A história descreve uma série de problemas em um hospital devido à falta de gestão, treinamento inadequado dos funcionários e falta de atenção na comunicação. José Luis foi ao hospital para dar entrada no reembolso de uma anestesia, mas acabou em uma longa odisseia devido à falta de atenção ao que sua esposa havia dito e aos erros dos funcionários do hospital.
Este documento proporciona instrucciones para administrar usuarios y permisos en un sistema operativo Linux desde la consola, incluyendo cómo crear y eliminar usuarios y grupos, modificar contraseñas y permisos de archivos, y cambiar los propietarios de archivos.
O Zbrush é um poderoso software de modelagem 3D que permite criar mundos realistas e detalhados. Ele pode ser usado para fazer todo o processo de criação de modelos 3D, desde o rascunho inicial até a renderização final texturizada. O Zbrush já foi usado em grandes produções de jogos e filmes e permite que mesmo computadores simples criem cenas complexas graças à sua usabilidade intuitiva.
Aqui está amigos, o novo plano da WishClub, irresistível. Binário de 50%, bonificações mensais por cumprimento de tarefas, gestão de rede, etc. O melhor plano do mercado sem dúvida. Cadastra-te já e vem para a equipa mais activa da rede.
http://wishclub.com/wishpanel/eden03
Enfermedades Infantiles con la letra T por Catherine Trujillocatherine_trujillo
Este documento presenta información sobre varias enfermedades infantiles comunes como la taquicardia, la tartamudez, el temblor hereditario esencial, la tendinitis, los testículos en ascensor, el tétanos, los tics, la tiña podal, la tortícolis, la toxoplasmosis, la trombosis, la tuberculosis y los tumores. Para cada enfermedad, se describe brevemente qué es y cuáles son sus principales síntomas.
El documento define la apostasía como la rebelión contra Dios mediante la idolatría o desviación moral de la ley. Explica que la Biblia predice una gran apostasía antes del fin de la era de gracia. Falsos maestros promoverán doctrinas demoníacas y llevarán a las masas a la apostasía. Los autores del Nuevo Testamento advierten sobre este peligro y exhortan a los creyentes a permanecer firmes en la fe.
O documento G001 contém informações confidenciais sobre projetos da empresa. Detalha três novos produtos em desenvolvimento, seus prazos de lançamento e as equipes responsáveis.
Este documento presenta el sílabo del curso de Inteligencia Artificial II dictado en la Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí. El curso tiene una carga de 3 créditos y cubre temas como resolución de problemas mediante búsqueda, búsqueda informada y exploración, búsqueda entre adversarios, y programación lógica en Prolog. El curso evalúa a los estudiantes a través de exposiciones, trabajos grupales e individuales, lecciones escritas y una evaluación final.
Este documento resume los principales conceptos de la ontología del lenguaje propuesta por Echeverría. Según Echeverría, los seres humanos son seres lingüísticos que se crean a sí mismos a través del lenguaje. El lenguaje es generativo y recursivo, lo que nos permite observar y cambiar el sistema en el que estamos. Las acciones humanas tienen un componente interpretativo basado en el lenguaje que nos hace seres éticos.
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Enfermedades Infantiles con la letra T por Catherine Trujillocatherine_trujillo
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Este documento presenta una lista de los nueve planetas del Sistema Solar ordenados desde Mercurio hasta Plutón, y brinda una breve descripción de cada uno destacando Venus como el planeta más veloz, la Tierra como donde vivimos, Marte como el planeta rojo, Júpiter como el gigante, Saturno y sus anillos, Urano como el padre de Saturno, y Neptuno como el lejano planeta, concluyendo con Plutón como el planeta desconocido.
El documento habla sobre SlideShare, un servicio gratuito disponible en varios idiomas que permite compartir presentaciones de PowerPoint y archivos PDF a través de su página web slideshare.net. Para acceder a este servicio, los usuarios deben registrarse con su correo electrónico o cuenta de Facebook y luego subir sus archivos.
Este documento fornece uma introdução aos principais comandos e conceitos do Git para contribuir com projetos Open Source. Ele explica como instalar o Git, criar e trabalhar com repositórios locais e remotos, realizar commits, branches, merges, tags e como publicar alterações em plataformas como o GitHub.
El método científico torner seijas gonzalezjuanset
El método científico es un proceso sistemático que incluye observación, planteamiento de un problema, formulación de hipótesis, predicciones, experimentación y conclusión. Los científicos usan este método para explicar fenómenos naturales mediante la recopilación de datos, el desarrollo de explicaciones tentativas llamadas hipótesis, y la realización de experimentos para probar dichas hipótesis, lo que permite establecer leyes y teorías sobre la naturaleza.
Slideshare es una aplicación web 2.0 que permite a usuarios publicar y compartir presentaciones de PowerPoint u otros documentos. Los usuarios pueden subir archivos, agregar metadatos como títulos y etiquetas, y compartirlos a través de redes sociales. Slideshare ofrece acceso gratuito y sin límites, y facilita encontrar y distribuir información compartida.
Este documento define y explica diferentes tipos de proposiciones lógicas y operaciones veritativas, incluyendo la negación, conjunción, disyunción, disyunción exclusiva, condicional y bicondicional. Proporciona tablas de verdad y ejemplos para cada uno.
O documento discute como a rotina diária pode nos afastar das coisas mais importantes da vida, como alegria e equilíbrio. Sugere que precisamos de mais espaço e atitude para mudar nossa vida e ver as coisas com novos olhos, como o condomínio Refinatto que oferece ampla área de lazer.
El documento resume el origen y las reglas básicas del bádminton. Explica que el bádminton se originó en China y que actualmente se juega en una cancha de 13.4m x 6.1m dividida por una red de 1.55m de altura. Detalla los equipamientos permitidos como raquetas, cordajes, volantes y calzado deportivo liviano, así como el sistema de puntuación basado en sets y los diferentes tipos de golpes como remates, globos y servicios. Finalmente, menciona algunos de los principales campeonatos
Liz had trouble deciding what costume to wear to the Halloween party. She debated between going as a pirate, a princess, or a superhero. After trying on all the options, Liz decided the superhero costume was the most fun and allowed her to show her creative side the best.
Palacio da musica barcelona - palau de-la_musica_catalanaAmebasnaTPM
O Palácio da Música Catalã é um auditório histórico em Barcelona projetado no estilo modernista catalão pelo arquiteto Lluís Doménech i Montaner entre 1905-1908. O edifício apresenta soluções estruturais avançadas com grandes muros de vidro e integração das artes, sendo reconhecido como Patrimônio Mundial pela UNESCO em 1997.
La Unión Europea ha acordado un embargo petrolero contra Rusia en respuesta a la invasión de Ucrania. El embargo prohibirá las importaciones marítimas de petróleo ruso a la UE y pondrá fin a las entregas a través de oleoductos dentro de seis meses. Esta medida forma parte de un sexto paquete de sanciones de la UE destinadas a aumentar la presión económica sobre Moscú y privar al Kremlin de fondos para financiar su guerra.
Este documento describe cuatro frutas comunes: manzanas, peras, naranjas y mandarinas. Proporciona detalles sobre cada fruta, incluyendo su origen, características y propiedades nutricionales. También incluye una tabla de ventas trimestrales de estas frutas.
El documento lista los nombres y ocupaciones de 12 jurados y 2 jueces para la temporada 2014 del programa "El Coverol". Incluye sus nombres, números de jurado, y breves descripciones de sus trabajos u ocupaciones. También menciona al juez principal y a la concejala a cargo.
Este documento presenta un silabo para el curso "Metodología de la Investigación Científica-Educativa". El curso se divide en tres unidades que cubren los elementos básicos de la investigación educativa, la planificación de la investigación, y el procesamiento y culminación del proceso de investigación. El curso busca que los participantes aprendan sobre investigación educativa y apliquen estos conocimientos para desarrollar un plan de investigación como parte de su formación profesional.
6 Dicas a ter em conta antes de gravar um vídeo | easy2recEDUGRAAL
Para gravar um vídeo de qualidade, é importante prestar atenção à luz, ao áudio, aos ruídos de fundo, à posição da webcam, à distância da câmara e ao fundo, de modo a ter uma boa iluminação, um som claro sem interferências e uma composição de imagem apropriada.
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a los bancos rusos, la prohibición de exportaciones de alta tecnología a Rusia y la congelación de activos de oligarcas rusos. Los líderes de la UE esperan que estas medidas disuadan a Rusia de continuar su agresión militar contra Ucrania.
O documento discute a necessidade de substituir o termo "Recursos Humanos" por algo mais apropriado, já que os humanos não devem ser vistos meramente como recursos. O autor argumenta que o termo atual é inadequado pois tem origem nos EUA na década de 40 quando os humanos eram vistos como recursos iguais aos financeiros e físicos. Algumas sugestões de novos termos incluem "Desenvolvimento Humano", "Gestão de Pessoas" e "Desenvolvimento e Gestão de Pessoas".
O documento discute como a estrutura organizacional tradicional de hierarquia e especialização leva à fragmentação entre as pessoas e áreas de uma empresa, prejudicando a comunicação e a eficácia. Apesar de tentativas de copiar modelos japoneses de trabalho em grupo, é necessário mudar a cultura por meio do desenvolvimento das pessoas para que a integração seja alcançada. Programas de integração organizacional são estratégicos para reverter os efeitos da fragmentação e permitir que as organizações se adaptem melhor às novas realidades.
O documento discute como o amor não é tradicionalmente considerado um objetivo estratégico de empresas, mas que programas de desenvolvimento baseados no amor podem levar a melhores resultados ao elevar o potencial das pessoas e criar uma equipe ética. Uma empresa que implantou tal programa teve resultados positivos, com os participantes relatando maior atenção às pessoas e autoconhecimento.
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El método científico torner seijas gonzalezjuanset
El método científico es un proceso sistemático que incluye observación, planteamiento de un problema, formulación de hipótesis, predicciones, experimentación y conclusión. Los científicos usan este método para explicar fenómenos naturales mediante la recopilación de datos, el desarrollo de explicaciones tentativas llamadas hipótesis, y la realización de experimentos para probar dichas hipótesis, lo que permite establecer leyes y teorías sobre la naturaleza.
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O Palácio da Música Catalã é um auditório histórico em Barcelona projetado no estilo modernista catalão pelo arquiteto Lluís Doménech i Montaner entre 1905-1908. O edifício apresenta soluções estruturais avançadas com grandes muros de vidro e integração das artes, sendo reconhecido como Patrimônio Mundial pela UNESCO em 1997.
La Unión Europea ha acordado un embargo petrolero contra Rusia en respuesta a la invasión de Ucrania. El embargo prohibirá las importaciones marítimas de petróleo ruso a la UE y pondrá fin a las entregas a través de oleoductos dentro de seis meses. Esta medida forma parte de un sexto paquete de sanciones de la UE destinadas a aumentar la presión económica sobre Moscú y privar al Kremlin de fondos para financiar su guerra.
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Este documento presenta un silabo para el curso "Metodología de la Investigación Científica-Educativa". El curso se divide en tres unidades que cubren los elementos básicos de la investigación educativa, la planificación de la investigación, y el procesamiento y culminación del proceso de investigación. El curso busca que los participantes aprendan sobre investigación educativa y apliquen estos conocimientos para desarrollar un plan de investigación como parte de su formación profesional.
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La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a los bancos rusos, la prohibición de exportaciones de alta tecnología a Rusia y la congelación de activos de oligarcas rusos. Los líderes de la UE esperan que estas medidas disuadan a Rusia de continuar su agresión militar contra Ucrania.
O documento discute a necessidade de substituir o termo "Recursos Humanos" por algo mais apropriado, já que os humanos não devem ser vistos meramente como recursos. O autor argumenta que o termo atual é inadequado pois tem origem nos EUA na década de 40 quando os humanos eram vistos como recursos iguais aos financeiros e físicos. Algumas sugestões de novos termos incluem "Desenvolvimento Humano", "Gestão de Pessoas" e "Desenvolvimento e Gestão de Pessoas".
O documento discute como a estrutura organizacional tradicional de hierarquia e especialização leva à fragmentação entre as pessoas e áreas de uma empresa, prejudicando a comunicação e a eficácia. Apesar de tentativas de copiar modelos japoneses de trabalho em grupo, é necessário mudar a cultura por meio do desenvolvimento das pessoas para que a integração seja alcançada. Programas de integração organizacional são estratégicos para reverter os efeitos da fragmentação e permitir que as organizações se adaptem melhor às novas realidades.
O documento discute como o amor não é tradicionalmente considerado um objetivo estratégico de empresas, mas que programas de desenvolvimento baseados no amor podem levar a melhores resultados ao elevar o potencial das pessoas e criar uma equipe ética. Uma empresa que implantou tal programa teve resultados positivos, com os participantes relatando maior atenção às pessoas e autoconhecimento.
O documento discute a importância da ética nas empresas e na sociedade. Questiona se empresas éticas podem ter sucesso em uma sociedade menos ética e o papel que elas devem desempenhar. Também debate se indivíduos éticos podem sobreviver em empresas não éticas. Conclui que tanto empresas quanto pessoas devem lutar por seus princípios éticos através do amor-próprio e amor ao próximo.
O documento discute como a inteligência emocional pode reduzir custos nas empresas. Ele explica que os gerentes tradicionalmente se concentravam em objetivos e prazos, ignorando custos, mas pesquisas mostraram que custos também são importantes. A Petrobras foi pioneira no Brasil em usar processos baseados em inteligência emocional para reduzir custos de forma efetiva. O documento defende que a redução de custos por meio da psicologia organizacional deve ser vista como uma estratégia importante.
O documento discute a importância dos líderes empresariais apoiarem programas de desenvolvimento humano para os funcionários. A visão dos profissionais de recursos humanos é mudar a mentalidade dos dirigentes para que valorizem mais as necessidades dos empregados, o que trará benefícios tanto para as pessoas quanto para a empresa. Programas participativos raramente têm sucesso sem o engajamento ativo dos líderes.
O documento discute a importância do diálogo como uma técnica para melhorar as relações entre as pessoas e as organizações. Ele define diálogo como uma troca profunda de ideias que suspende os pontos de vista individuais para considerar novas perspectivas. As regras do diálogo incluem ouvir atentamente, falar com o coração e ser breve. O diálogo é essencial para a transformação organizacional e a resolução de problemas.
O documento discute a importância de saber ouvir na cultura ocidental e fornece 10 dicas para melhorar essa habilidade. A cultura ocidental não desenvolveu bem a capacidade de ouvir atentamente o outro, prejudicando as relações interpessoais. Aprender a ouvir requer mudança de paradigma e permite receber mais informações para tomar decisões mais eficazes.
O documento descreve uma conversa em jantar sobre dependência, independência e interdependência. Os participantes discutiram como esses conceitos se aplicam a pessoas, organizações, nações e o universo. Eles concordaram que a interdependência é necessária para descrever a realidade e que representa um estágio evolutivo a ser alcançado, onde não haverá divisões e a ética humanista prevalecerá.
O documento descreve o processo de brainstorming como uma ferramenta para alta criatividade nas empresas. Ele explica que o brainstorming envolve reuniões de grupo para gerar soluções para problemas seguindo etapas específicas como orientação, preparação, ideação e avaliação. O documento também destaca que o brainstorming, quando aplicado corretamente, trás benefícios como redução de custos e aumento da qualidade e inovação.
O documento discute a importância da psicologia organizacional para as empresas. Afirma que a maioria dos dirigentes não entende como as emoções e relações afetam o desempenho organizacional. Sugere que os líderes devem fazer um diagnóstico psicológico de suas empresas para identificar problemas e aplicar soluções terapêuticas, como melhorar a comunicação e reduzir conflitos entre equipes. Relata exemplos em que a abordagem melhorou os resultados estratégicos e a saúde emocional dos funcionários. Conclui que a
1) A interpretação correta das informações é essencial para o desenvolvimento de estratégias eficazes, pois erros na interpretação podem levar a decisões equivocadas;
2) A fórmula atualizada de planejamento estratégico inclui não apenas a coleta de informações (I1) mas também sua interpretação (I2) antes de definir estratégias e estrutura;
3) Um estudo de caso demonstrou que mesmo com grande quantidade de informações, foi a cuidadosa interpretação delas que permitiu à empresa defin
O documento discute como a criatividade pode estar ligada à inteligência emocional e racional. A criatividade emocional é pouco utilizada nas empresas, apesar de ter resultados melhores do que a criatividade racional. As emoções positivas podem dinamizar a inteligência racional e aumentar a criatividade e produtividade quando estimuladas corretamente.
O documento descreve a evolução de quatro paradigmas: tecnológico, gerencial, comportamental e espiritual. O paradigma tecnológico surgiu com a revolução industrial e teve um grande crescimento no século XX. O paradigma gerencial emergiu para gerenciar melhor a tecnologia e beneficiar a sociedade. O paradigma comportamental surgiu para lidar com problemas humanos nas empresas. Finalmente, o documento defende um novo paradigma espiritual focado em valores éticos.
O documento discute a diferença entre dados e informação, afirmando que dados são entradas não processadas enquanto informação é o dado com significado adicionado através da interpretação individual. O mesmo dado pode resultar em informações diferentes dependendo de quem o processa devido a pré-condicionamentos inconscientes.
O documento discute como os fatores psicológicos e pré-condicionamentos inconscientes criam "ruídos" na comunicação entre as pessoas, prejudicando a eficácia das empresas. Ele explica que esses ruídos ocorrem tanto no emissor quanto no receptor da mensagem e reduzem a compreensão mútua. A conclusão é que técnicas de psicologia organizacional são necessárias para identificar e reduzir esses ruídos e melhorar a comunicação e o desempenho das organizações.
O engenheiro estava focado na "integração de coisas" ao planejar a eficiência do processo de mineração, transporte e porto. O autor explica que a integração também deve considerar os sentimentos e relações humanas entre as pessoas nas diferentes áreas. Após workshops sobre integração estratégica de coisas e pessoas, o processo ficou mais otimizado e eficaz, e o engenheiro aprendeu a importância de também desenvolver a capacidade emocional da equipe.
O documento faz uma analogia entre o corpo humano e as organizações, argumentando que assim como o corpo depende da integração e comunicação entre o cérebro e os órgãos, as organizações dependem da integração e comunicação entre a diretoria e os funcionários para tomada de decisões eficazes. A falta de comunicação entre esses níveis resulta em problemas como desmotivação e falta de produtividade, prejudicando a saúde da organização como um todo.
O documento discute como interpretações diferentes de informações podem levar a conflitos entre gerentes e afetar a eficácia das decisões. Ele explica que um gerente prefere decisões rápidas baseadas na intuição, enquanto outro prefere uma abordagem mais racional e metódica. Também enfatiza que a interpretação da informação é mais importante do que a informação em si, e que decisões sem interpretação adequada podem não ser eficazes.
O engenheiro só considerava a integração das "coisas" (mina, transporte, porto), ignorando o fator humano. Após workshop sobre relações interpessoais, a equipe passou a considerar também a integração e otimização humana, melhorando os resultados. O engenheiro aprendeu que objetivos racionais devem considerar também valores como diálogo e respeito, trazendo ganhos para toda empresa.
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
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E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
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1. ACONTECEU EM UM HOSPITAL
PRESTEM ATENÇÃO NESTA HISTÓRIA PORQUE ELA REVELARÁ UMA SÉRIE DE
PROBLEMAS QUE ACONTECEM NO NOSSO DIA A DIA E QUE SE TORNAM FOCOS
DE CONFLITOS CASEIROS E NAS EMPRESAS, ALÉM DE RESULTAR EM DESPESAS
INÚTEIS.
NAS EMPRESAS, OS CONFLITOS E AS DESPESAS TEM ORIGEM NA FALTA DE
GERENCIAMENTO, DE TREINAMENTO INADEQUADO (OU ATÉ FALTA DELE) E DA
NOSSA CONHECIDA FALTA DE ATENÇÃO NA COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL. EM
CASA, QUANDO HÁ CONFLTO, A MAIOR RESPONSÁVEL É A FALTA DE ATENÇÃO
NA COMUNICAÇÃO INTERPESOAL.
MEU PRIMO JOSÉ LUIS, 52, CASADO, ADMINISTRADOR DE EMPRESA, RECEBEU,
DE SUA ESPOSA MARLI CARVALHO, A INCUMBÊNCIA PARA IR ATÉ À UNIDADE
HOSPITALAR PARA DAR ENTRADA NO REEMBOLSO DA ANESTESIA DE SUA
CIRURGIA, POIS ELA FICARIA NO MEIO DO CAMINHO PARA RESOLVER OUTRO
CASO. PARA ISTO ELA LHE DEU SUA CARTEIRA DO PLANO DE SAÚDE, PRESA POR
UM CLIPE Á UMA FOLHA DOBRADA, QUE ELE, EVIDENTEMENTE, NEM ABRIU
(HOMEM EM GERAL NÃO É CURIOSO, CONCORDAM?).
É BOM ESCLARECER QUE O ZÉ LUIS TEM MILHÕES DE PROBLEMAS EM SUA
EMPRESA, ESTÁ SEMPRE “NAS NUVENS”, PENSANDO COMO SOLUCIONÁ-LOS, E,
É BOM QUE SE DIGA, SOFRE UMA DEFICIÊNCIA ACENTUADA DE ATENÇÃO NO
QUE LHE É FALADO (ACHO QUE PRINCIPALMENTE VINDO DE ASSUNTOS NÃO
RELACIONADOS COM OS PROBLEMAS DE SUA EMPRESA). DEVIDO A ISTO, SEU
CÉREBRO NÃO REGISTROU O QUE FOI DITO POR SUA ESPOSA, MAS SIM ALGO
QUE SUA MEMÓRIA LHE REMETEU POR ALGUMA CONEXÃO ANALÓGICA DE
FATOS ANTERIORES, CORRELATOS A HOSPITAIS OU SIMILAR.
POR ENQUANTO AS FALHAS ESTÃO RESTRITAS AO ZÉ LUIS: FALTA DE ATENÇÃO
E, PORTANTO, BUSCA DO OBJETIVO ERRADO.
MAS AGORA É QUE VEM O PIOR.
ZÉ LUIS CHEGANDO À RECEPÇÃO ENTREGOU A CARTEIRA DA ESPOSA PRESA
COM CLIPE EM UMA FOLHA DOBRADA, QUE ELA LHE HAVIA ENTREGUE. ELE ME
DISSE QUE PENSOU QUE FOSSE O PROTOCOLO E A CARTEIRA DO PLANO. A
2. RECEPCIONISTA RECEBEU, COLOCOU OS DOCUMENTOS SÔBRE O BALCÃO,
ONDE HAVIA UMA BOA QUANTIDADE DE DOCUMENTOS DE OUTROS CLIENTES,
E PERGUNTOU:
- QUAL O EXAME QUE O SENHOR VEIO APANHAR?
- NÃO SEI NÃO, É MELHOR A SENHORA VER O DOCUMENTO QUE EU
ENTREGUEI, DISSE ZÉ LUIS.
ASSOBERBADA COM A GRANDE QUANTIDADE DE ENTREGAS QUE TERIA QUE
FAZER (A FILA ESTAVA GRANDE), ELA ACHOU QUE SERIA MAIS RÁPIDO TOMAR
OUTRO CAMINHO DO QUE CONFERIR O DOCUMENTO ENTREGUE, E
PERGUNTOU:
- QUAL O NOME DA PACIENTE?
- MARLI CARVALHO, RESPONDEU.
IMEDIATAMENTE ELA ABRIU A PORTA DO ARMÁRIO ONDE ESTAVAM TODOS OS
EXAMES A SEREM ENTREGUES E INICIOU A BUSCA ÀS 14h45min. CERCA DE 20
MINUTOS SE PASSARAM E ELA NÃO TENDO ENCONTRADO O EXAME RESOLVEU
PROCURÁ-LO EM OUTRO LOCAL, QUE DEPOIS VEIO A SABER, QUE ERA EM
OUTRO ANDAR, ONDE SE REALIZAVAM AS ANÁLISES DAS CHAPAS (O MÉDICO
RESPONSÁVEL PODERIA ESTAR ATRASADO EM SEU SERVIÇO). SÓ QUE ELA
SUMIU. QUARENTA E CINCO MINUTOS DEPOIS, ZÉ LUIS RECLAMAVA MUITO,
QUERENDO UMA INFORMAÇÃO. MESMO PORQUE O TICKET DO
ESTACIONAMENTO JÁ ESTAVA VENCIDO E ELE NÃO QUERIA PAGAR AQUELE
ABSURDO POR CULPA DA FALTA DE ORGANIZAÇÃO.
- A MOÇA SUMIU, CADÊ ELA? DEVOLVAM-ME OS DOCUMENTOS QUE EU VOU
EMBORA- DISSE ZÉ LUIS JÁ IRRITADO.
FOI QUANDO OUTRO ATENDENTE, VENDO A SITUAÇÃO DESAGRADÁVEL PARA A
IMAGEM DA EMPRESA, SE OFERECEU PARA IR BUSCAR OU AS INFORMAÇÕES
OU ATÉ, SE FOSSE POSSIVEL, AS CHAPAS.
- QUAL É O NOME DA PACIENTE? – PERGUNTOU ELE. ZÉ LUIZ DISSE E ÀS
15h40min ELE ENTROU PELA MESMA PORTA QUE A PRIMEIRA ATENDENTE
ENTROU E FOI CÉLERE RESOLVER O CASO. COMO VOCÊS JÁ PERCEBERAM, ELE
3. TAMBEM SUMIU, NÃO VOLTOU MAIS À RECEPÇÃO. ZÉ LUIS JÁ DEU DESFALQUE
DE DOIS RECEPCIONISTAS, E A FILA DE ESPERA CRESCEU ASSUSTADORAMENTE
PORQUE, AGORA, SÓ TINHA UMA RECEPCIONISTA!
QUANDO ZÉ LUIS VIU UMA NOVA FUNCIONÁRIA CHEGANDO À RECEPÇÃO,
PROCURANDO NÃO SABE O QUE, MAS COM ARES DE CHEFE, PENSOU QUE
AGORA O CASO IA SER RESOLVIDO, CHEFE É CHEFE.
- A SENHORA PODIA ME DIZER O QUE ESTÁ HAVENDO. ESTOU AQUI DESDE
14h45min, JÁ SÃO 16 HORAS, EU QUERO OS DOCUMENTOS QUE ENTREGUEI,
DISSE ZÉ LUIS. E CONTOU A ELA A HISTÓRIA TODA.
EU SEI QUE VOCES VÃO ACREDITAR NA VERACIDADE DESTA HISTÓRIA PORQUE
ELA TEM TESTEMUNHA. ZÉ LUIS PEGOU NOME E TELEFONE DE UM COITADO
QUE ESTAVA LÁ SEM ALMOÇO DESDE 10h30min!
AGORA QUE VOCES ACREDITAM, PREPAREM-SE: A CHEFE TAMBEM SUMIU!
ENTROU PELA MESMA PORTA DOS DOIS RECEPCIONISTAS ANTERIORES E NÃO
VOLTOU MAIS. BEM, SOBROU AINDA UMA PARA O ZÉ LUIS DIZER: “VOU
EMBORA”. A ÚLTIMA ERA MUITO SOLÍCITA E COMO TINHA PRESENCIADO TODO
O DRAMA DO ZÉ LUIS, DISSE:
- O SENHOR DEIXA COMIGO SEU NOME E TELEFONE QUE EU PROMETO LHE
TELEFONAR AINDA HOJE, DANDO AS INFORMAÇÕES COMPLETAS.
ZÉ LUIS CONCORDOU, MAS PEDIU-LHE QUE CARIMBASSE O TICKET DO
ESTACIONAMENTO AO QUE FOI PRONTAMENTE ATENDIDO.
- POR FAVOR, PODIA ME ACOMPANHAR AO ESCRITÓRIO DO TERCEIRIZADO
PARA ELE CARIMBAR O TICKET?
ZÉ LUIS PEGOU O TICKET E MESMO SEM TER RESOLVIDO NADA, SENTIU DOIS
ALÍVIOS, SE LIVROU DAQUELA BAGUNÇA E NÃO IA PAGAR ESTACIONAMENTO
QUE, NESTA ALTURA, SE TIVESSE QUE PAGAR SERIA UMA BARBARIDADE!
MAS O DRAMA CONTINUOU. ELE PEGOU O CARRO E SE DIRIGIU AO PORTÃO DE
SAIDA DE VEICULOS. COLOCOU O TICKET NO LOCAL APROPRIADO, MAS O
PORTÃO NÃO ABRIU. BUSINOU. VEIO UM SEGURANÇA QUE VIU O TICKET E
4. DISSE QUE O ZÉ LUIS TINHA QUE VOLTAR PARA AUTENTICAR O TICKET. COM
ESPANTO ZÉ LUIS EXPLICOU A ELE QUE A RECEPCIONISTA JÁ TINHA FEITO ISTO.
ELE NÃO ACEITOU. TINHA QUE VOLTAR, ESTACIONAR O CARRO OUTRA VEZ, E IR
AO ESCRITÓRIO PARA AUTENTICAR! ZÉ LUIZ VOLTOU À RECEPCIONISTA
ATENCIOSA E DISSE O ACONTECIDO. SEM EXPLICAR PORQUE ISTO NÃO FOI
FEITO ANTES, ELA FOI AO ESCRITÓRIO DO TERCEIRIZADO E TROUXE
FINALMENTE O TICKET AUTENTICADO.
ZÉ LUIS FINALMENTE, AO ANOITECER, CHEGOU EM CASA E DISSE À ESPOSA QUE
HOUVE UM ROLO DANADO NO HOSPITAL E QUE NÃO TINHA CONSEGUIDO
APANHAR AS CHAPAS DOS EXAMES.
ELA, SE ESBALDANDO DE RIR, DISSE:
MAS ZÉ, EU NÃO PEDI CHAPA DE EXAME NENHUM, ESTÃO TODOS COMIGO, EU
PEDI PARA VOCÊ IR DAR ENTRADA NO REEMBOLSO DO ANESTESISTA!
ZÉ LUIS, ALÉM DA CONFUSÃO, QUE SABE QUE FOI O CULPADO, SENTADO
EXAUSTO NO SOFÁ COMEÇOU A REVER O FILME DOS ACONTECIMENTOS DA
TARDE E VÁRIOS QUESTIONAMENTOS BROTARAM:
1. O HOSPITAL NÃO TEM UM RESPONSÁVEL COMPETENTE PELA ÁREA
ADMINISTRATIVA. PROVAVELMENTE ELES VIRAM O TÍTULO DO LIVRO “DANE-SE
A ORGANIZAÇÃO”, DE ROBERT THOWSEND, E ACHARAM QUE DEVERIAM FAZER
O QUE O TÍTULO SUGERIA. SABEMOS QUE GERENCIAMENTO NÃO É O FORTE DE
NOSSAS EMPRESAS, PRINCIPALMENTE NA ÁREA DA SAÚDE.
2. TREINAMENTO DEFICIENTE PARECE QUE É SÓ PARA VESTIR O UNIFORME: É
POSSIVEL UMA RECEPCIONITA RECEBER DOCUMENTOS E NÃO ABRIR? SE A
PRIMEIRA RECEPCIONISTA QUE ATENDEU O ZÉ LUIS TIVESSE TIRADO O CLIPE
COM OS DOCUMENTOS, TERIA ABERTO A FOLHA ANEXA À CARTEIRA DO PLANO
E VERIFICADO QUE A FOLHA ERA DE UM PEDIDO DE REEMBOLSO DO
ANESTESISTA E TERIA DITO AO ZÉ LUIS QUE ELE FOSSE A OUTRO LOCAL PORQUE
ALI SÓ ATENDEM EXAMES: QUE ECONOMIA BRUTAL, DO TEMPO DE VÁRIOS
FUNCIONÁRIOS, DE STRESS POR NÃO ACHAREM OS TAIS EXAMES E DE
DESPRESTÍGIO DA MARCA DA ENTIDADE PERANTE TODOS OS CLIENTES QUE
PRESENCIARAM A CENA!
5. REALMENTE A ATENCIOSA ATENDENTE, QUE TAMBEM FOI TREINADA SÓ PARA
SORRIR PARA O CLIENTE, NADA ENTENDENDO DO PROCESSO DE
ATENDIMENTO, TELEFONOU PARA O ZÉ LUIS E DISSE O QUE JÁ SE SABIA, OU
SEJA, OS EXAMES JÁ TINHAM SIDO ENTREGUES. ZÉ LUIS NÃO ENTENDEU
PORQUE A RECEPCIONISTA QUE PRIMEIRO ATENDEU A ELE NÃO TINHA OS
INSTRUMENTOS DE CONTROLE, IMEDIATOS, PARA DAR ESTA INFORMAÇÃO.
3. A FALTA DE ATENÇÃO DO ZÉ LUIZ – A ATENÇÃO DEVIA SER UM CAPÍTULO DA
MAIOR IMPORTÂNCIA NAS ESCOLAS E NOS TREINAMENTOS EM GERAL. É
TOTALMENTE DESPREZADA NO TREINAMENTO GERENCIAL – TODO MUNDO
ACHA QUE JÁ PRESTA TODA A ATENÇÃO DO MUNDO. E PIOR, QUE ENTENDEU
TUDO QUE FOI DITO. E NÃO É BEM ASSIM.
COMO A HISTÓRIA REAL CONTADA MOSTROU QUE A FALTA DE ATENÇÃO PODE
SER O INÍCIO DE GRANDES CONFLITOS OU, NO MÍNIMO, DE DESPESAS
DESNECESSÁRIAS, MINHA RECOMENDAÇÃO É QUE A ATENÇÃO SEJA
OBRIGATORIAMENTE INCLUIDA NOS CURRICULUM ESCOLARES E NOS
TREINAMENTOS DAS EMPRESAS.
SABEMOS QUE EM PRIMEIRO PLANO VIRÃO OS TREINAMENTOS EM
PROCESSOS, MÉTODOS, TECNOLOGIAS, TODAS MAIS AFEITAS A NOSSA
CULTURA IMEDIATISTA, MAS QUE, NO FUNDO, NÃO MUDA O CENÁRIO ATUAL.
PARA HAVER TRANSFORMAÇÃO DO HOMEM, DAS EMPRESAS E DA SOCIEDADE,
DISCIPLINAS COMO AMOR AO PRÓXIMO (NÃO FAZER AO PRÓXIMO O QUE NÃO
QUEREMOS QUE NOS FAÇAM), CARIDADE, RESPEITO, ÉTICA E ATENÇÃO, DEVEM
TER PRIORIDADE E NÃO RELEGADAS A UM SEGUNDO PLANO.
JOSÉ AFFONSO
6. REALMENTE A ATENCIOSA ATENDENTE, QUE TAMBEM FOI TREINADA SÓ PARA
SORRIR PARA O CLIENTE, NADA ENTENDENDO DO PROCESSO DE
ATENDIMENTO, TELEFONOU PARA O ZÉ LUIS E DISSE O QUE JÁ SE SABIA, OU
SEJA, OS EXAMES JÁ TINHAM SIDO ENTREGUES. ZÉ LUIS NÃO ENTENDEU
PORQUE A RECEPCIONISTA QUE PRIMEIRO ATENDEU A ELE NÃO TINHA OS
INSTRUMENTOS DE CONTROLE, IMEDIATOS, PARA DAR ESTA INFORMAÇÃO.
3. A FALTA DE ATENÇÃO DO ZÉ LUIZ – A ATENÇÃO DEVIA SER UM CAPÍTULO DA
MAIOR IMPORTÂNCIA NAS ESCOLAS E NOS TREINAMENTOS EM GERAL. É
TOTALMENTE DESPREZADA NO TREINAMENTO GERENCIAL – TODO MUNDO
ACHA QUE JÁ PRESTA TODA A ATENÇÃO DO MUNDO. E PIOR, QUE ENTENDEU
TUDO QUE FOI DITO. E NÃO É BEM ASSIM.
COMO A HISTÓRIA REAL CONTADA MOSTROU QUE A FALTA DE ATENÇÃO PODE
SER O INÍCIO DE GRANDES CONFLITOS OU, NO MÍNIMO, DE DESPESAS
DESNECESSÁRIAS, MINHA RECOMENDAÇÃO É QUE A ATENÇÃO SEJA
OBRIGATORIAMENTE INCLUIDA NOS CURRICULUM ESCOLARES E NOS
TREINAMENTOS DAS EMPRESAS.
SABEMOS QUE EM PRIMEIRO PLANO VIRÃO OS TREINAMENTOS EM
PROCESSOS, MÉTODOS, TECNOLOGIAS, TODAS MAIS AFEITAS A NOSSA
CULTURA IMEDIATISTA, MAS QUE, NO FUNDO, NÃO MUDA O CENÁRIO ATUAL.
PARA HAVER TRANSFORMAÇÃO DO HOMEM, DAS EMPRESAS E DA SOCIEDADE,
DISCIPLINAS COMO AMOR AO PRÓXIMO (NÃO FAZER AO PRÓXIMO O QUE NÃO
QUEREMOS QUE NOS FAÇAM), CARIDADE, RESPEITO, ÉTICA E ATENÇÃO, DEVEM
TER PRIORIDADE E NÃO RELEGADAS A UM SEGUNDO PLANO.
JOSÉ AFFONSO