Qual a contribuição da Ciência da Comunicação para a discussão sobre Gestão do Conhecimento nas Organizações? Há um vasto espaço de pesquisa a ser desbravado.

1. Comunicação e Gestão do
Conhecimento nas
organizações – aproximações
Rosângela, FLORCZAK
ESPM-Sul e Rede Marista – Brasil
Congresso ALAIC 2012 – Montevideo – Uruguai

2. Itinerário de pesquisa
Comunicação nas Comunicação
organizações na dimensão
educacionais da
aprendizagem
Pesquisa realizada na Aproximações com o
etapa do Mestrado aponta processo de construção
para as múltiplas do conhecimento e, no
dimensões da ambiente das
comunicação nestas organizações em geral, da
organizações gestão do conhecimento

3. FLORCZAK, Rosângela 2009

4. Inquietações que produziram o artigo
aqui apresentado
Como a
comunicação é
abordada?
Qual o lugar que Conceitos que
a comunicação Gestão do prevalecem?
ocupa na
pesquisa da conhecimento –
Gestão do
conhecimento?
cresce a produção
de pesquisa sobre
o tema (especialmente
desde o ano 2000)

5. O que sustenta a discussão
Olhar para a Comunicação e para a gestão do conhecimento nas
organizações é:
Descortinar o universo simbólico que sustenta a dinâmica das
relações no ambiente das organizações.
Exige atenção para dimensões por muito tempo desconsideradas pelas
visões hegemônicas que prevaleceram nas Ciências Administrativas.
É no espaço do simbólico das significações que a
comunicação acontece e o conhecimento, nova força
produtiva, tem espaço para ser gerido.

6. O que sustenta a discussão
Nonaka (2006) defende que é preciso superar a visão da
organização como máquina de processamento da
informação, que considera relevante apenas os dados duros, ou
seja, quantificáveis ou ainda, as informações objetivas.
aproveitar os insights, as
Para o autor, é preciso
intuições, experiências, vivências, palpites
tácitos e, muitas vezes, subjetivos das
pessoas que fazem a organização.

7. O que sustenta a discussão
É, pois, a partir do sujeito e de suas
interações no espaço das organizações que
o conhecimento é produzido, retido e
compartilhado.
Sujeito
Sujeito Sujeito Sujeito Sujeito
Sujeito
Conhecimento Conhecimento Conhecimento

8. Pressupostos assumidos
1. A centralidade do sujeito na tentativa de fazer a gestão
do conhecimento nas organizações. O conhecimento está no sujeito e,
ao contrário da força física – elemento fundamental da produção e da
economia na Era Industrial - não pode ser quantificado e objetivado de
forma simples. E desencadeiam-se as dúvidas: é possível, então,
falarmos em gestão do conhecimento?
2. A interação, as trocas simbólicas, as relações, a conversação e,
portanto, as trocas comunicacionais entre os sujeitos
são, por excelência, o espaço no qual o conhecimento circula na
organização.

9. Procedimento de pesquisa
 Levantamento de artigos da Base SciELO – Novembro de 2011.
 Pesquisa utilizando as palavras-chave: Comunicação Gestão do
Conhecimento.
 Período pesquisado: 2000 a 2011.
 Foram indexados na busca realizada:
108 artigos. Destes, 27 foram imediatamente descartados por
estarem absolutamente fora do foco da pesquisa e 81 foram
analisados.

11. O lugar da comunicação
Comunicação e Gestão do Conhecimento
2 8
17
Título
Resumo
Texto
sem menção
54

12. Para além dos números
 Nos 54 artigos que citaram o termo no texto, prevalecem
as citações breves nas quais a comunicação é
rapidamente assumida como um dos processos
importantes para que a gestão do conhecimento possa
acontecer nas organizações, mas raramente aprofundada.
 Em 26 artigos, encontramos esta realidade. As citações a
seguir ilustram a abordagem superficial da comunicação e
dos processos comunicacionais nos artigos.

13. “A estrutura em rede melhora o processo de aprendizagem pelo fato
de aproximar indivíduos que, embora atuem distantes um dos
outros, são conectados por estruturas que intensificam a
comunicação e a troca de conhecimento.”
“Armazenagem do conhecimento da empresa: refere-se ao modo como o
conhecimento é armazenado na organização. O conhecimento pode ser
encontrado nos bancos de dados e manuais, e também nas pessoas
(personalização), destacando aspectos como
criatividade, inovação, comunicação, etc.”.
“Para atingir esses objetivos os gerentes optaram por dispositivos de
formação, comunicação e práticas participativas que tratam de disseminar
valores destinados a obter a adesão dos trabalhadores numa base pessoal”.

14. Para além dos números
 Outra abordagem encontrada em um grande conjunto de
artigos mostra a comunicação como recurso
tecnológico, principalmente no escopo das Tecnologias de
Informação e da Comunicação (TICs). Junto desta, há
também a que prevalece em um conjunto de artigos e que
destaca a importância dos canais de comunicação.

15. “Seguindo o mesmo raciocínio, a Internet foi inovadora porque
transformou computadores pessoais em dispositivos de
comunicação em vez de calculadoras isoladas, transformando
radicalmente os usos possíveis desse equipamento”.
“O surgimento das tecnologias da informação e da comunicação”.
“A implantação de um chat para comunicação”.
"Tecnologias da Informação e Comunicação Por fim, ao se ponderar sobre a
atuação interdisciplinar dos engenheiros e gestores do conhecimento, o modelo
proposto se torna um importante meio de comunicação entre tais atores, quando
do desenvolvimento de Agentes da Engenharia do
Conhecimento, tecnologicamente mais aderentes aos Instrumentos da Gestão do
conhecimento."
“Para atingir esses objetivos os gerentes optaram por dispositivos de
Formação, comunicação e práticas participativas que tratam de disseminar
valores destinados a obter a adesão dos trabalhadores numa base pessoa”.

16. Para além dos números
 Um pequeno número de apenas nove artigos, dos 81
analisados e dos 54 com citação da comunicação em seus
textos, apresentam uma visão um pouco mais
aprofundadas da comunicação e, abrem possibilidades de
dialogar com uma perspectiva relacional e
humanizadora da comunicação. Algumas citações a
seguir exemplificam essa nova abordagem possível.

17. “[...] as pessoas compartilham se souberem que o seu conhecimento será
realmente útil, e se estabelecerem uma relação de confiança com seus
gerentes e colegas. O comprometimento da organização e o ambiente de
comunicação são fundamentais para que o compartilhamento aconteça”.
“Nas últimas duas décadas ocorreu uma revolução em nosso entendimento
do que se produz no cérebro quando aprendemos e lembramos. Uma
descoberta fundamental diz respeito à biologia da comunicação
interneuronal: a sinalização pelos neurônios não é fixa, mas pode ser
modulada pela atividade e pela experiência”.
“[...] A empresa não incentiva a comunicação interna, o que causa o
distanciamento entre os colaboradores e erros nos processos que dependem de
mais de uma pessoal. Os colaboradores recebem as informações desencontradas e
fora do tempo adequado gerando com isso as conversas paralelas chamadas de
“rádio corredor”.
“Quando há o compartilhamento do conhecimento [...] tácito, há necessariamente
a utilização da comunicação informal. Por esta razão, talvez, é atribuído à
comunicação [...] informal grande importância na produção do conhecimento [...]”.

18. Evidências e inferências
O estudo dos artigos encontrados na Base SciELO permitem um relevante
retrato da pesquisa sobre Gestão do Conhecimento no Brasil, além de
complementos de algumas publicações portuguesas e da América Latina ali
indexadas. O que fica evidente:
1. O crescimento da pesquisa pelo tema de 2007 a 2011 (70% dos artigos
encontrados).
2. Não foi encontrado um só artigo que trate exclusivamente da Comunicação
na Gestão do Conhecimento - Processos e sistemas comunicacionais são
incluídos como um dos aspectos, um dos fatores, mas nunca com foco
exclusivo.
3. Ausência da área de conhecimento Ciências da Comunicação e das
subáreas, em especial da Comunicação Organizacional como espaço para
pesquisar o tema da Gestão do Conhecimento.

19. Evidências e inferências
4. Em contrapartida, quem está concentrando a maior parte dos estudos de GC
são as Ciências da Informação. Uma inferência possível é encontrar aí a causa
para a visão de comunicação como transmissão de informação, praticamente
hegemônica nos artigos publicados no período analisado.

20. Considerações finais
1. O sujeito é o detentor do conhecimento, mesmo daquele que produz e
retém acerca dos processos organizacionais e de produção nos quais
está envolvido. A organização percebe hoje como fator de sobrevivência
e competitividade, a importância deste conhecimento e quer retê-lo e
compartilhá-lo. Para que seja possível falar e fazer a tão buscada gestão
do conhecimento é imprescindível estudar e propor processos que
admitam e incluam o protagonismo da comunicação e, em especial, da
comunicação organizacional.
2. É a partir dos saberes da comunicação e da contribuição desta área que
será possível avançar para a compreensão das relações entre sujeitos na
organização, das trocas e interações e da construção de sentido para os
novos conhecimentos gerados e compartilhados.

21. Considerações finais
3. Portanto, ao vislumbrar a produção teórica até então
publicada, é possível perceber um amplo espaço a ser
explorado pela dimensão comunicacional da gestão do
conhecimento. O foco nos sujeitos, nos espaços e nos
tempos de interação como partilha de significados poderá
fundamentar uma nova compreensão teórica a partir da
comunicação complexa, que proporcione a mediação das
trocas entre os sujeitos de uma organização com fins de
fazer avançar a prática da gestão do conhecimento.

22. “
Estamos nos referindo ao conhecimento que
promove a articulação entre o ser humano e o seu
ambiente, entre ele e seus semelhantes e consigo próprio. O
conhecimento que promove a autonomia, conecta este
ser humano com o seu meio cultural no que diz respeito a
crenças, valores, sentimentos, atitudes, etc. E na medida que o
indivíduo é autônomo, a partir desta sua estrutura de
conhecimentos, ele é capaz de captar e apreender outras
circunstâncias de conhecimentos assemelhados [...]”
(TAVARES, 2003,2004, p. 55).

23. “
[...] é uma mistura fluida de experiência
condensada, valores, informação contextual e
insight experimentado, a qual proporciona
uma estrutura para avaliação e incorporação
de novas experiências e informações. [...]”
(Davenport e Prusak 1999).

24. Obrigado!
Rosângela Florczak
roflorczak@gmail.com