O relatório descreve o mercado de calçados e acessórios femininos no Brasil, que é um importante polo de produção mundial e emprega centenas de milhares de pessoas. A Arezzo&Co atua nesse mercado em expansão e relata suas operações no país entre janeiro e dezembro de 2011, apresentando informações sobre desempenho financeiro, clientes, lojas, fornecedores, funcionários e iniciativas socioambientais.
O documento apresenta a estratégia da marca Arezzo para fortalecer sua posição no mercado de calçados femininos no Brasil. As principais ações incluem atualizar a marca por meio de campanhas de marketing, melhorar a experiência de compra nas lojas, e implementar um novo modelo de suprimento para tornar as coleções mais assertivas e aumentar as vendas.
O documento discute as responsabilidades e importância do operador de caixa, incluindo registrar vendas com atenção, embalar compras, cadastrar clientes, realizar análise de crédito e prestar bom atendimento. Também aborda o ciclo de vendas e a importância do operador de caixa em fidelizar clientes.
O documento discute o briefing no planejamento de comunicação. Ele fornece informações sobre o que é um briefing, suas vantagens, características e estrutura básica. O briefing deve reunir informações essenciais sobre a empresa, produto, mercado, concorrentes e público-alvo para orientar o desenvolvimento de um planejamento de comunicação.
Personal Digital Branding - A sua marca pessoal na web Rafael Terra
A empresa anunciou um novo produto que combina hardware e software para fornecer uma solução completa para clientes. O produto oferece recursos avançados de inteligência artificial e aprendizado de máquina para ajudar os usuários a automatizar tarefas complexas. Analistas acreditam que o produto pode ser um sucesso comercial se for fácil de usar e tiver um preço acessível.
O documento discute qualificação de clientes, que envolve pesquisar informações de clientes potenciais para avaliar suas chances de fechar negócios. A qualificação deve planejar quais informações coletar e como, e pode ser feita por internet, telefone ou campo. Dois níveis de qualificação são descritos.
Este documento apresenta os módulos de treinamento para capacitação de funcionários de supermercados. Inclui módulos sobre atendimento ao cliente, operação de caixa, prevenção de perdas, açougue, padaria e higiene dos alimentos. Cada módulo detalha os objetivos, estrutura, carga horária e procedimentos de avaliação. O documento fornece uma visão geral dos diversos aspectos operacionais abordados nos treinamentos.
O documento discute conceitos de administração de varejo e serviços, incluindo introdução à matéria, formatos e classificação do varejo, segmentação e posicionamento no varejo, apresentação, layout e gerenciamento de categorias. Também aborda características e classificação de serviços e estratégias de posicionamento de serviços.
O documento discute a importância de repensar os conceitos sobre gestão de pessoas, tendo interesse genuíno pelas pessoas, criando uma cultura que valoriza feedback e desenvolvendo os pontos positivos do time.
O documento apresenta a estratégia da marca Arezzo para fortalecer sua posição no mercado de calçados femininos no Brasil. As principais ações incluem atualizar a marca por meio de campanhas de marketing, melhorar a experiência de compra nas lojas, e implementar um novo modelo de suprimento para tornar as coleções mais assertivas e aumentar as vendas.
O documento discute as responsabilidades e importância do operador de caixa, incluindo registrar vendas com atenção, embalar compras, cadastrar clientes, realizar análise de crédito e prestar bom atendimento. Também aborda o ciclo de vendas e a importância do operador de caixa em fidelizar clientes.
O documento discute o briefing no planejamento de comunicação. Ele fornece informações sobre o que é um briefing, suas vantagens, características e estrutura básica. O briefing deve reunir informações essenciais sobre a empresa, produto, mercado, concorrentes e público-alvo para orientar o desenvolvimento de um planejamento de comunicação.
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A empresa anunciou um novo produto que combina hardware e software para fornecer uma solução completa para clientes. O produto oferece recursos avançados de inteligência artificial e aprendizado de máquina para ajudar os usuários a automatizar tarefas complexas. Analistas acreditam que o produto pode ser um sucesso comercial se for fácil de usar e tiver um preço acessível.
O documento discute qualificação de clientes, que envolve pesquisar informações de clientes potenciais para avaliar suas chances de fechar negócios. A qualificação deve planejar quais informações coletar e como, e pode ser feita por internet, telefone ou campo. Dois níveis de qualificação são descritos.
Este documento apresenta os módulos de treinamento para capacitação de funcionários de supermercados. Inclui módulos sobre atendimento ao cliente, operação de caixa, prevenção de perdas, açougue, padaria e higiene dos alimentos. Cada módulo detalha os objetivos, estrutura, carga horária e procedimentos de avaliação. O documento fornece uma visão geral dos diversos aspectos operacionais abordados nos treinamentos.
O documento discute conceitos de administração de varejo e serviços, incluindo introdução à matéria, formatos e classificação do varejo, segmentação e posicionamento no varejo, apresentação, layout e gerenciamento de categorias. Também aborda características e classificação de serviços e estratégias de posicionamento de serviços.
O documento discute a importância de repensar os conceitos sobre gestão de pessoas, tendo interesse genuíno pelas pessoas, criando uma cultura que valoriza feedback e desenvolvendo os pontos positivos do time.
O documento apresenta técnicas de vendas por telefone, incluindo abordagens iniciais, perguntas para sondar clientes, e planejamento de apresentações de vendas. Ele também discute a importância de focar na venda de valor e benefícios para os clientes em vez de características do produto.
A União Europeia está considerando novas regras para veículos autônomos. As propostas incluem exigir que os fabricantes de veículos autônomos assumam responsabilidade legal por acidentes e garantam que os sistemas de direção automatizados possam ser desativados manualmente. As novas regras também visam estabelecer padrões comuns de segurança para veículos autônomos em toda a UE.
O documento apresenta um plano de negócios para um período de um ano dividido em trimestres, descrevendo os pilares do planejamento ágil da empresa, como estratégia adaptativa, planejamento integrado e diagnóstico 360°, além de detalhar o escopo do projeto, estratégia, equipe, sistemas e valores da organização.
O documento discute o cliente interno e a atuação do gerente em relação a eles. Define cliente interno como aqueles dentro da organização que dependem dos serviços de outras áreas para realizar seu trabalho. Recomenda que os gerentes 1) identifiquem quais são os principais clientes internos, 2) entendam bem o que eles necessitam, e 3) estruturem o setor para atender essas necessidades de forma adequada.
O documento lista as principais tarefas de um vendedor, incluindo se capacitar sobre os produtos e clientes, prospectar novos mercados, abrir oportunidades com clientes potenciais, desenvolver relacionamentos com clientes, manter vínculos com clientes atuais e fidelizá-los.
Afinal, como usar uma estratégia de conteúdo digital para sua marca?
Leia mais em https://comunicacaointegrada.com.br/quais-sao-os-tipos-de-estrategia-de-comunicacao/
O documento discute a importância da qualidade no atendimento de serviços para conquistar e manter clientes. Ele aborda conceitos como atendimento extraordinário, os fatores que interferem no atendimento, como comunicação com o cliente e padrões de qualidade no atendimento. O documento enfatiza que cabe a toda equipe primar por um atendimento de excelência comprometido para satisfazer o usuário.
O documento fornece informações sobre conceitos e técnicas de vendas, incluindo definições de venda e persuasão, os sete passos da venda, tipos de clientes e como lidar com objeções. Também discute promotor, vendedor e consultor, dimensões técnicas e interpessoais de um profissional de vendas.
Qualidade no Atendimento ao Cliente Código do ConsumidorGAC CURSOS ONLINE
GAC - Gestão de Apoio para Corporações
A importância da qualidade no atendimento ao cliente e como oferecer um bom atendimento
Os principais motivos para perder um cliente, incluindo má qualidade e atitude dos funcionários
Características essenciais da qualidade no atendimento, como empatia, competência e confiabilidade
Este documento discute o processo de recrutamento e seleção em organizações. Ele explica os objetivos, fontes e tipos de recrutamento, incluindo recrutamento interno, externo e misto. Também descreve o processo de seleção e entrevista, incluindo diferentes métodos e formas de entrevista.
O documento apresenta uma chek list com perguntas sobre gestão estratégica, comercial, financeira e administrativa para que empresas possam avaliar suas forças e fraquezas. A chek list inclui questões sobre planejamento estratégico, pesquisa de mercado, controle de custos, processos operacionais e gestão de pessoas. O texto enfatiza a importância de reconhecer deficiências para melhorar a gestão e o desempenho empresarial.
O documento discute as diferenças entre pesquisa de mercado e pesquisa de marketing, fornecendo exemplos de cada uma. Também descreve os objetivos, formas de execução, tipos e modelos de pesquisa, incluindo qualitativa, quantitativa e combinada. Por fim, detalha as etapas para estruturar uma pesquisa, desde a definição do público-alvo até a tomada de decisão com base nos resultados.
O documento define missão, visão e valores empresariais. A missão descreve as atividades atuais da empresa, a visão descreve os objetivos futuros, e os valores descrevem as qualidades valorizadas pela empresa. Exemplos ilustram cada conceito.
O repositor trabalha em lojas de varejo abastecendo prateleiras e gôndolas, precificando produtos e controlando validades. Ele também é responsável pela aparência atraente das mercadorias para chamar a atenção dos clientes e prestar informações sobre produtos.
O documento apresenta as diretrizes de vestimenta para o escritório corporativo da Blue Tree Hotels, definindo o que é apropriado e não apropriado para homens e mulheres usar durante a semana e nas sextas-feiras casuais. Roupas sociais discretas são recomendadas para ambos os sexos, com restrições a decotes, transparências e piercings. As sextas-feiras permitem roupas esportivas finas.
O documento descreve o processo de produção de chocolate em uma fábrica, incluindo fornecimento de matérias-primas, produção, têmpera, moldagem, resfriamento, embalagem e entrega aos clientes. Ele também identifica problemas como a falta de um sistema de produção puxada e sugere soluções como a implementação de Kanban.
Apresentação programa de Prevenção de Perdas para supermercados José Eduardo Marra
Supermercados frequentemente sofrem perdas financeiras significativas devido a procedimentos inadequados de controle e prevenção de perdas. Uma consultoria oferece um programa de inteligência em gestão de varejo para ajudar supermercados a aumentar sua lucratividade, implementando soluções tecnológicas e melhorando procedimentos para prevenir perdas. O programa inclui auditoria de processos, treinamento de equipes, implantação de checklists diários e módulos de prevenção de perdas por área ao longo de oito meses para
1. O documento discute técnicas de recepção, enfatizando a importância da qualidade no atendimento ao cliente e da imagem positiva do recepcionista.
2. Aspectos como comunicação, relações públicas e diferentes formas de atendimento são abordados para auxiliar o recepcionista a ter um melhor desempenho.
3. Diversos tópicos são detalhados como apresentação pessoal, linguagem, ambiente de trabalho e tipos de comunicação para que o recepcionista projete uma boa imagem da empresa.
O que é Marketing, como evoluiu e como se organiza - Prof. W. Gabriel de Oliv...W. Gabriel de Oliveira
Este documento fornece informações sobre marketing, incluindo definições de marketing, partes centrais do marketing como necessidades, produtos e relacionamentos, e a evolução histórica do conceito de marketing desde a era da produção até a atual era do relacionamento. Ele também fornece detalhes biográficos sobre o autor W. Gabriel de Oliveira.
Relatório De Sustentabilidade Pestana Porto Santo EDconsultingED Consulting
Enquadrar o aparecimento do Relatório de Sustentabilidade (RS); disponibilizar uma metodologia para a elaboração de um Relatório de Sustentabilidade (RS); utilizar as novas directrizes da Global Reporting Initiative (GRI) na elaboração de um RS; destacar a importância do envolvimento dos stakeholders no processo de reporting; e dar a conhecer métodos de comunicação e avaliação do RS. Relatório De Sustentabilidade Pestana Porto Santo Eduardo Duarte
Este documento apresenta o Código de Conduta Moral do Grupo Pão de Açúcar em três frases. Ele descreve os compromissos de base da empresa com a sustentabilidade empresarial e a governança corporativa transparente, além de orientações sobre relacionamentos éticos com clientes, acionistas, funcionários e a sociedade.
O documento apresenta técnicas de vendas por telefone, incluindo abordagens iniciais, perguntas para sondar clientes, e planejamento de apresentações de vendas. Ele também discute a importância de focar na venda de valor e benefícios para os clientes em vez de características do produto.
A União Europeia está considerando novas regras para veículos autônomos. As propostas incluem exigir que os fabricantes de veículos autônomos assumam responsabilidade legal por acidentes e garantam que os sistemas de direção automatizados possam ser desativados manualmente. As novas regras também visam estabelecer padrões comuns de segurança para veículos autônomos em toda a UE.
O documento apresenta um plano de negócios para um período de um ano dividido em trimestres, descrevendo os pilares do planejamento ágil da empresa, como estratégia adaptativa, planejamento integrado e diagnóstico 360°, além de detalhar o escopo do projeto, estratégia, equipe, sistemas e valores da organização.
O documento discute o cliente interno e a atuação do gerente em relação a eles. Define cliente interno como aqueles dentro da organização que dependem dos serviços de outras áreas para realizar seu trabalho. Recomenda que os gerentes 1) identifiquem quais são os principais clientes internos, 2) entendam bem o que eles necessitam, e 3) estruturem o setor para atender essas necessidades de forma adequada.
O documento lista as principais tarefas de um vendedor, incluindo se capacitar sobre os produtos e clientes, prospectar novos mercados, abrir oportunidades com clientes potenciais, desenvolver relacionamentos com clientes, manter vínculos com clientes atuais e fidelizá-los.
Afinal, como usar uma estratégia de conteúdo digital para sua marca?
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O documento discute a importância da qualidade no atendimento de serviços para conquistar e manter clientes. Ele aborda conceitos como atendimento extraordinário, os fatores que interferem no atendimento, como comunicação com o cliente e padrões de qualidade no atendimento. O documento enfatiza que cabe a toda equipe primar por um atendimento de excelência comprometido para satisfazer o usuário.
O documento fornece informações sobre conceitos e técnicas de vendas, incluindo definições de venda e persuasão, os sete passos da venda, tipos de clientes e como lidar com objeções. Também discute promotor, vendedor e consultor, dimensões técnicas e interpessoais de um profissional de vendas.
Qualidade no Atendimento ao Cliente Código do ConsumidorGAC CURSOS ONLINE
GAC - Gestão de Apoio para Corporações
A importância da qualidade no atendimento ao cliente e como oferecer um bom atendimento
Os principais motivos para perder um cliente, incluindo má qualidade e atitude dos funcionários
Características essenciais da qualidade no atendimento, como empatia, competência e confiabilidade
Este documento discute o processo de recrutamento e seleção em organizações. Ele explica os objetivos, fontes e tipos de recrutamento, incluindo recrutamento interno, externo e misto. Também descreve o processo de seleção e entrevista, incluindo diferentes métodos e formas de entrevista.
O documento apresenta uma chek list com perguntas sobre gestão estratégica, comercial, financeira e administrativa para que empresas possam avaliar suas forças e fraquezas. A chek list inclui questões sobre planejamento estratégico, pesquisa de mercado, controle de custos, processos operacionais e gestão de pessoas. O texto enfatiza a importância de reconhecer deficiências para melhorar a gestão e o desempenho empresarial.
O documento discute as diferenças entre pesquisa de mercado e pesquisa de marketing, fornecendo exemplos de cada uma. Também descreve os objetivos, formas de execução, tipos e modelos de pesquisa, incluindo qualitativa, quantitativa e combinada. Por fim, detalha as etapas para estruturar uma pesquisa, desde a definição do público-alvo até a tomada de decisão com base nos resultados.
O documento define missão, visão e valores empresariais. A missão descreve as atividades atuais da empresa, a visão descreve os objetivos futuros, e os valores descrevem as qualidades valorizadas pela empresa. Exemplos ilustram cada conceito.
O repositor trabalha em lojas de varejo abastecendo prateleiras e gôndolas, precificando produtos e controlando validades. Ele também é responsável pela aparência atraente das mercadorias para chamar a atenção dos clientes e prestar informações sobre produtos.
O documento apresenta as diretrizes de vestimenta para o escritório corporativo da Blue Tree Hotels, definindo o que é apropriado e não apropriado para homens e mulheres usar durante a semana e nas sextas-feiras casuais. Roupas sociais discretas são recomendadas para ambos os sexos, com restrições a decotes, transparências e piercings. As sextas-feiras permitem roupas esportivas finas.
O documento descreve o processo de produção de chocolate em uma fábrica, incluindo fornecimento de matérias-primas, produção, têmpera, moldagem, resfriamento, embalagem e entrega aos clientes. Ele também identifica problemas como a falta de um sistema de produção puxada e sugere soluções como a implementação de Kanban.
Apresentação programa de Prevenção de Perdas para supermercados José Eduardo Marra
Supermercados frequentemente sofrem perdas financeiras significativas devido a procedimentos inadequados de controle e prevenção de perdas. Uma consultoria oferece um programa de inteligência em gestão de varejo para ajudar supermercados a aumentar sua lucratividade, implementando soluções tecnológicas e melhorando procedimentos para prevenir perdas. O programa inclui auditoria de processos, treinamento de equipes, implantação de checklists diários e módulos de prevenção de perdas por área ao longo de oito meses para
1. O documento discute técnicas de recepção, enfatizando a importância da qualidade no atendimento ao cliente e da imagem positiva do recepcionista.
2. Aspectos como comunicação, relações públicas e diferentes formas de atendimento são abordados para auxiliar o recepcionista a ter um melhor desempenho.
3. Diversos tópicos são detalhados como apresentação pessoal, linguagem, ambiente de trabalho e tipos de comunicação para que o recepcionista projete uma boa imagem da empresa.
O que é Marketing, como evoluiu e como se organiza - Prof. W. Gabriel de Oliv...W. Gabriel de Oliveira
Este documento fornece informações sobre marketing, incluindo definições de marketing, partes centrais do marketing como necessidades, produtos e relacionamentos, e a evolução histórica do conceito de marketing desde a era da produção até a atual era do relacionamento. Ele também fornece detalhes biográficos sobre o autor W. Gabriel de Oliveira.
Relatório De Sustentabilidade Pestana Porto Santo EDconsultingED Consulting
Enquadrar o aparecimento do Relatório de Sustentabilidade (RS); disponibilizar uma metodologia para a elaboração de um Relatório de Sustentabilidade (RS); utilizar as novas directrizes da Global Reporting Initiative (GRI) na elaboração de um RS; destacar a importância do envolvimento dos stakeholders no processo de reporting; e dar a conhecer métodos de comunicação e avaliação do RS. Relatório De Sustentabilidade Pestana Porto Santo Eduardo Duarte
Este documento apresenta o Código de Conduta Moral do Grupo Pão de Açúcar em três frases. Ele descreve os compromissos de base da empresa com a sustentabilidade empresarial e a governança corporativa transparente, além de orientações sobre relacionamentos éticos com clientes, acionistas, funcionários e a sociedade.
1) A Santos Brasil é uma empresa de logística portuária integrada que atua nos segmentos de terminais portuários, terminais de veículos e logística de armazenagem.
2) O departamento de compras da empresa passou por melhorias em 2015-2016, com a criação de um grupo multidisciplinar para revisar procedimentos de seleção e avaliação de fornecedores.
3) A gestão de suprimentos é estratégica para a empresa por aplicar recursos nos processos de compras de forma eficiente, com sistemas
Estudo de caso – Práticas Empresariais Sustentáveis – Estudo comparativo da E...André S. Ramos
O documento descreve as práticas de sustentabilidade do Grupo Boticário, incluindo a adoção de um modelo de gestão sustentável em 2009, a definição de temas prioritários como cosméticos e varejo, e o estabelecimento de metas e indicadores para monitorar o progresso. Também discute o processo de internacionalização da empresa para mais de 70 países, considerando fatores culturais, e como o código cultural da sustentabilidade apoia seu crescimento global.
Este relatório apresenta o desempenho socioambiental da construtora Consciente em 2010, destacando seu histórico, estrutura organizacional, desempenho econômico e social, relacionamentos com fornecedores, clientes e comunidade, e iniciativas de responsabilidade ambiental. O presidente da empresa enfatiza o compromisso com a transparência e satisfação dos públicos de interesse.
O documento fornece um resumo da história da marca MO, que faz parte do grupo Sonae há mais de 25 anos. Detalha a história do grupo Sonae desde a sua fundação em 1959 até à atualidade, quando está presente em vários setores como retalho, centros comerciais, tecnologia e telecomunicações. Fornece também informações sobre a organização interna da marca MO e realiza análises internas e externas da sua situação no mercado. Define objetivos financeiros e de marketing, estratégias e planos de ação, orçamento e métodos de controlo
Este documento apresenta uma pesquisa sobre o desenvolvimento sustentável das empresas Coca-Cola e Cervejas de Moçambique na província de Nampula. Ele define os objetivos e justificativas da pesquisa, revisa a literatura sobre desenvolvimento sustentável e descreve a metodologia que será utilizada, incluindo uma análise de conteúdo das práticas ambientais divulgadas por essas empresas.
1) A consultoria Ricca RI oferece serviços criativos e inovadores de Relações com Investidores para empresas de capital aberto, com foco em conteúdo diferenciado.
2) A empresa foi fundada em 2010 por Fabiane Goldstein e Tasso Scaff para trazer criatividade do marketing para as atividades de Relações com Investidores.
3) A Ricca RI oferece uma variedade de serviços, incluindo relatórios, sites interativos e mídias sociais, com o objetivo de melhorar a comunicação entre empresas e investidores.
Painel6 - Riscos Sustentáveis – Paulo Bracons (AXA Portugal)CIDAADS
Este documento resume uma conferência sobre sustentabilidade que incluiu discussões sobre políticas, pesquisa e práticas sustentáveis. Também apresentou informações sobre a AXA Portugal e sua fundação de caridade, incluindo números de 2009 e iniciativas de voluntariado. A responsabilidade corporativa da AXA é descrita, com foco em seis pilares e uma bandeira global sobre educação e prevenção de riscos.
Este documento fornece uma descrição detalhada de uma empresa de entrega de alimentos ao domicílio chamada "Chê D'Fome" que será criada na cidade de Ponta Delgada, Açores. Ele descreve a estrutura organizacional, cultura, objetivos, serviços oferecidos, análises SWOT e PEST, bem como demonstrações financeiras projetadas para a empresa.
1. A Promon surgiu na década de 1960 no Brasil para apoiar o desenvolvimento de infraestrutura durante a industrialização do país.
2. A empresa cresceu durante o governo JK, que incentivou a industrialização, mas enfrentou dificuldades na década de 1960.
3. Funcionários assumiram o controle da empresa em 1966 e 1970 para salvá-la durante uma crise econômica, dando origem ao nome "Promon".
1. O documento apresenta informações sobre o Projeto Integrado Multidisciplinar da UNIP INTERATIVA para os Cursos Superiores de Tecnologia no Pólo Freguesia do Ó em 2010.
2. É apresentado o nome da aluna Graziele Cristina de Matos, seu RA e curso, além dos nomes dos orientadores.
3. Contém também a dedicatória do trabalho para a família da aluna e amigos, citando o apoio recebido.
PIM UNIP PRONTO GESTÃO COMERCIAL UNIVERSIDADE PAULISTAmaysantosex
1. O documento apresenta um estudo de caso sobre as estratégias de administração e comunicação da PepsiCo no Brasil, abordando fundamentos administrativos, comunicação empresarial e uso de tecnologia.
2. A PepsiCo emprega estratégias focadas em inovação, qualidade, sustentabilidade e digitalização para se posicionar no mercado brasileiro de bebidas.
3. A comunicação interna e externa da empresa utiliza diversos canais como email, reuniões e redes sociais para engajar colaboradores e públic
Este documento apresenta um estudo de caso sobre o reposicionamento da marca Casa Magnabosco através do design estratégico. O documento descreve como as ações de design estratégico podem influenciar a percepção dos consumidores sobre a marca, especificamente no meio digital. A pesquisa analisa a inserção da Casa Magnabosco no ambiente virtual, utilizando mídias sociais como estratégia de comunicação para reposicionar a marca no mercado de moda.
Este documento apresenta o primeiro número do boletim informativo "Pack Less® Express" da empresa PLDI. Ele destaca que a comunicação é um investimento importante e que a sustentabilidade é essencial para os negócios. Também resume os principais eventos e conquistas da PLDI em 2012.
Plano de Relações Públicas | Delta Cafés Lilianaf99
Este plano de relações públicas tem como objetivo lançar um novo produto da Delta Cafés - um "kit presente" com cápsulas de café aromatizadas com diferentes sabores para épocas festivas. A estratégia inclui análises do mercado, público-alvo, objetivos, táticas de comunicação e um orçamento. O plano tem especial enfoque na época natalícia.
O documento apresenta um plano de negócios para a empresa Y-Inovation, que atuará no desenvolvimento de aplicativos móveis. A empresa será constituída por dois sócios e terá como objetivo principal tornar simples o desenvolvimento de aplicativos para pequenas empresas de comunicação de forma inovadora. O plano detalha a missão, visão, análises SWOT e estrutura organizacional ideal para três anos, além de políticas de recursos humanos, produtos, mercado, marketing e finanças.
Este plano de marketing apresenta a análise da situação atual da empresa BA Vidro, definindo os seus objetivos, estratégias e planos de ação. A empresa produz embalagens de vidro e possui 8 fábricas em Portugal, Espanha, Alemanha e Polónia. O plano inclui uma análise PEST e do mercado, estabelecendo objetivos financeiros e de marketing, e propondo estratégias de posicionamento, segmentação e inovação, incluindo um novo produto.
A BA VIDRO é atualmente, uma entidade produtora de embalagens de vidro, fornecedora de referência das mais importantes indústrias nacionais de alimentação e bebidas. Por ser uma empresa tão completa é apresentada como objeto de estudo de marketing.
Este plano de marketing apresenta a análise da situação atual da empresa BA Vidro, definindo os seus objetivos, estratégias e planos de ação. A empresa produz embalagens de vidro e possui 8 fábricas em Portugal, Espanha, Alemanha e Polónia. O plano inclui uma análise PEST e do mercado, estabelecendo objetivos financeiros e de marketing, e propondo estratégias de posicionamento, segmentação e inovação, incluindo um novo produto.
Semelhante a 337 arezzo co-relatorio_sustentabilidade_2011 (20)
Arezzo & Co reported strong financial results for 2Q17. Net income grew 30% to R$39.3 million with margins expanding. Gross profit increased 16.8% to R$154.3 million and EBITDA grew 22.8% to R$50.3 million. All brands and channels experienced sales growth. The company continues expanding through new store openings and growing its online presence. ROIC improved to 23.7%, demonstrating efficient use of capital.
O documento apresenta os resultados financeiros da empresa no 2T17. Destaca-se que o lucro líquido foi de R$39,3 milhões, um crescimento de 30% em relação ao mesmo período do ano anterior. A receita líquida atingiu R$328,9 milhões, um aumento de 11,2%. Todas as marcas apresentaram crescimento nas vendas, com destaque para a Anacapri com aumento de 34,9% no trimestre.
O resumo do documento é:
1) A Arezzo&Co apresentou crescimento de receita, lucro bruto, EBITDA e lucro líquido no primeiro trimestre de 2017.
2) Todas as marcas e canais de distribuição apresentaram crescimento de receita no período.
3) A companhia gerou forte geração de caixa operacional no trimestre e reduziu seu endividamento.
Arezzo&Co reported strong financial results for 1Q17, with net income growing 51.1% YoY to R$22.2 million and EBITDA increasing 36.8% to R$36 million. All brands and channels experienced revenue growth, particularly Anacapri and Arezzo brands. The company also saw improvements in operating cash flow and ROIC. Arezzo&Co remains focused on optimizing its distribution network and working capital management.
The document summarizes the financial results of Arezzo&Co for the third quarter of 2016. Some key highlights include:
- Net income was R$35.4 million, with a margin of 10.2%
- Gross profit increased 14.4% to R$152.2 million and gross margin grew 170 basis points
- EBITDA grew 12.5% to R$55.9 million with a margin of 16.1%
- Same-store sales increased 6.4% across owned stores, franchises, and web commerce channels
O documento apresenta os resultados financeiros da empresa Arezzo&Co no terceiro trimestre de 2016, destacando:
1) O lucro líquido atingiu R$35,4 milhões, com margem líquida de 10,2%
2) A receita bruta cresceu 5,6% em relação ao mesmo período do ano anterior
3) O EBITDA totalizou R$55,9 milhões, com crescimento de 12,5% ano a ano
1) Arezzo&Co reported strong financial results in 4Q16, with net revenue increasing 19.4% and net income reaching R$35.8 million, a 10.6% margin.
2) Key highlights included a 21.2% rise in gross profit to R$153.2 million and 20.6% growth in EBITDA to R$53.9 million.
3) For the full year 2016, the company opened 22 new stores, expanding its sales area by 3.7% in line with guidance, and generated R$101.7 million in operating cash flow.
O documento apresenta os resultados financeiros da Arezzo&Co no 4T16 e 2016. Destaca-se o crescimento de 21,2% no lucro bruto e de 20,6% no EBITDA no 4T16. Em 2016 foram abertas 22 novas lojas, expansão de 3,7% na área de vendas. A geração de caixa operacional foi de R$45,7 milhões no 4T16 e R$101,7 milhões em 2016.
The document outlines the agenda and activities for Arezzo&Co's 2016 Investor Day. The day included presentations on people management, value chain, omni-channel strategies, finance, and corporate governance. There was also a talk show and Q&A sessions. The opening remarks discussed Arezzo&Co's portfolio of brands, growth across multiple channels including franchises and e-commerce, and strategic focus areas for each brand and channel.
The document outlines the agenda for Arezzo&Co's 2016 Investor Day, including presentations on people and management, integrated supply chain management, omni-channel projects, finance, and corporate governance. Key executives from Arezzo&Co and its brands will also participate in a talk show segment to discuss topics like brand development, distribution channels, and growth strategies.
Gross revenue for Arezzo&Co reached R$367.0 million in 4Q15, a decrease of 2.3% over 4Q14. Net income was R$33.5 million, with a margin of 11.8% and growth of 9.4% excluding non-recurring items in 4Q14. EBITDA for 4Q15 amounted to R$44.7 million, with a margin of 15.8%. The company opened 18 new stores and expanded 3 existing stores, growing its sales area by 7.3% over the last 12 months. Cash generation was strong at R$49.3 million in the quarter.
A Companhia apresentou redução de 2,3% na receita bruta no 4T15. Destaque para o crescimento de 65,3% no mercado externo. O lucro líquido recorrente caiu 9,4% e o EBITDA recuou 8,8% no período. A geração de caixa operacional aumentou 47,5% no trimestre.
The document provides an overview of Arezzo&Co's financial results for 1Q15. Key highlights include:
- Net revenue reached R$236.2 million, an increase of 10.7% year-over-year.
- Net income was R$18.1 million, with a net margin of 7.7%.
- EBITDA totaled R$28.1 million, an increase of 3.0% year-over-year, with a margin of 11.9%.
- The company expanded its sales area by 11.2% compared to 1Q14.
Este documento apresenta os resultados financeiros da empresa no primeiro trimestre de 2015, destacando um crescimento de 10,7% na receita líquida e de 4,1% no lucro líquido em relação ao mesmo período do ano anterior. O lucro bruto aumentou 4,2% e a área de vendas cresceu 11,2%. Os investimentos (CAPEX) tiveram alta de 4,4% e a posição de caixa permaneceu sólida.
The document outlines the schedule and agenda for Arezzo&Co's 2014 Investor Day. The day is split into two parts, with the first part focusing on presentations from the Arezzo, Schutz, Anacapri, and Alexandre Birman brands. The second part will cover topics like people, operational efficiency, CRM and e-commerce, and new business development. There will also be two Q&A sessions. The overall key message is that Arezzo&Co continues investing to improve its business model and drive sustainable growth through a focus on products and brands, organic multi-brand and multi-channel expansion, and strategic investments in people, processes and infrastructure.
O documento apresenta a agenda do Arezzo&Co's Investor Day de 2014, com as atividades programadas para o evento, divididas em duas partes principais: a primeira parte focada na apresentação das principais marcas do grupo e a segunda parte abordando temas como pessoas, eficiência operacional, comércio eletrônico e relacionamento com clientes.
In 3Q14, BR Properties saw a 19% decrease in net revenues compared to 3Q13 due to property sales. Adjusted EBITDA was R$170.7 million with a margin of 89%. Net income increased 21% to R$107.9 million. The company signed new lease agreements, sold additional industrial properties, and prepaid debt with proceeds from asset sales. Financial vacancy rates declined again this quarter in offices and warehouses.
No 3T14, a receita líquida da Companhia caiu 19% devido à venda de propriedades, porém o aluguel médio das mesmas propriedades cresceu 4,4%. A Companhia apresentou EBITDA ajustado de R$170,7 milhões e lucro líquido de R$107,9 milhões, um aumento de 21% em relação ao 3T13. A vacância financeira dos escritórios caiu para 9,2% no trimestre.
The document provides an overview of Arezzo&Co's financial results for the third quarter of 2014, including a 12.2% increase in gross revenue to R$379 million, a 7.6% rise in gross profit to R$124.9 million, and a 14.3% growth in net income to R$33.6 million. It also discusses the company's expansion efforts through new store openings and renovations, as well as its capital expenditures and conservative indebtedness levels.
O documento apresenta os resultados financeiros da empresa Arezzo&Co no terceiro trimestre de 2014, destacando crescimento de receita, lucro líquido e EBITDA na comparação com o mesmo período do ano anterior. Também informa sobre a expansão da rede de lojas e canais de distribuição no período.
2. Relatório de Sustentabilidade da
Arezzo Indústria e Comercio SA,
sociedade por ações de capital
aberto (GRI 2.1; GRI 2.6)
Sede: Rua Fernandes Tourinho,
nº 147, Salas 1301 e 1303, Bairro
Funcionários, CEP 30112-000 – Belo
Horizonte – MG (GRI 2.4)
Período coberto pelo relatório:
01/01/2011 a 31/12/2011 (GRI 3.1)
Ciclo de emissão: Ciclo anual
(GRI 3.3)
Limite do relatório: Operações da
Arezzo&Co no Brasil (GRI 3.6)
Conselho Editorial:
Raquel Rodrigues Carneiro, Fabiola
Severiano, Ana Carolina Wenzel,
Daniel Maia, Isabella Alves
..................................................................................................................................................................... 3
Índice.
Contato: Raquel Rodrigues Carneiro Carta do presidente .................................................................................................................................. 4
– Diretora de Gente e Gestão raquel. Sobre o RelatÓrio de Sustentabilidade......................................................................................6
carneiro@arezzo.com.br –
Tel: 55 11 2132 4373 (GRI 3.4) Sobre a Arezzo&Co
Mercado e contexto........................................................................................................................... 8
Consultoria GRI: Nossa trajetória ............................................................................................................................... 10
Via Gutenberg – Equipe: Sergio Estrutura operacional e acionária.....................................................................................14
Serapião, Carla Rodrigues Conduta ética e compromisso com
a sustentabilidade............................................................................................................................ 16
Projeto gráfico:
Governança Corporativa.................................................................................................................... 18
Arthur Fajardo (projeto gráfico),
Elio Himori (assistente de arte),
Resultados para stakeholders
Fernando Mucci (fotos) Financeiros...............................................................................................................................................20
Redação: Rosane Aubin (texto) Consumidoras......................................................................................................................................... 28
Caso Pelemania............................................................................................................................ 33
Participaram deste relatório: Lojas e Franquias................................................................................................................................ 34
Diretores: Alexandre Birman, Novo Centro de Distribuição............................................................................................ 42
Fornecedores........................................................................................................................................44
Anderson Birman, Cisso Klaus,
Colaboradores....................................................................................................................................48
Claudia Narciso, Marcio Jung,
Meio ambiente..........................................................................................................................................56
Thiago Borges
Comunidade e Sociedade............................................................................................................... 60
Demais participantes: Caroline
Muzzi, Cassiano Vianna, Evandro Principais reconhecimentos e
Soares, Gilmar Oliveira, Priscila Barp, premiações em 2011.......................................................................................................................................62
desafios .............................................................................................................................................................64
Ricardo Santinon, Tatiana Sotoma
Índice remissivo.............................................................................................................................................65
Verificação externa................................................................................................................................68
Declaração GRI de nível de aplicação..................................................................................... 69
gloSSÁrio...........................................................................................................................................................70
arezzo&CO 3
3. Carta do Presidente
um ano marcante
O ano de 2011 é um marco em nossa
história, com a estreia das ações da
Arezzo&Co na BM&FBovespa no segmento
– a Companhia trabalha com franquias,
lojas próprias e multimarcas – mantiveram
seus níveis, comprovando a capacidade da
O cuidado com a sustentabilidade, que já
permeava nossas ações, intensificou-se com
várias iniciativas em 2011. Ela passou a fazer
do Novo Mercado, dando continuidade à uma Arezzo&Co de gerir pressões de custo mesmo parte de maneira formal em nossas atividades,
estratégia de crescimento sustentável e de em um ambiente mais inflacionário. iniciando um processo que pretende trazer a
longo prazo. A entrada de novos investidores, Nossas quatro marcas, Arezzo, Schutz, responsabilidade social, ambiental e econômica
com a captação de recursos da oferta de Alexandre Birman e Anacapri, tiveram aumento para todas as discussões, fazendo com que ela
ações, fortaleceu o compromisso em consolidar de vendas superior a 18%, graças à melhora passe a nortear nossas decisões e integre o dia
a liderança da Companhia no mercado de operacional e à expansão geográfica de a dia da Companhia. Isso foi possível graças à
calçados, bolsas e acessórios femininos de distribuição, aliadas a um intenso e contínuo definição de uma estratégia, planejamento e
moda no Brasil. trabalho de comunicação e marketing, em diretriz para os próximos anos.
Com uma política de Relação com todas as mídias. As marcas Arezzo e Schutz Um dos exemplos da importância da
Investidores transparente e dinâmica desde inclusive ganharam destaque, atingindo o sustentabilidade para a Companhia é o
a abertura de capital, o Grupo reforça seu primeiro lugar em rankings de interação com Pepa (Projeto de Eliminação de Passivos
comprometimento com o mercado financeiro clientes em redes sociais. Ambientais), realizado pela nossa única
e com todos seus stakeholders. Organizamos Pensando nos próximos anos, um detalhado fábrica própria, da marca Schutz, em
11 conferências com investidores no Brasil, projeto foi concebido para a consolidação Campo Bom (RS). Essa iniciativa é objeto
Estados Unidos e Europa, e o primeiro da marca Schutz no Brasil – por meio de de um amplo programa de engajamento de
Arezzo&Co Day, para debater em maior lojas monomarca. No segundo semestre, a fornecedores, que inclui, também, outras
profundidade o modelo de negócios com primeira franquia da marca iniciou operações, indústrias locais, por meio de uma parceria
investidores, além de receber centenas de junto da abertura de seis novas lojas próprias com a administração municipal. Este primeiro
acionistas em nossos escritórios e lojas. e da reforma e adequação de outras três. relatório de sustentabilidade é uma das ações
Os objetivos traçados para o ano de 2011 Os resultados obtidos nessas primeiras que nos permitirão olhar para dentro da
foram desafiadores e, com o alto nível de inaugurações reforçam a convicção quanto ao de Tecnologia da Informação com contínuos Companhia, aperfeiçoando nossas práticas, e
comprometimento de nossa equipe, as metas crescimento da marca e implantação bem- investimentos ainda mais relevantes. estabelecendo uma comunicação honesta e
foram alcançadas. A Companhia expandiu sua sucedida do novo plano de expansão. Nesse ano, a Arezzo&Co manteve seu transparente com nossos stakeholders. É um
rede em 38 lojas, e realizou 17 reformas com O fortalecimento da infraestrutura da comprometimento com o fortalecimento passo importante que inaugura um novo tempo
ampliações, aumentando a área de vendas em Companhia apoia os projetos de crescimento. das nossas pessoas. O primeiro programa de para nós, uma era em que a responsabilidade
22%. Em 2011, a receita bruta cresceu 21% com Em 2011, um novo Centro de Distribuição trainees e estagiários foi criado com sucesso. socioambiental estará entre nossas prioridades.
expansão das margens operacionais, de forma duplicou nossa capacidade de receber, Em 2012, deve ser lançado o Programa de Na Arezzo&Co, uma meta atingida nada
que o resultado líquido aumentou 42%. processar e entregar produtos. Essa mudança Executivos-Sócios, fomentando a “cultura de mais é que a base para a próxima, por isso,
O contínuo investimento em marketing aumenta a velocidade de resposta ao mercado, dono” na Arezzo&Co, por meio de um plano mantemos a motivação e confiança em relação
e desenvolvimento de produtos – pilares reduzindo as despesas de frete e diminuindo a de opção de ações em linha com o divulgado às perspectivas para 2012. (GRI 1.1)
estratégicos da Arezzo&Co – impactou emissão de poluentes sem exigir investimento no prospecto do IPO (oferta pública inicial de
positivamente os resultados da rede. As em ativo imobilizado. Houve também sensível ações). Além disso, o treinamento de pessoal
lojas próprias, por exemplo, cresceram 11,4% evolução dos sistemas de informação de somou mais de 107 mil horas, resultando
as vendas das mesmas lojas ante 2010, varejo, em decorrência dos investimentos em evidente desenvolvimento da equipe.
principalmente pelo aumento do volume feitos nos últimos dois anos. No futuro, o Seguramente isso nos possibilita almejar Anderson Birman
de produtos. As margens brutas por canal objetivo da Companhia é reforçar a estrutura desafios ainda maiores no futuro. Presidente Executivo do Grupo Arezzo&Co
4 relatório de sustentabilidade 2011 arezzo&CO 5
4. Sobre o Relatório de Sustentabilidade
Com base nos processos
Relevância dos assuntos
Um grande
utilizados para definição
para os stakeholders do conteúdo, este relatório
privilegia alguns temas
passo rumo 100% considerados relevantes:
à perenidade
1 Desenvolvimento da comunidade
por meio de investimentos em
80%
programas sociais
2 Uso consciente dos materiais,
Arezzo&Co realiza pela primeira vez água e energia, assim como o
RELEVÂNCIA PERCENTUAL PADRONIZADA
um relatório de sustentabilidade descarte correto dos resíduos
3 Saúde e segurança do cliente na
com base nos padrões internacionais 60%
concepção dos calçados
do GRI versão G3 4 Uso de materiais ambientalmente
sustentáveis na concepção dos
calçados e acessórios
40%
As mudanças geopolíticas, econômicas, so- sidades da sociedade, uma maior compreen-
ciais e ambientais das últimas décadas leva- são das verdadeiras bases da produtividade da
ram os maiores pensadores e estrategistas empresa e a capacidade de transpor a fronteira
internacionais à uma conclusão: para uma entre as esferas com e sem fins de lucro para
20%
empresa poder perpetuar-se no futuro, pre- colaborar.” O texto, intitulado Criação de Valor
cisa levar em conta aspectos econômicos, Compartilhado, foi publicado na Harvard Busi-
sociais e ambientais na formulação de suas ness Review.
políticas. A adoção do padrão Global Reporting Initiati-
Michael Porter e Mark Kramer, da Harvard ve para relatórios de sustentabilidade permite 0%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Business School, escreveram um artigo que comparabilidade, transparência e demonstra- ASSUNTO
virou referência para explicar a importância ção da gestão da sustentabilidade realizada
desse novo enfoque na gestão das corpo- pela empresa. A Arezzo&Co tomou a decisão
rações. “É preciso reconectar o sucesso da de adotar esse padrão, em linha com a agen- volvidas e priorizando os temas mais relevan- socioambientais prioritárias que devem entrar
empresa ao progresso social. Valor com- da de sustentabilidade, para reportar a todos tes para fortalecer a gestão da sustentabilidade nas políticas da Companhia, e que deveriam
partilhado não é responsabilidade social, os seus stakeholders suas ações entre 1 de ja- da Arezzo&Co. Somado a isso, foi realizado um ser consideradas neste relatório. Esses dados,
filantropia ou mesmo sustentabilidade, mas neiro e 31 de dezembro de 2011, publicando mapeamento dos principais stakeholders, de- complementados com as entrevistas com exe-
uma nova forma de obter sucesso econô- pela primeira vez um relatório anual. (GRI 3.1, finindo colaboradores, fornecedores, lojistas, cutivos sobre a atuação em 2011, formam o
mico. Para que se materialize, líderes e ge- GRI 3.2, GRI 3.3) acionistas e consumidores como os principais conteúdo deste relatório. (GRI 3.5)
rentes terão de adquirir novas habilidades e O processo de mudança começou no segundo públicos da Companhia. Uma amostra aleatória Para conferir maior credibilidade e transparên-
conhecimentos — como, por exemplo, uma semestre, com um diagnóstico socioambiental, deles foi consultada por meio de questionários cia, este relatório foi submetido à verificação
apreciação muito mais profunda das neces- identificando questões-chave a serem desen- eletrônicos e físicos para definir as questões externa, conforme relato na página 68.
6 relatório de sustentabilidade 2011 arezzo&CO 7
5. Sobre a Arezzo&Co Mercado e contexto
Um mercado
em expansão
O Brasil e o Vale dos Sinos Vale dos Sinos
são importantes polos de
produção mundial
Ivoti Dois Sapiranga Nova Hartz
Irmãos
No final de 2011, estudo realizado pelo Centro empresas e empregou diretamente 349 mil
Estância Araricá
de Pesquisa para Economia e Negócios (CEBR, pessoas, segundo estudo da Associação Bra- Velha Campo Bom
em inglês) do Reino Unido e publicada pelos sileira da Indústria de Calçados (Abicalçados).
maiores jornais do mundo colocou o Brasil na Em 2011, de acordo com estimativas feitas pela Portão
sexta posição entre as economias mundiais. O mesma instituição, o país exportou 1,5 bilhão Novo Hamburgo
país vive um momento inédito de desenvolvi- de dólares e 113 milhões de pares. São Leopoldo
mento que, aliado à ascensão da classe C, favo- A Arezzo&Co conseguiu criar um modelo pro-
rece especialmente algumas indústrias, como dutivo com alta qualidade e bons preços quan- Sapucaia
Nova Santa do Sul N
a do vestuário e calçados, que têm um dos do concentrou sua atuação no varejo, marke- Rita Esteio
mais altos potenciais de expansão do consumo ting e pesquisa e desenvolvimento, e mudou
em toda sua história. A Arezzo&Co aposta no suas operações para o Sul do Brasil. Passou a O L
Canosa
crescimento da indústria dos calçados, que em produzir no polo calçadista do Vale dos Sinos,
2010 produziu 840 milhões de pares no Brasil, uma região a cerca de 50 quilômetros da Capi- 0 10 20
km S
e está preparada para expandir sua produção. tal do Rio Grande do Sul.
Com alta qualidade, o calçado brasileiro em Como todas as cidades atuam no setor cou-
geral tem um excelente custo-benefício em re- reiro-calçadista, o local é considerado o maior da própria região. (GRI EC6, GRI EC7) alta qualidade e permite uma rápida distribui-
lação a outros países que confeccionam produ- cluster calçadista do mundo, com mais de 2 mil O Vale dos Sinos é especializado em produ- ção para as capitais do Sul e Sudeste, grandes
tos do mesmo nível, como a Itália, por exemplo. fábricas de calçados e componentes, indús- ção de calçados femininos, o foco central da consumidoras das quatro marcas. Isso, somado
Para adquirir um calçado italiano, o importador trias de máquinas e equipamentos, curtumes, Arezzo&Co, que em 2010 atingiu um market à estratégia de negócios que centra a atuação
nacional paga em média 50% a mais do que entidades de classe e instituições de pesquisa share de 11,1%. Essa boa posição alcançada pela do Grupo em Pesquisa & Desenvolvimento de
despenderia para adquirir um modelo nacional. e ensino, o que permite a contratação de for- Companhia deve-se, em parte, à decisão de novos produtos e na eficiente gestão do vare-
O setor calçadista brasileiro é um dos mais im- necedores locais da mais alta qualidade. Na ad- concentrar a produção no polo calçadista gaú- jo, são fatores essenciais da performance da
portantes do mundo. Em 2010 reuniu 8,2 mil ministração, dois entre os nove membros são cho, que reúne fornecedores de insumos de Arezzo&Co.
8 relatório de sustentabilidade 2011 arezzo&CO 9
6. Sobre a Arezzo&Co Nossa trajetória
Sintonia fina A Arezzo&Co conta atualmente com
1.895 colaboradores*,
com o desejo suas vendas líquidas alcançaram
R$ 679 milhões
feminino em 2011, com dívida de
R$ 38,7 milhões
e patrimônio líquido de
A inovação constante, tanto na moda R$ 384 milhões
quanto na gestão, consolida a Arezzo&Co
entre as principais marcas de calçados para GRI 2.8
mulheres da América Latina * 1.879 CLT e 16 estagiários
Líder no setor de calçados, bolsas e acessórios semana, mas logo perceberam que vender sa- sórios. Em 2011, a empresa deu um importante da marca. Nos anos 1980, a fábrica em Minas
femininos no Brasil e na América Latina, a Arezzo patos para homens não era o melhor negócio. passo em sua trajetória, quando passou a nego- Gerais passou a produzir 1,5 milhão de pares ao
Indústria e Comércio SA iniciou sua história em Descobriram, com seu talento e intuição, que em ciar suas ações na BM&FBovespa, obtendo uma ano e chegou à marca de 2 mil funcionários. Na
1972, quando os irmãos Anderson e Jefferson matéria de calçados, as mulheres são as consu- valorização de 22% desde a oferta pública inicial década seguinte, sintonizada com as tendências
Birman começaram a fabricar sapatos masculi- midoras ideais, e decidiram focar sua produção (IPO), realizada em fevereiro, até 31 de dezem- internacionais, a Arezzo abriu a sua primeira loja
nos em Belo Horizonte. Desde o início, os irmãos neste público. De lá para cá, a Arezzo virou uma bro de 2011. A Companhia aberta está listada no conceito na disputada Rua Oscar Freire, em São
empreendedores demonstraram uma grande ca- das maiores marcas de calçados femininos da Novo Mercado, o nível mais alto de governança Paulo, iniciando uma época de grande investi-
pacidade de inovação e de observar e atender América Latina e é referência em conceito, alta corporativa da Bolsa de Valores de São Paulo. mento em varejo e marketing.
os desejos de seus consumidores. (GRI 2.7) qualidade e design contemporâneo. (GRI 2.6) A abertura de lojas próprias em grandes centros
Financiados pelo pai, um engenheiro que cons- Atualmente a Arezzo&Co engloba também as A história da Companhia foi construída passo a de consumo e o fortalecimento do canal de fran-
truía estradas, os dois começaram a produzir marcas Schutz, Alexandre Birman e Anacapri, passo. O primeiro grande sucesso foram as san- quias tornaram os sapatos e acessórios Arezzo
calçados masculinos na garagem de casa. Eram comercializando no total mais de 7 milhões de dálias anabela com saltos revestidos em juta, lan- presentes em todo o território nacional. E, mais
seis funcionários e 50 pares prontos a cada pares de calçados ao ano, além de bolsas e aces- çadas em 1979, que alavancaram o crescimento uma vez, a característica inovadora da marca
Linha do tempo
1972 - Anderson e
Jefferson Birman começam
a produzir 50 pares de 1976 - Abertura da 1983 - Abertura da 1990 - Abertura da 2007 - Companhia 2009 - Criação da
sapatos masculinos por primeira loja própria fábrica-modelo em primeira loja con- incorpora a marca grife Alexandre
semana na garagem da da Arezzo Minas Gerais ceito da Arezzo na Schutz, de Alexandre Birman, voltada para o
casa de seus pais Oscar Freire Birman mercado internacional
1979 - Grande sucesso 1986 - Início do 1997 - Após fechar a indústria 2011 - A empresa
1974 - Os irmãos 2008 - Criação da
de vendas com a sistema de franquias, em Minas, a empresa migrou sua abre seu capital
decidem investir no marca Anacapri,
anabela com saltos com a inauguração produção para o polo calçadista vendendo ações
público feminino de calçados pop
cobertos de juta, uma do primeiro ponto de do Vale dos Sinos (RS) e instalou na BM&FBovespa
e confortáveis
febre à época vendas nesse sistema escritórios e o departamento de
Pesquisa e Desenvolvimento no
município de Campo Bom
10 relatório de sustentabilidade 2011 arezzo&CO 11
7. Sobre a Arezzo&Co Nossa trajetória
veio à tona. A empresa começou a investir de Alexandre Birman, filho de Anderson, em 1995,
forma sólida em pesquisa e desenvolvimento de a marca começou a exportar calçados em 2002
novos modelos, aumentando a sintonia com os e é destinada a jovens ousadas e irreverentes,
desejos de seu público e chegando a um nível com alta qualidade de design. Tem sua fábrica
de expertise pouco visto no mercado calçadis- própria na cidade de Campo Bom (RS), no Vale
ta. Ao mesmo tempo em que consegue criar sa- dos Sinos.
patos de acordo com as mais novas tendências Em novembro de 2008, outra marca passou a
de moda, a equipe da Arezzo adquiriu um co- fazer parte do portfólio da Companhia, a Anaca-
nhecimento muito sofisticado do formato do pé pri. Coloridos, confortáveis e acessíveis, seus cal-
da brasileira, que, por conta da grande mistura çados são dirigidos a mulheres antenadas com a
étnica do país, tem características muito varia- cultura pop. Em 2009, Alexandre Birman criou a
das. “Conheço uma brasileira pelo pé. Nosso pé grife que leva seu nome, com a ideia de conquis-
é muito diferente, representa um pouco da mis- tar pontos estratégicos no mundo com sapatos
cigenação dos povos que formaram o país”, diz exclusivos para mulheres sofisticadas. Além de
Cláudia Narciso, diretora de Pesquisa & Desen- desfilar nos pés de famosas como Blake Lively,
volvimento e de Marketing. Com isso, os sapatos Demi Moore e Kate Hudson, a Alexandre Birman
proporcionam conforto ao maior número de for- é a primeira marca brasileira a ter espaço ao
matos de pés, o que deixa o grupo preparado a lado dos maiores nomes da moda internacional
atuar em qualquer mercado do mundo. em grandes cadeias de lojas como a Sak’s, Ney-
A década de 1990 também marcou uma gran- man Marcus e Bergdorf Goodman, e tem forte
de virada na operação. O esquema industrial presença na América do Norte. (GRI 2.7)
dos anos 1980, com a fábrica própria em Minas O Grupo opera com três canais de vendas no
Gerais, foi substituído por uma estratégia mais Brasil: lojas próprias, franquias e multimarcas.
eficaz para os novos parâmetros da Companhia. Tem franquias na Bolívia, Paraguai, Portugal e
A produção passou a ser feita no maior polo cal- Venezuela. (GRI 2.5; GRI 2.7)
çadista do país, o Vale dos Sinos, a cerca de 50 A sede da Companhia está localizada em Belo
quilômetros de Porto Alegre (RS), por fábricas e Horizonte (MG), mas a maior parte de suas ope-
ateliês selecionados e treinados. rações está concentrada no Sul do país, no polo
A primeira década do novo século colocou a calçadista do Vale dos Sinos. Em 2012, um novo
empresa na era corporativa, com a criação da escritório no centro da cidade de Campo Bom
Arezzo&Co, uma grande expansão dos canais irá concentrar as quatro marcas, assim como
de distribuição e o lançamento de marcas es- outras áreas corporativas do Grupo, permitindo
pecíficas para diferentes públicos. A Schutz foi um ganho de sinergia e troca de conhecimento.
incorporada ao grupo em 2007. Fundada por (GRI 2.4)
12 relatório de sustentabilidade 2011 arezzo&CO 13
8. Sobre a Arezzo&Co Estrutura operacional e acionária
Unidades
45 lojas próprias
289 franquias 289
Presença nacional
45 franquias • Sede
lojas 2.146 multimarcas
Concentra os trabalhos de
próprias
Totalizando 2.480 pontos de ven-
Auditoria Interna e Comercial Regional
da em mais de 1.080 municípios
Eficiente gestão de franquias, lojas brasileiros
Centro-Oeste, executados por 16
próprias e multimarcas garantem colaboradores
capilaridade às marcas 2.146 • Escritório em São Paulo
Totalizando multimarcas
Unidade corporativa, abriga 173
2.480 pontos de colaboradores
venda em mais de
1.080 • Unidade de Sourcing e Logística
Os produtos da Arezzo&Co estão presentes ao longo do tempo, especialmente na confec- municípios
Conta com 89 colaboradores
em todo o território brasileiro, graças ao pro- ção de sapatos femininos. Está localizado no brasileiros
grama de franquias, lojas próprias e endere- Rio Grande do Sul, que é responsável por 33% Dados referentes a dezembro de 2011
• Unidade de P&D e Marketing
ços multimarcas. Em dezembro de 2011, a rede dos 894 milhões de pares feitos anualmente
São 341 colaboradores das áreas de Pesquisa
de distribuição contava com 289 franquias, 45 no Brasil. Uma das principais cidades da re-
e Desenvolvimento e Marketing
lojas próprias, sendo 6 outlets, e 2.146 multi- gião, Novo Hamburgo, sediou as primeiras na BM&FBovespa em 2011. Durante o IPO, as
marcas, totalizando 2.480 pontos de venda e grandes indústrias do segmento ainda no sé- ações chegaram ao teto de valor estipulado
• Unidade Schutz
presença em mais de 1.080 municípios bra- culo XIX e até hoje é conhecida como Capital pelos coordenadores da operação, alcançando
Fábrica da marca Schutz, tem 657
sileiros. Em 2011, 38 novas lojas foram aber- Nacional do Calçado. R$ 19 por ação (a previsão era entre R$ 15 e
colaboradores
tas e 17 foram ampliadas. Em março de 2012, R$ 19). Em 31 de dezembro de 2011 a cotação
a Companhia contava com 292 franquias, 46 Tecnologia e marketing era de R$ 22,86 e o valor de mercado da Com-
• Centro de Distribuição
lojas próprias, 5 outlets e 2.177 multimarcas, A Arezzo&Co desenvolveu-se e continua seu panhia era de R$ 2.054,18 milhões. (GRI 2.9)
Com capacidade de armazenamento de
com presença em 1.200 municípios brasileiros. crescimento a partir da concentração de es- O capital social da Arezzo&Co é de 88.542.410
650.000 pares, comporta 10 caminhões e
A Companhia tem duas unidades de negócios forços em duas áreas chaves: na pesquisa e ações ordinárias. Anderson Lemos Birman
emprega 39 colaboradores.
distintas: uma reúne as marcas Arezzo e Ana- desenvolvimento de produtos e na gestão de e Alexandre Café Birman controlam a Com-
capri e a outra administra Schutz e Alexandre vendas. panhia, com 53,6% das ações. Em 31 de
Birman, mas ambas compartilham a mesma O Grupo investe em tecnologia e processos dezembro de 2011, a composição acionária
estrutura corporativa. A Schutz é a única que para especificar de forma detalhada o produ- era de:
tem uma fábrica própria, localizada em Cam- to final que deseja. Consegue assim adquirir 11,8%
0,4% 34,3%
po Bom, no Rio Grande do Sul. Esta região produto acabado de fábricas independentes
também concentra fábricas independentes e especializadas, confeccionando apenas 14% Acionistas Ações %
e especializadas que produzem calçados e da produção total em sua fábrica própria, dos
Administradores 325.075 0,4%
acessórios que são adquiridos pelas outras sapatos da marca Schutz.
três marcas. (GRI 2.3) FIP Piraíba 10.436.453 11,8%
O polo calçadista do Vale dos Sinos é con- Mercado de Capitais Circulação 30.366.421 34,3%
siderado o maior do mundo e concen- Foco em resultados é a base do eficaz mo-
Controlador 147.414.461 53,6%
tra 2 mil empresas de calçados e insumos. delo de negócios que conquistou os inves- 53,6%
Total 88.542.410 100%
O polo é respeitado pela expertise adquirida tidores quando a empresa abriu o capital
14 relatório de sustentabilidade 2011 arezzo&CO 15
9. Conduta ética e compromisso com a sustentabilidade ME
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Sobre a Arezzo&Co
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da ética Compromisso com a sustentabilidade
RA
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Em 2011, a Companhia deu o pontapé inicial de
ES
O
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um engajamento mais sólido e efetivo com a S
FO CO
sustentabilidade, que passou a fazer parte de S
RNEC ORE
O
ED RN
maneira formal de todas as suas ações. Com a VE
Tópicos do Código ajuda de consultores, foram realizados vários
S O CIE DADE E GO
(GRI 4.14)
de Ética pautam Código de Ética processos de definição de assuntos importan-
as relações da tes e a inserção gradual de vários aspectos Como pontos a serem desenvolvidos:
socioambientais na gestão, fortalecendo a par- •Desenvolvimento da comunidade por meio de
Companhia e de seus 1 quilo que não pode ser transpa-
A ticipação dos stakeholders e definindo o inves- investimentos em programas sociais
colaboradores com rente não deve ser feito. timento social privado a ser realizado em 2012. •Seleção de parceiros conscientes
diferentes públicos 2 eja verdadeiro sempre, para que
S Os principais stakeholders da Companhia fo- •Recuperação e reutilização dos produtos
em algum momento não seja falso ram definidos a partir de seu envolvimento após o uso
com seu emprego. Seja autêntico com a cadeia produtiva e do quanto são im- •Uso de materiais ambientalmente sustentá-
sempre. pactados pelas atividades da ArezzoCo, que veis na concepção dos calçados e acessórios
A transparência é uma palavra-chave no Códi- 3 egocie claramente suas metas e
N sempre leva em conta as opiniões desses pú- Como questões mais relevantes, temas que de-
go de Ética da ArezzoCo, que foi reescrito e responsabilidades, e considere que blicos em suas decisões como forma de criar veriam, portanto, ter mais destaque no Relatório
ampliado para as quatro marcas em 2011. Sus- o cumprimento é pré-requisito de valor compartilhado. (GRI 4.15). de Sustentabilidade da ArezzoCo e também
tentado por dez pilares, o compromisso defi- sua continuidade. Foram usados frameworks de sustentabilidade em sua atuação e tomada de decisões, temos:
ne os princípios e valores que devem nortear 4 ão descubra somente problemas.
N reconhecidos internacionalmente, que permiti- • Desenvolvimento da comunidade por meio de
as ações de cada colaborador, independente Culpar terceiros nunca resolve. ram que a empresa realizasse uma priorização investimentos em programas sociais
de seu nível hierárquico, e também a condu- Arrisque-se, proponha soluções. Se de assuntos socioambientais a serem reforça- • Uso consciente dos materiais, água e energia,
ta de prestadores de serviço como auditores, você não concorda, aja! dos em sua gestão. Após uma consulta realiza- assim como o descarte correto dos resíduos
consultores, funcionários de equipes de lim- 5 ormalize tudo, mesmo que infor-
F da com os principais stakeholders, foram de- • Saúde e segurança do cliente na concepção
peza, manutenção e segurança que trabalham malmente. finidos os assuntos que a ArezzoCo deveria dos calçados
nas dependências ou estejam representando a 6 eja sempre flexível. Esteja dispos-
S tratar em um primeiro instante. As informações • Uso de materiais ambientalmente sustentáveis
Companhia em alguma situação. O conteúdo to e preparado continuamente para obtidas permitiram que fossem delineados os na concepção dos calçados e acessórios
abrange temas como: orientações para os re- mudanças. seguintes pontos fortes da atuação socioam- A partir da consulta a stakeholders e da prio-
lacionamentos internos e externos com os di- 7 metas cumpridas são, no míni-
As biental da ArezzoCo: rização de assuntos socioambientais a serem
versos públicos, conflitos de interesses, nego- mo, a base para a próxima meta. •Garantia dos direitos da mulher, como licen- reforçados, definiu-se uma série de iniciativas
ciação com valores mobiliários e recebimento 8 nidos Venceremos! Divergências
U ça maternidade, por exemplo de responsabilidade socioambiental a serem
de brindes e presentes em eventos externos. constroem, conflitos destroem. •Garantia de não ocorrência de trabalho aplicadas já em 2012. Essas iniciativas foram
(GRI AF1) 9 umildade com posicionamento:
H infantil pautadas pela Política Corporativa de Respon-
matéria-prima do nosso sucesso. •Saúde e segurança do cliente na concepção sabilidade Socioambiental, definida em 2011 e já
10
Curta. Goste. Envolva-se. E seja dos calçados aplicadas em alguns projetos durante o segun-
sempre feliz!!!! •Garantia de não ocorrência de discriminação do semestre do ano. (GRI 4.17)
16 relatório de sustentabilidade 2011 arezzoCO 17
10. Sobre a ArezzoCo Governança Corporativa
Compromisso com lheiro Pedro de Andrade Faria. O Comitê rea-
lizou reuniões semanais ao longo de 2011. As Conselho de Administração
a transparência
decisões que envolvem o futuro da Compa-
nhia são tomadas juntamente com os direto-
res da empresa, das áreas de Finanças, Gente Conselheiros efetivos
Gestão, Produção, Suprimentos e Estratégia Anderson Birman - Presidente da Arezzo
Companhia aperfeiçoa mecanismos de e Tecnologia da Informação. Uma vez aprova- desde sua fundação, mais de 39 anos de
governança corporativa durante 2011 das, são levadas ao Conselho de Administra- experiência na indústria
ção. (GRI 4.1)
Alexandre Birman - Diretor operacional e
Acionistas e colaboradores também podem
fundador da Schutz, 16 anos de experiência
Com a abertura de capital, a ArezzoCo ade- Corporativa é a composição do Conselho de opinar e enviar sugestões ao Comex, por meio
na indústria
riu ao Novo Mercado da BMFBovespa, com- Administração. É formado por oito membros, do site de Relações com Investidores. As su-
prometendo-se a adotar uma série de me- sendo dois independentes, eleitos para man- gestões e questões são encaminhadas à Dire- Pedro de Andrade Faria, sócio da Tarpon desde
didas que incluem práticas diferenciadas de datos de dois anos. Reúne representantes atu- toria e respondidas no prazo máximo de uma 2003, e membro dos Conselhos da Direcional
gestão, proteção aos acionistas minoritários antes em empresas e institutos proeminentes semana, além de fazerem parte de um relatório Engenharia, Omega Energia Renovável, Cremer
e transparência. Desde 2007, quando a Tar- da economia brasileira, como Tarpon, Ethos, quinzenal realizado pelo departamento de RI e Comgás
pon Investimentos SA, por meio do Fundo de O Boticário, Bahema, dentre outros. Ander- e enviado aos executivos. O Código de Ética
Investimentos em Participações (FIP) Piraíba, son Birman, que também exerce o cargo de prevê outro canal de comunicação, disponível Eduardo Silveira Mufarej, sócio da Tarpon
adquiriu uma parte das ações, a Companhia CEO, e fundou a empresa há 39 anos, foi eleito aos colaboradores, pelo e-mail etica@arezzo. desde 2004, membro do Conselho da Tarpon,
vive um processo constante de aprimoramen- para presidência com mandato vigente até a com.br, que também contam com seus gesto- Omega Energia Renovável e Coteminas
to das práticas de governança corporativa. O Assembleia Geral Ordinária de 2013. Alexan- res diretos para fazer sugestões ou encaminhar
José Ernesto Beni Bolonha, fundador e
IPO realizado em 2011 acelerou ainda mais esse dre Birman, que começou a trabalhar na Are- dúvidas. (GRI 4.4)
presidente da Ethos Desenvolvimento Humano
avanço, tornando os processos decisórios mais zzo há 16 anos, é o vice-presidente. (GRI 4.1; O Comex é também uma importante ferramen-
e Organizacional
sólidos e maduros. GRI 4.2; GRI 4.3) ta para evitar o conflito de interesses, assim
Um dos exemplos disso foi a criação em 2011 A conformação heterogênea do Conselho é como o Código de Ética, que traz diretrizes cla-
José Murilo Procópio de Carvalho, presidente
da Diretoria de Relação com Investidores, que proposital: além de serem muito atuantes, os ras sobre a tomada de decisões estratégicas.
da Associação dos Advogados de Minas Gerais
é comandada por um diretor e um gerente, e conselheiros aportam diferentes pontos de vis- Outros mecanismos de controle são a Diretoria
e conselheiro Federal da Ordem dos Advogados
responsável pela governança corporativa do ta, enriquecendo os debates e possibilitando de Auditoria Interna e o Conselho Fiscal, que é
do Brasil (OAB)
Grupo, junto com a Diretoria de Gente Ges- decisões mais maduras e sólidas. Os critérios acionado em qualquer exercício social por so-
tão, liderada por uma diretora e três gerentes, para a seleção são a complementaridade de licitação dos acionistas, de acordo com a Lei Conselheiros independentes
e com o Conselho de Administração, composto competências em relação aos demais mem- das Sociedades por Ações. (GRI 4.6) Artur Noemio Grynbaum: presidente do Grupo
por oito membros. A área de Relações com In- bros do Conselho e a expertise em uma ou Boticário, maior rede de franquias do Brasil,
vestidores realizou, por exemplo, o Dia do In- mais áreas estratégicas para o negócio, tanto Novos comitês e vice-presidente da Associação Brasileira
vestidor: “ArezzoCo Investor Day”, em 13 de atualmente quanto para o futuro. (GRI 4.7). Em A partir do dia 02 de maio de 2012 três no- da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e
dezembro, um evento que reuniu mais de 120 2011, foram realizadas quatro reuniões trimes- vos comitês entraram em operação na Com- Cosméticos
investidores e analistas do mercado financeiro. trais previstas e duas extraordinárias. Em 2012, panhia. O de Auditoria cuida dos mecanismos
Os executivos da Companhia apresentaram as os encontros passaram a ser bimestrais. que garantem a transparência; Estratégia de- Guilherme Affonso Ferreira, presidente da
principais realizações, vantagens competitivas O Comitê Executivo (Comex), responsável cide sobre Fusões e Aquisições e internacio- Bahema Participações, membro do Conselho do
e desafios da ArezzoCo, além de explicitar o pelo planejamento e estratégia, é formado nalização; e o de Pessoas, que delibera sobre Pão de Açúcar, Banco Signatura Lazard, Eternit,
modelo de negócios. (GRI 4.1; GRI LA13) pelo presidente, Anderson Birman, pelo vice- planos de carreira e remuneração dos colabo- Tavex e Rio Bravo Investimentos.
Outro exemplo do cuidado com a Governança -presidente, Alexandre Birman, e pelo conse- radores. (GRI 4.3, GRI LA13)
18 relatório de sustentabilidade 2011 arezzoCO 19
11. Resultados para Stakeholders Financeiros
Foco nas
metas e Principais resultados em 2011
boas práticas Receita Líquida de R$ 678,9 milhões, aumento de
18,8% em relação a 2010
Companhia alcança resultados estipulados
para 2011 e privilegia a transparência em
sua relação com os stakeholders EBITDA de R$ 117,7 milhões, crescimento de 23,3% sobre
2010
O ano de 2011 foi marcante para a ArezzoCo. O investimento em marketing e desenvolvi-
A oferta pública de ações na BMFBovespa
fez com que a Companhia fortalecesse seu
mento de produtos, pilares estratégicos do
Grupo, contribuiu para que os resultados da
Lucro Líquido de R$ 91,6 milhões, alta de 42,0% sobre 2010
compromisso de consolidar a liderança no rede fossem beneficiados. Nas lojas próprias,
Em 2011, a companhia ampliou a sua rede com a abertura
mercado de calçados, bolsas e acessórios fe- por exemplo, as vendas nas mesmas lojas
mininos de moda no país. Ao mesmo tempo,
a entrada de novos investidores criou uma
(SSS* - same store sales) cresceram 11,4%
comparadas a 2010, especialmente pelo au-
de 38 lojas monomarca, aumentando sua área de
saudável necessidade de aumentar a trans- mento do volume de produtos. As margens vendas em 21,7%. A Arezzo abriu 28 pontos de venda,
parência nas informações divulgadas aos brutas por canal — lojas próprias, franquias e
stakeholders. As metas traçadas para o ano pontos de venda multimarca — mantiveram a Schutz 7 e a Anacapri 3
foram desafiadoras e a Companhia conseguiu seus níveis, mostrando a eficiência da gestão
atingi-las sem falhas ou excessos, graças ao de custos no contexto mais inflacionário do o dobro de capacidade do anterior, o que au- Metas para o futuro
comprometimento da equipe e a um rigoroso ano. menta a velocidade de entrega de produtos Na ArezzoCo, uma meta atingida sempre é a
controle dos negócios. As quatro marcas — Arezzo, Schutz, Alexan- para as lojas e reduz as despesas de fretes. base para a próxima. Os bons resultados em
A rede de lojas foi expandida em 38 unidades, dre Birman e Anacapri — obtiveram um au- Thiago Borges, Diretor financeiro e de Rela- 2011 fortalecem os planos de expansão para
e 17 passaram por reformas com ampliações, mento de vendas superior a 18% graças a vá- ções com Investidores, afirma que melhorias 2012. Por isso, a Companhia já estabeleceu
aumentando a área de vendas em 22%. Isso, rios fatores, como as melhoras operacionais significativas na gestão do caixa permitiram objetivos desafiadores. Um deles é a conso-
somado a outras medidas, permitiu que a re- promovidas por capacitações e logística mais ganhos tanto para a Companhia quanto para lidação da Schutz no Brasil, por meio de lojas
ceita bruta crescesse 21%, com aumento do aprimorada, cobertura geográfica maior e os franqueados, que contaram com prazos monomarca, um projeto que começou em 2011
EBITDA de 23,3% em relação a 2010, atingin- trabalhos de comunicação e marketing em mais flexíveis para pagamentos. Com isso, a com a abertura da primeira franquia piloto da
do R$ 117,7 milhões. O resultado líquido ex- todas as mídias. Um dos exemplos é o Cen- empresa conseguiu otimizar seus recursos, marca, a inauguração de seis lojas próprias e
pandiu em 42%. tro de Distribuição inaugurado em 2011, com controlando melhor seu capital. a reforma de outros três pontos de venda, já
20 relatório de sustentabilidade 2011 arezzoCO 21
12. Resultados para Stakeholders Financeiros
dentro do novo projeto arquitetônico. ciais e despesas de reformas para 11 inaugura- A Alexandre Birman, que é referência em cal- Receita Bruta por marca
O plano de aberturas para 2012 é de 58 lojas, ções e expansões futuras. çados femininos brasileiros no exterior e di- no mercado nacional
sendo 11 próprias e 47 franquias. A infraes- vide espaço com os maiores nomes da moda
trutura da Companhia vai acompanhar os in- Resultados por marcas em cadeias renomadas de varejo no mundo, Alexandre Birman
vestimentos externos, para prover o suporte A rede de lojas das quatro marcas expandiu passou a produzir parte de seus calçados e Anacapri
Schutz
4,0%
necessário ao aumento de vendas. A área de em 3.808 metros quadrados sua área de ven- e acessórios na Itália. Com isso, conseguiu 26,5%
Tecnologia de Informação, objeto de constan- das em 2011. A comercialização é feita por agregar maior refinamento e qualidade em
tes investimentos nos dois últimos anos, rece- meio de lojas próprias, franquias, multimarcas alguns tipos de sapatos sem alterar os custos
berá ainda mais atenção em 2012. e Web Commerce em todo o país. No Exterior, de produção.
Investimento Capex também conta com franquias, multimarcas e A Anacapri manteve o contínuo processo de
Investimentos - Capex
Investimentos 2010 2011 Crescimento de departamentos.
grandes lojas consolidação de sua marca e expansão da
Os investimentos da ArezzoCo têm três na- percentualprincipal marca em vendas do gru-
A Arezzo, distribuição, promovendo ações para divulgar
turezas: investimento 8,018
Lojas: R$ em abertura de lojas e
R$ 23,352 po, alcançou R$ 566,9 milhões em receita
191,2% a grife e seus produtos. Passou a ser vendida
Arezzo
reformas para ampliação de pontos de ven-
expansão e milhões milhões bruta em 2011, fortalecendo sua presença em em multimarcas, para aumentar a penetração 69,5 %
da reformas investimentos corporativos que
próprios; todo o país. e visibilidade no Brasil; convidou estilistas re-
incluem TI, instalações, showrooms e escri- A Schutz também obteve incremento de ven- nomados para assinar coleções, o que reper-
Corporativo R$ 5,772 R$ 6,082 5,4%
tório; e outros, principalmente relacionados das, que foram 24,7% superiores às do ano cutiu positivamente na mídia impressa, redes
milhões milhões
à modernização da operação industrial. Du- anterior, em parte por conta da expansão da sociais e blogs; e abriu três novas lojas-piloto,
Outros R$ 1,723 R$ 805 mil -53,3%
rante o ano, ocorreu um aumento de 94,9% rede de lojas monomarca. Foram abertos sete entre outras iniciativas.
milhões
no total de investimentos Capex por conta de novos pontos de venda exclusivos e a refor-
Total R$ 15,5 R$ 30,2 94,9%
reformas, expansão da área das lojas atuais e ma e adequação de outros três. No final do Resultados por canais Receita bruta consolidada por marca
milhões milhões
abertura de novas lojas. Foram 16 novas lojas ano, essas dez lojas estavam de acordo com As vendas do Grupo foram incrementadas
Marca 2011 2010
próprias, somando 1.719 metros quadrados, o novo formato desenvolvido em 2011, o que mais pelo volume de produtos vendidos do
Arezzo - R$ 566, 9 R$ 479,2
aumento de 167 metros quadrados em quatro causou um impacto positivo sobre a notorie- que por aumento médio de preços, ou seja, o
mercado milhões milhões
lojas já existentes e compra de pontos comer- dade e a percepção da marca no Brasil. consumidor continuou pagando praticamente
interno
o mesmo valor pelos calçados e acessórios,
Schutz - R$ 215,8 R$ 173,1
apesar da pressão inflacionária. O canal de
Crescimento mercado milhões milhões
Investimentos 2010 2011 vendas com maior participação no volume
percentual interno
total é o de franquias, com 51,5% das vendas
Lojas: expansão e Outros R$ 32,5 R$ 10,2
R$ 8.018 milhões R$ 23.352 milhões 191,2% domésticas. No final do ano, a Companhia
reformas milhões milhões
contava com 289 franquias.
Corporativo R$ 5.772 milhões R$ 6.082 milhões 5,4% As lojas próprias, responsáveis por 18,7% das
vendas, somavam 4.686 metros quadrados de Mercado R$ 47,4 R$ 50,4
Outros R$ 1.723 milhões R$ 805 mil -53,3%
área de vendas em 45 lojas no final do ano. externo milhões milhões
Dezenove são da marca Arezzo, 17 da Schutz, Total R$ 862,6 R$ 712,9
Capex – total R$ 15.513 milhões R$ 30.239 milhões 94,9%
uma da Alexandre Birman e oito da Anacapri. milhões milhões
22 relatório de sustentabilidade 2011 arezzoCO 23