O documento discute como as recomendações online no grupo "Mães Amigas de Águas Claras e Região" influenciam o comportamento de consumo das integrantes do grupo. A pesquisa quantitativa aplicada a 200 membros mostrou que as recomendações despertam o interesse das mães e influenciam positivamente suas decisões de compra, desde que haja confiança na pessoa que fez a recomendação.

1. A influência das recomendações online no
comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e
Região

2. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Antes de tudo... Fundamentação teórica!
Marco Inicial da Internet
♥ Surgiu nas décadas de 70 e 80.
♥ De finalidades militares para o meio acadêmico. ;)
♥ Função inicial: Estabelecer o intercâmbio entre acadêmicos, enviando
mensagens por meio de uma rede (março de 1989).

3. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Antes de tudo... Fundamentação teórica!
Marco Civil da Internet no Brasil
♥ Chegou ao através da Rede Nacional de Pesquisa, foi criada em 89 e
desenvolveu-se graças à iniciativa da comunidade acadêmica de ciência da
computação que buscou uma parceria com o Conselho Nacional de
Desenvolvimento Científico e Tecnológico.

4. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Antes de tudo... Fundamentação teórica!
Facebook
♥ Criado em 04.02.04 por 4 jovens, com a finalidade de criar um meio de
comunicação entre os estudantes universitários da Harvard.
♥ Sua intenção inicial seria criar um perfil pessoal com dados que dariam
acesso entre estes alunos a trocarem mensagens com amigos.
[ Mark Zuckerberg, Chris Hughes, Eduardo Saverin e Dustin Moskovitz ]

5. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Antes de tudo... Fundamentação teórica!
Web 2.0
♥ Criada para designar a 2ª geração de serviços online.
♥ Os usuários são vistos como desenvolvedores, criando conteúdos.
Segundo O’Reilly:
Não há como demarcar precisamente as fronteiras da WEB 2.0. Trata-se
de um núcleo ao redor do qual gravitam princípios e práticas que aproximam
diversos sites que os seguem. Um desses princípios fundamentais é trabalhar a Web
como uma plataforma, isto é, viabilizando a função online que antes só poderiam ser
conduzidas por programas instalados em um computador.

6. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Antes de tudo... Fundamentação teórica!
Boca a Boca Online
“É qualquer declaração positiva ou negativa realizada por clientes
potenciais, atuais ou antigos, sobre uma empresa ou produto, que é
disponibilizada para uma variedade de pessoas e instituições através da
internet.”
HENNING-THURAL

7. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Agora... Quem são as Mães Amigas(...) ???

8. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
E finalmente... Objetivo da pesquisa!
Verificar de que maneira as recomendações publicadas diariamente no
grupo influenciam o comportamento de consumo das Mães Amigas.

9. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
E... Metodologia!
♥ Pesquisa quantitativa;
♥ exploratória;
♥ método dedutivo para abordar uma amostra não probabilística;
♥ realizada com 200 integrantes voluntárias do grupo;
♥ aplicação de questionário online de perguntas fechadas pelo Google Docs,
no dia 24 de maio de 2014.

10. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Resultados da pesquisa:
As recomendações de produtos ou serviços publicadas no
grupo despertam seu interesse?
74% às vezes
26% sempre
00% nunca

11. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Resultados da pesquisa:
Você recomenda produtos ou serviços no grupo?
85% sim
15% não

12. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Resultados da pesquisa:
Você pede recomendações de produtos ou serviços no grupo?
85% sim
15% não

13. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Resultados da pesquisa:
Você já teve experiências POSITIVAS com produtos ou
serviços recomendados no grupo?
94% sim
06% não

14. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Resultados da pesquisa:
Você já teve experiências NEGATIVAS com produtos ou
serviços recomendados no grupo?
64% não
36% sim

15. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Resultados da pesquisa:
Quando você compra e APROVA um produto ou serviço que foi
recomendado no grupo, faz outro post “RECOMENDO!” também?
54% às vezes
27% sempre
19% nunca

16. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Resultados da pesquisa:
Você já desistiu da compra de um produto ou serviço que estava interessada
logo após ver uma recomendação negativa (NÃO RECOMENDO!) dele no
grupo?
52% isso nunca aconteceu
44% isso aconteceu e desistiu da compra
04% isso aconteceu e não desistiu da compra

17. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Resultados da pesquisa:
Quando uma mãe desconhecida recomenda um produto ou serviço no grupo,
você procura saber se ela é uma pessoa confiável antes de efetuar a compra?
38% às vezes
32% nunca
30% sempre

18. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Resultados da pesquisa:
Quando um produto ou serviço é recomendado no grupo, você procura mais
recomendações em outras fontes? (ex.: Google, Yahoo Respostas, etc.)
42% às vezes
32% sempre
26% nunca

19. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Resultados da pesquisa:
Você já comprou algum produto ou serviço recomendado no grupo apenas por
curiosidade? (ex.: você não precisava, mas viu muitas mães eufóricas com ele
e teve vontade de saber se era realmente bom.)
62% não
38% sim

20. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Resultados da pesquisa:
Você compartilha as recomendações publicadas no grupo com pessoas que não
fazem parte dele? (ex.: família, amigos, sites, blogs, etc.)
49% às vezes
35% sempre
16% nunca

21. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Conclusão!!!
As recomendações online no grupo
Mães Amigas de Águas Claras e Região
influenciam o comportamento de consumo
das integrantes de maneira controlada.
♥ Confiança ♥
♥ Expectativa de Satisfação ♥
♥ Intenção de Compra ♥

22. A influência das recomendações online no comportamento de consumo das
Mães Amigas de Águas Claras e Região
Obrigada
!Liciane Matoso e Mayara Borges