As contribuições destas pessoas para a gestão da qualidade incluem: Deming estabeleceu a qualidade como estratégia da alta administração e importância da redução da variabilidade dos processos. Crosby focou nos custos e benefícios da qualidade. Feigenbaum lançou as bases do TQM. Ishikawa criou os círculos de qualidade e diagramas causa-efeito. Juran mudou a visão da qualidade para foco no cliente. Taguchi combinou qualidade do projeto com controle estatístico. Os pilares do TQM são

1. Engenharia de Produção
Prof. José Tasso Aires de Alencar Filho
Disciplina: Organização Industrial e Sistemas de Produção
Aluno: _________________________________________________
Atividade 08 – Sistemas de Gestão da Qualidade Total
Com base no Capítulo 20 (SLACK), responda:
1. Resuma as contribuições destas pessoas para a gestão da qualidade:
(a) Deming:
Estabeleceu que a qualidade inicia com a alta administração e uma atividade estratégica. A
filosofia básica de Deming e que a qualidade e a produtividade aumentam a medida que a
"variabilidade do processo" (imprevisibilidade do processo) diminui. Em seus 14 pontes para a
melhoria da qualidade, ele enfatiza a necessidade de métodos estatísticos de controle,
participação, educação e melhoria.
(b) Crosby: mais conhecido por seu trabalho sobre custo da qualidade. Procurou destacar os
custos e benefícios da implementação de programas de qualidade. Apresentou um programa de
zero defeito
(c) Feigenbaum: Lançou as bases do conceito de TQM através da publicação do seu livro, amplamente
difundido no Japão.
(d) Ishikawa: Recebeu o crédito pela criação do conceito de círculos de qualidade e dos diagramas
de causa-e-efeito ( também conhecidos com Espinha de Peixe). Ishikawa via a participação do
trabalhador como chave para a implementação bem-sucedida de TQM, de modo que os seus
conceitos visavam a retirar as “cargas” que dificultavam o aperfeiçoamento dos processos.
(e) Juran: Tentou mudar a visão fabril de qualidade como sendo o atendimento as especificações
para uma abordagem voltada ao cliente final. Preocupou-se também com as atividades
administrativas e também atento ao impacto da ação dos trabalhadores diretos e envolveu-se, em
alguma extensão, com a motivação e a participação da forca de trabalho nas atividades de
melhoria da qualidade.
(f) Taguchi: Ocupou-se com a qualidade da engenharia, por meio da otimização do design do
produto, combinada com métodos estatísticos de controle da qualidade.

2. 2. Resuma cada um dos pilares/elementos da gestão da qualidade total (TQM).
• atendimento das necessidades e expectavas dos consumidores:
• inclusão de todas as partes da organização;
• inclusão de todas as pessoas da organização;
• exame de todos os custos relacionados
• fazer "as coisas certo da primeira vez;
• desenvolvimento de sistemas e procedimentos que apoiem qualidade e melhoria;
• desenvolvimento de um processo de melhoria continua
Bibliografia
SLACK, Nigel. Administração da Produção. Atlas, 1999. [Capítulo 20]