Soluções CRM LCP

Quem Somos?
LCP Tecnologia www.lcptecnologia.com.br contato@lcptecnologia.com.br +55 11 43024100 2
§  A LCP Tecnologia é uma empresa focada em inovação, que tem a missão de
contribuir para o sucesso de nossos clientes, através de soluções tecnológicas.
§  Atuamos com foco em projetos de consultoria, onde efetuamos uma análise
do negócio e dos processos da empresa e propomos as melhores soluções,
para que a uDlização do sistema seja um diferencial compeDDvo para o
negócio.
§  Somos especialistas em sistema de Gestão de Relacionametno com Cliente,
com larga experiência em projetos que abrangem consultoria, gerenciamento,
implantação, customização, integração, migração, suporte e treinamento.

Localização
A LCP está localizada no condomínio Villa
Lobos Oﬃce Park, Vila Hamburguesa em
São Paulo – SP.
A LCP atua em projetos em todo o
território nacional.

Nossos Serviços
Implantações e Implementações;
Consultoria e Análise de Sistemas de CRM;
Customizações e Integrações;
Gestão de central de serviço e suporte;
Treinamentos;
Gestão de Projetos.

Nossos Clientes

Nossos Profissionais
Nossos profissionais são treinados e cerDficados nas plataformas, soluções e
melhores práDcas do mercado de tecnologia da informação.
CerDficações dos profissionais da LCP Tecnologia:
Gerenciamento
de Projetos
COBIT
Governança
De TI
ISO 20000
Serviços
De TI
ISO 27001
Segurança
da informação
Gerenciamento
de serviços de TI
ParDcipante de
Projetos

LCP TECNOLOGIA
PROFISSIONAIS
Função Experiência ADvidades
Gerente de Projeto Proﬁssional com mínimo
de 10 anos em gestão de
projetos, com grande
parDcipação em projetos
de implantação de
sistemas de CRM.
Ponto focal do projeto,
que irá suportar os
planos de projeto,
documentos do projeto,
recurso e integração
entre equipes.

LCP TECNOLOGIA
PROFISSIONAIS
Consultor Funcional Proﬁssional com mínimo
de 4 anos em prestação
de suporte com grande
parDcipação em projetos
de suporte de sistemas
de CRM.
R e s p o n s á v e l p e l a s
aDvidades de suporte e
g e r e n c i a m e n t o d a
aplicação.

LCP TECNOLOGIA
PROFISSIONAIS
Consultor
Desenvolvedor
Proﬁssional com mínimo
de 4 anos em prestação
de desenvolvimento com
grande parDcipação em
p r o j e t o s d e
desenvolvimento de
sistemas de CRM.
R e s p o n s á v e l p e l a s
a D v i d a d e s d e
desenvolvimento na
aplicação.

LCP TECNOLOGIA
Metodologia de Implantação
•  Definição do Projeto:
–  Etapa que irá definir o termo de abertura do projeto, o plano do projeto e planos
complementares, a<vidades como definição de partes interessadas, reunião de início do
projeto, apresentação de documentos do projeto, ferramentas de apoio ao projeto, definições
de marcos serão definidas e apresentadas.
•  Levantamento:
–  Nessa primeira fase, o consultor e o usuário chave do processo reúnem-se para definir quais
são as ro<nas que serão mais u<lizadas na empresa dentro de cada departamento.
•  Parametrização:
–  Nessa fase, o consultor irá instalar e parametrizar o sistema para que as ro<nas u<lizadas
sejam executadas, de acordo com o levantamento realizado anteriormente.

LCP TECNOLOGIA
•  Desenvolvimentos:
–  Nessa fase serão desenvolvidas as a<vidades de desenvolvimentos e customizações definidas
no documento de abertura do projeto para total adequação do CRM ao processo de negócio
do cliente.
•  Treinamento:
–  O consultor irá dar o treinamento necessário das roDnas levantadas no início do processo.
•  Simulação:
–  Nesta fase final, o consultor irá simular todos os processos e integrar todas as áreas, assim
preparando o sistema para o processo de produção.
•  Homologação:
–  Nesta fase final, o consultor irá simular todos os processos e integrar todas as áreas, assim
preparando o sistema para o processo de produção.

LCP TECNOLOGIA
•  Operação AssisDda :
–  Fase de acompanhamento dos processos e roDnas que serão executadas em ambiente
produDvo.
•  Durante cada fase, estão previstas reuniões para acompanhamento, ajustes quando preciso e
revisões; bem como serão gerados documentos que vão descrever e comprovar a realização dos
procedimentos.
•  Alguns Documentos UDlizados no Projeto :
–  Plano do projeto;
–  Planos complementares (Escopo, tempo, qualidade, recursos, comunicação, mudanças e
partes interessadas);
–  Relatórios de Progresso e de questões .

LCP TECNOLOGIA
Tipos de Suporte
Remoto
De acordo
com a
demanda
Presencial
A LCP Tecnologia possui uma estrutura
completa de suporte para atender os clientes.
Além disso, o cliente escolhe o <po de
suporte que se adequa melhor as suas
necessidades.
Para cada serviço é alocado um gerente de
serviços, que realizará o controle das horas
suportadas e das demandas.

LCP TECNOLOGIA
Controle a APvidades
Através de moderna plataforma de Gestão de
Serviços, sua empresa poderá:
§  Realizar abertura de chamados;
§  Consultar status de chamados;
§  Realizar cobranças;
§  Interagir com o chamado;
§  Receber de forma automá<ca relatórios de
horas u<lizadas;
§  Programar atendimentos presenciais;

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Entre em contato e conheça as soluções que a
LCP Tecnologia oferece na área de CRM
LCP Tecnologia
Avenida Queiroz Filho nº 1700 – Torre E – Sala 416 - Villa Lobos Oﬃce Park – Vila Hamburguesa – São Paulo – SP
Telefones: +55 11 43024100 - +55 11 43024101 - contato@lcptecnologia.com.br - www.lcptecnologia.com.br

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Obrigado
LCP Tecnologia
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