Este documento descreve como a plataforma MyPortal pode ajudar empresas de atendimento ao cliente a armazenar e compartilhar conhecimento de forma organizada. A plataforma permite que equipes criem, distribuam, compartilhem, fomentem e controlem conteúdo de forma simples e acessível para atendentes, enquanto fornece ferramentas para editores, qualidade e treinamento.

1. Manuais OperacionaisGestão do Conhecimento no Contact Center

2. Hoje, a tecnologia deixou de ser o maior diferencial no atendimento a clientes, especialmente em grandes operações.

3. O maior diferencial entre o seu negócio e o de seus concorrentes é oconhecimento

4. Mas, se o conhecimento de sua empresa estiver armazenado aqui

5. sempre que perder um recurso, sua empresa perde conhecimento

6. E vocêsabiaque?85% de todainformação de negócio das empresasédesestruturada, ouseja, nãoestánossistemas de ERP ou CRMFonte: Gartner GroupThe Manhattan InstituteThe Manhattan Institute

7. Procedimentos, processos, instruções de trabalho e comunicados são alguns exemplos de informação que não é armazenado em sistemas como CRM ou ERPE sem elas não há como realizar atendimento ao cliente com qualidade

8. O MyPortall_xxx é uma plataforma web para a gestão do conhecimento no contact center, que permite que sua empresa: Crie

9. Distribua

10. Compartilhe

11. Fomente

12. e controleconhecimento e forma simples e organizada

13. O MyPortall oferece aos ATENDENTES um ambiente simples de utilizar, com: Informação organizada