Este documento resume um estudo sobre os efeitos das recomendações online no comportamento do consumidor, especificamente sobre a confiança, satisfação, intenção de recomendação e intenção de compra. O estudo foi realizado no programa de pós-graduação da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo.
A importância do marketing de busca para alavancar vendas: um estudo sobre co...Bárbara Vasconcelos
Trabalho de Conclusão de Curso do MBA em Marketing Digital no Instituto Infnet.
Aluna: Bárbara Vasconcelos
Orientadora: Thais Monnerat
Nota: 10
Ano: 2014
O documento discute o papel crescente das redes sociais para as empresas. Ele argumenta que (1) os consumidores estão cada vez mais conectados e esperam diálogo com as marcas, (2) as empresas precisam se engajar nas conversas online em vez de tentar controlá-las, e (3) a inteligência coletiva dos consumidores está transformando o marketing.
Gestão de Crises de Imagem na Web - Intercom Norte 2014Alynne Cid
O documento discute a gestão de crises de imagem na web. Aborda temas como cibercultura, inteligência coletiva, novo consumidor, redes sociais e como lidar com crises online. Apresenta dados sobre o uso das redes sociais no Brasil e discute como as marcas podem reconquistar a confiança dos consumidores online.
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais Fernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes SociaisFernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
Este documento discute a rede elétrica inteligente no Brasil. Ele fornece uma definição básica de rede inteligente, destaca os principais benefícios esperados e áreas técnicas envolvidas, e compara a motivação e urgência dos EUA versus Brasil para implementar essa tecnologia. Ele conclui que o Brasil não está aproveitando suas vantagens e poderia criar um fórum de estudos e incentivar mais projetos piloto de redes inteligentes.
Sistema Smart Grid de Telemetria Não Invasiva Para Monitoramento de Consumo, ...Thiago Valfré Lecchi
O documento descreve um sistema smart grid de telemetria não invasiva para monitoramento de consumo de energia utilizando a tecnologia Arduino. O sistema propõe um novo método de combate a perdas não técnicas através da instalação de dispositivos medidores em pré-inspeções de maneira não invasiva. O documento discute o embasamento teórico e as tecnologias utilizadas no projeto, incluindo Arduino e comunicação ZigBee.
A importância do marketing de busca para alavancar vendas: um estudo sobre co...Bárbara Vasconcelos
Trabalho de Conclusão de Curso do MBA em Marketing Digital no Instituto Infnet.
Aluna: Bárbara Vasconcelos
Orientadora: Thais Monnerat
Nota: 10
Ano: 2014
O documento discute o papel crescente das redes sociais para as empresas. Ele argumenta que (1) os consumidores estão cada vez mais conectados e esperam diálogo com as marcas, (2) as empresas precisam se engajar nas conversas online em vez de tentar controlá-las, e (3) a inteligência coletiva dos consumidores está transformando o marketing.
Gestão de Crises de Imagem na Web - Intercom Norte 2014Alynne Cid
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Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais Fernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes SociaisFernando Souza
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Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
Este documento discute a rede elétrica inteligente no Brasil. Ele fornece uma definição básica de rede inteligente, destaca os principais benefícios esperados e áreas técnicas envolvidas, e compara a motivação e urgência dos EUA versus Brasil para implementar essa tecnologia. Ele conclui que o Brasil não está aproveitando suas vantagens e poderia criar um fórum de estudos e incentivar mais projetos piloto de redes inteligentes.
Sistema Smart Grid de Telemetria Não Invasiva Para Monitoramento de Consumo, ...Thiago Valfré Lecchi
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Marketing e Compartilhamento de Opiniões: Boca-a-boca, Viral e Buzz Marketing...Ingrid Ribeiro
O presente trabalho se destina a abordagem e apresentação teórica dos conceitos e estratégias de Marketing e Marketing boca a boca, onde seus avanços e melhorias proporcionados pela evolução tecnológica corroboraram com o nascimento do
Marketing Viral, Buzz marketing e suas demais especificidades. Elucidando os conceitos relacionados a essa disseminação voluntária de opiniões, o artigo pretende ressaltar a importância da articulação entre eles para fortalecer o seu relacionamento
com o cliente, além de aproveitar estes novos meios para fidelizar e conquistar antigos e novos consumidores. As empresas precisam direcionar mensagens com potencial de
estimular seu público-alvo ao auto engajamento, servindo como influenciadores de outros indivíduos com quem possuem relações de interesse similares.
O documento discute como as empresas podem alcançar e envolver consumidores conectados usando Social CRM. Ele destaca que as redes sociais estão se tornando cada vez mais importantes para o comportamento de compra dos consumidores e que as empresas precisam estar presentes nessas plataformas para manter a credibilidade e fornecer informações valiosas. Ele também fornece conselhos sobre como as empresas podem desenvolver estratégias eficazes de marketing nas redes sociais.
Ações com influenciadores nas mídias sociaisPatrícia Moura
Palestra inspirada no artigo "Ações de Marketing com grupos de referência e influenciadores nas mídias sociais". Apresentada ao Grupo de Inovação da Rede Globo - Projac - Rio de Janeiro.
O documento discute o papel crescente das redes sociais para as empresas. Ele argumenta que (1) os consumidores estão cada vez mais conectados e esperam diálogo com as marcas, (2) as empresas precisam se engajar nas conversas online em vez de tentar controlá-las, e (3) a inteligência coletiva dos consumidores está transformando o marketing.
O documento discute o papel crescente das redes sociais para as empresas. Ele argumenta que (1) os consumidores estão cada vez mais conectados e esperam diálogo com as marcas, (2) as empresas precisam se engajar nas conversas online em vez de tentar controlá-las, e (3) a inteligência coletiva das redes sociais pode beneficiar tanto consumidores quanto empresas.
O documento discute a importância do Social CRM para alcançar e engajar consumidores conectados. Ele destaca que 81% dos consumidores acessam redes sociais pelo menos uma vez por mês e que fontes de confiança como outros consumidores influenciam fortemente o processo de compra. Além disso, recomenda que as empresas foquem em recomendações sociais, prestem atenção em dados demográficos e padrões de participação social dos consumidores.
Este documento discute o conceito de influência digital e como as empresas podem aproveitar a influência nas mídias digitais para fins de marketing. Em particular, ele explica o que é influência digital, quem são os influenciadores digitais e como mapear e trabalhar com influenciadores para promover uma marca.
O documento fornece estatísticas sobre o que acontece na internet em um minuto, descreve os serviços de inteligência, pesquisa e relacionamento oferecidos pela Esentia para entender tendências online, identificar oportunidades e melhorar o relacionamento com consumidores e influenciadores. A Esentia realiza pesquisas customizadas para apoiar decisões de marketing, atendimento, vendas e gestão de crises.
O documento discute os principais conceitos e estratégias de marketing digital, incluindo a evolução da comunicação e do consumidor, os 8Ps do marketing digital, como desenvolver briefings, personas e posicionamento de marca.
1. O comportamento do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais e pessoais e está em constante mudança.
2. A tomada de decisão do consumidor envolve etapas como reconhecimento da necessidade, busca por informações, avaliação de alternativas e compra.
3. Fatores como cultura, grupo social, personalidade e situação financeira influenciam as respostas e preferências dos consumidores.
A Influência das Redes Sociais no Comportamento de CompraJanaina Oliveira
O documento discute a influência das redes sociais no comportamento de compra do consumidor. Aborda o processo de decisão de compra, fatores que influenciam esta decisão como culturais, sociais e pessoais. Também apresenta modelos que explicam a hierarquia de necessidades humanas e o processo de tomada de decisão pelo consumidor, desde o reconhecimento da necessidade até a avaliação pós-compra.
O documento discute como as redes sociais permitiram uma nova onda de empreendedorismo e inovação. Os consumidores estão mais conectados e buscam empresas com valores sociais, ambientais e econômicos. As redes sociais oferecem vantagens para empresas, como alcançar clientes a baixo custo e receber feedback, mas as estratégias devem tratar os usuários de forma individualizada e cumprir promessas para manter a credibilidade.
O comportamento do Consumidor na Internet no Centro-oeste PaulistaLívia Cardoso
Este documento analisa o comportamento de compra de consumidores no Centro-Oeste Paulista na internet. Ele realizou uma pesquisa com 57 pessoas da região para entender suas motivações, hábitos e preferências de compra online, identificando que a maioria é jovem e compra principalmente livros e eletrônicos, influenciados por redes sociais. A pesquisa concluiu que a comodidade e rapidez da internet satisfaz os consumidores.
O documento discute o marketing boca a boca, definindo-o como técnicas para incentivar as pessoas a falarem sobre produtos e serviços, identificar influenciadores e fornecer ferramentas para compartilhamento. Pesquisas mostram que clientes insatisfeitos falam sobre suas experiências negativas para mais pessoas do que clientes satisfeitos. O marketing viral se baseia no boca a boca eletrônico em redes sociais, que é eficaz pois mensagens promocionais se espalham rapidamente.
Comportamento do consumidor entendendo meu clienteMarketing May 31
O documento discute os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor e como as empresas podem entender melhor seus clientes, incluindo segmentação de clientes, posicionamento da marca na mente do cliente, melhoria das relações com clientes e diferenciação de concorrentes.
Este white paper discute sistemas de recomendação, apresentando seus benefícios, tipos possíveis e a importância da inteligência para fazer recomendações eficazes. Ele também apresenta o TUILUX, um serviço de recomendação inteligente brasileiro, destacando suas principais funcionalidades, processo de integração e modelo de negócios.
Dianova Comunicacao Congresso Inovacao Social UDIPSSDianova
Este documento discute estratégias de comunicação para organizações sem fins lucrativos. Apresenta exemplos de como organizações usam comunicação integrada online e offline para engajar partes interessadas, gerir reputação e criar valor social. Também discute como as redes sociais podem ser usadas para disseminar informações e envolver comunidades.
Como alavancar seu negócio utilizando estratégias de fidelização de clientesMarcelo de Oliveira
O documento discute estratégias de fidelização de clientes para impulsionar os negócios, explicando a diferença entre clientes fiéis e leais e as principais inovações e tendências transformando a indústria de fidelidade, como marketing de permissão e uso de tecnologia beacon.
Gestão de Programas de Fidelidade: tendências mundiais e fatores de sucessoMarcelo de Oliveira
O documento fornece diretrizes para o sucesso de programas de fidelidade, enfatizando a importância de: 1) definir claramente os objetivos do programa; 2) oferecer benefícios relevantes e valor complementar aos clientes; e 3) monitorar métricas-chave para entender o impacto do programa e melhorá-lo continuamente.
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Ações com influenciadores nas mídias sociaisPatrícia Moura
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1. O comportamento do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais e pessoais e está em constante mudança.
2. A tomada de decisão do consumidor envolve etapas como reconhecimento da necessidade, busca por informações, avaliação de alternativas e compra.
3. Fatores como cultura, grupo social, personalidade e situação financeira influenciam as respostas e preferências dos consumidores.
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Comportamento do consumidor entendendo meu clienteMarketing May 31
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Dianova Comunicacao Congresso Inovacao Social UDIPSSDianova
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Gestão de Programas de Fidelidade: tendências mundiais e fatores de sucessoMarcelo de Oliveira
O documento fornece diretrizes para o sucesso de programas de fidelidade, enfatizando a importância de: 1) definir claramente os objetivos do programa; 2) oferecer benefícios relevantes e valor complementar aos clientes; e 3) monitorar métricas-chave para entender o impacto do programa e melhorá-lo continuamente.
O documento discute como as redes sociais são parte de uma estratégia de marketing de relacionamento para construir relacionamentos, não apenas de campanhas, e fornece vários contatos de email e redes sociais de uma pessoa chamada Marcelo Coliveira Oliveira que trabalha com marketing de relacionamento.
The Best of DMA 2012 in Brazil - The New Rules in Loyalty MarketingMarcelo de Oliveira
O documento apresenta 12 regras para turbinar programas de fidelidade à luz das novas diretrizes da DMA de 2012. As regras incluem tratar clientes como membros, conquistar os clientes mais valiosos, entender que as preferências dos membros mudam, tratar cada membro individualmente, engajar membros em todos os pontos de contato e canais como mobile, usar gamificação e métricas de resultados, medir a lealdade social e recomendações, e escolher uma plataforma que facilite a gestão do programa de fidelidade.
Vr_e_Voce - Lead Generation Program by Loyalty Maketing SolutionsMarcelo de Oliveira
O documento descreve um programa de relacionamento B2B da VR&VOCÊ que utilizou eventos exclusivos, marketing digital e visitas de vendas para alcançar 10% de vendas adicionais para médias e grandes empresas, superando a meta com 22% de vendas e retorno sobre o investimento em 4 meses.
O documento discute o declínio da rede de livrarias Borders devido a mudanças no mercado editorial e a ascensão do comércio eletrônico. O CEO da Borders anuncia o pedido de falência em 2011 e a liquidação das lojas físicas, encerrando o programa de fidelidade Borders Rewards. O documento também analisa tendências atuais em programas de fidelidade como desintermediação, monetização, socialização e gamificação.
O documento discute os principais pontos sobre retenção e lealdade de clientes apresentados durante a DMA 08. Apresenta o novo consumidor (Consumidor 2.0) e como as comunicações estão mudando, com microsegmentos de pessoas e o crescimento de redes sociais e dispositivos móveis. Também discute regulamentações de marketing, como a redução de orçamentos devido à crise global, e como o funil de compra mudou para um processo online/offline. Por fim, ressalta a importância de entregar conteúdo relevante, transmitir a ess
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...CalerieLife Brasil
Converse com Luciano Gonzaga no WhatsApp: +55 16 993108601
https://wa.me/message/AU4DIQDH5V7JF1
A nossa missão na CalerieLife é ajudar as pessoas a viverem uma vida com mais objetivos através de uma melhor saúde, de uma aparência e de um sentimento mais jovens, e de um abrandamento ou mesmo de uma inversão do processo de envelhecimento.
Os nossos incríveis Parceiros de Marca gostam de construir negócios de sucesso simplesmente partilhando os nossos produtos e sistemas revolucionários.
Na CalerieLife, acreditamos no envelhecimento através da dieta, do exercício e do jejum.
A CalerieLife promove a restrição calórica (RC) como uma prática integral na saúde celular equilibrada e na instigação de uma perda de peso saudável.
Com a CalerieLife, intervimos ao nível celular para impulsionar a produção de NAD+ e ajudar a promover uma gestão de peso mais sensata e saudável.
Sempre em frente! +55 16 993108601
#calerie #caleriehealth #caleriebrasil #caleriebrazil #calerieHealthBrasil #calerieLifeBrazil #calerieglobal #calerieoficial #caleriebrasiloficial #caleriehealthoficial #calerieLifeBr #CalerieLifeBrazil #calerielife #calerielifebrasil #CalerieLife #health #wellness #supplement #lifespan #calerielifebrasil
Reocupação do condomínio - Enchentes no RS.docxsindiconet
Comunicado para moradores de condomínios que foram evacuados por conta das enchentes no RS. Modelo avisa sobre o retorno autorizado pela Defesa Civil e traz orientações.
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Apresentação CALERIELIFE APN CURTA SOMENTE PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024.pdfCalerieLife Brasil
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A nossa missão na CalerieLife é ajudar as pessoas a viverem uma vida com mais objetivos através de uma melhor saúde, de uma aparência e de um sentimento mais jovens, e de um abrandamento ou mesmo de uma inversão do processo de envelhecimento.
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Na CalerieLife, acreditamos no envelhecimento através da dieta, do exercício e do jejum.
A CalerieLife promove a restrição calórica (RC) como uma prática integral na saúde celular equilibrada e na instigação de uma perda de peso saudável.
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Apresentação CALERIELIFE APN CURTA SOMENTE PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024.pdf
EFEITOS DA RECOMENDAÇÃO ONLINE NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: UM ESTUDO ENVOLVENDO CONFIANÇA, SATISFAÇÃO, RECOMENDAÇÃO E INTENÇÃO DE COMPRA.
1. Universidade de São Paulo - USP
Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade - FEA
Departamento de Administração | Programa de Pós-Graduação
Área de Concentração - Marketing
EFEITOS DA RECOMENDAÇÃO ONLINE NO
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR:
UM ESTUDO ENVOLVENDO CONFIANÇA,
SATISFAÇÃO, RECOMENDAÇÃO
E INTENÇÃO DE COMPRA.
MARCELO CUSTODIO DE OLIVEIRA| n°1462679
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
Luis
Pilli | n°
Dezembro 2013 EduardoProfessor 830181 José Afonso Mazzon
orientador |
Doutor
1
2. PROBLEMA E OBJETIVOS DA
PESQUISA
Marcelo Custodio de Oliveira| n° 1462679
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
2
3. Tema
PerguntaProblema
Recomendação online e seus
comportamento do consumidor.
efeitos
no
Qual o impacto de recomendações online sobre o
sentimento de confiança, a expectativa de
satisfação, a intenção de recomendação e a
intenção de compra do consumidor?
Luis Eduardo Pilli | n° 830181
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
3
3
4. Definições Essenciais
Recomendação
Online
Os participantes de comunidades na internet frequentemente citam
marcas e produtos, associando sua experiência com estes com
recomendações (SCARABOTO, ROSSI E COSTA, 2012).
Sentimento de
Confiança
Confiança é um estado psicológico, em que o mesmo aceita e
compreende a vulnerabilidade nas expectativas positivas sobre as
intenções e comportamento do outro, baseado na crença de que ele
agirá de maneira íntegra e responsável (ROUSSEAU et al, 1998)
Expectativa de
Satisfação
A satisfação é o julgamento formado durante o uso ou consumo de
produto ou serviço de determinado fornecedor, ou depois dele
constituindo uma reação ou sentimento em relação a uma expectativa
(SOLOMON, 2012).
Intenção de
Recomendação
Intenção de
Compra
Brogan e Smith, 2010, ao discutirem a colaboração online, explicam
que ela ocorre pois os humanos compreendem como favores
funcionam. [...] Nós queremos recompensar as pessoas porque isto
está na natureza de uma comunidade fazê-la; isto mantém
comunidades fortes e protegidas contra o mundo externo.
Intenção de compra é uma medida da possibilidade de que um
consumidor vá comprar um produto: quanto maior a intenção de
compra expressa, maior é a probabilidade de uma compra
(SCHIFFMAN E KANUK, 2000).
Luis Eduardo Pilli | n° 830181
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
4
4
5. Objetivos da Pesquisa
Objetivo
Geral
Objetivos
Específicos
Compreender o impacto de recomendações online no
sentimento de confiança, na expectativa de satisfação, na
intenção de recomendação e na intenção de compra do
consumidor.
1
Mensurar
e
diferenciar
o
impacto
decorrente
recomendações positivas ou negativas.
de
2
Verificar se existem diferenças atitudinais dos consumidores
decorrente de recomendações originárias de peer groups
pertencentes ou não ao seu relacionamento social.
3
Verificar se existem diferenças atitudinais dos consumidores
decorrente de recomendações de compra de serviços de
alto ou baixo valor monetário.
Luis Eduardo Pilli | n° 830181
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
5
5
7. Modelo Geral do Estudo
A Web 2.0 e as
Redes Sociais
A Colaboração
O Novo Funil de
Compra
Luis Eduardo Pilli | n° 830181
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
O Papel dos
Peer Groups
Confiança,
Satisfação,
Recomendação
e o Papel dos
Influenciadores
A Intenção de
Compra
7
7
8. A Web 2.0 e as Redes Sociais
•
A Colaboração
O Novo Funil de Compra
O Papel dos Peer Groups
Confiança, Satisfação, Recomen
dação e o Papel dos
Influenciadores
A Intenção de Compra
O’Reilly (2007) em seu estudo que definiu as bases da Web 2.0, discutiu o que chamou de os
sete princípios essenciais das empresas da Web 2.0:
1.
Serviços, não softwares empacotados, com relação custo-benefício e escalabilidade;
2.
Controle sobre dados de forma única, com fontes de dados que ficam mais ricas
quanto mais pessoas as usam;
3.
Usuários de confiança como co-desenvolvedores;
4.
Aproveitamento de inteligência coletiva;
5.
Alavancagem da cauda longa através de auto-atendimento;
6.
Software acima do nível de ser um único dispositivo e
7.
Interfaces de usuários leves, modelos de desenvolvimento e modelos de negócios.
Luis Eduardo Pilli | n° 830181
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
8
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9. A Web 2.0 e as Redes Sociais
A Colaboração
O Novo Funil de Compra
O Papel dos Peer Groups
Confiança, Satisfação,
Recomendação e o Papel dos
Influenciadores
A Intenção de Compra
• O principal consumidor das mídias sociais é:
• uma geração de novos consumidores, e esse novo consumidor não quer
mais ser afetado por mensagens indesejadas, ele quer relevância de
conteúdo e interatividade, quer fazer parte (PEREIRA, 2006).
• Inúmeros e variados são os episódios que apontam como o público – outrora
tomado como passivo e amorfo e com quase nenhum poder de influência sobre as
produções culturais massivas – agora assume um papel decisivo nos modos
de produção e de apropriação de bens culturais. Os produtos vão desde
música, filmes, fotos até textos, softwares livres, sites colaborativos, blogs, etc.
(PEREIRA, 2006).
Luis Eduardo Pilli | n° 830181
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
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10. A Web 2.0 e as Redes
Sociais
A Colaboração
O Novo Funil de
Compra
O Papel dos Peer
Groups
Confiança, Satisfação,
Recomendação e o
Papel dos
Influenciadores
A Intenção de Compra
CONSUMIDOR
Consideração
Conhecimento
Compra
INFLUENCIADOR
Usa
Forma opinião
Recomenda
Figura 2.3.1 - O Ciclo do feedback social
Adaptado de Evans (2010)
Luis Eduardo Pilli | n° 830181
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
10
10
11. A Web 2.0 e as Redes
Sociais
A Colaboração
O Novo Funil de
Compra
O Papel dos Peer
Groups
Confiança, Satisfação,
Recomendação e o
Papel dos
Influenciadores
A Intenção de Compra
• O impacto positivo ou negativo decorrente de recomendações foi estudado por
Smith, Menon e Sivakumar (2005) em que:
• Uma grande proporção de consumidores adotaram recomendações
provenientes de peer groups.
• Essas
percepções
são
afetadas
significativamente
pelas
características do recomendador e pelas características da compra.
Luis Eduardo Pilli | n° 830181
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
11
11
12. A Web 2.0 e as Redes
Sociais
A Colaboração
O Novo Funil de
Compra
O Papel dos Peer
Groups
Confiança, Satisfação,
Recomendação e o
Papel dos
Influenciadores
A Intenção de Compra
•
Huffaker (2010) encontraram resultados indicando que líderes online influenciam os outros
através de alta atividade de comunicação, credibilidade, centralidade da rede e o uso
da diversidade afetiva, assertiva e linguística em suas mensagens online.
•
Para McKnight e Chervany (2002) os efeitos dos peer groups na Web sobre o comportamento
do consumidor são mediados pelas crenças de confiança do consumidor no
recomendador.
•
Lin e Lu (2011), que conduziram um estudo com o objetivo de entender as razões pelas quais
as pessoas utilizam as redes sociais, encontraram resultados que sugerem que as pessoas
reforçam o caráter de utilidade e diversão das redes sociais e que amigos de um usuário e
parentes influenciam o nível de satisfação percebido do usuário pelas redes sociais.
•
Estudos de Chung (2011) demonstram que atividades de buzz online influenciam a velocidade
e o escopo da difusão de mensagens, acelerando a velocidade da difusão, mais do
que o escopo da difusão
Luis Eduardo Pilli | n° 830181
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
12
12
13. A Web 2.0 e as Redes
Sociais
A Colaboração
O Novo Funil de
Compra
O Papel dos Peer
Groups
Confiança, Satisfação,
Recomendação e o
Papel dos
Influenciadores
A Intenção de Compra
•
Schiffman e Kanuk (2000) sugerem que a intenção de compra é uma medida da possibilidade
de que um consumidor vá comprar um produto: quanto maior a intenção de compra
expressa, maior é a probabilidade de uma compra.
•
Para Bickart e Schindler (2001) a participação em uma comunidade de consumidores online é
susceptível a conduzir ao aumento das compras de produtos e facilitar a participação em
atividades relacionadas com a comunidade
•
Bagozzi e Dholakia (2006) sugerem em seu estudo sobre comunidades de marcas que, formar
relacionamento com outros consumidores que pensam e compartilham o interesse de uma
marca será credível e impactante em persuadir e levar clientes para a marca, levando-os a
ter mais comportamentos de compra e a serem mais fiéis.
Luis Eduardo Pilli | n° 830181
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
13
13
14. FRAMEWORK TEÓRICO
E HIPÓTESES DE PESQUISA
Marcelo Custodio de Oliveira| n° 1462679
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
14
15. Framework Teórico Proposto
RECOEMDAÇÕES
(MENSAGENS)
POSITIVAS
EXPERIÊNCIA
DE
COMPRA
DE TERCEIROS
SERVIÇO B
Baixo valor
monetário
RECOMENDAÇÕES
(MENSAGENS)
NEGATIVAS
COLABORAÇÃO
SERVIÇO A
Alto valor
monetário
INTERNET,
MÍDIAS/REDES SOCIAIS
PEER
GROUPS
“Externos"
FORMAÇÃO DE ATITUDES,
INTENÇÃO DE COMPRA
DE CONSUMIDORES E ANTECEDENTES
SENTIMENTO DE CONFIANÇA
PEER
GROUPS
“Pessoais"
PEER
GROUPS
“Externos"
ATITUDE POSITIVA/NEGATIVA
INFLUENCIADORES
EXPECTATIVA DE
SATISFAÇÃO
INTENÇÃO DE
RECOMENDAÇÃO
INTENÇÃO DE
COMPRA
PEER
GROUPS
“Pessoais"
Luis Eduardo Pilli | n° 830181 Figura 3.2.1 - Framework teórico proposto
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
15
15
16. Hipóteses de Pesquisa
Estudos de Smith, Menon e Sivakumar (2005) expressam resultados que confirmam
que os participantes de seu experimento foram muito positivamente influenciados pela
simples disponibilidade de uma recomendação.
Estudos de Purnawirawan, Pelsmacker e Dens (2012) sugerem que revisões online
desbalanceadas (positivas ou negativas) são consideradas mais proveitosas do que
àquelas que são balanceadas (neutras).
H1,j
Recomendações positivas ou negativas de serviços, provenientes de
peer groups pela internet, exercem, respectivamente, influência
positiva ou negativa em relação aos sentimentos (j) de confiança,
expectativa de satisfação, intenção de recomendação e intenção de
compra em relação a esses serviços.
Luis EduardoObs.: n° 830181 representam, respectivamente,
Pilli | j=1,2,3,4,
16
orientador | Professor Doutorconfiança, satisfação, recomendação e intenção de compra
sentimento de José Afonso Mazzon
16
17. Hipóteses de Pesquisa
Para Albuquerque, Pereira e Bellini (2011) consumidores descontentes buscam justiça
por meio de retaliação quando percebem que suas retaliações não surtem efeito na
solução de problemas ou reestabelecimento de equidade em suas relações comerciais.
Kim e Gupta (2012) realizaram um estudo do impacto das expressões positivas e negativas em
recomendações online. De acordo com o estudo dos autores os resultados revelam que as
expressões emocionais negativas em uma única crítica negativa tendem a diminuir o valor
informativo e faz os comentários dos consumidores em avaliações de produtos menos negativo,
porque os consumidores atribuem às emoções negativas disposições irracionais do revisor
H2,j
Recomendações positivas de serviços provenientes de peer groups
pela internet exercem maior impacto no estabelecimento do
sentimento de confiança (expectativa de satisfação, intenção de
recomendação e intenção de compra) do consumidor em relação a
este serviço do que recomendações negativas exercem em relação
ao estabelecimento da desconfiança (expectativa de insatisfação,
intenção de não recomendação e intenção de não comprar).
Luis EduardoObs.: n° 830181 representam, respectivamente,
Pilli | j=1,2,3,4,
17
orientador | Professor Doutorconfiança, satisfação, recomendação e intenção de compra
sentimento de José Afonso Mazzon
17
18. Hipóteses de Pesquisa
Conforme Hernandez (2003) em novos relacionamentos não existem interações prévias
que possam suportar a formação de confiança baseada na visão de processos.
Portanto, o interesse passa a ser a confiança inicial.
Nos estudos de Smith, Menon e Sivakumar (2005) enquanto os participantes de seu
experimento foram muito positivamente influenciados pela simples disponibilidade de
uma recomendação, foram, também, mais exigentes em avaliar a confiança que
depositaram no recomendador e no nível de influência do recomendador.
H3,j
Recomendações positivas ou negativas de serviços provenientes de
peer groups pessoais pela internet, em que os indivíduos têm maior
confiança entre eles, tem maior influência positiva ou negativa sobre
o sentimento de confiança (expectativa de satisfação, intenção de
recomendação e intenção de compra) do consumidor em comprar
estes serviços do que de peer groups externos em que as pessoas
não se conhecem.
Luis EduardoObs.: n° 830181 representam, respectivamente,
Pilli | j=1,2,3,4,
18
orientador | Professor Doutorconfiança, satisfação, recomendação e intenção de compra
sentimento de José Afonso Mazzon
18
19. Hipóteses de Pesquisa
Para Monte (1997) os seres humanos sentem-se rodeados por riscos tanto no trabalho
como na vida pessoal diária. Esses riscos nascem da falta de informação e
conhecimento adequado [...] e o risco econômico é citado como um deles.
Para Lewicki e Bunker (1995) os indivíduos fazem suas escolhas de confiança com base
na racionalidade derivada dos custos e benefícios a serem obtidos.
H4,j
Recomendações de serviços de alto valor monetário provenientes de
peer groups pela internet tendem a impactar mais o sentimento de
confiança (expectativa de satisfação, intenção de recomendação e
intenção de compra) do consumidor em comprá-los do que serviços
de baixo valor monetário.
Luis EduardoObs.: n° 830181 representam, respectivamente,
Pilli | j=1,2,3,4,
19
orientador | Professor Doutorconfiança, satisfação, recomendação e intenção de compra
sentimento de José Afonso Mazzon
19
21. Método Escolhido
•
Dentre os três métodos de pesquisa – survey, observação e experimento – aquele que se
revela mais adequado, sob o prisma de validade e confiabilidade dos resultados face à
natureza do problema de pesquisa apresentado, é o do experimento. Isso porque a
natureza do estudo demanda a manipulação de diferentes cenários contendo estímulos a
diferentes sub-amostras a serem pesquisadas.
•
Nesse sentido, a decisão recaiu na utilização do critério experimental between subject,
onde cada cenário construído terá uma amostra independente de usuários de redes sociais,
evitando assim o contágio das respostas – efeito halo – de um cenário para outro (Tabachnick
& Fidell, 2009).
•
Desse modo, a pesquisa empírica deste estudo propõe o seguinte design experimental:
a)
-
Variáveis experimentais a serem manipuladas em cenários construídos:
Recomendação feita: 2 níveis [positivas (R+) e negativas (R-)];
Grupo influenciador: 2 níveis [peer group pessoal (Gp) e peer group externo (Ge)];
Preço dos serviços: 2 níveis [baixo valor (M-) e alto valor (M+)].
b) Variáveis efeito: avaliação da confiança, satisfação, recomendação futura e intenção de
compra em relação aos serviços a serem prestados.
Luis Eduardo Pilli | n° 830181
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
21
21
22. Cenários
•
O planejamento experimental requereu a construção de oito cenários (2x2x2), cujo
detalhamento encontra-se apresentado no anexo deste estudo (documento da dissertação).
Grupos do
Experimento
Recomendação
Positiva (R+) de
Serviço de Baixo
Valor Monetário
(M-)
Recomendação
Negativa (R-) de
Serviço de Baixo
Valor Monetário
(M-)
Recomendação
Positiva (R+) de
Serviço de Alto
Valor Monetário
(M+)
Recomendação
Negativa (R-) de
Serviço de Alto
Valor Monetário
(M+)
Peer Grupo
Externo (Ge)
Grupo 1
(Ge R+ M-)
Grupo 2
(Ge R- M-)
Grupo 3
(Ge R+ M+)
Grupo 4
(Ge R- M+)
Peer Grupo
Pessoal (Gp)
Grupo 5
(Gp R+ M-)
Grupo 6 (
Gp R- M-)
Grupo 7
(Gp R+ M+)
Grupo 8
(Gp R-M+)
Figura 4.1.1 – Grupos do experimento
Luis Eduardo Pilli | n° 830181
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
22
22
23. Caracterização dos Cenários na Pesquisa
M+
Serviço de alto valor monetário, caracterizado no experimento por um hotel que proporciona
bastante conforto e uma experiência única em férias.
M-
Serviço de baixo valor monetário, caracterizado no experimento por um serviço de internet banda
larga de preço baixo, compatível com os praticados no mercado.
Ge
Peer grupo externo, caracterizado no experimento por grupos presentes na internet em que não
há relacionamento social próximo entre seus integrantes, onde as recomendações são dadas
por pessoas que ele não conhece, como o site especializado em publicar opiniões de consumidores de
produtos de tecnologia, o HT Fórum ou o site especializado em publicar opiniões de consumidores em
férias, como por exemplo o Trip Advisor, dependendo do tipo de serviço testado.
Gp
Peer grupo pessoal, caracterizado no experimento por grupos presentes na internet em que há
pessoas que ele conhece, de relacionamento social considerado próximo entre seus
integrantes, como a mídia/rede social Facebook, Orkut ou Linked In.
Luis Eduardo Pilli | n° 830181
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
23
23
24. Coleta de Dados
•
Coleta realizada com amostragem não probabilística (resultados válidos para as amostras
pesquisadas - não generalizáveis) pela internet, utilizando a ferramenta Qualtrics, possibilitando a
aleatorização dos respondentes nas respectivas células amostrais e na ordem das variáveis
dependentes, de forma que o pesquisado não teve contato e conhecimento da existência dos
demais grupos.
•
Utilizou-se um banco de dados de empresa de pesquisa especializada em coleta de dados pela
internet A população da pesquisa foi definida por pessoas com idade mínima de 18 anos e usuárias
de redes sociais, localizadas na região metropolitana de São Paulo, com uma distribuição
equilibrada de cotas entre o gênero e faixa etária dos respondentes
•
A coleta demandou um período de cerca de 30 dias após seu início, respeitando-se as cotas solicitadas
para a amostra. Foi efetuada uma crítica das respostas dadas, tendo-se eliminado casos
incoerentes e com respostas uniformes. A amostra final da pesquisa correspondeu a 274 casos
válidos.
Tabela 4.4.1. – Distribuição amostral por grupos do experimento
Grupos
%
(n=274)
G1 = Ge R+M-
10,9
G2 = Ge R-M-
10,6
G3 = Ge R+M+
12,8
G4 = Ge R-M+
10,9
G5 = Gp R+M-
13,9
G6 = Gp R-M-
15,0
G7 = Gp R+M+
12,8
G8 = Gp R-M+
13,1
Luis Eduardo Pilli | n° 830181
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
Total
100,0
24
24
26. Processamento e Análise dos Dados
•
Utilizado o software SPSS
•
Análise de Variância (ANOVA) - técnica GLMM – Generalized Linear
Multivariate Model ou Modelo Multivariado Geral
•
•
Design: Grupo Experimental (P77) + Gênero (P1) + Idade (P2) + P77*P1 + P77*P2 +
P77*P1*P2
Testes realizados:
• Teste de aleatorização da amostra nos 8 grupos experimentais: Qui-quadrado
• Avaliação da normalidade dos dados: assimetria e curtose
• Testes multivariados da significância do efeito dos grupos experimentais: Pillai’s
trace, Wilks’ lambda, Hotelling's trace, Roy's largest root.
• Teste univariado da significância do efeito da manipulação dos grupos
experimentais: teste F de Snedecor.
• Teste multivariado de variância considerando o efeito principal das manipulações
realizadas e das variáveis demográficas, assim como das interações entre essas
variáveis.
• Estimativas das médias marginais de cada grupo experimental corrigidas pelo
gênero e faixa etária.
Luis Eduardo Pilli | n° 830181
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
26
26
27. Caracterização Demográfica da Amostra
•
A amostra pesquisada caracteriza-se como equilibrada entre os gêneros feminino e masculino, de
faixas etárias diversificadas, na sua maioria casados, com renda até R$ 5.000,00, detentores de
ensino médio ou superior incompleto e moradores de residências com 2 a 4 pessoas.
Hábitos de Uso e Percepções em Relação à Internet,
Mídias e Redes Sociais
• Em relação aos hábitos de uso e percepções em relação à internet, mídias e redes sociais da amostra coletada
destaca-se um público altamente conectado, com 83,9% acessando-as pelo menos uma vez ao dia e
60,2% utilizando mais de uma vez ao dia, gastando entre 1 hora e menos de 4 horas no acesso diário
às mídias/redes sociais, com 94,2% dos entrevistados declarando acesso de casa, seguido pelo trabalho,
com 39,1% e com 80,9% dos acessos ocorrendo por dispositivos fixos.
• O Facebook é de longe a rede social de maior penetração na base amostral pesquisada com 95,3% dos
respondentes declarando tê-la utilizado nos últimos 3 meses e também a rede social em que 81,8% dos
respondentes declaram ter o maior número de contatos considerados próximos, sendo que a maioria não
possui mais do que 399 contatos em sua rede, considerados pela maioria (acima de 50% dos
respondentes) como muito importantes, próximos e de contato frequente.
• Em relação a utilização de peer grupos externos, 35,4% responderam acessá-los às vezes e 21,5%
frequentemente principalmente para buscar recomendações de produtos complexos em sua
funcionalidade e de alto valor monetário como Informática, Eletro e Eletrônicos e Telefonia, em que
as recomendações têm relativa repercussão na sua intenção de compra, com médias ponderadas de influência
das recomendações na faixa dos 7 pontos em uma escala de zero a dez.
Luis Eduardo Pilli | n° 830181
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
27
27
28. Confiança
Confiança (R+M+) e (R-M+): Ge X GP
Confiança (R+M-) e (R-M-): Ge X GP
10,00
9,00
P=.524
8,00
7,00
6,50
6,00
P=.002
R+M-, 7,05
P=.000
5,00
4,00
3,00
3,69
R-M-, 3,29
P=.841
2,00
Médias Marginais Estimadas
Médias Marginais Estimadas
10,00
9,00
8,00
R+M+, 7,46
7,00
6,00
P=.001
P=.000
5,00
4,00
4,03
3,00
R-M+, 2,61
P=.116
2,00
1,00
1,00
0,00
0,00
Ge
Ge
Gp
Confiança (GeR+) e (GeR-): M- X M+
Gp
Confiança (GpR+) e (GpR-): M- X M+
10,00
9,00
9,00
8,00
7,00
P=.534
GeR+, 7,17
6,50
6,00
5,00
4,00
3,00
P=.001
P=.002
3,69
P=.556
GeR-, 4,03
2,00
Médias Marginais Estimadas
10,00
Médias Marginais Estimadas
P=.924
7,17
8,00
7,00
6,00
7,05
P=.918
GpR+, 7,46
P=.000
P=.000
5,00
4,00
3,00
3,29
2,00
1,00
GpR-, 2,61
1,00
0,00
P=.416
0,00
M-
M+
Luis Eduardo Pilli | n° 830181
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
M-
M+
28
28
29. Satisfação
Satisfação (R+M+) e (R-M+): Ge X GP
Satisfação (R+M-) e (R-M-): Ge X GP
10,00
9,00
8,00
P=.734
6,83
R+M-, 7,11
7,00
6,00
P=.000
P=.001
5,00
4,00
3,00
4,00
R-M-, 3,17
P=.606
2,00
Médias Marginais Estimadas
Médias Marginais Estimadas
10,00
1,00
9,00
8,00
7,00
4,00
4,27
R-M+, 3,06
3,00
P=.192
2,00
Gp
Ge
Gp
Satisfação (GpR+) e (GpR-): M- X M+
10,00
9,00
P=.522
8,00
7,00
6,83
6,00
GeR+, 7,34
P=.000
P=.001
5,00
GeR-, 4,27
4,00
P=.518
2,00
1,00
Médias Marginais Estimadas
10,00
Médias Marginais Estimadas
P=.000
5,00
Satisfação (GeR+) e (GeR-): M- X M+
0,00
P=.000
6,00
0,00
Ge
3,00
R+M+, 7,89
1,00
0,00
4,00
P=.532
7,34
9,00
P=.336
8,00
7,00
GpR+, 7,89
7,11
6,00
5,00
P=.000
P=.000
4,00
3,00
GpR-, 3,06
3,17
P=.918
2,00
1,00
Luis Eduardo Pilli | n° 830181
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
MM+
0,00
29
M-
M+
29
30. Recomendação
Recomendação (R+M-) e (R-M-): Ge X GP
Recomendação (R+M+) e (R-M+): Ge X GP
10,00
9,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
P=.327
R+M-, 7,47
6,53
P=.000
P=.000
4,00
3,00
R-M-, 3,54
3,00
P=.181
2,00
Médias Marginais Estimadas
Médias Marginais Estimadas
10,00
1,00
7,00
R+M+, 7,69
7,26
6,00
5,00
4,00
P=.000
P=.000
3,67
3,00
R-M+, 2,97
2,00
P=.406
1,00
0,00
0,00
Ge
Gp
Ge
Gp
Recomendação (GpR+) e (GpR-): M- X M+
Recomendação (GeR+) e (GeR-): M- X M+
10,00
9,00
9,00
P=.491
8,00
GeR+, 7,26
7,00
6,00
6,53
5,00
4,00
3,00
P=.000
P=.000
GeR-, 3,67
3,00
P=.150
2,00
1,00
0,00
Luis Eduardo Pilli | n° 830181
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
M-
M+
Médias Marginais Estimadas
10,00
Médias Marginais Estimadas
P=.636
8,00
P=.847
8,00
7,00
GpR+, 7,69
7,47
6,00
5,00
4,00
P=.000
P=.000
3,54
3,00
GpR-, 2,97
2,00
P=.507
1,00
30
0,00
M-
M+
30
31. Intenção de Compra
Contratação (Intenção de Compra)
(R+M+) e (R-M+): Ge X GP
Contratação (Intenção de Compra)
(R+M-) e (R-M-): Ge X GP
10,00
9,00
9,00
P=.261
8,00
7,00
R+M-, 7,42
6,60
6,00
5,00
4,00
3,00
P=.000
P=.001
3,55
R-M-, 3,20
P=.902
2,00
1,00
Médias Marginais Estimadas
Médias Marginais Estimadas
10,00
R+M+, 7,91
8,00
7,00
6,00
7,23
P=.000
P=.000
5,00
4,00
4,13
3,00
R-M+, 3,17
P=.359
2,00
1,00
0,00
0,00
Ge
Ge
Gp
Gp
Contratação (Intenção de Compra)
(GpR+) e (GpR-): M- X M+
Contratação (Intenção de Compra)
(GeR+) e (GeR-): M- X M+
10,00
9,00
9,00
P=.405
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
GeR+, 7,23
6,60
P=.000
P=.001
GeR-, 4,13
3,55
P=.393
2,00
1,00
0,00
Luis Eduardo Pilli | n° 830181
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
M-
M+
Médias Marginais Estimadas
10,00
Médias Marginais Estimadas
P=.474
P=.657
GpR+, 7,91
8,00
7,00
6,00
7,42
P=.000
P=.000
3,20
GpR-, 3,17
5,00
4,00
3,00
P=.899
2,00
1,00
31
0,00
M-
M+
31
32. Avaliação das Mensagens Positivas e Negativas
Luis Eduardo Pilli | n° 830181
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
32
32
33. Média Geral da Mensagem Positiva/Negativa
Luis Eduardo Pilli | n° 830181
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
33
33
34. CONCLUSÕES, IMPLICAÇÕES,
LIMITAÇÕES E RECOMENDAÇÕES
PARA PESQUISAS FUTURAS
Marcelo Custodio de Oliveira| n° 1462679
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
34
35. Conclusões
•
A variável tipo de recomendação demonstra ser o único fator que
apresentou diferença significativa entre suas médias marginais estimadas
quando comparam-se concomitantemente
recomendações positivas e
negativas para todas as dimensões avaliadas e em quaisquer aplicações de
cenários envolvendo as demais variáveis, valor monetário e peer group.
•
As recomendações positivas, demonstraram, em uma escala de médias
marginais estimadas de zero a dez, trazerem maior impacto do que as
recomendações negativas sobre quaisquer das dimensões avaliadas.
•
Apesar de serviços de valor monetário alto e peer groups pessoais terem
apresentado médias marginais estimadas levemente superiores que de valor
monetário baixo e peer groups externos, não se pode considerar que são
significativas.
•
Portanto, para as quatro hipóteses propostas para cada dimensão, consideraramse aceitas as Hipóteses (H1,j e H2,j) , tendo sido rejeitadas as demais
relacionadas a peer groups (H3j) e valor monetário (H4j).
Luis Eduardo Pilli | n° 830181
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
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36. Implicações Gerenciais
•
O estudo traz evidências de que há impacto significativo sobre o comportamento do
consumidor que justificam o seu monitoramento pela internet, para quaisquer produtos,
seja de recomendações positivas ou recomendações negativas e que este
monitoramento deve ocorrer em mídias/redes sociais e comunidades com interesse
específico de forma indiscriminada, já que para ambas ocorre um efeito sobre a
confiança, a satisfação, a recomendação e a atitude de compra.
Limitações do Estudo
•
Mídias/Redes Sociais podem de uma hora para outra desaparecerem ou mudarem de
importância.
•
Não há como generalizar que o resultado vale para quaisquers tipos de serviços e
bens físicos.
•
Cenário projetivo pode trazer viés.
•
Amostra apesar de equilibrada não pode ser considerada como um extrato fiel da
população brasileira e o tamanho não permite generalizar o seu resultado para toda e
qualquer população de indivíduos.
Luis Eduardo Pilli | n° 830181
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
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37. Direcionamento para Futuros Estudos
• Aplicação em fases:
1- Que tipos de serviços/ bens físicos tem interesse
2 - Redes sociais/ mídias utilizadas para recomendações
3 – Aplicar cenários customizados
• Regiões distintas e diversos países
• Avaliar além de recomendações desbalanceadas, neutras e mistas.
Luis Eduardo Pilli | n° 830181
orientador | Professor Doutor José Afonso Mazzon
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38. OBRIGADO
Marcelo Custodio de Oliveira
Luis
Pilli | n°
Dezembro 2013 EduardoProfessor 830181 José Afonso Mazzon
orientador |
Doutor
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