O documento discute 10 pontos importantes para garantir o desempenho de ferramentas digitais em 2017, incluindo a importância da experiência do usuário, transformações na cultura de TI, monitoramento, DevOps e desempenho em dispositivos móveis.

1. 10pontosdeatenção
paragarantira
performancedas
ferramentasdigitais
em2017

2. Introdução
Capítulo 1
Capítulo 2
A importância da
experiência do usuário no
mundo digital
Lado a Lado: as
transformações digitais e seus
impactos na performance das
ferramentas e na experiência
do usuário
10 pontos de atenção para
garantir a performance das
ferramentas digitais em 2017
Índice 10 pontos de atenção para garantir a
performance das ferramentas digitais em 2017
2

3. Introdução
A importância
da experiência
do usuário no
mundo digital 3

4. O mundo nunca esteve tão digital e tão dependente dos recursos gerados por esse universo quanto
agora. De acordo com um levantamento realizado pela Forrester, empresa americana de pesquisas
de mercado, o ambiente digital vai impactar mais da metade das receitas das organizações até 2020.
A revolução digital gerou uma nova
forma de fazer negócios – que é
influenciada pela experiência do
usuário e que prioriza a satisfação dos
consumidores.
Para garantir resultados positivos nos orçamentos, as corporações devem estar atentas ao bom
desempenho de suas soluções digitais para que a experiência do usuário seja satisfatória.
Afinal, essa satisfação é uma das prioridades hoje quando se produz um novo software.
Em entrevista ao blog da Dynatrace, o autor do livro “Disrupting Digital Business:
Create an Authentic Experience in the Peer-to-Peer Economy”, R “Ray” Wang,
lembra que muitas empresas priorizam mais a experiência de seus clientes
com o software de seus produtos do que o serviço em si.
Um exemplo é a indústria de celular, que realiza a troca dos apa-
relhos de seus usuários gratuitamente para que eles possam
ter novas experiências e, em contrapartida, os consumido-
res firmam um contrato com a empresa.
O que é oferecido nesse caso aos clientes não é
apenas um smartphone, mas também a pos-
sibilidade de testar algo novo. A cada nova
experiência, é importante que os usuários
estejam satisfeitos. Logo, a boa perfor-
mance das tecnologias é essencial.
Introdução A importância da experiência do usuário no mundo digital
4

5. Capítulo 1
Lado a Lado:
as transformações
digitais e seus impactos
nas ferramentas e na
experiência do usuário 5

6. Capítulo 1 Lado a Lado: as transformações digitais e seus impactos
nas ferramentas e na experiência do usuário
6
Ao idealizar uma ferramenta digital, geralmente as equipes dedicam boa parte de seu tempo ao design do projeto e à vida útil do produto.
Cada tipo de persona é criado e testado para a nova tecnologia, assim como os possíveis obstáculos e problemas que os usuários podem
vir a enfrentar com seu uso. Porém, não são raras as histórias de iniciativas que são frustradas um ano após seu lançamento – algumas
em até seis meses.
Isso porque os consumidores do mundo digital são exigentes e querem que as soluções produzidas para eles tenham sempre boa
performance ao serem executadas. Caso contrário, a experiência não será satisfatória e eles deixarão de consumir o serviço
fornecido – o que serve de alerta, uma vez que o mercado se torna cada vez mais dependente da tecnologia.
Soluções como Internet das Coisas, Big Data e Cloud ocupam
cada vez mais espaço no cotidiano das pessoas e das cor-
porações. De acordo com uma pesquisa do Gartner, os
gastos com TI em todo o mundo vão totalizar US$ 3,5
trilhõesem2017,umaumentode2,7%emcompa-
ração com 2016.
Se o mundo nunca esteve tão digital como agora, as transformações que acon-
tecem nesse cenário também nunca foram tão frenéticas. Novas práticas e solu-
ções exclusivas para o gerenciamento do desempenho das soluções digitais são apre-
sentadas a todo instante.
Novos software são desenvolvidos a cada dia e culturas de trabalho para os profissionais que atuam
na área de tecnologia surgem para que a performance das ferramentas digitais e a experiência do usuário
sejam cada vez melhores. O universo das equipes de Tecnologia da Informação também passa por mudanças.
Uma das chaves para entender o atual contexto do mundo da tecnologia é saber que as transformações digitais
cooperam com as mudanças que acontecem no mundo de TI e vice-versa.
Ambas andam lado a lado porque têm as mesmas necessidades e exigências do mercado, como foco em obter alto nível de
performance dos serviços desenvolvidos por seus profissionais.
Assim, as novidades e as pesquisas sobre inteligência artificial podem ajudar os profissionais de TI a monitorar o desempenho das tec-
nologias com as quais eles trabalham e a otimizar o tempo de busca para a solução de problemas no sistema.
O bom funcionamento dos software, dessa forma, é garantido e a experiência do usuário com a ferramenta digital oferecida tende a
ser sempre positiva.

7. 10 pontos
de atenção
para garantir a
performance das
ferramentas
digitais em 2017
Capítulo 2
7

8. Para garantir a melhor experiência possível dos usuários, atente-se aos principais
pontos que devem ser considerados na hora de gerenciar a performance de sua
ferramenta digital:
As transformações na cultura operacional na área de TI
Nos últimos anos, uma das mudanças percebidas no setor de TI foi a transformação
na cultura de trabalho. No artigo “The Opposite of War Room Isn’t Peace Room”,
Gary Kaiser, Expert em Análise de Performance da Dynatrace, reforça a ideia de que,
atualmente, os ambientes de War Room perdem força e que as equipes de TI das
empresas se tornaram verdadeiros “centros de serviço digital”.
Inteligência artificial e IoT no conjunto
das transformações digitais
Para proporcionar uma experiência favorável e que traga a fidelização do público-
alvo, as corporações precisam apressar a busca pela transformação digital se qui-
serem incrementar seu retorno financeiro. Essa mudança é um processo complexo
que envolve infraestrutura e investimentos.
Uma tendência é investir no desenvolvimento de pesquisas que abordem o aprimora-
mento de sistemas que utilizam inteligência artificial e, principalmente, projetos sobre
Internet das Coisas (IoT). De acordo com uma previsão do Gartner, até 2020, o mundo
terá mais de 20 bilhões de coisas conectadas.
Monitoramento
O monitoramento da performance das soluções digitais é essencial para avaliar o
desempenho dos sistemas oferecidos pelas corporações. Ao analisar o funciona-
mento de containers, por exemplo, os profissionais de TI tendem a priorizar o geren-
ciamento de como o serviço no interior do equipamento é realizado.
Alois Mayr, líder de Tecnologia para Nuvem e Containers da Dynatrace, diz no artigo
“Full-Stack Docker Performance Monitoring: From Containers To Applications” que
monitorar um ambiente no nível de conteiner é um primeiro passo importante para
compreender a dinâmica desse sistema em seu ambiente.
8
Capítulo 2 10 pontos de atenção para garantir a
performance das ferramentas digitais em 2017

9. DevOps
AmudançanomododeoperaçãodetrabalhonaáreadeTIpodeserpercebi-
da com a construção da cultura DevOps nas empresas – ou seja, a integração
das equipes de TI com outros setores como o de desenvolvimento de softwa-
re, para otimizar a solução de problemas no desenvolvimento de projetos.
Segundo pesquisas, a DevOps permite que as organizações produzam novos
serviços com uma frequência 30 vezes maior e com 60 vezes menos falhas na
execução se comparado com o modelo clássico.
Otimização das operações
Avaliandocomosserviçostradicionais,osmicrosserviços têm suas operações
realizadas em minutos em vez de horas. Assim, eles ajudam a otimizar o tem-
po das ações de uma ferramenta.
Monitorar seu funcionamento também é essencial para garantir o bom de-
sempenho da tecnologia. Além disso, é um dos pilares da arquitetura moder-
na dos sistemas de computação que trabalham em conjunto, como comenta
Wolfgang Beer, Gerente de Produção da Dynatrace, no artigo “How To Ask
Your Monitoring System About The Future”.
Virtualização das operações
Novas soluções de inteligência artificial como o DAVIS ajudam profis-
sionais de TI a identificar problemas via chatops e voiceops. A virtua-
lização otimiza os procedimentos para encontrar falhas no sistema e
evita que sejam criados ambientes de War Room.
Experiências positivas no lugar de
produtos e serviços
A experiência do usuário deve sempre ser valorizada. O ideal é que
as empresas não sejam apenas vendedoras de produtos e serviços,
mas ofereçam experiências positivas para que seus clientes possam
se adaptar às tecnologias, aos conceitos e aos canais de comunica-
ção que até pouco tempo eram inexistentes – como as redes sociais,
Cloud Computing, Mobilidade, Big Data e Internet das Coisas.
9
Capítulo 2 10 pontos de atenção para garantir a
performance das ferramentas digitais em 2017

10. Performance no mobile
Não é raro ouvir questionamentos sobre o desempenho dos sistemas
criados para o mobile. Um dos mais frequentes diz respeito à diferen-
ça no tempo de espera entre abrir um site nas versões para desktop
e para dispositivos móveis.
Para que aplicativos ou outras ferramentas digitais, que não sejam
exclusivamente desenvolvidas para o mobile, tenham bom desempe-
nho no aparelho, Klaus Enzenhofer, Estrategista Sênior de Tecnologia
do Centro de Excelência da Dynatrace, recomenda que sejam segui-
das três regras básicas para garantir a boa performance:
- Respeitar a vida útil da bateria do aparelho, não esgotando a CPU
e a rede;
- Respeitar o pacote de dados do dono do dispositivo, não realizando
downloads de recursos desnecessários e otimizando o tráfego;
- Respeitar o fato de que o hardware dos aparelhos portáteis não tem
o mesmo “poder computacional” que desktops e laptops.
Cloud como parte da transformação digital
A Nuvem é uma das peças-chaves da grande transformação digital
que está acontecendo pelo mundo. Uma pesquisa realizada pela Dy-
natrace em parceria com a O’Reilly Media com aproximadamente 500
pessoas que atuam no setor de tecnologia aponta que, nos próximos
cinco anos, 94% dos entrevistados pretendem migrar suas estratégias
para as plataformas de Cloud.
Conhecer a Nuvem e seus desafios
Diante das transformações digitais que estão em vigor, como o cresci-
mento do uso da Nuvem, é preciso saber quais são os desafios desse
novo ambiente. Para isso, é necessário conhecer os detalhes desse
sistema. Ferramentas da linha OpenStack, por exemplo, ajudam a
compreender e a garantir a boa performance dos dispositivos que
têm o ambiente de Cloud como base.
10
Capítulo 2 10 pontos de atenção para garantir a
performance das ferramentas digitais em 2017

11. A Dynatrace é líder mundial em soluções de
Gerenciamento de Desempenho Digital. A empresa
oferece uma plataforma inovadora que apoia
empresas de todos os setores na transformação
de seus negócios e no desempenho digital,
tornando visíveis e úteis as informações em
tempo real. A Dynatrace ajuda seus clientes de
todos os tamanhos a enxergar suas aplicações e
canais digitais pelo ponto de vista dos usuários
finais. Mais de 8.000 organizações utilizam nossa
percepção para dominar a complexidade, obter
agilidade operacional e aumentar a receita ao
oferecer experiências com excelência aos clientes.
Para saber mais sobre a liderança da Dynatrace
em soluções digitais e nos segmentos de APM
(Application Performance Management) e DPM
(Digital Performance Management), acesse http://
www.dynatrace.com.
Siga a Dynatrace
Twitter (@Dynatrace)
APM Blog (apmblog.dynatrace.com/)
CXBlog (cxblog.dynatrace.com/)
Fontes:
The Opposite Of War Room Isn´t Peace Room
How To Ask Your Monitoring System About The Future
Full-Stack Docker Performance Monitoring: From Containers To Applications
When Mobile Friendliness Defeats Mobile Performance
Constantly Innovating. 7 Years an APM Leader
Openstack Monitoring For Enterprises
Network Virtualization And The Software Defined Data Center
Cloud Native Evolution: How Companies Go Digital
Gartner/Pesquisa IoT
Gartner/Pesquisa TI
11
Sobre a Dynatrace