Transferir como PDF, PPTX
Carregado porSindilojas Porto Alegre
Comportamento do Consumidor
Gildo Sibemberg é um especialista em marketing e varejo. Ele fala sobre comportamento do consumidor, equipes de vendas, e como empresas podem se diferenciar no mercado excessivo de hoje. Vendas é um processo que requer foco no relacionamento com o cliente para entender suas necessidades.
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Comportamento do Consumidor
Comportamento do Consumidor
- 2. Quem sou eu? •Gildo Sibemberg • Amo o que eu faço. Sou curioso. Observo padrões de compra constantemente. Sou chato e exigente. Avalio todos os atendimentos que recebo. Penso em melhorias constantes. • Formado em Administração de Empresas pela PUC • Diretor de Vendas da Gang • Professor nos cursos de Pós Graduação e MBA da ESPM e Unisinos Porto Alegre Caxias • Diretor de Marketing no Inter de 2006 a 2010 • Sócio fundador da JUST RETAIL – Branding , Marketing e Varejo.
- 3. Vamos falar de... •Marketing • Comportamento do Consumidor • Equipes de Vendas • Os dois lados do balcão • Varejo
- 4. “A sociedade doexcesso, tem um excesso de empresas similares, que empregam pessoas similares, de formação similar, com idéias similares, que produzem coisas similares, por preços similares e de qualidade similar.” Kjell Nordstrom e Jonas Ridderstrale
- 5. São mais de40 tipos de molho de tomate. São mais de 30 tipos de arroz. São mais de 20 tipos de leite. Uma ida ao supermercado nos obriga a uma exposição de mais de 40.000 itens oferecidos para geralmente escolhermos em torno de 250 itens. Isso significa dizer 39.750 nãos. Isso estatisticamente é escolher meio por cento e descartar 99.5% Fonte: Livro Reputação – Mário Rosa. TUDO É PRODUTO! TUDO PODE SER MARCA! A sociedade do Excesso
- 6. 9 Tipos deCarefree!
- 8.
- 10.
- 11.
- 12. Marketing “Marketing é umafunção organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficie a organização e seu publico interessado” A.M.A
- 13. Percepção É a funçãocerebral que atribui significado a estímulos sensoriais, a partir do histórico de vivencias passadas. Através da percepção um individuo organiza e interpreta suas impressões sensoriais para atribuir significado ao seu meio. A percepção é altamente estimulada pelos sentidos
- 14. Marketing portanto é... Umaguerra de percepções
- 17. MARCA / BRANDING Umnome ao qual as pessoas relacionam competências, atitudes e valores, que alimentam expectativas de entregas futuras que são materializadas por experiências proporcionadas por uma Cultura. Estas expectativas impactam a percepção de valor da Marca e o custo de crescimento do negócio. Por isso, gerenciar Marca é gerenciar experiências e expectativas, utilizando a percepção de valor como indicador de sucesso (Thymus Branding)
- 18. Processo de Compra •Como compramos? • Momento Zero
- 23.
- 24. Quem é ocliente?
- 30. Papel Funcional Características Cachorrocomo um neto Gastam em média R$ 600,00 mensais, 2 banhos semanais, melhores rações, roupas e brinquedos. Cachorro como um filho Gastam em média R$ 400,00 mensais, 1 banho semanal, melhores rações e roupas. Cachorro como um irmão Gastam em média R$ 300,00 mensais, banhos quinzenais, rações intermediárias. Cachorro como um amigo Gastam em média R$ 150,00 mensais, banhos em casa, rações simples. Cachorro como um cachorro Gastam em média R$ 50,00 mensais, banhos em casa, comida de gente.
- 31. Processo de Compra •Fator de decisão
- 32.
- 35.
- 36. A percepção deum cliente é a sua realidade
- 37. Mas o marketingDEVE ajudar...
- 40.
- 41.
- 43. Elefante defende seuposicionamento
- 44. Elefante defende seuposicionamento
- 45. Elefante defende einova no seu posicionamento
- 51. Revista Exame • 98%das empresas pesquisadas tem a convicção de ter o atendimento ao cliente como diferencial; • 23% dos consumidores entrevistados disseram não ter sido bem atendidos por nenhuma companhia nos últimos 12 meses;
- 52. Vendas Vender é umprocesso! Processo é… Um conjunto sequencial de ações que objetivam atingir um resultado Mas é principalmente Relacionamento SONDAGEM – DEMOSTRAÇAO - FECHAMENTO
- 53. Equipes de Vendas •Trabalho coletivo • Engajamento / Relacionamento • Parte da engrenagem / Processo • DEVEM acreditar em uma CAUSA
- 54. Simon Sinek -Por quê? : como os grandes líderes inspiram ação
- 55. Circulo de Ouro •O quê: cada um de nós sabe o que faz no seu dia a dia. Pode ser a fabricação de um produto ou a entrega de um serviço. Os “o quês” são fáceis de identificar. • Como: as pessoas sabem como fazem o que fazem. Os “comos” quase sempre são estabelecidos para explicar como algo é diferente, ou melhor. • Porquê: poucas pessoas podem articular claramente por que fazem o que fazem. Quando digo “porquê”, não significa ganhar dinheiro, pois esse é o resultado do seu trabalho. Com o porquê vem à finalidade, a sua causa ou a sua crença. Por que você levanta da sua cama de manhã? A base dos seus porquês são os seus valores.
- 56. Não Esqueçam • Quemé o meu cliente? • Vendas é relacionamento; • Façam a diferença; • Gerenciamento de Estoque (70/20/10) • Realidade de cada PDV
- 57. Para pensar... • Oque vocês podem fazer para aumentar o relacionamento? • Quais indicadores vocês já trabalham? • Treinamento – Vendas é um processo • CRM – Banco de dados – Big Data
- 58.
- 59.