na Organização: Alianças e parcerias estratégicas.
✔ Logística Integrada e Gestão da Cadeia de Suprimentos.
✔ Logística internacional e as questões globais e brasileiras de gestão da cadeia de suprimentos
PROFESSOR RESPONSÁVEL:
Prof. Dr. Paulo Sérgio de Arruda Ignacio _____________________________
Assinatura
PÁGINA: 1 de 3
2. 2
3
AVALIAÇÃO
M = [(P1 * 0,3) + (TR * 0,3) + (EC * 0,10) + (P2 * 0,3)]
Onde,
M = Média final
P1 = Prova 1
TR = Trabalhos dos alunos
EC = Exercícios / Estudo de caso
P2 = Prova 2
Será considerado aprovado o aluno que conseguir média final (M) maior ou igual a 6.
Para os alunos que obtiveram média final (M) maior ou igual a 2,5 e menor do que 6
será realizado um exame final abordando todo o conteúdo da disciplina apresentado no
semestre.
“As avaliações terão caráter formativo, contínuo e processual e estarão pautadas na exigência
de 75% (setenta e cinco) de presença e média final igual ou superior a 6 (seis). Para
aprovação, após o exame, será necessário ter média final maior ou igual a 5,0 (cinco) e
frequência mínima exigida pela disciplina de 75%”.
4
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS
DIRETORIA ACADÊMICA
PROGRAMAS E BIBLIOGRAFIAS
✔ Estratégia e o Planejamento da Logística e da Gestão da Cadeia de Suprimentos. Planejamento de rede e
canais de distribuição.
✔ Planejamento de Transportes.
✔ Gestão de estoques: planejamento e controle.
✔ Outsourcing, procurement e contratos de suprimento
✔ Métricas
✔ Tecnologia da informação aplicada à logística, Enterprise resource planning, E-business, e-commerce.
Bibliografia:
Referências básicas:
✔ BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos/Logística Empresarial. 5. ed. Porto Alegre:
Bookman, 2006.
✔ CHRISTOPHER, Martin. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos: criando redes que agregam
valor. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning, c2007.
✔ BOWERSOX, Donald J.; CLOSS, David J. Logística Empresarial: o processo de integração da cadeia de
suprimentos. São Paulo: Atlas, 2007.
✔ PIRES, Silvio, R. I. Gestão da cadeia de suprimentos: conceitos, estratégias, práticas e casos. São Paulo:
Atlas, 2007.
Referências Complementares:
✔ CHOPRA, Sunil; MEINDL, Peter. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
✔ SIMCHI-LEVI, David; KAMINSKY, Philip; SIMCHI-LEVI, Edith. Cadeia de suprimentos, projeto e gestão:
conceitos, estratégias e estudos de casos. Porto Alegre: Bookman, 2003.
✔ BERTAGLIA, Paulo Roberto. Logística e gerenciamento da cadeia de abastecimento. São Paulo, Saraiva,
2009.
✔ CORONADO, Osmar. Logística integrada: modelo de gestão. São Paulo: Atlas, 2007, c2006.
✔ DIAS, Marco A. P. Administração de materiais: uma abordagem logística. 5.ed. São Paulo: Atlas, 2010.
✔ FLEURY, Paulo Fernando; WANKE, Peter (org.). Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos:
planejamento do fluxo de produtos e dos recursos. São Paulo: Atlas, 2003.
✔ GOMES, C.F.S.; RIBEIRO, P.C.C. Gestão da cadeia de suprimentos integrada a tecnologia da informação.
São Paulo: Cengage Learning, 2004.
✔ FLEURY, Paulo F.; WANKE, Peter; Figueiredo, Kleber F. (org.). Logística empresarial: a perspectiva
brasileira. São Paulo: Atlas, 2000.
✔ MOURA, Reinaldo A. Atualidades na logística. São Paulo: IMAM, 2003.
✔ NOVAES, Antonio G. N.; ALVARENGA, Antonio C. Logística aplicada: suprimento e distribuição física. São
PROFESSOR RESPONSÁVEL:
Prof. Dr. Paulo Sérgio de Arruda Ignacio _____________________________
Assinatura
PÁGINA: 2 de 3
UNICAMP – Universidade Estadual de Campinas
DAC – Diretoria Acadêmica
Rua Sérgio Buarque de Holanda, 251 - Cidade Universitária – Barão Geraldo – Campinas/SP – 13083-970
Diretoria de Registro e Gerenciamento Acadêmico – 00 55 19 3521 6662
www.dac.unicamp.br
3. 3
5
PLANODEAULAS–TurmaC
AULA DATA TEMA OBJETIVO LEITURA PRËVIA
1ª 03/08/15
Introdução à logística e a gestão da cadeia de
suprimentos. O produto logístico
Apresentar as definições e conceitos sobre logística e a
cadeia de suprimentos e o produto logístico esperado
Cap. 1, 2 e 3, Ballou, 2006
2ª 10/08/15
Papel estratégico da Logística na Economia e na
Organização: Alianças e parcerias estratégicas
Serviço ao cliente. O tempo de ciclo do pedido.
Planejamento da distribuição e integração com marketing.
O Ciclo de processamento do pedido.
Cap. 4 e 5, Ballou, 2006
3ª 17/08/15
Estratégia e o Planejamento da Logística Integrada
e da Gestão da Cadeia de Suprimentos.
Planejamento de rede e canais de distribuição
O processo de planejamento da rede Cap. 15, Ballou, 2006
4ª 24/08/15
Logística internacional e as questões globais e
brasileiras de gestão da cadeia de suprimentos
Discutir a integração internacional da cadeia de
suprimentos
Cap. 13, Ballou, 2006
5ª 31/08/15 Planejamento dos transportes Fundamentos e decisões sobre o transporte Cap. 6 e 7, Ballou 2006
07/09/15 FERIADO
14/09/15 FERIADO
6ª 16/09/15 Planejamento dos transportes Fundamentos e decisões sobre o transporte Cap. 6 e 7, Ballou 2007
7ª 21/09/15 P1 Primeira avaliação Todo o conteúdo
8ª 28/09/15 Gestão de estoques: planejamento e controle
Decisões sobre políticas de estoque. Armazenagem e
manuseio
Cap. 9 e 11, Ballou, 2006
9ª 05/10/15 Gestão de estoques: planejamento e controle
Decisões sobre políticas de estoque. Armazenagem e
manuseio
Cap. 9 e 11, Ballou, 2006
12/10/15 FERIADO
10ª 19/10/15
Outsourcing, procurement e contratos de
suprimentos
Decisões de compra e programação do abastecimento Cap. 10, Ballou, 2006
11ª 26/10/15
Medição do desempenho e métricas da cadeia de
suprimentos
Modelos de avaliação da cadeia de suprimentos Cap. 6, Pires, 2007.
02/11/15 FERIADO
12ª 09/11/15
Medição do desempenho e métricas da cadeia de
suprimentos
Modelos de avaliação da cadeia de suprimentos Cap. 6, Pires, 2007.
13ª 16/11/15 Logística reversa e as questões de sustentabilidade Apresentar as definições sobre sustentabilidade ambiental Livros e artigos
14ª 23/11/15 P2 Segunda avaliação Todo o conteúdo
15ª 30/11/15 Vistas e revisão das provas
01/12/15 Semana de estudos
07/12/15 FERIADO
16ª 14/12/15 Exame Todo o conteúdo
6
Atualidades
4. 4
7
Por quê a gestão da cadeia de
suprimentos é importante?
8
O que é Cadeia de Suprimentos?
• A Gestão da Cadeia de Suprimentos aborda o planejamento e a
administração de todas as atividades envolvidas em abastecimento e
aquisição, conversão de informações e todas as atividades da administração
logística. Fundamentalmente, ela inclui coordenação e colaboração com os
canais de parceiros, que podem incluir fornecedores, intermediários,
provedores de serviços terceirizados e clientes. Na essência, a gestão da
cadeia de suprimentos integra a administração da demanda e do
abastecimento dentro e através das empresas.
• Cadeia de suprimentos é uma função de integração com a responsabilidade
primária de conectar as principais funções e os processos de negócios dentro
e através de empresas em um modelo coerente e de alto desempenho nos
negócios. Isso incluem todas as atividades da administração logística
descritas anteriormente tanto quanto as operações de manufatura e também
fornece as diretrizes para coordenação dos processos e atividades com e
através de marketing, vendas, projetos de produtos, finanças e tecnologia de
informação.
CSCMP – Council of Supply Chain Management Profissionals, 2007
5. 5
9
O que é logística?
• A administração logística é a parte da gestão da cadeia de
suprimentos que planeja, implementa e controla a eficiência e
efetividade dos fluxos de envio e reversos, dos estoques de
produtos, dos serviços e das informações relativas entre o ponto
de origem e o ponto de consumo, com o objetivo de atender às
exigências dos clientes.
CSCMP – Council of Supply Chain Management Profissionals, 2007
10
O que é logística?
• As atividades da administração logística tipicamente incluem
movimentação inbound e outbound, gerenciamento de transportes,
gerenciamento de frotas, armazenagem, movimentação de materiais,
atendimento de pedidos, projeto das redes logísticas, gerenciamento de
estoques, planejamento de abastecimento e demanda e gerenciamento
de operadores logísticos terceirizados.
• Em diferentes níveis, a função logística também inclui desenvolvimento
de fornecedores e aquisição, planejamento e programação da produção,
embalagem e montagem e serviços aos clientes. Ela está envolvida em
todos os níveis de planejamento e execução – estratégico, operacional e
tático.
• A administração logística é uma função integradora, a qual coordena e
otimiza as atividades logísticas tanto quanto integra as atividades
logísticas com outras funções, incluindo marketing, vendas, manufatura,
finanças e tecnologia da informação.
CSCMP – Council of Supply Chain Management Profissionals, 2007
6. 6
11
Uma das atividades econômicas mais
antigas
Um dos conceitos mais modernos,
gerando mudanças de ordem
econômica e mudanças de ordem
tecnológica
A Logística é um paradoxo
12
Logística Empresarial – Uma disciplina vital
Segundo Ballou, Cadeia de Suprimentos é um canal através
do qual as matérias-primas são convertidas em produtos
acabados representando a seqüência de fases da
manufatura.
Cadeia de Suprimentos:
Missão da Logística:
A missão da logística é dispor a mercadoria ou o serviço
certo, no lugar certo, no tempo certo e nas condições
desejadas, ao mesmo tempo em que fornece a maior
contribuição à empresa.
7. 7
13
Estratégia Logística e Planejamento
Fatores Externos:
• Econômico
• Regulamentário
• Tecnológico
• Competitivo
Plano Estratégico
corporativo
Marketing
Finanças
Manufatura
Logística
Planos Estratégicos Funcionais
• A estratégia corporativa
14
RECURSOS
A SEREM
TRANSFORMAD
OS• MATERIAIS
• INFORMAÇÕES
• CONSUMIDORES
PROCESSO
DE
TRANSFORMAÇÃO
RECURSOS DE
TRANSFORMAÇÃO
• INSTALAÇÕES
• PESSOAL
CONSUMIDORES
INPUT
RECURSOS DE ENTRADA
OUTPUT
BENS E SERVIÇOS
AMBIENTE
Modelo input-transformação-output
São recursos tratados
ou convertidos de
alguma forma
São recursos que agem
sobre os recursos
transformados
• Instalações;
• Equipamentos;
• Tecnologia de
processo;
• Funcionários.
MODELO DE TRANSFORMAÇÃO
8. 8
15
matérias
primas
energia
Tratamento
resíduos tratados
lançados no meio
ambiente
subprodutos
reciclagem
Processo
produtos
Reutilização
Reciclagem
Recuperação
resíduos resíduos
Aumento da pressão sobre os governos e os setores produtivos
Algumas indústrias passaram a mudar o foco para processos mais
limpos
Final dos
anos 80
Evolução da Gestão Ambiental nas Indústrias
16
1-16
Relação entre Logística e Produção
• Coordenadas através de programação e estratégia - make-to-
order ou make-to-stock
• Uma parte integrante da cadeia de suprimentos
• Compartilha atividades tais como planejamento de estoque
- Afeta o tempo total de resposta para os clientes
- Compartilha atividades tais como planejamento de estoque
• Os custos são em troca
- Quantidades de lotes de produção afetam os níveis de
estoque e eficiência do transporte
- Resposta da produção afeta os custos de transporte e
atendimento ao cliente
- Produção e localização do armazém estão inter-
relacionadas
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
9. 9
171-17
Visão
empurrar/puxar
da
cadeia
de
suprimentos
Ciclos de aquisição,
manufatura e
reposição
Ciclo de pedido
do cliente
Chega o pedido
do cliente
PROCESSOS EMPURRAR PROCESSOS PUXAR
Chopra, 2011
18
Variáveis do planejamento logístico
Taylor, 2005
A escolha da estratégia de produção
exerce um impacto significativo na
dinâmica de uma cadeia de
suprimentos. Na estratégia
convencional de fabricação contra
previsão de demanda (make to
stock - MTS), o estoque é formado
em antecipação e “
empurrado” (push) para os clientes
no fim da cadeia para que os
produtos estejam disponíveis assim
que eles decidirem compra-los. Na
fabricação sob encomenda (make
to order - MTO), o estoque é
“puxado”(pull) por pedidos
instantâneos. As previsões são
menos importantes para MTO, mas
importantes para determinar níveis
corretos de capacidade.
10. 10
19
1-19
Logística/Supply Chain em diversas
áreas
• Manufatura - mais comum
• Meio Ambiente - causando restrições
• Serviço - oportunidades emergentes
• Organizações sem fins lucrativos - pouco
exploradas
• Militar - longa história
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
20
Evolução da Gestão da Cadeia de Suprimentos
1-20
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
Previsão de demanda
Compras
Planejamento de necessidades
Planejamento da produção
Estoque de fabricação
Depósito
Manuseio de materiais
Acondicionamento
Estoque de produtos acabados
Planejamento de distribuição
Processamento de pedidos
Transporte
Atendimento ao cliente
Planejamento estratégico
Serviço de informação
Marketing/vendas
Finanças
Distribuição Física
Logística
Compras/
Gerenciamento de
materiais
Gestão da Cadeia
de Suprimentos
Fragmentação das atividades até 1960 Integração das atividades de 1960 a 2000
11. 11
21
Fluxo de Informações
Fluxo de Materiais
Fornecedor
Secundário
Fornecedor
Primário
Indústria Centro de
Distribuição
Centro
Consumidor
Consumidor
Final
(Robeson e Copacino, 1994)
Visão tradicional da logística e cadeia de
suprimentos
22
Armazenagem
Armazenamento
Transporte
Transporte
Vendedores/plantas/portos
Transporte
Fábrica
Transporte Consumidores
Fluxos de informação
A Cadeia de Fornecimento imediato para uma empresa individual
CR (2004) Prentice Hall, Inc. 1-2
13. 13
25
Logística integrada e o
processamento de pedidos
Processamento de pedidos
Compras / Vendas
TransporteEstoque
Praça
Serviço ao Cliente
PromoçãoPreço
Produto
Armazenagem
Fleury, 2005
26
A logística na Empresa
PRODUÇÃO/
OPERAÇÕES
Atividades:
• Controle de
qualidade
• Programação
da produção
• Manutenção de
equipamento
• Planejamento
da capacidade
• Mensuração do
trabalho
Atividades
de interface:
• Programação
da produção
• Localização da
planta
• Compras
LOGÍSTICA
Atividades:
• Transportes
• Estoques
• Processamento
de pedidos
• Manuseio de
materiais
MARKETING
• Promoção
• Pesquisa de
mercado
• Mix de
produtos
• Gerenciament
o da equipe de
vendas
Atividades
de interface:
• Padrões de
serviço ao
cliente
• Precificação
• Embalagem
• Localização
do varejo
Produção interface com a logística Marketing interface com a logística
Fig. 1.6 – Interfaces da logística com o marketing e a produção
Intralogística
14. 14
27
Exemplo
de
uma
cadeia
de
suprimentos?
Cliente quer
detergente e vai
ao supermercado
SupermercadoDistribuidor
P&G ou outro
fabricante
Produtor de
plástico
Fabricante
químico (empresa
de petróleo)
Fábrica de
embalagens
Fabricante
de papéis
Indústria de
madeiras
Fabricante
químico (empresa
de petróleo)
28
Produção
de
matéria prima
Produção
de
componentes
Produção
de
submontagens
Produção
de
montagens
Montagem
do
produto
Distribuição Varejo
Usuário
Uma gestão da rede de operações não deixa de ser uma gestão
da cadeia de suprimentos (supply chain management)
Uma rede de
operações deve
ser configurada
para proporcionar
competências
centrais em valor
ao cliente,
diferenciação
sobre a
concorrência e
extendabilidade
Correa, 2006
15. 15
29
Redes de operações em serviços
Plano de
saude
Hospital
Médicos
Serviço
de
laboratório
Laboratório
de análise
Serviço
de
radiologia
Serviço
de
limpeza
Serviço
de
alimentação
Locadora de
equipamento
Fornecedor
de reagentes
Fabricante de
equipamento
Cliente
Fluxo de serviço
Fluxo de pagamento
Assim como uma redes de
suprimentos, onde circulam
predominantemente materiais
com existência física, as
empresas de serviços
também têm de gerenciar
redes de fornecimento que
podem ser tão ou mais
complexos que as redes de
operações que produzem
produtos.
Correa, 2006
30
A nova concorrência
Cadeia de
suprimentos
concorrentes
Qual escolher?
Taylor, 2005
16. 16
311-31
Visão
cíclica
da
cadeia
de
suprimentos
Ciclo de pedido do cliente
Ciclo de reposição
Ciclo de produção
Ciclo de aquisição
Cliente
Varejista
Distribuidor
Fabricante
Fornecedor
32
GESTÃO
DA CADEIA
DE SUPRIMENTOS
Coordenaçãointerfuncional
Coordenaçãointerorganizacional
As várias dimensões do Supply Chain
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
Atividade e processo administrativo
17. 17
33
Esquema da Cadeia de Suprimentos
1-5CR (2004) Prentice Hall, Inc.
A Cadeia de Suprimentos
O Meio ambiente global
Fluxos da
cadeia de
suprimentos
Produtos
Serviços
Informação
Recursos
financeiros
Demanda
Previsões
Coordenação
Inter-
funcional
(Confiança,
compromisso,
risco,
dependência,
comportament
os)
Marketing
Vendas
P&D
Previsão
Produção
Compras
Logística
Sistemas de informação
Finanças
Atendimento ao Cliente
Forn. do fornecedor Fornecedor Empresa foco Cliente Cliente do cliente
Coordenação Inter-corporação
(Deslocamento funcional, terceiros, gestão de relacionamento, estruturas da cadeia de suprimentos)
Clientes
Satisfação/Valor/
Rentabilidade/
Competição/
Vantagens
34
1-34
Uma estratégia revista está gerando
grande interesse na gestão
Perspectiva histórica da distribuição:
“A última fronteira das economias de
custos”
A visão contemporânea:
A distribuição é uma nova fronteira para
a geração de demanda – uma arma
competitiva
Peter Drucker, 1962
Ambas as visões são
importantes!
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
18. 18
35
1-35
Circuito crítico de
atendimento ao cliente
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
Customers
Transportation
Manutenção de estoque
ou suprimento
Processamento (e transmissão)
dos pedidos dos clientes
Consumidores
Transporte
36
Categoria Percentual de
vendas
$/cwt.
Transporte 3.34% $26.52
Armazenagem 2.02 18.06
Processamento de
pedidos
0.43 4.58
Administração 0.41 2.79
Manutenção de
estoques
1.72 22.25
Total 7.65% $67.71
Custos de Distribuição Física
Adicionar um terço para custos de entrada
Fonte: Herb Davis & Company
Custos de logística são
de aprox. 10% das
vendas
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
19. 19
37
1-37
Performance de atendimento ao
cliente
Fonte: Herb Davis & Company
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
- Tempo de ciclo do
pedido - Dias
- Disponibilidade do
produto - % pedidos
- Disponibilidade do
produto - % itens de
linha
38
• Custos são altos
− Cerca de 10,5% do PIB nacional
− Cerca de 12% do PIB internacionalmente
− Na faixa de 4 a 30% das vendas para as empresas individuais, em
média cerca de 10%
− Mais elevada, entre 70-80% das vendas quando compras e
produção são incluídas
• Os clientes exigem mais da cadeia de suprimentos
− Desejo de resposta rápida
− Desejo de customização em massa
• Uma parte integrante da estratégia da empresa
− Geração de renda
− Aumenta o lucro
• Linhas logísticas estão se alongando
− Local x local de abastecimento de longa distância
• A logística é uma chave para o comércio e melhora do padrão de
vida
− Lei da vantagem econômica comparativa
• Logística agrega valor
− Vantagem de tempo e local
Importância da Logística
20. 20
39
1-39CR (2004) Prentice Hall, Inc.
• Os custos são menores do que K-Mart ou Target
Stores
• O CEO já foi especialista em logística
• Wal-Mart é a maior varejista do mundo!
40
1-40
Efeitos sobre a Terceirização
Logística Estrangeira
Lucro
Despesas gerais e adm.
Marketing
Logística
Custos Indiretos
Materiais
Mão-de-obra
Lucro
Despesas gerais e adm.
Marketing
Logística
Custo indireto
Materiais
Mão-de-obra
Tarifas
Aumento
Redução
Aumento
Fontes Locais Fontes Internacionais
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
21. 21
41
Logística empresarial
Suprimento físico Distribuição física
Fontes de
suprimentos
Plantas/
Operações
Clientes
• Transportes
• Manutenção de estoques
• Processamento de pedidos
• Aquisição
• Embalagem protetora
• Armazenagem
• Manuseio de materiais
• Manutenção de informações
• Transportes
• Manutenção de estoques
• Processamento de pedidos
• Programação de produto
• Embalagem protetora
• Armazenagem
• Manuseio de materiais
• Manutenção de informações
Foco da cadeia de suprimentos interna
42
1-42
• Primárias
- Definir metas de atendimento ao cliente
- Transporte
- Gestão de estoques
- Localização
• Secundárias (ou de suporte)
- Depósito
- Manuseio de materiais
- Aquisição (compra)
- Embalagem protetora
- Agendamento de produto
- Processamento dos pedidos
Atividades chave/Processos
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
22. 22
43
1-43
The image cannot be displayed.
Your computer may not have
enough memory to open the
image, or the image may have
been corrupted. Restart your
computer, and then open the
file again. If the red x still
Foco da empresa
Fornecedores
Fornecedores
dos fornecedores
Clientes
Clientes/
Consumidor final
Adquirir Transformar Distribuir
A Cadeia de Suprimentos é
multi-empresas
Fluxo de produtos e informações
Escopo
real
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
44
Escopo Tradicional
Fornecedores Fábricas Armazéns Clientes
23. 23
45
“Novo” contexto
• Estabilidade econômica
• Abertura dos mercados
• Globalização
• Terceirização
• Internet: aumento da concorrência
• “Marketing One-to-One”
• Aumento da velocidade das inovações
• Preocupação com impacto ambiental
• Estruturar enxutas (“downsizing”)
46
A mudança fundamental
Trocar estoques por informação/velocidade.
Informação é mais barato do que estoque.
24. 24
47
“Novo” contexto
Compras Produção Vendas /
Marketing
Gerenciamento
de Materiais
Distribuição
Física
Informação
Produto
Acabado
Informação
Matéria
Prima
VELOCIDADE/FLEXIBILIDADE
48
“Novo” contexto
Fornecedores
Produtores
Distribuidores
Clientes
25. 25
49
Realidade do escopo do SC
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
A firma
A firma
A firma
A firma
A firma
Compras Produção Marketing
P&D Logística
Fornecedores
chave
Clientes
chave
Clientes
chave
Fornecedores
chave
Fornecedores
chave
Fornecedores Clientes
Clientes
chave
A maioria das empresas
estão trabalhando para
criar processos sem
emendas dentro de suas
próprias quatro
paredes (47%)
Algumas empresas
abrigam a gestão do SC
em marketing e focam
em integração com os
principais clientes (11%)
Muitas empresas abrigam
a gestão do SC em
compras e focam em
integração com os
fornecedores de primeiro
nível (34%)
Poucas empresas
integram
sistematicamente
para cima e para
baixo (8%)
Colaboração de fornecedores dos fornecedores para os clientes dos clientes é uma visão que ainda
não foi concretizada.
50
Dinâmica da Cadeia de Suprimentos
C
L
I
E
N
T
E
S
Portais de Compra
Contratação de
capacidade produtiva
Provedores
Logísticos Portais de venda
Execução de Produção/PCP Administração de pedidos
Procurement
Distribution
Requirements
Planning (DRP)
Planejamento
de Compras
Planejamento da Cadeia de Suprimentos
Planejametno de
Vendas
Gerëncia do
Relacionaemnto
com o cliente
Rastreamento de
inventário (In-transit &
On-hand)
Rastreamento de
inventário de M.P.
Gerenciamento de
estoque
Material Requirements
Planning
ATP
Planejamento de Carga
Planejamento de transporte
Scheduling da
Produção
Planejamento
da Produção
Alocação da
Demanda
Contratos e Negociações com fornec Rede de Abastecimento Gerência de Serviços a Clientes
Desenho da malha logísitica
Plan.
Vendas
Logística
Expedição
Plan. Transporte
Plan.
ProduçãoSuprimentos
MESES
SEMAN
AS
DIAS
HORAS
ANOS
F
O
R
N
E
C
E
D
O
R
E
S
Planej. de
Demanda
Planej. de
transportesScheduling da
Produção
C
O
L
A
B
O
R
A
Ç
Ã
O
Data
Promessa
Planej. de
distri
buição
Modelagem estratégica
da cadeia
Planej.
de
compra
Planejamento da cadeia de
suprimentos
C
O
L
A
B
O
R
A
Ç
Ã
O
26. 26
51
Dinâmica da Cadeia de Suprimentos
Planej. de
Demanda
Planej. de
transportesScheduling da
Produção
C
O
L
A
B
O
R
A
Ç
Ã
O
Data
Promessa
Planej. de
distri
buição
Modelagem estratégica
da cadeia
Planej.
de
compra
Planejamento da cadeia de
suprimentos
C
O
L
A
B
O
R
A
Ç
Ã
O
52
GLOBALIZAÇÃO
O que faz a rede mais complexa
AUMENTO DAS
INCERTEZAS
ECONÔMICAS
Crises
Nacionais
Câmbio
Petróleo
Acordos
Internacionais
Regulamentação
Recessão
MudançasNacionais
27. 27
53
PROLIFERAÇÃO
DE PRODUTOS
MENORES
CICLOS DE
VIDA DE
PRODUTOS
O
produto/serviço
acabadeser
lançadono
mercado
Crescimento
lentodasvendas
O
produto/serviço
ganhaaceitação
nomercado
Crescimento
rápidonovolume
devendas
Necessidadesdo
mercadocomeçam
aser atendidas
Reduçãodas
vendasatingindo
umpatamar
Necessidades
domercado
amplamente
atingidas
Declíniodas
vendas
Volumedevendas
Introdução Crescimento Maturidade Declínio
O que faz a rede mais
complexa
54
MAIORES
EXIGÊNCIAS
DE SERVIÇOS
• Zeithaml e Bitner (2003) destacam a necessidade de diferenciar
a discrição entre serviços e serviço ao cliente.
• O serviço é definido como ações, processos e atuações
realizadas por diferentes grupos de empresas.
• Enquanto o serviço ao cliente “é o serviço prestado para dar
apoio ao grupo de produtos principais da empresa” , tais como
emitir pedidos de compra, ordens de produção, lidar com
reclamações de manuseio de mercadorias e agendar
manutenção e reparos, podendo ocorrer em diferentes canais de
distribuição ao cliente.
• E nível de serviço, como o grau de satisfação acordado entre
cliente e o prestador do serviço no atendimento aos resultados
da execução do serviço em determinado período de tempo,
como por exemplo, atendimento mensal de 98% dos pedidos
solicitados dentro do prazo de entrega prometido ao cliente.
28. 28
55
Como deve ser o novo profissional
de operações na cadeia de
suprimentos?
• Capacidade analítica
• Lidar com sistemas de informação
• Capacidade de quebrar barreiras
– Internas
– Externas
• Conhecimento do negócio
• Falar a “língua do CEO”: finanças
• Liderar projetos de mudança
• Liderar pessoas
• Saber aprender
Oportunidades:
Empresas de
manufatura
Operadores Logísticos
Empresas de serviços
Consultoria
56
1-56
Termos da Logística Contemporânea
• Fluxo de valor / processo logístico
• Resposta rápida e manufatura flexível
• Customização em massa
• Gerenciamento da cadeia de suprimentos /
logística colaborativa
• Logística reversa
• Serviços logísticos
• Reposição Contínua
• Logística Lean
• Logística integrada
29. 29
57
Qual é o objetivo da Cadeia de
Suprimentos (“Supply Chain”)?
• Qual é o objetivo de uma cadeia/rede
de suprimentos?
– Maximizar o valor gerado
• E o que é valor?
– Diferença entre o quanto o consumidor está disposto a pagar pelo
produto final e o esforço/custo gerado para se atender esta
demanda.
• Rentabilidade da cadeia (“Supply Chain Profitability”): a
diferença entre a receita gerada pelo mercado consumidor e o
custo total da cadeia.
58
Proporcionar valor ao Cliente
• Conformidade com as exigências;
• Seleção de produtos;
• Preço e marca;
• Serviços com valor agregado;
• Relacionamentos e experiências.
30. 30
59
Em seu livro de 1985, Porter introduziu uma estrutura
que denominou de cadeia de valor. Ela sugere que
uma empresa pode ser desagregada em atividades
primárias e de suporte.
As atividades primárias estão diretamente envolvidas no
fluxo de produtos até o cliente e incluem a logística de
entrada (recebimento, armazenagem, etc.) operações
(ou transformações ), logística de saída (processamento
de pedidos, distribuição física, etc.) marketing e vendas
e serviços (instalação, reparos, etc.). As atividades de
suporte existem para apoiar as atividades primárias.
Cadeia de valor
Porter, 1985
60
Porter, 1985
Cadeia de valor
32. 32
63
Qual é o produto logístico?
64
Atividades – chave
1. Padrões de serviço ao cliente
2. Transportes
3. Administração de estoques
4. Fluxo de informações e processamento de pedidos
Atividades de suporte
1. Armazenagem
2. Manuseio de materiais
3. Compras
4. Embalagem protetora
5. Cooperar com a produção/ operação
6. Manutenção de informação
Atividades da Cadeia de Suprimentos
33. 33
65
Atividades – chave
1. Padrões de serviço ao cliente
Cooperar com o Marketing para:
• Determinar as necessidades e o desejo do cliente
• Determinar a reação dos clientes aos serviços
• Estabelecer o nível de serviços a clientes
2. Transportes
• Seleção do modal de serviço de transportes
• Consolidação de fretes
• Roteiro do transporte
• Programação de veículo
• Seleção de equipamentos
• Processamento de reclamações
• Auditoria de tarifas
66
Atividades – chave
3. Administração de estoques
• Políticas de estocagem de matérias-primas e produtos
acabados
• Previsão de vendas a curto prazo
• Combinação de produtos em pontos de estocagem
• Número, tamanho e local dos pontos de estocagem
• Estratégias de just-in-time, de empurrar e de puxar
4. Fluxo de informações e processamento de pedidos
• Procedimentos de interface- dos estoques com pedido
de venda
• Métodos de transmissão de informações de pedido
• Regras de pedidos
34. 34
67
Atividades de suporte
1. Armazenagem
• Determinação do espaço
• Disposição do estoque e desenho das docas
• Configuração do armazém
• Localização do estoque
2. Manuseio de materiais
• Seleção de equipamentos
• Políticas de reposição de equipamentos
• Procedimento de coleta de pedidos
• Alocação e recuperação de materiais
3. Compras
• Seleção de fontes de suprimentos
• O momento da compra
• Quantidade de compra
68
Atividades de suporte
4. Embalagem protetora
Projeto para:
• Manuseio
• Estocagem
• Proteção contra perdas e danos
5. Cooperar com a produção/ operação para
• Especificar quantidade agregadas
• Seqüência e tempo do volume de produção
6. Manutenção de informação
• Coleta, arquivamento e manipulação de informação
• Análise de dados
• Procedimento de controle
35. 35
69
Nível de decisão
Tipos de decisões Estratégica Tática Operacional
Localização Número de locais,
tamanho e
localização
Posicionamento de
estoques
Roteirização,
aceleração e
despacho
Transportes Seleção de modais Sazonalidade do mix
de serviços
Quantidades e tempo
de reabastecimento
Processamento de
pedidos
Seleção e projeto do
sistema de
colocação de
pedidos
Regras de prioridade
para pedidos de
cliente
Aceleração de
pedidos
Serviços ao cliente Estabelecimento de
padrões
Armazenagem Leiaute, seleção de
local
Escolha sazonal do
espaço
Preenchimento de
pedidos
Compras Políticas Contratação, seleção
de fornecedor
Liberação de pedidos
Tabela 2 – Exemplos de tomada de decisão estratégicas, táticas e operacionais
70
O Planejamento Logístico
Elos individuais do sistema
logístico
• Localização das instalações
• Estratégia das operações
• Gerenciamento de estoques
• Sistemas de informações
• Manuseio de materiais
• Tráfego e transportes
• Métodos de planejamento e controle
• Organização
Objetivos e estratégias
empresariais
Requisitos dos serviços
ao cliente
Planejamento logístico
integrado
Projeto do sistema de
gestão da logística
integrada
Indicadores de
desempenho global
36. 36
71
Custo de serviço de
transporte
Custo de estocagem
(inclui estocagem e
trânsito)
Custo Total
Custos
Rodoviário
O Planejamento Logístico
• Orientações gerais para a formulação de estratégias
Ferroviário Aéreo
Serviço de Transporte (velocidade e confiabilidade maiores)
72
• Classificação de produto
- Produtos de conveniência
- Bens comerciais
- Produtos especiais
- Produtos industriais
• O ciclo de vida do produto e a Lei de Pareto
- Uma relação empírica para a curva 80-20 é
A+X
+A)X(
Y=
1
onde
Y = fração acumulada de vendas
X = fração acumulada de itens
A = constante a ser determinada
A constante é determinada por:
Y-X
-Y)X(
A=
1
Natureza do Produto
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
37. 37
73
Ciclo de vida do produto
Volumedevendas
Tempo
Introdução Crescimento Maturidade Declínio
74
Classificação ABC para 14 Produtos
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
Número do
produto
Classificação
de produtos
por vendasa
Vendas
Mensais
(000s)
Percentual
Acumulado do
total de vendasb c
Classificação
ABC
D-204 1 $5,056 36.2% 7.1%
D-212 2 3,424 60.7 14.3 A
D-185 -0 3 1,052 68.3 21.4
D-191 4 893 74.6 28.6 B
D-192 5 843 80.7 35.7
D-193 6 727 85.7 42.9
D-179 -0 7 451 89.1 50.0
D-195 8 412 91.9 57.1
D-196 9 214 93.6 64.3
D-186 -0 10 205 95.1 71.4 C
D-198 -0 11 188 96.4 78.6
D-199 12 172 97.6 85.7
D-200 13 170 98.7 92.9
D-205 14 159 100.0 100.0
$13,966
3-5
Percentual
Acumulado do
total de itens
38. 38
75
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 20 40 60 80 100
Total de itens (%)
Vendastotais(%)
A itens B itens C itens
Curva acumulada 80-20
CR (2004) Prentice Hall, Inc. 3-6
76
Curva ABC
Itens
Classe A
Itens
Classe B
Itens
Classe C
20 50 100
Total de itens (%)
VendasTotais(%)
80
90
100
39. 39
77
Exercício:
Uma vinícola situada em Bento Gonçalves – RS, há
5 anos vem aumentando as vendas. No
planejamento está sendo discutido a construção de
outro CD (Centro de Distribuição) para atender
melhor aos seus clientes. Analisando os elementos
da tabela a seguir, recomende uma localização e
argumente sobre a escolha. Para facilitar a análise
monte uma curva ABC de faturamento.
78
Cliente
Classificação
do produto por
vendas
Vendas
mensais Região
A 8 3.296,00 Pernambuco
B 10 1.640,00 Bahia
C 12 1.376,00 Espírito Santo
D 14 1.272,00 Acre
E 4 7.144,00 Paraná
F 2 27.392,00 Santa Catarina
G 7 3.608,00 Tocantins
H 11 1.504,00 Alagoas
I 13 1.360,00 Sergipe
J 5 6.744,00 Maranhão
K 1 40.448,00 Ceará
L 9 1.712,00 Mato Grosso
M 6 5.816,00 Rio Grande do
Norte
N 3 8.416,00 Goiás
40. 40
79
Exemplo
Suponha que em um estoque de 10 produtos, 15% dos itens respondem por 80%
do volume de vendas. O total de vendas dos 10 itens é de $90000 por ano.
Quanto de estoque pode ser esperado se o turnover para A itens = 8, B itens = 5 e
C itens = 2.
Primeiro, encontre A
0.0462=
.15-.80
.80)-.15(1
=A
Depois, usando A = 0.0462 e o primeiro item (1/10), nós projetamos que o
turnover seja:
das vendasou 71.6%,7156.0
.10+.0462
.0462).10+(1
=Y =
O estoque para esse item é esperado para 0.716(90,000)/8 = $8,055.
Continue para os demais itens e gere a tabela a seguir.
Natureza do Produto (Cont’d)
Turnover
Total de vendas
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
80
Exemplo (Cont’d)
Item
(X)
no.
Item
Acumulado
(fração)
Projeção
acumulada
de vendas
(fração)
Projeção
de vendas
acumuladas (Y)
Projeção
de vendas
Proporção
Turnover
Estoque
médio
1 .10 .716 $64,440 $64,440 8:1 $8,055
2 .20 .850 76,500 12,060 8:1 1,508
3 .30 .907 81,630 6,630 5:1 1,326
4 .40 .938 84,420 2,790 5:1 558
5 .50 .958 86,220 1,800 5:1 360
6 .60 .971 87,390 1,170 2:1 585
7 .70 .981 88,290 900 2:1 450
8 .80 .989 89,010 720 2:1 360
9 .90 .995 89,550 540 2:1 270
10 1.00 1.000 90,000 450 2:1 225
$90,000 $13,6975
A
B
C
CR (2004) Prentice Hall, Inc. 3-8
41. 41
81
Natureza do Produto (Cont’d)
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
• Características do produto
- Peso - Proporção em massa
- Valor - Proporção em peso
- Substituibilidade
- Risco
• Embalagem do produto
• Preço do produto
- Origem da mão-de-obra
- Destino da mão-de-obra
- Preços por zona
- Preço único e uniforme
- Descontos (grandes quantidades)
- Ofertas
82
Efeito da relação peso-volume nos
custos logísticos
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
Custos de estocagem
Custos de transporte
Custos totais (transporte + estocagem)
Relação peso-volume
0
0
Custoslogísticoscomo%do
preçodevenda
42. 42
83
Características do Produto
• Quociente peso-volume
Custoslogísticoscomo%do
preçodevendadosprodutos
Quociente peso-volume
Custos de estocagem
Custos de transporte
Custos totais (transporte + estocagem)
84
Efeito da relação valor-peso nos
custos logísticos
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
Custos totais (transporte + estocagem)
Custos de estocagem
Custos de
transporte
Custoslogísticoscomo%do
preçodevenda
Relação valor-peso0
0
43. 43
85
Características do Produto
• Quociente valor - peso
Custos de estocagem
Custo Total (transporte + estocagem )
Custoslogísticoscom%dopreço
devenda
Quociente valor- peso
Custos de transporte
86
Efeitos dos serviços de transporte e
nível de estoque nos custos logísticos
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
Custos totais
(transporte +
vendas perdidas +
estocagem)
Custos de
transporteVendas perdidas
Custos de estocagem
Custoslogísticoscomo%dopreçodevenda
Serviço de transporte melhorado0
0
(a)
Nível médio de estoque0
0
Custoslogísticoscomo%dopreçodevenda
Custos totais
(transporte +
vendas perdidas +
estocagem)
Vendas perdidas
Custos de estocagemCustos de
transporte
(b)
44. 44
87
Serviço de transporte melhorado
Custos de estocagem
Vendas
perdidas
Custos de
transporte
Custoslogísticoscom%dopreçodevenda
Custos totais
(transporte +
vendas perdidas
+ estocagem)
a) Estabelecendo o nível de serviço ao
cliente
Nível médio de estoque
Custos de
armazenagem
Vendas
perdidas
Custoslogísticoscom%dopreçodevenda
Custos totais
(transporte +
vendas perdidas
+ armazenagem)
b) Determinando o número de
armazéns em um sistema logístico
Custos de
transporte
Efeitos dos serviços de transporte e
nível de estoque nos custos logísticos
88
Efeito do risco do produto
nos custos logísticos
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
Aumento do grau de risco do produto0
0
Custoslogísticoscomo%
dopreçodevenda
Custos totais
(transporte +
estocagem)
Custos de transporte
Custos de armazenagem
45. 45
89
Características do Produto
• Características de risco
Custo
Custos totais (transporte + estocagem)
Custos de transporte
Custos de estocagem
Grau crescente de risco no produto
0
0
90
Razões para embalar os produtos
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
• Facilita o armazenamento e manuseio
• Promove um melhor aproveitamento do
equipamento de transporte
• Fornece proteção ao produto
• Promove a venda do produto
• Altera sua densidade
• Facilita seu uso
• Fornecer valor de reutilização para o cliente
46. 46
91
Preço do produto
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
Métodos de precificação geográfica
- Preço da mão-de-obra
- Preço por zona
- Precificação única ou uniforme
- Equalização de frete
- Preço base
Preços de incentivo
- Descontos de quantidade
92
1. Condições de Venda: Origem da Mão-de-obra, Frete a cobrar
Comprador -Paga os custos de frete
Comprador- Responsabiliza-se pelos custos de frete
Comprador-Possui mercadorias em trânsito
Comprador -Arquivos de crédito (se houver)
2. Condições de Venda: Origem da Mão-de-obra, Frete Pré-pago
Vendedor
Vendedor - Responsabiliza-se pelos custos de frete
Comprador -Possui mercadorias em trânsito
Comprador - Arquivos de crédito (se houver)
3. Condições de Venda: Origem da Mão-de-obra, Frete Pré-pago e cobrado de volta
Vendedor -Paga os custos de frete
Comprador- Responsabiliza-se pelos custos de frete
Comprador-Possui mercadorias em trânsito
Comprador -Arquivos de crédito (se houver)
Então recolhidos do Comprador
Acrescentando valor a fatura
4. Condições de Venda: Destino da Mão-de-obra, Frete a cobrar
Comprador -Paga os custos de frete
Comprador-Responsabiliza-se pelos custos de frete
Vendedor -Possui mercadorias em trânsito
Vendedor -Arquivos de crédito (se houver)
5. Condições de Venda: Destino da Mão-de-obra, Frete Pré-pago (Entregue)
Vendedor -Paga os custos de frete
Vendedor- Responsabiliza-se pelos custos de frete
Vendedor -Possui mercadorias em trânsito
Vendedor -Arquivos de crédito (se houver)
6. Condições de Venda: Destino da Mão-de-obra, Frete a cobrar e permitido
Comprador -Paga os custos de frete
Comprador- Responsabiliza-se pelos custos de frete
Vendedor -Possui mercadorias em trânsito
Vendedor -Arquivos de crédito (se houver)
Custos de Frete
Pago pelo comprador
Custos de Frete
Pagos pelo vendedor
Custos de Frete
Pagos pelo comprador
Custos de Frete
Pagos pelo vendedor
Custos de Frete
Pagos pelo comprador
Título
Passa para o comprador
Título
Passa para o comprador
Título
Passa para o comprador
Título
Passa para o comprador
Vendedor
Vendedor
Vendedor
Vendedor
Vendedor
Vendedor
Comprador
Comprador
Comprador
Comprador
Comprador
Comprador
Custos de Frete
Pagos pelo vendedor
A variedade de
acordos de
preços
Título
Passa para o comprador
Título
Passa para o comprador
-Paga os custos de frete
Então fica a cargo do vendedor
Deduzindo valor da fatura
47. 47
93
3-93
0 200 300 400100
Quantidade adquirida (casos)
Custoslogísticos($/caso) Total de custos por caso
(transporte + depósito +
custos de processamento de
pedidos e de manipulação)
Custos de estoque por
caso
Menos que
caminhão
Carga máxima
Caminhão
Custos de transporte
Custos de processamento de pedidos e de manipulação
por caso
Custos Logísticos por caso como justificativa
para descontos nos preços
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
94
O Que é Serviço Logístico ?
48. 48
95
• Zeithaml e Bitner (2003) destacam a necessidade de
diferenciar a discrição entre serviços e serviço ao cliente.
• O serviço é definido como ações, processos e atuações
realizadas por diferentes grupos de empresas.
• Enquanto o serviço ao cliente “é o serviço prestado para dar
apoio ao grupo de produtos principais da empresa” , tais como
emitir pedidos de compra, ordens de produção, lidar com
reclamações de manuseio de mercadorias e agendar
manutenção e reparos, podendo ocorrer em diferentes canais
de distribuição ao cliente.
• E nível de serviço, como o grau de satisfação acordado entre
cliente e o prestador do serviço no atendimento aos resultados
da execução do serviço em determinado período de tempo,
como por exemplo, atendimento mensal de 98% dos pedidos
solicitados dentro do prazo de entrega prometido ao cliente.
O que é serviço ao cliente
96
Atendimento ao cliente definido
• Serviço ao cliente é geralmente presumida para ser um meio pelo qual as
empresas tentam diferenciar os seus produtos, manter a fidelidade de seus
clientes, aumentar vendas e melhorar lucros.
• Seus elementos são:
- Preço
- Qualidade do produto
- Serviço
• É parte integrante do mix de Marketing:
- Preço
- Produto
- Promoção
- Distribuição Física
• Importância relativa dos elementos de serviço
- Variáveis de distribuição física dominam preço, produto e considerações
promocionais, assim como considerações de atendimento ao cliente
- Disponibilidade do produto e tempo de ciclo do pedido são variáveis de
distribuição física dominantes
Atendimento ao
cliente aqui
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
49. 49
97
Elementos de serviços ao cliente
Serviço ao Cliente
Elementos de pré – transação
• Declaração escrita da
política
• Declaração nas mãos dos
clientes
• Estrutura Organizacional
• Flexibilidade do sistema
• Serviços técnicos
Elementos de transação
• Nível de falta de estoque
• Habilidade com pedidos em
aberto
• Elementos de ciclo de
pedido
• Tempo
• Transbordo
• Acurácia do sistema
• Conveniência de pedidos
• Substituição de produtos
Elementos de pós – transação
• Instalação, garantia,
alterações, reparos, peças de
reposição
• Rastreamento do produto
• Reclamações, queixas dos
clientes
• Embalagem do produto
• Substituição temporária do
produto durante o reparo
Ballou, 2006
98
Reclamações mais comuns de
Atendimento ao Cliente
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
12% Produtos
danificados
31%
Erros no produto
ou na qualidade
7%
Outras
6%
Produtos
frequentemente
cortados
44%
Atraso na entrega
50. 50
99
Penalidades para falhas
no serviço ao cliente
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
100
4-100
Elementos importantes de
Atendimento ao Cliente
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
• Entrega no prazo
• Atendimento do pedido
• Condição do produto
• Documentação precisa
51. 51
101
Avaliar Esta Medida
de Logística - Atendimento ao Cliente
Porcentagem de pedidos de clientes
enviados por data da solicitação do
cliente
Parker-Hannifin Corp.
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
102
• Tempo de ciclo do pedido contém os elementos básicos do atendimento
ao cliente, sendo definido como:
o tempo decorrido entre o momento em que uma ordem do cliente, ordem
de compra ou solicitação de serviço é colocada por um cliente e quando ela
é recebida por esse cliente.
• Elementos do ciclo do pedido
- Tempo de transporte
- Tempo de transmissão da ordem
- Tempo de processamento do pedido e montagem
- Tempo de produção
- Disponibilidade de estoque
• Tempo de ciclo do pedido é expresso como uma distribuição de
frequência bimodal
• Restrições de tempo de ciclo do pedido
- Prioridades de processamento de pedidos
- Padrões de condição de pedidos (por exemplo, danos e precisão de
atendimento)
- Restrições de ordem (eg, tamanho mínimo e cronograma de
colocação)
Tempo de ciclo do pedido
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
52. 52
103
Observações de serviço
• Os elementos dominantes do serviço ao cliente são de
natureza logística
• Atraso na entrega é a queixa mais comum e
velocidade de entrega é o elemento mais importante de
serviço
• A penalidade para a falha no serviço é,
principalmente, redução do patrocínio, ou seja, há
perda nas vendas
• É difícil determinar o efeito da logística de
atendimento ao cliente nas vendas
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
104
Modelagem da relação Vendas-
Serviços
• Expressão matemática do nível de serviço prestado
e as receitas geradas
• É preciso encontrar o nível de serviço ideal
• Base teórica para a relação
• Métodos para determinação da curva na prática
- Método dos Dois Pontos
- Experimentos antes e depois
- Praticar o jogo
- Pesquisas com compradores
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
53. 53
105
Relação Vendas-Serviço pelo método
dos Dois Pontos
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
Nível de atendimento ao cliente
Vendas
0
0
Aproximação pelo
método de dois pontos
106
Aumentando o nível de serviço ao cliente de um fornecedor
ao melhor de sua competição
Vendas
0
0
Início Retornos decrescentes Declínio
Faixa de
transição
Faixa de
transição
RelaçãoVendas-Serviço
CR (2004) Prentice Hall, Inc. 4-15
54. 54
107
Determinando o nível ótimo de serviço
• Custo x serviço
• Teoria
- Lucro ótimo é o ponto onde a contribuição de
lucro é igual ao custo marginal
• Prática
- Para uma taxa constante,
Δ P = Margem de negociação × taxa de
respostas de vendas × vendas anuais
Δ C = custo de transporte anual × custo padrão
do produto × demand standard deviation
over replenishment lead-time × Δ z
Estabeleça que Δ P = Δ C e encontre o Δ z
correspondente a um nível de serviço específico
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
108
Maximização do
lucro
Receita
Custos
logísticos
Melhoria da logística de atendimento ao cliente0
0
Custosouvendas
Custo-Receita Generalizada
(Trade-offs)
4-17
55. 55
109
Determinando o nível ótimo de serviço
(Cont’d)
• Exemplo
- Tendo os seguintes dados de um determinado
produto:
Taxa de resposta das vendas = variação de 0,15%
na receita para uma mudança de 1% no nível de
serviço
Margem de negociação = $0,75 por caso
Custo de transporte = 25% ao ano
Vendas anuais através do depósito = 80.000 casos
Custo do produto padrão = $10,00
Desvio-padrão da demanda = 500 casos (longo
prazo)
Lead time (prazo de execução) = 1 semana
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
110
Determinando o nível ótimo de serviço
(Cont’d)Ache Δ P
Δ P = 0.75 × 0.0015 × 80,000
= $90.00 por ano
Ache Δ C
Δ C = 0.25 × 10.00 × 500 × Δ z
= 1250 Δ z
Defina que Δ P = Δ C e resolva para Δ z, i.e.,
90.00/1250 = Δ z
Δ z = 0.072
Para a mudança no z encontrado em uma tabela de
distribuição normal, a probabilidade ótima em estoque
durante o lead time (SL *) é de cerca de 92%.
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
56. 56
111
ΔSL (%)
U L
Δ z
87-86 1.125-1.08 = 0.045
88-87 1.17 -1.125 = 0.045
89-88 1.23 -1.17 = 0.05
90-89 1.28 -1.23 = 0.05
91-90 1.34 -1.28 = 0.06
92-91 1.41 -1.34 = 0.07 ⇐
93-92 1.48 -1.41 = 0.07⇐
94-93 1.55 -1.48 = 0.07 ⇐
95-94 1.65 -1.55 = 0.10
96-95 1.75 -1.65 = 0.10
97-96 1.88 -1.75 = 0.13
98-97 2.05 -1.88 = 0.17
99-98 2.33 -2.05 = 0.28
ΔSL Níveis em % para variados Δz valores
* Desenvolvido a partir de entradas em uma tabela de distribuição normal
zU – zL =
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
112
4-112
0
50
100
150
200
250
300
350
87-86 88-87 89-88 90-89 91-90 92-91 93-92 94-93 95-94 96-95 97-96 98-97 99-98
Probabilidade de estar em estoque durante o lead time de reabastecimento, %
$/ano
Variação do lucro bruto, ΔP
Variação dos custos
de estoque
de segurança, ΔC
Definindo graficamente o nível de
serviço
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
57. 57
113
Otimizando o Desempenho na
Variabilidade de Serviço
Definindo variabilidade de serviço de acordo com Taguchi
• Perda da função da forma
L = perda de $
k = constante a ser determinada
y = valor da variável serviço
m = valor-alvo da variável serviço
2
)( mykL −=
Alvo
Variável serviço, m
Custodapenalidade,L
Perder alvo aumenta a
penalidade - Taguchi
Penalidade de serviço apenas se
estiver fora dessa área - Tradicional
y
114
4-114
• Definir o desvio permitido da meta de serviço de nível m é
otimizar a soma do custo da multa por não cumprimento da meta
de serviço e o custo de produção do serviço.
TC = custo de penalidade de serviço + custo de entrega do serviço
Se o custo do serviço de entrega é geralmente DC = A – B(y-m),
então ache o desvio ótimo permitido da meta de serviço.
Otimizando o Desempenho na
Variabilidade de Serviço (Cont’d)
k
B
my
Bmyk
myd
dTC
myBAmykTC
2
00)(2
)(
)(
2
)(
=−
=−+−=
−
−−+−=
Se m for definido como 0, y é o desvio ótimo permitido da meta.
Custo marginal da entrega =
Custo marginal da penalidade
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
58. 58
115
4-115
Exemplo Pizzas devem ser entregues em 30 minutos (objetivo). Pizzas
entregues com mais de 10 min de atraso incorrem em um desconto de $3 na
conta. Os custos de entrega são estimados em $2, mas diminuem em $0.15
para cada minuto a menos do que o alvo. Quanto de variação deve ser
permitido no serviço de entrega?
minutos2.5
2(0.03)
0.15
0
0aigualme
0.03
10
3
0103
)(
Ache
2
2
2
y
y com
k
)k(
mykL
k
==−
==
−=
−=
Não mais do que 2,5 minutos deve ser permitido a partir do tempo
alvo de entrega de 30 minutos para minimizar o custo.
Exemplo de Variabilidade de Serviço
Converta a penalidade fixa para o
Estilo Taguchi de curva de perda
Serviço de entrega, min
Custodapenalidade,$ 30 40
3
116
Definindo níveis de serviço
• Serviço tratado como uma restrição no projeto
• Planejamento para contingências de serviços
Medindo a performance do serviço
• Porcentagem das vendas no pedido
retroativo
• N º de faltas de estoque
• Percentual de entregas no prazo
• N º de ordens imprecisas
• Tempo de ciclo do pedido
• Taxa de atendimento -% da demanda
atendida,% das encomendas completas, etc
Mais compreensivo
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
59. 59
117
Serviço de Contingências
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
Ações para evitar o colapso do sistema
• Segurar o risco
• Plano de fontes de abastecimento alternativas
• Providenciar transporte alternativo
• Mudanças na demanda
• Responder rapidamente a mudanças de demanda
• Definir estoques para interrupções
Ações de recall de produtos
• Estabelecer um comitê de força-tarefa
• Traçar o produto
• Projetar um canal de logística reversa
118
Logística integrada e o
processamento de pedidos
Processamento de pedidos
Compras /
Vendas
TransporteEstoque
Praça
Serviço ao Cliente
PromoçãoPreço
Produto
Armazenagem
Fleury, 2005
60. 60
119
Definindo processamento de pedidos
• O processamento de pedidos é representado por uma
variedade de atividades incluídas no ciclo de pedido do
cliente.
• Normalmente incluem a preparação, transmissão,
recebimento e expedição do pedido, além do relatório da
situação do pedido.
• O tempo necessário pra completar cada uma dessas
atividades, depende do tipo de pedido.
• O processo de um pedido de venda no varejo será
certamente diferente daquele de uma venda industrial.
Ballou, 2006
120
Elementos típicos do
processamento de pedidos
Pedido
Preparação do pedido
• Requisição de produtos
ou serviços Entrada do pedido
• Verificando estoque
• Conferindo dados
• Conferindo o crédito do
cliente
• Verificando pedidos em
atraso/cancelado
• Transcrição para fatura
• Faturamento
Transmissão do pedido
• Transmitindo as
informações do pedido
Relatório da situação do
pedido
• Rastreamento
• Comunicando o cliente sobre
a situação atual
Ballou, 2006
Atendimento do pedido
• Retenção, produção ou compra do produto
• Embalagem pare despacho
• Programação de entrega
• Preparação de documentação de embarque
61. 61
121
Atividades do Processamento de pedidos
1. Preparação de pedidos
• Requisição dos produtos ou serviços a
serem comprados
2. Transmissão de pedidos
• Transferência de informação do pedido
(manual ou eletrônica)
3. Entrada do pedido
• Checagem de estoque
• Checagem de acuragem
• Checagem de crédito
• Pedido em aberto / cancelamento de pedido
• Transcrição
• Faturamento
122
Atividades do Processamento de pedidos
4. Preenchimento do pedido
• Retirada do produto, produção ou compra
• Unitização para embarque do pedido
• Programação para entrega
• Preparação da documentação de embarque
Exemplos de Processamento de pedidos
• Processamento de pedido industrial
• Processamento de pedido do consumidor
62. 62
123
Desdobrando os componentes
que integram o um ciclo de tempo
típico
Tempo total do ciclo do pedido
a) Consolidação
do pedido
b) Transmissão
do pedido
para armazém
a) Preparação do
conhecimento de
embarque
b) Liberação de crédito
c) Montagem do pedido no
armazém
a) Se faltar no estoque,
tempo adicional para
obter estoque da planta
a) Tempo de
embarque
a partir do
armazém
b) Tempo de
embarque
a partir da
planta
c) Processam
ento do
embarque
para o
cliente
Transmissão do
pedido
Processamento e montagem
do pedido
Tempo de aquisição de
estoque adicional
Tempo de
entrega
Ballou, 2006
124
Problemas durante o ciclo de
pedidos
• Embora o sistema de processamento de pedidos esteja
cada vez mais automatizado e sofisticado, ele não é
totalmente imune a problemas durante o ciclo do pedido.
Na verdade, se verifica com relativa freqüência a
ocorrência de três tipos de problemas durante o ciclo do
pedido:
1) percepções conflitantes, entre clientes e fornecedores,
sobre o real desempenho do ciclo do pedido;
2) a ocorrência de variabilidades significativas nos tempos do
ciclo;
3) flutuações exageradas da demanda ao longo do tempo
Fleury, 2005
63. 63
125
Atendimento ao pedido
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
As regras de processamento afetam a velocidade de
atendimento do pedido
• Primeira recebida, primeira processada
• Menor tempo de processamento já na 1ª vez
• Ordem de prioridade especificada
• Menores, ordens menos complicadas primeiro
• Data de entrega prometida no menor tempo
• Encomendas com o mínimo de tempo antes de prometida
data de entrega
Taxa de atendimento ao pedido mais baixa do que taxa de atendimento
ao produto
estoqueemiitemopossuirdeadeprobabilid
pedidonoitensdenúmero
onde
=
=
=
i
P
n
i
nPFR
126
Atendimento ao pedido
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
Questão Suponha que um pedido contém 5 itens, cada
um com 93% de chances de estar no estoque. Qual é a
probabilidade de que o pedido será atendido
completamente?
70%or,70.0)93)(.93)(.93)(.93)(.93(. ==FR
Resposta
64. 64
127
Fatores que influenciam no tempo de
processamento dos pedidos
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
• Prioridades de processamento
• Paralelo versus processamento sequencial
• Precisão de atendimento à ordem
• Ordem de lotes
• Dimensionamento de lotes
• Consolidação de remessa
128
Sistema de Informações Logísticas
(SIL)
SGP SGA SGT
ExternaInterna
• Disponibilidade de Estoque
• Verificação de crédito
• Faturamento
• Alocação do produto aos
clientes
• Local do preenchimento
• Gerenciamento dos níveis de estoque
• Expedição dos Pedidos
• Roteamento da expedição
• Atribuições e carga de trabalho do
encarregado da expedição
• Estimativa da disponibilidade dos
produtos
• Consolidação dos embarques
• Roteamento dos veículos
• Seleção do modal
• Reclamações
• Rastreamento
• Pagamento de contas
• Auditoria das contas dos fretes
Finanças/Contabilidade
Marketing
Logística
Produção
Compras
Clientes
Vendedores
Transportadores
Sócios na cadeia de
Suprimentos
Ballou, 2006
65. 65
129
Sistema de Informação Logística - LIS
Ambiente
Entrada de dados
Atividades de banco de dados
1. Armazenamento de dados
• Armazenagem
• Recuperação
• Manutenção de arquivos
2. Transformação de dados
• Operações básicas de
processamento de dados
• Análise de dados usando
técnicas estatísticas e
matemáticas
Saída
Gerente de Logística
Decisões
Limite do sistema de
informações
130
Visão detalhada do LIS
Dados do
cliente
Registro da
empresa
Informações
publicadas
D a d o s
gerenciais
Análise dos
resultados
Registros
manuais
Arquivos de
computador
Banco de dados
Relatório
das ações
Análise de dados Recuperação de dados Processamento de dados
R e l a t ó r i o s
por exceção
Relatórios da situaçãoRelatórios resumidos
Documentos preparados
Conhecimento de embarque
Ordens de compra, etc
Saída
Banco de dados
Entrada
66. 66
131
Exemplos de
Sistemas de Informação
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
• Um sistema de varejo
• Estoque gerenciado pelo fornecedor
• E-commerce
• Um sistema de apoio à decisão
132
Exemplo de sistema de informação para um grande varejista
Item da loja
Vendido
Balcão de
vendas
Registro
manual
Código de
barras Computador da loja
• Dados de crédito
• Folha de pagamento
• Contabilidade
• vendas
Transmissão
Computador do centro regional
• Crédito da empresa
• Folha de pagamento da
empresa
• Contabilidade da empresa
• Gerenciamento de estoques
Relatório de vendas
Pedido de compras
Revisão do gerente
do departamento
Fornecedor
67. 67
133
Sistemas de Informação aplicados à Cadeia de
Suprimentos
Sistemas Integrados de Gestão de Empresas (ERP)
Sistemas de Gerenciamento de Armazéns
(WMS)
Sistemas de Gerenciamento de Transportes (TMS)
Sistemas de Informações Logísticas
(LIS)
Fonte: Aguilera 2004
134
Fluxo de Informação em uma Operação de Distribuição
COLETA
TRANSFE-
RÊNCIA
DISTRI-
BUIÇÃO
Roteirização
Conhecimento
Rastreamento
Embarcador
Código de Barra
Cross Docking
Nota de frete
EDI
CD
CD
Cross Docking
Código de Barra
Rastreamento
Roteirização
Cliente Final
EDI
Fonte: Aguilera 2004
68. 68
135
Comércio Eletrônico
O comércio eletrônico é a realização de toda a cadeia de valor
dos processos de negócio num ambiente eletrônico, por meio da
aplicação intensiva das tecnologias de comunicação e de
informação, atendendo aos objetivos de negócio. Os processos
podem ser realizados de forma completa ou parcial, incluindo as
transações negócio-a-negócio, negócio-a-consumidor e intra-
organizacional, numa infra-estrutura predominantemente
pública de fácil e livre acesso e baixo custo".
Albertin (1999)
136
Comércio através da Internet
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
Pedidos:
Confirmação
Chegada da expedição
Status da remessa
REDE DE COMUNICAÇÃO - INFORMAÇÃO SUPERHIGHWAY
Pedidos:
Confirmação
Aviso de expedição
Status da remessa
Distribuidor
ClientesFornecedores Produtos
Provedor
logístico
69. 69
137
Comércio Eletrônico
• B2B – Business to Business
Comércio eletrônico entre empresas envolvendo operações de grande
porte em geral definidas por contratos de médio e longo prazo
(transações comerciais no atacado).
• B2C – Business to Consumer
Comércio eletrônico entre clientes e empresas envolvendo operações
de pequeno e médio porte (transações comerciais no varejo).
• B2G- Business to Government
Comércio Eletrônico entre governo e empresas ou cidadãos.
Pagamento de impostos e disponibilização de informações de uso
público, realização de licitações públicas via Internet.
138
Fluxos Tradicional e Virtual
Mercado
Consumidor
Livrarias, bancas
de jornais e
semelhantes
Editora
Autor
Distribuidor
Mercado
Consumidor
Provedor de
Informação
Livraria Virtual
Distribuidor
Editora
Autor
1
2
Fluxo Tradicional Fluxo Virtual
Adaptado Sousa (2001)