O documento discute conceitos fundamentais do turismo como produto, serviço, destino turístico e qualidade. Ele também explora a diferença entre turismo como produto versus experiência, com o foco no turismo experiencial como uma forma de superar expectativas e provocar emoções. Finalmente, discute tendências do turismo experiencial como resposta a um turista mais exigente e em busca de sensações autênticas.

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Módulo I: Revisão de conceitos e temáticas nucleares
Turismo: sector de serviços
 Produto singular ao produto compósito
 Serviço: noção de conjunto
 Destino turístico → Vários produtos turísticos → junção de
serviços
 Gestão da qualidade dos serviços (micro) e destinos (macro)
 Prestação de serviços num contexto de competitividade,
internacionalização e globalização
 Competitividade através da diferenciação (sobretudo)
 Sector de serviços: dinâmica das parcerias e trabalho em rede
 Rever a cadeia do turismo (sectores envolventes)

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Módulo I: Revisão de conceitos e temáticas nucleares
Turismo: produto versus experiência
 Recurso → Recurso turístico → Serviço → Produto →
EXPERIÊNCIA
 Serviço = Satisfação das necessidades básicas (elementares a
um serviço) = Utilidade funcional
 Experiência = Surpreender o turista = Ultrapassar expectativas
= Provocar emoções e sensações = Turismo de sensações =
Turismo que marca
 O turista compra a experiência e leva para a casa as memórias
 Turismo experiencial: um novo patamar conceptual

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Módulo I: Revisão de conceitos e temáticas nucleares
Contem-me que eu ESQUECEREI
Mostrem-me que eu talvez possa RECORDAR
Envolvam-me que eu COMPREENDEREI!
Benjamim Franklim

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Módulo I: Revisão de conceitos e temáticas nucleares
Turismo Experiencial…o que significa?
 Nova “Era” a considerar na lógica de concepção de produtos turísticos
 Necessidade de “tematização da experiência”
 Produtos turísticos baseados em experiências/momentos/sensações =
LIGAÇÃO EMOCIONAL COM O CLIENTE
 Turismo Experiencial é uma “ forma de renovar e inovar a oferta”
 Procura dar resposta a uma “sociedade de sonhos” que todos idealizamos
alcançar
 Experienciar significa Marcar que, por sua vez, leva à MEMORIZAÇÃO E
RECORDAÇÃO
 Pretende fazer do turista alguém especial e único (marketing
relacional/personalização) = estratégias de fidelização
 Utiliza como ferramenta uma nova área do marketing: o marketing
experiencial
Análise do texto “Marketing: Fim do
Conceito?” disponível no material de
apoio (página da UC)

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Módulo I: Revisão de conceitos e temáticas nucleares
Turismo Experiencial
Procura dar resposta às novas tendências do turismo -
Globalização/mercados abertos/competitividade
- Democratização da informação
- Terrorismo: maior segurança
- Retorno a “velhos”valores e princípios
- Alterações demográficas (envelhecimento)
- Alteração nos níveis de educação
- Competitividade pela diferenciação e não tanto pela
liderança de custos
- A um novo perfil do turista (consultar estudo “Futur Traveller Tribes 2020, Amadeus)
Análise em aula do Estudo Futur TravelTribes 2020, “Consumer Trends”,
págs.10 e 11.

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Módulo I: Revisão de conceitos e temáticas nucleares
“ O perfil do turista que procura este tipo de actividade
experiencial tem por norma ter um comportamento que vai
para além da viagem por si própria, ou seja, deixa para trás
toda a passividade de umas férias standardizadas,
procurando envolver-se em actividades que realçam as suas
experiências individuais e expandam os seus horizontes
pessoais. Ele é exigente, gosta de lugares pouco explorados
direccionando a sua procura para produtos diferenciados,
gerando um nicho de mercado que faz quebrar com a criação
normal» de qualquer pacote turístico”
Fonte: Trabalho realizado no semestre anterior sobre Turismo Experiencial (Rita Guerreiro e João Rolha)

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Nas horas destinadas a trabalho autónomo, os alunos deverão (algumas
indicações:
. Rever conteúdos como: produto turístico, noção e características de serviço, o
factor humano na prestação do serviço em turismo, destino turístico,
procura/oferta turística, natureza compósita de produto, sistema turístico
. Rever a importância de se identificar e perceber o perfil do turista
. Reflectir sobre:
-turismo como experiência/turismo interpretativo/turismo de conhecimento
- a relação entre autenticidade e turismo experiencial
- Turismo como busca de sensações. Mais do que ver e comprar o turista quer vivenciar,
sentir, envolver-se com o produto
. Leitura e reflexão sobre o estudo “Futur TravelTribes 2020 (versão completa)
. Outros tópicos que o aluno considerar importantes face às temáticas discutidas
em aula