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A influência das recomendações online no
comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e
Região
A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Antes de tudo... Fundamentação teórica!
Marco Inicial da Internet
♥ Surgiu nas décadas de 70 e 80.
♥ De finalidades militares para o meio acadêmico. ;)
♥ Função inicial: Estabelecer o intercâmbio entre acadêmicos, enviando
mensagens por meio de uma rede (março de 1989).
A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Antes de tudo... Fundamentação teórica!
Marco Civil da Internet no Brasil
♥ Chegou ao através da Rede Nacional de Pesquisa, foi criada em 89 e
desenvolveu-se graças à iniciativa da comunidade acadêmica de ciência da
computação que buscou uma parceria com o Conselho Nacional de
Desenvolvimento Científico e Tecnológico.
A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Antes de tudo... Fundamentação teórica!
Facebook
♥ Criado em 04.02.04 por 4 jovens, com a finalidade de criar um meio de
comunicação entre os estudantes universitários da Harvard.
♥ Sua intenção inicial seria criar um perfil pessoal com dados que dariam
acesso entre estes alunos a trocarem mensagens com amigos.
[ Mark Zuckerberg, Chris Hughes, Eduardo Saverin e Dustin Moskovitz ]
A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Antes de tudo... Fundamentação teórica!
Web 2.0
♥ Criada para designar a 2ª geração de serviços online.
♥ Os usuários são vistos como desenvolvedores, criando conteúdos.
Segundo O’Reilly:
Não há como demarcar precisamente as fronteiras da WEB 2.0. Trata-se
de um núcleo ao redor do qual gravitam princípios e práticas que aproximam
diversos sites que os seguem. Um desses princípios fundamentais é trabalhar a Web
como uma plataforma, isto é, viabilizando a função online que antes só poderiam ser
conduzidas por programas instalados em um computador.
A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Antes de tudo... Fundamentação teórica!
Boca a Boca Online
“É qualquer declaração positiva ou negativa realizada por clientes
potenciais, atuais ou antigos, sobre uma empresa ou produto, que é
disponibilizada para uma variedade de pessoas e instituições através da
internet.”
HENNING-THURAL
A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Agora... Quem são as Mães Amigas(...) ???
A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
E finalmente... Objetivo da pesquisa!
Verificar de que maneira as recomendações publicadas diariamente no
grupo influenciam o comportamento de consumo das Mães Amigas.
A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
E... Metodologia!
♥ Pesquisa quantitativa;
♥ exploratória;
♥ método dedutivo para abordar uma amostra não probabilística;
♥ realizada com 200 integrantes voluntárias do grupo;
♥ aplicação de questionário online de perguntas fechadas pelo Google Docs,
no dia 24 de maio de 2014.
A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Resultados da pesquisa:
As recomendações de produtos ou serviços publicadas no
grupo despertam seu interesse?
74% às vezes
26% sempre
00% nunca
A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Resultados da pesquisa:
Você recomenda produtos ou serviços no grupo?
85% sim
15% não
A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Resultados da pesquisa:
Você pede recomendações de produtos ou serviços no grupo?
85% sim
15% não
A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Resultados da pesquisa:
Você já teve experiências POSITIVAS com produtos ou
serviços recomendados no grupo?
94% sim
06% não
A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Resultados da pesquisa:
Você já teve experiências NEGATIVAS com produtos ou
serviços recomendados no grupo?
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A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Resultados da pesquisa:
Quando você compra e APROVA um produto ou serviço que foi
recomendado no grupo, faz outro post “RECOMENDO!” também?
54% às vezes
27% sempre
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A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Resultados da pesquisa:
Você já desistiu da compra de um produto ou serviço que estava interessada
logo após ver uma recomendação negativa (NÃO RECOMENDO!) dele no
grupo?
52% isso nunca aconteceu
44% isso aconteceu e desistiu da compra
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A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Resultados da pesquisa:
Quando uma mãe desconhecida recomenda um produto ou serviço no grupo,
você procura saber se ela é uma pessoa confiável antes de efetuar a compra?
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A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Resultados da pesquisa:
Quando um produto ou serviço é recomendado no grupo, você procura mais
recomendações em outras fontes? (ex.: Google, Yahoo Respostas, etc.)
42% às vezes
32% sempre
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A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Resultados da pesquisa:
Você já comprou algum produto ou serviço recomendado no grupo apenas por
curiosidade? (ex.: você não precisava, mas viu muitas mães eufóricas com ele
e teve vontade de saber se era realmente bom.)
62% não
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A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Resultados da pesquisa:
Você compartilha as recomendações publicadas no grupo com pessoas que não
fazem parte dele? (ex.: família, amigos, sites, blogs, etc.)
49% às vezes
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16% nunca
A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Conclusão!!!
As recomendações online no grupo
Mães Amigas de Águas Claras e Região
influenciam o comportamento de consumo
das integrantes de maneira controlada.
♥ Confiança ♥
♥ Expectativa de Satisfação ♥
♥ Intenção de Compra ♥
A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Obrigada
!Liciane Matoso e Mayara Borges

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Apresentação - Comportamento de Consumo

  • 1. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das Mães Amigas de Águas Claras e Região
  • 2. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das Mães Amigas de Águas Claras e Região Antes de tudo... Fundamentação teórica! Marco Inicial da Internet ♥ Surgiu nas décadas de 70 e 80. ♥ De finalidades militares para o meio acadêmico. ;) ♥ Função inicial: Estabelecer o intercâmbio entre acadêmicos, enviando mensagens por meio de uma rede (março de 1989).
  • 3. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das Mães Amigas de Águas Claras e Região Antes de tudo... Fundamentação teórica! Marco Civil da Internet no Brasil ♥ Chegou ao através da Rede Nacional de Pesquisa, foi criada em 89 e desenvolveu-se graças à iniciativa da comunidade acadêmica de ciência da computação que buscou uma parceria com o Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico.
  • 4. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das Mães Amigas de Águas Claras e Região Antes de tudo... Fundamentação teórica! Facebook ♥ Criado em 04.02.04 por 4 jovens, com a finalidade de criar um meio de comunicação entre os estudantes universitários da Harvard. ♥ Sua intenção inicial seria criar um perfil pessoal com dados que dariam acesso entre estes alunos a trocarem mensagens com amigos. [ Mark Zuckerberg, Chris Hughes, Eduardo Saverin e Dustin Moskovitz ]
  • 5. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das Mães Amigas de Águas Claras e Região Antes de tudo... Fundamentação teórica! Web 2.0 ♥ Criada para designar a 2ª geração de serviços online. ♥ Os usuários são vistos como desenvolvedores, criando conteúdos. Segundo O’Reilly: Não há como demarcar precisamente as fronteiras da WEB 2.0. Trata-se de um núcleo ao redor do qual gravitam princípios e práticas que aproximam diversos sites que os seguem. Um desses princípios fundamentais é trabalhar a Web como uma plataforma, isto é, viabilizando a função online que antes só poderiam ser conduzidas por programas instalados em um computador.
  • 6. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das Mães Amigas de Águas Claras e Região Antes de tudo... Fundamentação teórica! Boca a Boca Online “É qualquer declaração positiva ou negativa realizada por clientes potenciais, atuais ou antigos, sobre uma empresa ou produto, que é disponibilizada para uma variedade de pessoas e instituições através da internet.” HENNING-THURAL
  • 7. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das Mães Amigas de Águas Claras e Região Agora... Quem são as Mães Amigas(...) ???
  • 8. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das Mães Amigas de Águas Claras e Região E finalmente... Objetivo da pesquisa! Verificar de que maneira as recomendações publicadas diariamente no grupo influenciam o comportamento de consumo das Mães Amigas.
  • 9. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das Mães Amigas de Águas Claras e Região E... Metodologia! ♥ Pesquisa quantitativa; ♥ exploratória; ♥ método dedutivo para abordar uma amostra não probabilística; ♥ realizada com 200 integrantes voluntárias do grupo; ♥ aplicação de questionário online de perguntas fechadas pelo Google Docs, no dia 24 de maio de 2014.
  • 10. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das Mães Amigas de Águas Claras e Região Resultados da pesquisa: As recomendações de produtos ou serviços publicadas no grupo despertam seu interesse? 74% às vezes 26% sempre 00% nunca
  • 11. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das Mães Amigas de Águas Claras e Região Resultados da pesquisa: Você recomenda produtos ou serviços no grupo? 85% sim 15% não
  • 12. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das Mães Amigas de Águas Claras e Região Resultados da pesquisa: Você pede recomendações de produtos ou serviços no grupo? 85% sim 15% não
  • 13. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das Mães Amigas de Águas Claras e Região Resultados da pesquisa: Você já teve experiências POSITIVAS com produtos ou serviços recomendados no grupo? 94% sim 06% não
  • 14. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das Mães Amigas de Águas Claras e Região Resultados da pesquisa: Você já teve experiências NEGATIVAS com produtos ou serviços recomendados no grupo? 64% não 36% sim
  • 15. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das Mães Amigas de Águas Claras e Região Resultados da pesquisa: Quando você compra e APROVA um produto ou serviço que foi recomendado no grupo, faz outro post “RECOMENDO!” também? 54% às vezes 27% sempre 19% nunca
  • 16. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das Mães Amigas de Águas Claras e Região Resultados da pesquisa: Você já desistiu da compra de um produto ou serviço que estava interessada logo após ver uma recomendação negativa (NÃO RECOMENDO!) dele no grupo? 52% isso nunca aconteceu 44% isso aconteceu e desistiu da compra 04% isso aconteceu e não desistiu da compra
  • 17. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das Mães Amigas de Águas Claras e Região Resultados da pesquisa: Quando uma mãe desconhecida recomenda um produto ou serviço no grupo, você procura saber se ela é uma pessoa confiável antes de efetuar a compra? 38% às vezes 32% nunca 30% sempre
  • 18. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das Mães Amigas de Águas Claras e Região Resultados da pesquisa: Quando um produto ou serviço é recomendado no grupo, você procura mais recomendações em outras fontes? (ex.: Google, Yahoo Respostas, etc.) 42% às vezes 32% sempre 26% nunca
  • 19. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das Mães Amigas de Águas Claras e Região Resultados da pesquisa: Você já comprou algum produto ou serviço recomendado no grupo apenas por curiosidade? (ex.: você não precisava, mas viu muitas mães eufóricas com ele e teve vontade de saber se era realmente bom.) 62% não 38% sim
  • 20. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das Mães Amigas de Águas Claras e Região Resultados da pesquisa: Você compartilha as recomendações publicadas no grupo com pessoas que não fazem parte dele? (ex.: família, amigos, sites, blogs, etc.) 49% às vezes 35% sempre 16% nunca
  • 21. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das Mães Amigas de Águas Claras e Região Conclusão!!! As recomendações online no grupo Mães Amigas de Águas Claras e Região influenciam o comportamento de consumo das integrantes de maneira controlada. ♥ Confiança ♥ ♥ Expectativa de Satisfação ♥ ♥ Intenção de Compra ♥
  • 22. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das Mães Amigas de Águas Claras e Região Obrigada !Liciane Matoso e Mayara Borges