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SumárioSumário
A importância de um modelo de gestãoA importância de um modelo de gestão
Grau de maturidade segundo NolanGrau de maturidade segundo Nolan
A matriz de McFarlenA matriz de McFarlen
Estratégias de ParsonEstratégias de Parson
Modelo de gestão de Sistemas de InformaçãoModelo de gestão de Sistemas de Informação

Quando falta uma estratégiaQuando falta uma estratégia
de gestão de SIde gestão de SI
Perda de controlo das SI/TIPerda de controlo das SI/TI
» os utilizadores competem para obter serviçoos utilizadores competem para obter serviço
Os investimentos não suportam o negócioOs investimentos não suportam o negócio
» aumento desenfreado de $$aumento desenfreado de $$
Os sistemas não estão integradosOs sistemas não estão integrados
Não há uma noção de prioridadesNão há uma noção de prioridades
Falta informação de gestãoFalta informação de gestão
Incapacidade para afectar correctamente os recursosIncapacidade para afectar correctamente os recursos
Conflitos latentes entre utilizadores e informáticosConflitos latentes entre utilizadores e informáticos

Sistemas de informação:Sistemas de informação:
o cimento entre o negócio e a tecnologiao cimento entre o negócio e a tecnologia
NegócioNegócioProcessos de negócioProcessos de negócio
TITITecnologias de informaçãoTecnologias de informação
SISISistemas de informaçãoSistemas de informação
oferta integrada com TIoferta integrada com TI
procura de SIprocura de SI

Gerir os sistemas de informaçãoGerir os sistemas de informação
(Earl e Sampler)(Earl e Sampler)
Reconhecer o desequilíbrioReconhecer o desequilíbrio
» o negócio não está satisfeitoo negócio não está satisfeito
» problemas tecnológicos de de gestãoproblemas tecnológicos de de gestão
Enquadrar a ofertaEnquadrar a oferta
» definir objectivosdefinir objectivos
» arquitectura tecnológica e de informação (com prioidades)arquitectura tecnológica e de informação (com prioidades)
Enquadrar a procuraEnquadrar a procura
» visão do negóciovisão do negócio
» processo de gestão da procuraprocesso de gestão da procura
» planeamento de acordo com o valor das propostasplaneamento de acordo com o valor das propostas
Manter o equilíbrioManter o equilíbrio
» governancegovernance

Alinhamento estratégico negócio/SIAlinhamento estratégico negócio/SI
Dado um portfolio de aplicações (futuras) …Dado um portfolio de aplicações (futuras) …
Como regular aComo regular a procuraprocura de SI?de SI?
– planeamentoplaneamento
Como gerir aComo gerir a ofertaoferta de SI/TI?de SI/TI?
– modelo de gestãomodelo de gestão
Como actuar de acordo com a maturidade daComo actuar de acordo com a maturidade da
organização?organização?
(ou como amadurecê-la)(ou como amadurecê-la)

Estratégias de gestão dos SIEstratégias de gestão dos SI
Modelo de gestão, precisa-se.Modelo de gestão, precisa-se.
alta direcçãoalta direcção
utilizadoresutilizadores profissionais deprofissionais de
sistemas de informaçãosistemas de informação

Grau de Maturidade (segundo Nolan)Grau de Maturidade (segundo Nolan)
A maturidade é relativa a uma dada tecnologiaA maturidade é relativa a uma dada tecnologia
» uma empresa pode ter váriasuma empresa pode ter várias
A maturidade também é relativa às diferentes áreas deA maturidade também é relativa às diferentes áreas de
negócionegócio
A matriz mais completa tem 6 estágios de maturidadeA matriz mais completa tem 6 estágios de maturidade
» e 3 eixos de análisee 3 eixos de análise
Cada eixo de análise sugere a estratégia a aplicarCada eixo de análise sugere a estratégia a aplicar
A organização funciona de forma diferente em cadaA organização funciona de forma diferente em cada
estágioestágio
» burocracia, cultura organizacional.burocracia, cultura organizacional.

Grau de MaturidadeGrau de Maturidade
1. Iniciação1. Iniciação
» os SI são introduzidos para poupar $os SI são introduzidos para poupar $
» ganhos de eficiênciaganhos de eficiência
» preocupação operacional e automatizaçãopreocupação operacional e automatização
» não há visão de longo prazonão há visão de longo prazo
» aa informáticainformática pertence ao dep. financeiropertence ao dep. financeiro
» pouco interesse dos gestorespouco interesse dos gestores
2. Expansão ou contágio2. Expansão ou contágio
» florescimento inesperadoflorescimento inesperado
» sem controlo nem planeamentosem controlo nem planeamento
» a responsabilidade é delegada nos tecnocratasa responsabilidade é delegada nos tecnocratas
» preocupação com a tecnologiapreocupação com a tecnologia

3. Formalização3. Formalização
» motivado pelos gastos exarcebados em TImotivado pelos gastos exarcebados em TI
» é executado através de uma centralizaçãoé executado através de uma centralização
e diminuição do número de pessoas dedicadas aos SIe diminuição do número de pessoas dedicadas aos SI
» formalização do planeamento, desenho e orçamentoformalização do planeamento, desenho e orçamento
» preocupação em poupar dinheiropreocupação em poupar dinheiro
e não em ganhar dinheiroe não em ganhar dinheiro
» burocratização e especialização de funçõesburocratização e especialização de funções
» é o estádio das metodologias e do planeamento formalé o estádio das metodologias e do planeamento formal
e do característico atraso no desenvolvimento de SIe do característico atraso no desenvolvimento de SI
(o que sugere ser o estádio mais comum)(o que sugere ser o estádio mais comum)

4. Integração (primeiro passo para a maturidade)4. Integração (primeiro passo para a maturidade)
» diminuição dos níveis de controlodiminuição dos níveis de controlo
para encorajar a inovaçãopara encorajar a inovação
» o dep. de informação reorganiza-se para se aproximar doo dep. de informação reorganiza-se para se aproximar do
utilizador e do negócioutilizador e do negócio
5. Administração de dados (segundo passo)5. Administração de dados (segundo passo)
» o mais importante é a informação para o negócioo mais importante é a informação para o negócio
» acesso a informação inter-departamentalacesso a informação inter-departamental
» existência da “base de dados” consolidadaexistência da “base de dados” consolidada
6. Maturidade6. Maturidade
» planeamento e gestão estratégica inseridos no do próprio negócioplaneamento e gestão estratégica inseridos no do próprio negócio

Modelo de gestão dos SIModelo de gestão dos SI
Encontrar o portfolio de aplicações a gerirEncontrar o portfolio de aplicações a gerir
Para cada grupo do portfolio:Para cada grupo do portfolio:
1. quem é responsável e quem participa na procura de SI1. quem é responsável e quem participa na procura de SI
2. como submeter a oferta de SI/TI à procura2. como submeter a oferta de SI/TI à procura
3. os mecanismos de coordenação e controlo3. os mecanismos de coordenação e controlo
alta direcçãoalta direcção
utilizadoresutilizadores profissionais de SIprofissionais de SI

Portfolio de AplicaçõesPortfolio de Aplicações
Define a procura de SIDefine a procura de SI
ImportânciaImportância
estratégicaestratégica
dos sistemasdos sistemas
planeadosplaneados
++
--
Importância estratégicaImportância estratégica
dos sistemas actuaisdos sistemas actuais
++ --
risco financeirorisco financeirorisco de negóciorisco de negócio
risco futurorisco futuro
risco actualrisco actual
operacionaisoperacionais
estratégicosestratégicos
suportesuporte
exploratóriosexploratórios

Aplicações estratégicasAplicações estratégicas
Dirigidas aos objectivosDirigidas aos objectivos
e factores críticos de sucessoe factores críticos de sucesso
preencher necessidades do mercadopreencher necessidades do mercado
A rapidez é fundamentalA rapidez é fundamental
» janela de oportunidade, inovação contínuajanela de oportunidade, inovação contínua
» moving target: suster a vantagem (ex: barreiras à entrada)moving target: suster a vantagem (ex: barreiras à entrada)
Integração vertical no negócioIntegração vertical no negócio
– perceber como acrescentar valor de formaperceber como acrescentar valor de forma
diferenciadadiferenciada
» há normalmente uma associação a uma parte do negócio comhá normalmente uma associação a uma parte do negócio com
grande intensidade de informaçãogrande intensidade de informação
A ligação ao negócio superaA ligação ao negócio supera
a necessidade de excelência tecnológicaa necessidade de excelência tecnológica

Aplicações exploratóriasAplicações exploratórias
Ideias, oportunidadesIdeias, oportunidades
» de aplicação de tecnologiade aplicação de tecnologia ao negócioao negócio
Não perder tempoNão perder tempo
Tentar provar o potencial estratégico (ou seja $$)Tentar provar o potencial estratégico (ou seja $$)
» tanto em vantagen(s) competitiva(s)tanto em vantagen(s) competitiva(s)
como em factores críticos de sucessocomo em factores críticos de sucesso
É como a investigação/inovaçãoÉ como a investigação/inovação
» experimentação controladaexperimentação controlada
IMP: o resultado desta fase éIMP: o resultado desta fase é conhecimentoconhecimento
» saber se pode dar origem a um sistema estratégico, operacional ousaber se pode dar origem a um sistema estratégico, operacional ou
de suporte (normalmente estratégico)de suporte (normalmente estratégico)
– ou seja, o que fazer a seguirou seja, o que fazer a seguir

Aplicações de suporteAplicações de suporte
Pergunta:Pergunta:
» a sua ausência representa um risco substancial de negócio?a sua ausência representa um risco substancial de negócio?
se não, então é de suportese não, então é de suporte
São as aplicações que temos de terSão as aplicações que temos de ter
» e que podem ser iguais às dos competidorese que podem ser iguais às dos competidores
““do what you do best, outsource the rest”do what you do best, outsource the rest”
São um custoSão um custo
» que deve ser controlado (minimizado)que deve ser controlado (minimizado)
olhando para o longo prazoolhando para o longo prazo
Objectivo:Objectivo: eficiênciaeficiência
das funções de suporte ao negóciodas funções de suporte ao negócio
““overhead” mínimooverhead” mínimo

Aplicações operacionaisAplicações operacionais
Fazem o negócio funcionarFazem o negócio funcionar
» e protegem contrae protegem contra desdesvantagens competitivas potenciaisvantagens competitivas potenciais
Podem aumentar a performance do negócioPodem aumentar a performance do negócio
» que se traduz em resultados ($$$)que se traduz em resultados ($$$)
Devem ser integradasDevem ser integradas
» para evitar duplicação e inconsistências de informaçãopara evitar duplicação e inconsistências de informação
» e ter qualidade (com prioridade à eficácia)e ter qualidade (com prioridade à eficácia)
O investimento tem de ser ponderadoO investimento tem de ser ponderado
» retorno ligado à eficáciaretorno ligado à eficácia
» e com utilização eficiente de recursose com utilização eficiente de recursos
A inovação deve ser defensivaA inovação deve ser defensiva

Estratégias de gestão de SIEstratégias de gestão de SI
ou como adequar a oferta de TIou como adequar a oferta de TI
Como gerir as oportunidades de utilização daComo gerir as oportunidades de utilização da
tecnologia?tecnologia?
Integrar a oferta de TI na gestão de SIIntegrar a oferta de TI na gestão de SI
estratégias de Parson:estratégias de Parson:
estratégicosplaneamento centralizado
exploratóriosexploratórios““na crista da onda”na crista da onda”
suportesuportepostura de mercadopostura de mercado
operacionaissuportemonopólio
operacionaisoperacionaissuportesuporterecurso escassorecurso escasso

1. Planeamento Centralizado1. Planeamento Centralizado
estratégicos
Envolvimento coordenado dos gestores do negócioEnvolvimento coordenado dos gestores do negócio
» liderança com coordenação centralizada (daí o nome)liderança com coordenação centralizada (daí o nome)
O significado estratégico dos Sistemas de InformaçãoO significado estratégico dos Sistemas de Informação
tem de estar bem percebidotem de estar bem percebido
Postura pro-activa do utilizador para explorarPostura pro-activa do utilizador para explorar
convenientemente o potencial dos SIconvenientemente o potencial dos SI
Prestação de serviços, em sintonia com o utilizador final,Prestação de serviços, em sintonia com o utilizador final,
para preencher os objectivos do negóciopara preencher os objectivos do negócio
ATENÇÃO:ATENÇÃO: planeamentoplaneamento centralizado écentralizado é diferentediferente dede
controlocontrolo centralizado oucentralizado ou centralizaçãocentralização

2. Monopólio2. Monopólio operacionaissuporte
Quando a informação é um activoQuando a informação é um activo
Controlo centralizado do departamento de informaçãoControlo centralizado do departamento de informação
» o utilizador pede de serviços a um só fornecedoro utilizador pede de serviços a um só fornecedor
» para standardizar e integrar as soluções com custos controladospara standardizar e integrar as soluções com custos controlados
» o utilizador aceita (ou é obrigado a aceitar) oo utilizador aceita (ou é obrigado a aceitar) o controlocontrolo
– o departamento de SI tem de prever a procurao departamento de SI tem de prever a procura
As prioridades têm de ser definidas pela alta direcçãoAs prioridades têm de ser definidas pela alta direcção
» porque o óptimo global não é a soma dos óptimos locaisporque o óptimo global não é a soma dos óptimos locais
Postura reactiva do departamento de SIPostura reactiva do departamento de SI
A centralização pode trazer grandes economias de escalaA centralização pode trazer grandes economias de escala

3. Postura de mercado3. Postura de mercado suporte
Crença quase cega no mecanismo de mercadoCrença quase cega no mecanismo de mercado
Utilizadores totalmente responsáveis pelos resultadosUtilizadores totalmente responsáveis pelos resultados
» altamente motivados: eficáciaaltamente motivados: eficácia
» os utilizadores sabem negociar a aquisição do serviço (de SI)os utilizadores sabem negociar a aquisição do serviço (de SI)
» custará alguma duplicaçãocustará alguma duplicação
Pode criar barreiras à integraçãoPode criar barreiras à integração
Os SI terão de ser auditáveis financeiramenteOs SI terão de ser auditáveis financeiramente
Não é bom para tempos de recessão:Não é bom para tempos de recessão:
» tem problemas de integração por causa da duplicaçãotem problemas de integração por causa da duplicação
os sistemas abertos podem complicar as coisasos sistemas abertos podem complicar as coisas

4. Recurso escasso4. Recurso escasso operacionaissuporte
Controlo apertado de todos os gastos em SIControlo apertado de todos os gastos em SI
Utilizadores e departamento de SI motivados aoUtilizadores e departamento de SI motivados ao
controlocontrolo
Os utilizadores justificam investimentosOs utilizadores justificam investimentos
(custo/benefício)(custo/benefício)
» o departamento de SI é um centro de despesao departamento de SI é um centro de despesa
Comunidade de utilizadores passivaComunidade de utilizadores passiva
Tenta forçar o ganho de 80% dos benefíciosTenta forçar o ganho de 80% dos benefícios
com apenas 20% dos custoscom apenas 20% dos custos

5. Na Crista da onda5. Na Crista da onda exploratórios
Crença na inovação tecnológica e no seu impacto nosCrença na inovação tecnológica e no seu impacto nos
resultadosresultados
» cuidado com a utopia tecnocráticacuidado com a utopia tecnocrática
Postura de experimentaçãoPostura de experimentação
O utilizador também é inovador na forma de fazerO utilizador também é inovador na forma de fazer
negócionegócio
Observatório tecnológico obrigatórioObservatório tecnológico obrigatório
Grandes investimentos em investigação eGrandes investimentos em investigação e
desenvolvimentodesenvolvimento

6. Mal necessário6. Mal necessário
Situação felizmente menos vulgarSituação felizmente menos vulgar
A informática é utilizada apenas em último recursoA informática é utilizada apenas em último recurso
O utilizadores são completamente passivosO utilizadores são completamente passivos
Normalmente provém de grandes falhasNormalmente provém de grandes falhas
comunicaçãocomunicação
» falta de confiançafalta de confiança
» grandes falhanços no passadograndes falhanços no passado

Modelo de ParsonModelo de Parson
planeadosplaneados
++
--
++ --
Free marketFree market
ou monopólioou monopólio
monopóliomonopólio
Free marketFree marketCentralCentral
planningplanning

Modelo de NolanModelo de Nolan
planeadosplaneados
++
--
++ --
IniciaçãoIniciação
e contágioe contágio
controlocontrolo
maturidadematuridade

Modelo de EdwardsModelo de Edwards
planeadosplaneados
++
--
++ --
Technology ledTechnology ledMethod ledMethod led
Business ledBusiness ledorganizationalorganizational
Administrative ledAdministrative led

Estilo de gestãoEstilo de gestão
planeadosplaneados
++
--
++ --
caretakercaretakercontrollercontroller
entrepreneurentrepreneurdeveloperdeveloper

Gerir o portfolio de forma diferenciadaGerir o portfolio de forma diferenciada
Dar prioridade ao que é importante!Dar prioridade ao que é importante!
1. SI operacionais: a maioria das aplicações1. SI operacionais: a maioria das aplicações
» criar uma burocraciacriar uma burocracia simplessimples para garantir qualidadepara garantir qualidade
2. SI estratégicos: garantir o futuro2. SI estratégicos: garantir o futuro
» acautelar todas as opções: estratégia empresarialacautelar todas as opções: estratégia empresarial
3. SI de suporte: gastar o menos possível3. SI de suporte: gastar o menos possível
» em dinheiro (ex: outsourcing) e em tempoem dinheiro (ex: outsourcing) e em tempo
4. SI exploratórios4. SI exploratórios
» investir e dar autonomia a quem experimenta o negócioinvestir e dar autonomia a quem experimenta o negócio

Modelo de gestãoModelo de gestão
Definir o portfolio de aplicaçõesDefinir o portfolio de aplicações
– de acordo com a estratégia de negóciode acordo com a estratégia de negócio
Definir o estilo eclético de gestãoDefinir o estilo eclético de gestão
– por grupos de aplicaçõespor grupos de aplicações
» de acordo com a sua importância estratégicade acordo com a sua importância estratégica
Definir a organizaçãoDefinir a organização
– os papéis, responsabilidades e critériosos papéis, responsabilidades e critérios
Definir sistema de decisão e comunicaçãoDefinir sistema de decisão e comunicação
=> através de uma composição dos diversos modelos=> através de uma composição dos diversos modelos
(comparar com o modelo do Value Center de Venkatraman)(comparar com o modelo do Value Center de Venkatraman)

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