Este documento discute a adaptação de uma campanha publicitária para um refrigerante ao seu público-alvo real. A agência de publicidade de Chelas não adaptou adequadamente a estratégia usando um registro de linguagem muito marcado socialmente, em vez de se comunicar efetivamente com os potenciais consumidores. Quando o empresário pediu uma abordagem "mais classe", a agência só alterou o slogan para incluir "requinte", sem mudar a estratégia subjacente. Isso levou a um mal-entendido no final.