O documento discute métricas e produção de inteligência digital, destacando que métricas de mídias sociais devem ser contextualizadas e dependem de objetivos, plataformas e ferramentas. A produção de inteligência envolve coleta, monitoramento, análise e armazenamento de dados para otimizar continuamente os processos de comunicação digital.

1. MÉTRICAS E
PRODUÇÃO DE
INTELIGÊNCIA
DIGITAL

2. Estudo “Usos e Percepções do
Monitoramento de Mídias Sociais”

3. NOVAS MÍDIAS
Dependentes do contexto
Dependentes das plataformas
Dependentes dos objetivos
Dependentes das ferramentas
Dependentes dos stakeholders

4. DESAFIOS DAS MÉTRICAS
Que métricas devem ser estabelecidas?
O que as métricas podem medir?
Como processar os dados?
Como medir o ROI financeiro das mídias sociais?
Que ferramentas devem ser utilizadas?
É possível estabelecer algum índice padrão?

5. Ser um competidor analítico: usar dados,
tecnologias e análise para espremer cada
gota de valor dos seus processos de
negócios – Thomas Davenport

6. COMUNICAÇÃO NAS Planejamento
MÍDIAS SOCIAIS
Pensar as métricas em todas as
etapas do processo
Gestão
O esforço realizado no
planejamento, gestão e reporte
das mídias sociais gera dados,
que possuem valor em si
Reporte

7. O principal motivo para medir não
é punir ou recompensar, mas
aprender – James Grunig

8. PRODUZINDO INTELIGÊNCIA
 Coleta de Dados
 Monitoramento
 Cruzamentos
 Correlações
 Hipóteses e Projeções
 Armazenar Conhecimento

9. Estudo “Usos e Percepções do
Monitoramento de Mídias Sociais”

10. CAMPANHA INFORMAÇÃO
Seeding em blogs Dados Integrados
pra lançamento de e Armazenados
produto
 Volume de  Taxa de Comentários
Comentários  Favorabilidade dos
 Polaridade das Consumidores
Menções  Média de Visitação
 Visualizações geradas  Comparação entre
pelos canais sociais parceiros de conteúdo
 Replicações da  Índices por setor
postagem  …

11. PRODUÇÃO DE
INTELIGÊNCIA
DIGITAL
Planejamento Planejamento Planejamento
Gestão Gestão Gestão
Reporte Reporte Reporte

12. PRODUÇÃO DE
INTELIGÊNCIA • Mídias, Estratégias, Ações, Publicidade…
DIGITAL Planejamento
• Relacionamento, Conteúdo, Táticas…
Gestão
• Visibilidade, Leads, ROI…
Reporte
• Armazenar de dados e métricas para
produção de inteligência digital para
Produção de
Inteligência otimizar continuamente os processos

13. O papel do analista de métricas
não é apenas reportar resultados,
mas gerar inteligência digital.

14. REFERÊNCIAS E CONTATOS
IMAGENS Tarcízio Silva
www.tarciziosilva.com.br
Usos e Percepções do Monitoramento de
Mídias Sociais; Competing on Analytics; www.slideshare.net/tarushijio
Measuring Naked Conversations; www.linkedin.com/in/tarciziosilva
www.twitter.com/tarushijio
Adding Machine Tape with Numbers;
Algebraic Formula; Abacus; Calculator; eu@tarciziosilva.com.br
Metric Weights and Measures; Pressure
Gauges at a Chemical Plant;
Measurement Lines and Numbers at
Jantar Mantar in New Delhi; Dial; The
Conversation Prism