O documento discute os desafios de projetar experiências para IoT, incluindo focar nas necessidades dos usuários ao invés das metas de negócio, e desenhar produtos que agreguem valor através de entender as jornadas dos usuários e priorizando ecossistemas completos.

1. Desenhando
Experiências para IoT
Design + Technology + Innovation
Design Craftsman
César Rodríguez
@cesarinedu

2. Modern Times (1936)
Critica à época Industrial. Mas alguns
insights importantes sobre tecnologia...

3. Muita tecnologia e pouca empatia
Nem sempre os produtos com
tecnologias de última geração são
projetados considerando o nosso
usuário final.

4. Source: NTNU
Potencial vs. Experiência
E esse ciclo se repete até hoje. Muitas vezes
existe um conflito entre o verdadeiro potencial
das tecnologias e a melhor forma de utiliza-las.
Tecnologia, por si só, não significa produtos &
serviços relevantes.

5. Avant Santelubain 999
Essa maquina utiliza vários sensores e
tecnologia avançadas. Porém, uma maquina
para tomar banho é uma solução relevante
para as pessoas?

6. E o que falar de um penico com um suporte
para iPad?...

7. Source: Wikipedia
Por que as experiências
são importantes?
Quando Edison inventou a lampada
praticamente não existia nenhum
concorrente para esse produto. A
lâmpada resolvia un problema real
de forma eficiente e fornecendo
uma experiência quase "mágica"
Qual é a nossa realidade de hoje?

8. Por que as experiências são importantes?
Hoje cada marca briga por um pequeno espaço num mercado
cada vez mais saturado de ofertas.
As pessoas já não compram somente pela marca. Eles comprar
pela experiência de utilização do produto ou serviço.

9. Desenhar Experiências

10. Onde entra IoT nessa história?
Estamos perante a seguinte grande revolução tecnologia depois da internet.
Com uma previsão de escala de bilhões de objetos conectados, cada vez
mais vamos encontrar produtos que não geram valor para as pessoas!
Quais são os principais desafios e como podemos aplicar design em IoT?

11. Internet das Coisas
_Rede
_Coleta & Intercambio de Dados
_ Smart
_Grande Escala (50 BI para 2020)

12. Potencial de Escala
Qualquer objeto tem o potencial de se
conectar à internet

13. Source: Goldman Sachs 2014
Wearables
Carros
Conectados
Casas
Conectados
Cidades
Conectadas
Internet
Industrial
Verticais

14. Ficção
científica
Fato
científico
DESIGN!
Source: envisioning.io
Design & Tecnologia
Toda tecnologia passa por um ciclo, de conceito para
um produto real.
Colocar o usuário no meio do processo e aplicar o
design para projetar novas soluções pode ser o
catalizador para tornar um conceito em um produto
que seja adotado em massa!

15. Problema #1
Todos querem ganhar a
corrida de IoT

17. 50%dos frequencímetros para
fitness não são utilizados

18. #InternetofUselessThings

19. #InternetofUselessThings

20. Problema #2
Metas de Negócio vs.
Intenções dos Usuários

21. Por um lado...
As empresas tem benefícios expressivos na utilização
de IoT para eficiência operacional, redução de custos
e obtenção de dados sobre seu clientes.

22. ...Já para o usuário
Muitos produtos são projetos sem pensar nas
necessidades reais das pessoas, agregando pouco valor.
Como será a experiência de embutir um sensor desse
tamanho na fralda de uma criança...

23. Solução procurando por um problema
Muitas soluções que utilizam IoT investem esforços no
problema errado.
Por exemplo: E se, ao invés de focar em uma lavadora
que envia um tweet quando a roupa esta lista, pensamos
en novos tecidos que não precisam ser lavados? Ou
melhor eficiência no consumo de agua?

24. Problema #3
Produtos com pouca
inferência

26. Contexto
Os produtos devem ser desenhados considerando o contexto de
cada usuário.
Sem isso, se torna mais difícil engajar os usuários em
experiências que ajudem eles a cumprir seus objetivos & desejos.

27. Dados, por si só, não
agregam valor

29. Como desenhar melhores
Experiências?

30. Design Principles

31. SenseAware (Fedex)
O serviço foi projetado considerando a jornada dos usuários que
fazem envio de objetos de alto valor.
O dispositivo mantém o usuário informado sobre diversas
informações como lugar, quem interage com o pacote, pressão
dentro da caixa, humidade, etc.

33. Jornadas são mais importante que
funcionalidades.
Entender a jornada é chave para identificar as melhores formas
de agregar valor.
É importante entender as intenções e Momentos da Verdade.

34. Jornadas são mais importante que
funcionalidades.

35. Jornadas são mais importante que
funcionalidades.
Algumas perguntas:
Como usam seu carros, telefones, relógios?
Qual é o impacto cultural?
Qual é o ponto de vista de segurança e privacidade?
Qual é sua relação com tecnologia?
Quais são as suas principais frustrações?
…

37. Como vou pagar?
Quem vai entregar
O Ecossistema também faz para do nosso serviço!
Quem vai escolher
os produtos?
Como posso acompanhar
o pedido?

38. Priorizar Ecossistemas
Não fechar os olhos para todas as interações (internas &
externas)
Todos os pontos de contato fazem parte do seu serviço.

39. Produtos muito específicos
A criação de produtos que atingem necessidades muito
especificas podem agregar complexidade à jornada do usuário,
em especial quando novas necessidades surgem.
No caso do dash button da Amazon, existem + 25 tipos de
marcas disponíveis.

40. Já pensaram o trabalho que daria?

42. Não precisamos app para tudo.
Utilizar avatares virtuais para facilitar experiências físicas.
Experiências Físicas & Virtuais

43. Enchanted Objects
Aplicação de pequenas alertas virtuais para
enriquecer a experiência de um produto fisico.
No caso desse guarda-chuva, ele indica quando
existe previsão de chuva.

44. Enchanted Objects
Ou uma carteira com um dispositivo conectado a
uma conta bancaria. Quando o saldo da conta está
no limite, o dispositivo faz com que seja mais difícil
abrir a carteira!

45. Serviço
App
Sensor
Analytics
Web
ATM

46. A tecnologia é somente um canal para entregar o nossos
serviços.
IoT pode oferecer meios para facilitar esse serviço.
O que vale é o Serviço

47. Serviços
Serviços devem ser projetados com foco na
experiência.
O sistema Octopus, embora utiliza o conceito de
smartcards, ele pode ser utilizado com qualquer
outro meio de pagamento.
Não devemos limitar a usabilidade de um serviço por
conta da priorização de um canal.

48. Design Principles
Internet das Coisas
Jornadas são mais importante que
funcionalidades.
Priorizar Ecossistemas
Experiências Físicas & Virtuais
O que vale é o Serviço

50. "Eu temo o dia em que a
tecnologia vai ultrapassar a
interatividade humana. O
mundo terá uma geração
de idiotas"

51. About
Design + Technology + Innovation
Design Craftsman
César Rodríguez
@cesarinedu
cesar@dcraftsman.net
Honduras
Morando no Brasil desde
2010
Sistemas Computacionais
Desenvolvimento &
Consultoria
Inovação + Design
Design de Serviços

52. Obrigado! / Gracias!
Design + Technology + Innovation
Design Craftsman
César Rodríguez
@cesarinedu
cesar@dcraftsman.net

53. Links
• Pictures: Wikipedia / NTNU
• http://www.goldmansachs.com/our-thinking/outlook/internet-
of-things/iot-report.pdf
• http://envisioning.io/readiness/
• https://www.amazon.com/oc/dash-button
• http://www.forbes.com/sites/teradata/2015/03/13/how-
disney-fedex-create-value-at-the-corner-of-customer-
experience-and-the-internet-of-things/
• http://enchantedobjects.com
• https://www.linkedin.com/pulse/internet-things-map-iot-
ecosystem-chris-mccann