Este documento fornece diretrizes sobre o uso da marca da empresa Ampla. Ele explica: 1) Como a marca deve ser aplicada corretamente em termos de cores, tamanho mínimo, versões em preto e branco e sobre imagens. 2) Apresenta as paletas de cores primárias e secundárias que devem ser usadas nos materiais de comunicação. 3) Dá recomendações sobre não distorcer ou modificar proporcionalmente a marca.

1. Livro de diretrizes da Marca Ampla

2. Este é o livro de diretrizes da Marca Ampla.
Ele vai ajudar você a comunicar a Ampla em
todas as formas em que ela pode se expressar
– da logomarca aos uniformes – e até mesmo
pela forma com que nossos clientes
são atendidos.
Você, como parceiro ou colaborador da Ampla, é porta-voz dessa
comunicação. Use este livro passo-a-passo para aproveitar cada
momento em que a Ampla está presente – dos outdoors ao
atendimento no call center – e fazer a Marca Ampla cada vez
mais presente no no dia-a-dia dos nossos clientes.
Livro de diretrizes Ampla 1

3. Livro de Diretrizes
da Marca Ampla
1 Conhecendo
a Marca Ampla
Introdução 3
Visão, Missão e Valores 4
Personalidade 5
Promessa e Posicionamento 6
2 Diretrizes de Branding
Introdução 7
A Ampla é x A Ampla não é 8
2.1 A Marca Ampla
Nome 9
Marca 10
Marca: desenho estrutural 11
Marca: arejamento e convivência 11
Marca: assinatura 0800 e URL 12
Marca: tamanho mínimo 13
Marca: versões em cor e PB 14
Marca: aplicações sobre imagens 15
Marca: paletas de cores 16
Marca: recomendações 17
Marca: exemplos de aplicação 18
2.2 A Cara da Ampla
Tipografias auxiliares 20
A comunicação da Ampla 21
Elementos gráficos e iconografia 22
Comunicação Institucional e Comercial 23
2.3 A Fala da Ampla
Introdução 30
Tom e Forma 31
Vocabulário 32
Livro de diretrizes da Marca Ampla 2

4. 1 Conhecendo
a Marca Ampla
A Ampla é uma empresa de energia com quase dois milhões de
clientes em 73% do estado do Rio de Janeiro. Trabalhar com
energia é uma atividade que vai muito além da iluminação: ela faz
parte de diversas áreas do dia-a-dia de seus clientes em áreas como
a comunicação, higiene, alimentação e muitas outras.
Por natureza, a Ampla tem uma relação próxima a esses clientes e não deve medir
esforços para cultivá-la com serviços de qualidade, atendimento eficiente e,
principalmente, uma comunicação estratégica.
Este livro vai dar a você as ferramentas necessárias para que a nossa comunicação seja
eficiente para todos os públicos: interno, seus clientes, parceiros e órgãos
governamentais em todos os momentos de contato e, assim, construir uma Marca
forte, viva e relevante.
Livro de diretrizes da Marca Ampla 3

5. Visão Missão Valores
Ser a melhor empresa Ser uma empresa de referência no Brasil Conduta ética, Orientação ao cliente,
distribuidora e de soluções para seus colaboradores, clientes e Trabalho em equipe, Inovação, Orientação
integradas, agregando valor acionistas, promovendo o desenvolvimento para resultados, Desenvolvimento de
a todos, a todo momento. e a participação de seus recursos humanos pessoas, Simplicidade, Tomada de
Esta é a Visão da Ampla, a fonte de e criando soluções que agreguem valor. decisão, Compromisso, Transparência,
inspiração para os nossos negócios.
Ser, para seus acionistas, uma empresa Confiabilidade.
Estas palavras resumem o que é ser um
Os nossos Valores falam sobre a nossa cultura, sobre o que
funcionário da Ampla e dizem muito rentável, que mantém sua responsabilidade somos e o que buscamos como funcionários da Ampla. Eles
sobre o seu trabalho. A Visão dá
corporativa, contribui com a comunidade devem ser compreendidos, compartilhados e,
direção a todas as ações feitas em
nosso nome da Ampla, da propaganda e respeita o meio ambiente. principalmente, respeitados.
ao atendimento no call center. A Missão é a nossa razão de ser. É como guiaremos todas
as nossas ações e estratégias para alcançarmos nossa Visão.
Livro de diretrizes da Marca Ampla 4

6. Personalidade
Livro de diretrizes da Marca Ampla 5

7. Promessa Posicionamento
Relacionamento de Valor
A Ampla investe na melhoria dos serviços, Uma empresa comprometida com soluções para o
da comunicação e do atendimento pois melhor uso da energia, que compartilha do
sabe que o desenvolvimento de seus desenvolvimento pessoal, econômico e social de seus
públicos interno e externo é o maior valor empregados, clientes, acionistas e da própria sociedade.
que pode gerar.
Livro de diretrizes Ampla 6

8. 2 Diretrizes
de Branding
Pela natureza dos nossos serviços, mantemos um relacionamento íntimo
com nossos clientes. Por isso, sabemos que a confiança depositada
deve ser baseada em um compromisso diário com a qualidade, a
informação e, principalmente, a satisfação.
Nossa maior responsabilidade é estarmos próxima, garantindo consciência no consumo
de energia, informando com transparência e potencializando as atividades diárias de
todos os nossos usuários.
Para isso, a nossa comunicação é baseada no foco: é simples, direta, prioriza
informações relevantes em um tom informativo e muito respeitoso. A nossa fala
repercute um extenso estrato social, e deve ser compreendida e relevante para pessoas
das mais variadas formações e culturas.
Além de aprender como a Marca Ampla se comunica, é fundamental, em todo trabalho
de Branding, saber ouvir. Toda relação da confiança é uma via de mão dupla: a voz da
Ampla deve ser construída, sempre, a partir da voz de seus clientes.
Livro de diretrizes Ampla 7

9. A Ampla é A Ampla não é
inteligente complexa
alegre engraçada
próxima invasiva
leve descompromissada
didática professoral
direta rude
simples simplória
transparente excessiva
possibilitadora panfletária
estimulante marqueteira
Livro de diretrizes da Marca Ampla 8

10. 2.1 A Marca Ampla
Nome
O nome Ampla alude à enorme gama de oportunidades
que a empresa é capaz de gerar no dia-a-dia de seus
usuários, seja através de produtos ou serviços. Passa
uma visão abrangente, além do simples fornecimento
de energia.
Ampla é um nome curto e sonoro. É suave sem ser um nome fraco e reflete a
presença da Marca em diferentes localidades e seu potencial de crescimento,
remetendo às amplas possibilidades que traz a seus clientes.
De acordo com o Aurélio, Ampla também significa:. [Do lat. amplu.]
Adj. 1. De grandes dimensões; muito extenso; espaçoso, vasto.
2. Muito grande; considerável. 3. Rico, farto, pródigo; abundante
Livro de diretrizes da Marca Ampla 9

11. Marca
A Marca Ampla representa a visão de um todo, mostra
um foco maior, de uma empresa que oferece soluções.
As formas simples com bases geométricas criam
proximidade com o consumidor.
O símbolo da Ampla foi desenhado a partir da divisão de um sexto de um
círculo. Seu formato traz, por um lado, o sentido de foco, direção e pelo outro
de amplitude, expansão, desenvolvimento.
Cores – O vermelho e o amarelo são cores quentes, dão a sensação de
proximidade. O amarelo é a cor do sol, representa luz, comunicação e gera
calor. O vermelho é a cor dos relacionamentos, do entusiasmo e dos impulsos.
Fala de movimento e energia.
Tipografia – Criada especialmente para a Marca: o desenho das letras é simples,
limpo e de fácil leitura. O jogo entre retas e curvas é inspirado nas formas da
Marca e a palavra toda em minúsculas dá um tom mais informal. É acessível
e permite uma excelente leitura de qualquer distância.
Livro de diretrizes da Marca Ampla 10

12. Marca: desenho estrutural
A relação de espaço entre o símbolo e a tipografia
se explica no desenho estrutural da Marca, que parte
da forma de um círculo.
Outra marca
O "L" está alinhado à direita pelo centro do círculo
x x
e símbolo está alinhado pelo corpo da palavra.
x x
2x
x x
x x
2x
Outra marca
Marca: arejamento e convivência
Arejamento Convivência
A Marca deve manter sempre Com relação a outras Marcas, Ampla
uma distância de 1x de outros deve sempre manter uma distância
elementos gráficos. mínima de 2x.
x equivale à altura da letra “a”.
Livro de diretrizes da Marca Ampla 11

13. Marca: assinatura 0800 e URL
Esta assinatura foi criada para facilitar a comunicação
das informações 0800 e URL junto à Marca Ampla. Para
aplicações em fundo branco, ela é vermelha. Caso o
fundo seja vermelho, ela será amarela e branca. 1/2x
Priorize, sempre, o uso da assinatura do lado esquerdo da Marca. Caso o 0800 28 00 120
material tenha espaço reduzido, use a assinatura com as informações alinhadas www.ampla.com
na vertical. A Marca deve ter, no mínimo, 2,5 cm de largura e a distância entre
a Marca e a assinatura deve ser de 1/2x, sendo x a altura da letra “a”.
Em materiais de maior escala, utilize a assinatura alinhada com a Marca na
horizontal. A distância entre as duas informações deve ser y, sendo y a metade
da altura do símbolo.
Em todas as aplicações, lembre-se da área mínima de arejamento da Marca
0800 28 00 120
e utilize sempre a assinatura fornecida pela Ampla, sem tentar reconstruí-la.
www.ampla.com
y
08
ww 0 0 2
w. 8 0
am
y 0800 28 00 120 0
pla 1 2
.co 0
m
www.ampla.com
Exemplo de aplicação da assinatura em fachadas Exemplo de aplicação da assinatura em impressos
Livro de diretrizes da Marca Ampla 12

14. Marca: tamanho mínimo
Ao aplicar a Marca Ampla em espaços reduzidos, respeite Marca
o tamanho mínimo de aplicação para evitar
Para impressão
descaracterização. Assim, você vai garantir uma
largura = 1,5 cm
comunicação consistente em todos os nossos materiais. 1,5 cm
Para web
largura = 60 pixels
Marca + Assinatura 0800 e URL
Para impressão
largura = 2,5 cm
Para web 0800 28 00 120
www.ampla.com
largura = 108 pixels
2,5 cm
Assinatura para brindes
Apliação especial, restrita para brindes onde
a área disponível seja muito pequena.
largura máxima = 2,0 cm 1,2 cm
largura mínima = 1,2 cm
Livro de diretrizes da Marca Ampla 13

15. Marca: versões em cor e PB
Tipografia: branco Tipografia: branco Tipografia: branco Tipografia: preto Tipografia: preto Tipografia: preto
Símbolo: 50% de preto Símbolo: 40% de preto Símbolo: 30% de preto Símbolo: 60% de preto Símbolo: 50% de preto Símbolo: 40% de preto
Livro de diretrizes da Marca Ampla 14

16. Marca: aplicações sobre imagens
Posicionar a Marca Ampla em um lugar
que possibilite fácil reconhecimento é
fundamental para a comunicação.
Aplique a Marca Ampla sobre áreas neutras, que ofereçam
bom contraste. Se necessário, aplique a Marca sobre uma
caixa em uma das versões de cor da Marca que respeite a
área mínima de arejamento.
Livro de diretrizes da Marca Ampla 15

17. Paleta 1
Consumidor final
A Paleta 1 é direcionada ao
consumidor final. Por isso é mais
próxima, dominada pelas cores
da Marca, quentes, e reforçada
pelas cores secundárias: Azul
e Verde Ampla.
Marca: paletas de cores Pantone 577
As paletas de cores de Ampla são
fundamentais para a identidade da Marca
e devem dominar todos os materiais de
comunicação da Ampla.
Vermelho: Azul
Pantone 485 Pantone 279
C=00 M=100 Y=100 K=00 C=70 M=40 Y=00 K=00
R=223 G=00 B=44 R=102 G=143 B=200
HTML #FF0000 HTML #6699CC
Paleta 2
Amarelo Verde
Pantone 116 Pantone 577
Público corporativo
C=00 M=15 Y=100 K=00 C=35 M=00 Y=60 K=00 A Paleta 2 é mais sóbria, destinada ao
R=247 G=220 B=00 R=181 G=204 B=142 público corporativo. Nesses materiais,
HTML #FFCC00 HTML #CCFF99 a comunicação é dominada pelo
Cinza Cinza e sustentada pelo Vermelho
Pantone 7529 e Amarelo Ampla.
C=00 M=10 Y=20 K=25
R=205 G=202 B=183
HTML #CCCCCC
Livro de diretrizes da Marca Ampla 16

18. Marca: recomendações Não mude as cores originais Não mude as proporções entre Não distorça ou deforme
da Marca a tipografia e o símbolo a Marca
Não aplique a Marca sobre fundos Não use sombras ou outros Não use linhas de contorno
texturizados, estampados ou que recursos gráficos na Marca na Marca
comprometam o contraste
Nunca mude ou inclua elementos Não mude porcentagens de cor Não use a Marca sobre fundos
na Marca ou aplique degradés à Marca nas cores secundárias Azul Ampla
ou Verde Ampla
Livro de diretrizes da Marca Ampla 17

19. Marca: exemplos de aplicação
Ao aplicar a nossa Marca em materiais de
comunicação, tenha sempre em mente as regras
de tamanho, arejamento e convivência descritos
neste Manual para aproveitar ao máximo este
momento de contato da Marca Ampla. Mouse Pad
Gustavo Burgwardt
Departamento Comercial
gburgwardt@ampla.com
t. 55 21 2613 7027 c. 55 21 2613 7136
ar
nd
º a 205
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l.2 : 2
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Pra Dom – w
Sã
o
sil
Bra
Cartão Pessoal
Livro de diretrizes da Marca Ampla 18

20. Frota
Uniformes
Livro de diretrizes da Marca Ampla 19

21. 2.2 A Cara da Ampla
Tipografias auxiliares
A tipografia escolhida é fundamental
para criar sinergia entre a comunicação
visual e a fala da Ampla.
A ITC Stone Sans é uma família tipográfica clara, de fácil
leitura, com formas leves, que transmitem elegância
e têm contrastes suaves.
Para apresentações, sites e outros materiais cuja visualização
seja em tela, e que seja necessária a utilização de uma fonte
de sistema, deve ser utilizada a fonte Verdana.
Livro de diretrizes da Marca Ampla 20

22. A comunicação da Ampla
A fala é direta: no texto, nas formas, cores
ou imagens, todos os elementos são
estratégicos para a comunicação. Nada
é usado em excesso.
A partir de elementos da Marca como a curva, a diagonal o
vermelho e o amarelo, o nosso discurso é simples, limpo
e claro.
O conceito de amplitude é simbolizado por espaços vazios,
que dão destaque à mensagem.
Linhas de movimento forte, diagonais ou circulares dão
dinamismo à comunicação, sugerindo algo que se amplia,
que se expande.
Livro de diretrizes da Marca Ampla 21

23. Elementos gráficos e Iconografia
Os elementos da Marca Ampla podem
servir de base para a criação de símbolos
que façam a comunicação da Marca ainda
mais próxima, clara e direta.
Setas, ícones e figuras criadas a partir das cores
e formas da Marca Ampla podem ajudar a mensagem
a ser comunicada com mais clareza e recebida com
mais facilidade.
Livro de diretrizes da Marca Ampla 22

24. Comunicação Institucional e Comercial
A comunicação da Ampla atinge públicos extensos
e muito diversos que compreendem pessoas das mais
variadas formações e culturas. Para ser relevante, deve
respeitar as especificidades de cada um deles e, assim,
fazer sua mensagem facilmente assimilada
e compreendida.
Para isso, ao construir as comunicações institucional e comercial para
a Ampla, você deve ter em mente todas as diretrizes visuais que já
conhece e afinar a mensagem seguindo as indicações a seguir:
Livro de diretrizes da Marca Ampla 23

25. Comunicação Institucional
Apresentar a Ampla como empresa para colaboradores e
para o público externo que mantém uma relação
corporativa com a Ampla (acionistas e membros da
imprensa, entre outros) é o objetivo desta comunicação.
As fotos institucionais apresentam instalações, ambientes
da empresa, relacionamento entre funcionários e
atendimento aos clientes. O uso dessas fotos deve ser
estratégico para apresentar uma empresa confiável, bem
estruturada, próxima em relacionamento e plena em
eficiência.
Livro de diretrizes da Marca Ampla 24

26. Sim
Explorar a iluminação: luz quente
sugere emoção e proximidade, luz
natural fala de simplicidade,
naturalidade e luz fria acentua
amplitude, confiança, segurança.
Funcionários em poses espotâneas,
mostrando concentração, eficiência e
prazer com o trabalho.
Situações de trabalho dinâmicas, com
grupos unidos em uma mesma tarefa
ou trabalhando simultaneamente
destacam o atributo “oferecer
soluções”.
Fotos de executivos (ou funcionários
que não usem uniforme) em
produções neutras e elegantes,
evitando peças de roupa ou acessórios
que se destaquem.
Perspectivas que sugiram amplitude,
profundidade, com ênfase em espaços
limpos, livres.
Ângulos inusitados mostram um novo
ponto de vista criativo, como
diagonais, perspectivas amplas.
Sugestão de horizontes, grandes áreas
de céu ou limpas.
Livro de diretrizes da Marca Ampla 25

27. Não
Excesso de informação visual sugere
insegurança, falta de clareza e
estratégia. Nestes casos, utilize
enquadramentos mais próximos,
evidencianso detalhes, sombras,
iluminação e cor.
Fotos posadas, excesso de produção
em roupas e maquiagem e pessoas
olhando diretamente para a
“câmera”.
Ambientes frios, vazios demais, que
transmitam idéia de distância.
Livro de diretrizes da Marca Ampla 26

28. Comunicação Comercial
Esta comunicação representa Ampla como prestadora de serviços,
seu conteúdo é promocional: apresenta, promove e soluciona
dúvidas sobre produtos e serviços. A comunicação comercial
atinge nosso público consumidor além de possíveis clientes –
de pessoas físicas a grandes clientes.
As fotos comerciais têm como tema os serviços da Ampla e seus
benefícios para o consumidor final. Estas fotos devem mostrar
conforto, tranquilidade, eficiência em todos os ambientes onde
os seriços da Ampla chegam: das residências às pequenas empresas.
Ao produzir estes materiais, escolha fotos (imagens de funcionários
em atendimento, pessoas e famílias utilizando serviços elétricos
etc.) que sugiram proximidade, conforto, tranquilidade, clareza,
luminosidade e amplitude.
Livro de diretrizes da Marca Ampla 27

29. Sim
Ambientes residenciais que sugiram
conforto, tranquilidade, com pessoas
e famílias em situações de lazer e
trabalho de forma agradável, natural.
Detalhes de funcionamento da casa.
aparelhos e atividades relacionadas ao
consumo de energia.
Perspectivas que sugiram amplitude e
profundidade com ênfase em espaços
livres acentuando a abrangência da
atuação da CERJ e a proximidade a
seus consumidores.
Fotos externas de casas, prédios ou
áreas urbanas que destaquem o uso
da energia, luzes.
Ângulos inusitados mostram um novo
ponto de vista criativo, como
diagonais, perspectivas amplas.
Livro de diretrizes da Marca Ampla 28

30. Não
Excesso de informação visual.
Imagens que sugiram uso não
consciente de energia – gasto
excessivo ou aparelhos desnecessários
ligados.
Ambientes frios, vazios demais, que
transmitam idéia de distância.
Excesso de informação visual sugere
insegurança, falta de clareza e
estratégia. Nestes casos, utilize
enquadramentos mais próximos,
evidencianso detalhes, sombras,
iluminação e cor.
Fotos posadas, excesso de produção
em roupas e maquiagem e pessoas
olhando diretamente para a
“câmera”.
Ambientes frios, vazios demais, que
transmitam idéia de distância.
Livro de diretrizes da Marca Ampla 29

31. 2.3 A Fala da Ampla
Como na nossa escolha de cor, imagem e
tipografia, a fala é uma ferramenta
importante para comunicar o posicionamento
e a personalidade da nossa Marca.
Isso inclui a linguagem: como construímos o discurso e
nos expressamos. A fala de uma Marca é a expressão de
quem ela é, da sua essência: confirma ou contradiz seu
discurso e a percepção de sua imagem junto aos
diferentes públicos.
Livro de diretrizes Ampla 30

32. Tom e Forma Vocabulário
Antes de escrever qualquer coisa para Ampla, concentre Procure sempre palavras familiares, de fácil
a comunicação nas mensagens que você quer passar, em entendimento. Além de contribuir para uma
frases curtas e um tom amigável. comunicação mais eficiente, elas vão dar impressão de
Use, sempre que possível, a fonte em tamanho grande para que a leitura seja uma fala mais próxima e gerar identificação.
mais fácil e confortável. O tamanho das fontes também pode ser usado para Evite usar uma linguagem muito coloquial. Gírias e abreviações são proibidas na
deixar clara a hierarquia das informações e facilitar a sequência durante a leitura. fala da Ampla. Utilize sempre termos em português.
Evite utilizar frases negativas: dê sempre um tom positivo à mensagem. Ex.: Todo cuidado é necessário para que os termos utilizados não tenham duplo
“Economize” ao invés de “Não disperdice”. significado. Um jogo de palavras despercebido pode comprometer todo o
Tenha sempre muito cuidado para respeitar a grafia das palavras, as regras de esforço de uma comunicação estruturada e criativa.
gramática, pontuação, maiúsculas e minúsculas. As informações devem gerar
confiança e credibilidade.
Para facilitar a leitura e integrar a comunicação verbal e visual, você pode
organizar a informação em tópicos, tabelas e introduzir ícones e sinais gráficos
que destaquem informações importantes e comuniquem melhor a Marca Ampla.
Escreva o seu texto sempre na primeira pessoa do plural. Tratando a Ampla
como “nós”, a comunicação fica mais próxima, mais amigável, criando maior
cumplicidade com os nossos públicos.
Livro de diretrizes da Marca Ampla 31

33. Fala Institucional e Comercial
A Fala Institucional A Fala Comercial
Para o público interno, esta fala estabelece a relação entre empresa e Para a pessoa física, o discurso é semelhante à fala para o público interno.
colaboradores, apresentando, treinando e comunicando informações relevantes A diferença é o conteúdo: para os consumidores ela foca na venda de produtos
para o funcionamento da empresa. Este discurso deve ser próximo, amigável, e na prestação de serviços. Para os colaboradores é corporativa, institucional.
mas, ao mesmo tempo, muito conciso e direto.
Ao construir esta fala, procure ser didático e não deixar nenhuma infromação
Ao construir esta fala, seu objetivo é ser didático – procure não deixar nada subentendida. Conte com o apoio de linguagem gráfica, como ícones, boxes
subentendido. A clareza é um dos pilares para o bom relacionamento entre de texto complementar e diagramas que construam uma comunicação muito
a empresa e seus colaboradores. mais dinâmica e fácil de ser lembrada.
O público externo da Ampla é composto por acionistas, investidores, holdings, Para o público corporativo, o discurso tem também o foco em produtos
órgãos governamentais e membros da imprensa, entre outros. Este discurso é e serviços de uma forma muito sóbria, coesa.
fundamental para construir a forma com que a Ampla é vista institucionalmente É uma fala de empresa para empresa que, oferecendo produtos e serviços,
e tem repercussão na mídia e no relacionamento com seus acionistas estabelece uma relação de parceira.
e entidades do governo.
Para isso, é importante hierarquizar as informações e focar somente no
Para este público, nosso discurso deve transmitir segurança de forma amigável conteúdo relevante de ser comunicado. Faça da Ampla uma empresa próxima,
e próxima. Procure não deixar margem para dúvidas ou incertezas, evitando prestativa e plenamente capaz de suprir as demandas necessárias por seus
divulgar opiniões ou informações sem aprofundamento, que pareçam grandes clientes.
incompletas. A fala institucional da Ampla deve ser clara, direta e completa.
Livro de diretrizes da Marca Ampla 32