O documento discute estratégias de marketing para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas, incluindo: 1) conhecer os consumidores, 2) oferecer algo novo para superar suas expectativas, e 3) refletir sobre como pequenas mudanças podem fortalecer os laços com os clientes.

2. MARIA XAVIER-VIEIRA
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
MARINA RAMOS
MARKETING E VENDAS

3. 1. PASSAR PELA LOJA
2. PARAR
3. OLHAR PARA A VITRINE
4. ENTRAR NA LOJA
5. FECHAR A VENDA
6. QUERER VOLTAR
7. RECOMENDAR O SEU SERVIÇO
MAIS IMPORTANTE
DO QUE SATISFAZER
UMA NECESSIDADE, É
LEVAR UM CLIENTE A
VIVER UMA EXPERIÊNCIA.

4. 1. CONHECER O CONSUMIDOR
2. OFERECER ALGO DE NOVO:
.PRODUTO
.PREÇO
.PROMOÇÃO
.ATENDIMENTO
.PROCESSO DE COMPRA
.MEIO AMBIENTE
.LOJA
.PARCERIAS
O OBJECTIVO NÃO
DEVE SER SATISFAZER
A EXPECTATIVA DO
CLIENTE MAS SIM DE
A SUPERAR.

5. DESAFIO:
DEPOIS DE REFLECTIR SOBRE O TIPO DE CONSUMIDOR DO
SEU NEGÓCIO, IDENTIFIQUE QUAL A VERTENTE ONDE PODE
COM PEQUENAS MUDANÇAS CONSEGUIR UM ELO MAIS
FORTE COM O MESMO.

6. A PERCEPÇÃO DO CLIENTE É A REALIDADE DA MARCA.
OUVIR UM CLIENTE É ABRIR AS PORTAS A UM NEGÓCIO
DE SUCESSO.
70% DAS DECISÕES DE COMPRA SÃO INFLUENCIADAS
PELA FORMA COMO O CLIENTE SENTE QUE ESTÁ A SER
TRATADO
OBRIGADA