A gestão da qualidade no Registro de Imóveis é importante, necessária e obrigatória. Ela traz satisfação aos clientes, aumenta produtividade e reduz custos. Além disso, está prevista em lei e normas da Corregedoria.

1. A
Gestão
da
Qualidade
no
Registro
de
Imóveis
Cleomar
Moura

2. ➢ Pontos
fortes
dos
serviços
notariais
e
registrais:
✓ Hones:dade;
✓ Competência;
✓ Seriedade;
✓ Confiabilidade;
✓ Credibilidade.
➢ Aperfeiçoamentos
necessários:
✓ Tecnologia;
✓ Inovação;
✓ Agilidade;
✓ Visão
de
futuro.
Imagem
dos
Cartórios
no
Brasil

3. Ø PARA
OS
REGISTRADORES:
mostrar
que
a
qualidade
é
importante,
necessária
e
obrigatória.
Ø PARA
OS
NÃO
REGISTRADORES:
ü Quebra
de
paradigma
-­‐
Visão
distorcida:
museu,
arcaico,
retrógrado,
ineficiente,
velho.
ü Como
funciona
um
cartório
moderno
-­‐
Visão
atual:
excelente
infraestrutura,
serviço
com
segurança
jurídica,
eficiente,
eficaz,
focado
no
cliente
(necessidades
e
requisitos)
PRINCIPAL
OBJETIVO

4. Sumário:
Qualidade?
Critérios
e
Fundamentos
da
Excelência
RESULTADOS
Prá:cas
de
sucesso
Exigência
Legal
de
Qualidade
e
Eficiência

5. • A qualidade é hoje uma das principais estratégias competitivas.
• Está intimamente ligada à produtividade, melhoria de resultados e
aumento de lucros através de redução de perdas e do desperdício,
do envolvimento de todos na empresa e conseqüente motivação.
• O conceito de qualidade foi primeiramente associado à definição
de conformidade às especificações. Posteriormente ele evoluiu
para a visão de satisfação do cliente.
PORQUE
GESTÃO
DE
QUALIDADE?

6.
➢ IMPORTANTE:
Traz
a
sa:sfação
dos
clientes,
aumenta
produ:vidade,
reduz
custo,
envolve
todos,
mo:va.
➢ NECESSÁRIA:
O
registrador
tem
o
controle
do
cartório
na
mão.
➢ OBRIGATÓRIA:
Está
na
lei
e
nas
normas
da
Corregedoria.
IMPORTANTE:
Traz
a
sa:sfação
dos
clientes,
aumenta
produ:vidade,
reduz
custo,
mo:va
e
promove
maior
organização.
NECESSÁRIA:
O
registrador
tem
o
controle
do
cartório.
OBRIGATÓRIA:
Está
na
lei
e
nas
normas
da
Corregedoria.
PORQUE
GESTÃO
DE
QUALIDADE?

7. Porque
a
Gestão
é
importante?
ANTES
DEPOIS

8. INDICADORES
ESTRATÉGICOS

9. LEI
Nº
8.935/1994
Art.
1º
[...]e
eficácia
dos
atos
jurídicos.
Art.
4º
Os
serviços
notariais
e
de
registro
serão
prestados,
de
modo
eficiente
[...]
Art.
30
[...]
II
-­‐
atender
as
partes
com
eficiência,
urbanidade
e
presteza;
V
-­‐
proceder
de
forma
a
dignificar
a
função
exercida[...]
EXIGÊNCIAS
LEGAIS

10. LEI
Nº
8.935/1994
Art.
21.
O
gerenciamento
administraBvo
e
financeiro
dos
serviços
notariais
e
de
registro
é
da
responsabilidade
exclusiva
do
respecBvo
Btular,
inclusive
no
que
diz
respeito
às
despesas
de
custeio,
inves:mento
e
pessoal,
cabendo-­‐lhe
estabelecer
normas,
condições
e
obrigações
rela:vas
à
atribuição
de
funções
e
de
remuneração
de
seus
prepostos
de
modo
a
obter
a
melhor
qualidade
na
prestação
dos
serviços.
EXIGÊNCIAS
LEGAIS

11. LEI
Nº
8.935/1994
Art.
38.
O
juízo
competente
zelará
para
que
os
serviços
notariais
e
de
registro
sejam
prestados
com
rapidez,
qualidade
saBsfatória
e
de
modo
eficiente,
podendo
sugerir
à
autoridade
competente
a
elaboração
de
planos
de
adequada
e
melhor
prestação
desses
serviços.
EXIGÊNCIAS
LEGAIS

12. Código de Normas PA
Art.
4º.
[...]
serviço
prestado
de
modo
adequado
é
o
que
atende
ao
interesse
público
e
corresponde
às
exigências
de
qualidade,
conBnuidade,
regularidade,
eficiência,
atualidade,
generalidade,
modicidade,
cortesia
e
segurança.
[...]
Art.
114.
[...]
os
Registradores
de
Imóveis
adotarão
boas
práBcas
de
governança
corporaBva
do
setor
público
administra:vo
e
aquelas
disseminadas
pelas
enBdades
insBtucionais
representaBvas.
EXIGÊNCIAS
LEGAIS

13. REGULAMENTAÇÃO
TEMPO
NA
FILA

14.
• Análise
Organizacional
(Matriz
FOFA)
• Obje:vos
estratégicos
• Indicadores
estratégicos
• Planejamento
estratégico
(Plano
de
Ação)
• Avaliação
permanente
• Correção
de
resultados
não
esperados
COMO
IMPLANTAR
UM
PROGRAMA
DE
GESTÃO?

15. ÁREAS
DE
ATUAÇÃO
GESTÃO?
CRITÉRIOS
DE
EXCELÊNCIA:
a.
Liderança
b.
Estratégias
e
planos
c.
Clientes
d.
Sociedade
e.
Informações
e
conhecimentos
f.
Pessoas
g.
Processos
h.
Resultados
ÁREAS
DE
ATUAÇÃO
DA
GESTÃO?

16. Fundamentos
da
Excelência
São
o
alicerce,
a
base
da
excelência.
Revelam
padrões
culturais
internalizados
nas
organizações,
expressos
por
meio
de
seus
processos
gerenciais
e
consequentes
resultados.

17. Fundamentos
da
Excelência
Pensamento
Sistêmico
Aprendizado
Organizacional
Orientação
Por
Processos
e
Informações
Cultura
de
Inovação
Liderança
Visão
De
Futuro
Geração
De
Valor
Valorização
Das
Pessoas

18. Pensamento Sistêmico
Compreensão
e
tratamento
das
relações
de
interdependência
e
consequência
entre
os
diversos
componentes
que
formam
a
organização,
bem
como
entre
eles
e
o
ambiente
com
o
qual
interagem.

19. Pensamento Sistêmico
• Entender o Cartório como um todo!
Registro
Cer:dão
Administra:vo
Arquivo
Atendimento

20. Mapeamento
dos
Processos

21. Aprendizado
Organizacional
Busca
e
alcance
de
um
novo
patamar
de
competência
para
a
organização
e
sua
força
de
trabalho,
por
meio
da
percepção,
reflexão,
a v a l i a ç ã o
e
c o m p a r : l h a m e n t o
d e
conhecimento
e
experiências

22. Aprendizado
Organizacional
• Focado
na
capacitação.
• Tem
outra
maneira
de
fazer
aquilo
que
a
organização
está
fazendo
hoje?

23. PROCCOL

24. Cultura
da
Inovação
• A
geração
de
diferenciais
compe::vos
é
a
chave
desse
fundamento
• O
diferencial
compe::vo
influencia
na
perenização
da
nossa
a:vidade

25. O
que
os
clientes:
Precisam?
Exigem?
Esperam?

28. Liderança
e
Constância
de
Propósitos
“Atuação
de
forma
aberta,
democrá:ca,
inspiradora
e
mo:vadora
das
pessoas,
visando
ao
desenvolvimento
da
cultura
da
excelência,
à
promoção
de
relações
de
qualidade
e
à
proteção
dos
interesses
das
partes.”
Liderança
e
Constância
de
Propósitos

29. LIDERANÇA
• A
Liderança
tem
que
ser
o
exemplo
para
toda
a
força
de
trabalho
LIDERANÇA

30. Define
diretrizes
Transmite
informações
Avalia

31. Orienta
Reconhece
Dá
exemplo

32. “Compreensão
e
segmentação
do
conjunto
das
a:vidades
e
processos
da
organização
que
agreguem
valor
para
as
partes
interessadas,
sendo
que
a
tomada
de
decisões
e
execução
de
ações
deve
ter
como
base
a
medição
e
análise
do
desempenho,
levando-­‐se
em
consideração
as
informações
disponíveis,
além
de
incluir
os
riscos
iden:ficados.”
Orientação
por
Processos
e
Informações

33. PROCESSOS
• Segmentar
a:vidades
e
processos,
para
compreensão
e
boa
execução
de
cada
a:vidade,
permi:ndo
medição
e
avaliação
de
desempenho.
PROCESSOS

34. Procedimentos
Operacionais
Procedimentos
Operacionais

35.
“Compreensão
dos
fatores
que
afetam
a
organização,
seu
ecossistema
e
o
ambiente
externo
no
curto
e
no
longo
prazo,
visando
à
sua
perenização.”
OLHAR
PARA
O
FUTURO

36. Visão
de
Futuro
• Qual
o
sonho
a
ser
alcançado
pelo
Cartório?

37. RESULTADOS
DA
GESTÃO

38. Como
éramos?
✓ Instalação
1965

42. Sala de atendimento especial
(acesso para cadeirantes)

43. VISÃO
“Ser
reconhecido
pela
excelência
na
prestação
do
serviço
registral,
com
a
conquista
da
cer:ficação
ISO
9001
até
2016.”
VALORES
• CompromeBmento
–
estar
empenhado
em
buscar
a
excelência
na
execução
dos
serviços;
• ÉBca
–
ser
honesto
e
íntegro
no
exercício
de
suas
a:vidades;
• Excelência
–
demonstrar
qualidade
na
realização
dos
serviços;
• Confiança
–
credibilidade
de
que
os
atos
são
pra:cados
com
segurança
jurídica;
• Responsabilidade
socioambiental
–
contribuir
para
a
preservação
do
meio
ambiente
e
para
a
redução
das
desigualdades
sociais.

44. PROJETO
EM
FOCO

46. Valorização
Das
Pessoas
• O
clima
organizacional
tem
que
ser
o
melhor
possível

49. Desenvolvimento
de
Parcerias
• A
melhor
forma
de
desenvolver
qualquer
trabalho
é
por
meio
de
parcerias

50. TJE/PA
CORREGEDORIA
CODEM

51. Responsabilidade
Sócio-­‐
ambiental
• Desenvolvimento
de
prá:cas
poli:camente
corretas

52. Campanhas
ambientais
✓ Separação
do
Lixo
✓ Papel
reciclável
✓ Squeeze
de
água
✓ Canecas
para
café
✓ Projeto
Luz
que
você
apaga
o
Cartório
não
paga

53. Campanhas Sociais:
✓ “Doe um brinquedo e ganhe um
sorriso!”
✓ “Não alimente vícios, doe alimentos.”
✓ “Doação de cabelos para vítimas de
escalpelamento.”

54. Conhecimento
sobre
o
Cliente
e
o
Mercado
• Entendimento de suas necessidades para
aprimorar os serviços prestados

55. Site
Balcão

56. Reconhecimento
-­‐
Prêmios
e
Cer:ficações

57. Prêmios
e
Cer:ficações

59.
Obrigado!
Cleomar
Moura
oficial@primeirosribelem.com.br
www.primeirosribelem.com.br