O documento discute as tendências digitais na era da internet, incluindo: 1) O número de usuários da internet cresceu mais de 1,9 bilhão desde 2014; 2) Tendências como pesquisa por voz, mensagens, realidade aumentada e análise de dados estão moldando as experiências dos clientes; 3) Empresas digitais devem acompanhar de perto as tendências para fornecer experiências personalizadas.

1. TENDÊNCIAS DIGITAIS NA ERA DA
INTERNET

2. 2
Módulo M5. Analisando as tendências do negócio digital
Unidade de
competência
UC5.1 Descobrindo as
tendências dos utilizadores
digitais
Objetivo de
aprendizagem
Pesquisar ativamente
as tendências digitais
Tipo de recurso
Apresentação PowerPoint
(APP)
Tipo de
aprendizagem
Aprendizagem
presencial (AP)
Nome do
recurso
Tendências digitais na era da
internet
Duração 1h
Conteúdos
- O poder da Internet atualmente em números
- Tendências na era digital para um negócio digital bem sucedido

3. INÍCIO
A era da Internet

4. Números crescentes
O número de utilizadores de internet cresceu
mais de 1,9 mil milhões desde 2014 em todo o
mundo, que corresponde a um aumento de mais
de 75% em apenas cinco anos, conforme
referido no relatório Global Digital, produzido
pela Hootsuite e We are social em janeiro de
2019.
4

5. 5

6. Isso é evidente em todo o mundo
Our
office
6

7. 7
A
revolução
digital é
uma
realidade...

8. ... Estás preparada para fazer parte
dela?
A transformação digital não é
apenas uma mudança
tecnológica, mas também
organizacional na interseção
entre tecnologia, negócios e
pessoas. As empresas digitais
devem ser criadas considerando
essa perspetiva.
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9. TENDÊNCIAS DIGITAIS
Um guia conciso

10. Deves estar sempre
atenta às mudanças para
te adaptares facilmente às
tecnologias emergentes e
permanecer à frente no
mercado.
À medida que as tendências digitais evoluem
todos os anos ...
Isso irá ajudar-te a tornar-
te capaz de desenvolver
novas formas de fazer
crescer o teu negócio
digital e melhorar o
relacionamento com os
teus clientes.
10

11. Vamos rever
algumas
tendências
digitais!
11

12. Pesquisa por voz
Não hesites em usar
dispositivos habilitados por
voz, pois são acessíveis e
oferecem mais recursos do
que nunca. Um maior
número de visitantes
utiliza a pesquisa por voz
para interagir com
diferentes marcas. 12
As empresas digitais devem
concentrar os seus esforços
de divulgação no uso da
otimização de mecanismos
de voz. É uma oportunidade
para entregar conteúdo mais
direcionado e específico, que
leva a aumentar as taxas de
cliques.

13. 13
Fonte: cardinalaldigitalmarketing.com
Há principalmente dois tipos
de pesquisa de voz:
*Utilizando altifalantes
inteligentes, como o Alexa da
Amazon, Apple Homepod, da
Google Home e Cortana, da
Microsoft, que dão respostas
de voz imediatas às tuas
perguntas.
*A utilização nos PC e
smartphone de software
como o Siri e o Google
Assistant, que apresentam
resultados de pesquisa
escritos.

14. Os chats desempenham um
papel fundamental na
melhoria da experiência do
cliente e permitem que os
profissionais de marketing
se envolvam melhor com o
seu público.
Chats
Oferecem assistência em
tempo real, suporte
dedicado e interações
proativas, onde fazem
perguntas para entender o
problema real.
14

15. 45% dos utilizadores
preferem usar Chats como um dos
principais meios de comunicação no
atendimento ao cliente.
Fonte: Grand View Research
Mensagens de Negócios
Whatsapp
Temm apresentado uma tendência crescente, tornando-se num
dos aplicativos de mensagens mais utilizados em todo o mundo. 15
Bem, estas
estatísticas são
impressionantes!
Não achas?
Fonte: Statista

16. À medida que mais
utilizadores desenvolvem
as suas atividades online
através dos seus
smartphones, os
empreendedores digitais
devem alavancar micro-
momentos para atrair a
atenção do seu público.
Micro-momentos
Tirar partido dos micro-
momentos significa que
podes criar conteúdos e
publicidade direcionados.
16

17. 17
A Revolução
dos Micro-
momentos:
como eles estão
a mudar as
regras
Fonte: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/marketing-resources/micro-momentos/how-micromoments-
are-changing-rules

18. Tendências de Marketing de Realidade Aumentada
É uma forma de trazer
ambientes estáticos para
uma experiência mais
realista, algo que
integraria a "oferta" com a
"realidade" do comprador.
Lembras-te do Pokémon
Go?
18Fonte: pxhere.com

19. 19
O quanto incrível é
o exemplo do
anúncio de
realidade
aumentada de
Michael Kors!
Criaram um
anúncio no
Facebook pedindo
que os seus
seguidores
tentassem comprar
seus óculos
escuros.
Fonte: digitaldoughnut.com

20. Videos ao vivo (streaming)
O conteúdo de streaming ao vivo é eficaz porque
é gratuito, leva pouco tempo para ser produzido e
oferece um envolvimento do utilizador em tempo
real e os visualizadores usam o seu conteúdo com
base no seu tempo e não no teu. Podes gerar
melhores impressões, especialmente se os
utilizadores optarem por publicar os produtos ou
serviços da tua empresa digital nas suas
histórias. 20

21. 21
Fonte: pixabay.com
O streaming ao vivo
permite que a tua empresa
digital:
- envolva-se de forma
rápida com os utilizadores
- melhore a tua relação
com os seguidores
- alcance um público mais
amplo
- aumente o tráfego dos
teus canais sociais

22. Análise de dados para inteligência Artificial
22
▪ Os dados são fundamentais para que as empresas
digitais possam tomar boas decisões sobre produtos,
serviços, funcionários, estratégia e muito mais. Os
dados podem ser transformados em análises de
negócios relevantes.
▪ O poder de processamento melhorado pode
aumentar a autoaprendizagem, enquanto a IA permie
que antecipes futuros padrões prováveis dos teus
clientes com base nos dados recolhidos.

23. “ Por exemplo, na indústria de
comércio eletrónico, 86% dos clientes
dizem que a personalização é
importante nas suas decisões de
compra. As empresas de comércio
eletrónico usam os dados para prever
os comportamentos dos seus
compradores, a fim de criar uma
experiência mais personalizada, como
o envio de descontos personalizados
ou correio eletrónico. 23
!!

24. 24
Fonte: Blueshift Report
PROFISSIONAIS DO MARKETING COMEÇARAM A USAR
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA) E ANTECIPAM UM AUMENTO NA
SUA UTILIZAÇÃO

25. VAMOS REVER ALGUNS CONCEITOS
Era da Internet
Números crescentes
no uso da internet e
dos mídias sociais
incidem sobre o fato
de que vivemos em
uma era de
transformação
digital.
Tendências Digitais
As empresas digitais
devem manter uma
relação estreita com
o marketing digital e
tendências de
negócios, tais como
a personalização da
experiência dos seus
clientes.
25

26. This project has been funded with support from the European Commission.
This publication reflec ts the vi ews onl y of the aut hor , and the Commission cannot
be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
"Projeto financiado com o apoio da Comissão Europeia. A
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Projeto número: 2018-1-UK01-KA202-047909