O documento descreve a história e evolução da rede de farmácias Drogasil/Droga Raia desde sua fundação em 1905 até se tornar a maior rede do setor no Brasil atualmente com 1.457 lojas. Ele também discute diferentes metáforas para entender organizações como máquinas, organismos, culturas e cérebros.

1. Metáfora e novos negócios
Rogério
Higles
Gustavo
Samuel

2. Contexto Histórico
 A história teve início no dia 3 de agosto de 1905 quando o farmacêutico João
Baptista Raia, inaugurou a primeira loja na cidade de Araraquara, interior do
estado de São Paulo. Naquela época, a farmácia desempenhava um papel
social maior, muitas vezes em substituição à assistência médica básica. Nesse
tempo, o fundador da empresa criou um modelo de relacionamento centrado
no elemento humano, na figura do farmacêutico que preparava
artesanalmente a medicação prescrita pelo médico.
 Em 1918, enquanto os medicamentos que produzia contra a gripe espanhola
ganhavam fama, ele registrou o direito de uso da sua marca, antecipando o
bom negócio que viria a ser no futuro.

3. Contexto Histórico
 Em 1966, o Arturo Pipponzi, genro do fundador, efetivou a compra da
empresa. Somente em 1982, a rede de farmácias (então com sete lojas)
adotou oficialmente o nome usado atualmente.
 Desde então, a rede foi a primeira empresa varejista do país a concluir seu
processo de automação comercial em 1987, substituindo máquinas
registradoras por computadores.
 Ao final desta década a DROGA RAIA já possuía 37 lojas. Com a estruturação
de benefícios para clientes e o início da constituição de uma carteira de
clientes corporativos, o ritmo de crescimento foi acelerado ainda mais.
 Ao final dos anos 90, o número de lojas já era 78. A empresa se tornou, em
2000, por meio de sua expansão para o Rio de Janeiro, a primeira grande rede
do país a operar fora do seu mercado de origem.

4. Contexto Histórico
 Depois de rentabilizar e fortalecer sua operação neste novo mercado, a
empresa deu prosseguimento à sua expansão nacional no final de 2003, com a
entrada simultânea nos estados do Paraná e de Minas Gerais.
 Em 2009, a rede continuou a ingressar em novos bairros e cidades, para
alcançar novos consumidores, fortalecer a identidade e oferecer uma
experiência única de compra. Com isso a rede encerrou o ano com 299 lojas,
o que significou, em apenas três anos, dobrar o número de unidades.
 Em 2011 a empresa e a Drogasil comunicaram o fechamento do acordo de
fusão, formando uma fusão e tornando a maior companhia do varejo
farmacêutico do país, com 700 lojas e que juntas somam mais de 180 anos de
experiência e têm em comum a excelência de serviços no atendimento.
 Atualmente essa fusão continua sendo a maior do setor e com 1.457 lojas em
operação atendendo 21 estados em todo o Brasil.

5. Metáfora da máquina
 A empresa é planejada como uma estrutura racional de tarefas e atividades
com metas e objetivos, seu desenho se torna um organograma, as pessoas são
contratadas para operar a máquina e todo mundo deve comporta-se de
maneira predeterminada. A metáfora das maquinas é evidente em
praticamente todas as organizações modernas, e não é diferente na empresa .
A vida organizacional é muitas vezes roteirizada como a precisão de um
relógio. Espera-se que os funcionários sempre cheguem na mesma hora, e que
cumpram as metas pré-estabelecidas do dia. Os funcionários que trabalham
diretamente com o público têm um “ritual” para atender os clientes, que vai
desde sorrir até a maneira de olhar, tudo isso para passar a confiança ao
cliente.
 É possível ver na empresa muitos dos conceitos que as organizações
mecanicistas que aprenderam com os militares, o uso de escalões e
uniformes, regulamentos rígidos, aumento da especialização, linguagem de
comando e treinamento sistemático.

6. SWOT
 Forças
-Alto o nível de engajamento dos clientes.
-Eficiência no atendimento.
-União da equipe.
 Fraquezas
-Medicamentos são altamente perecíveis.
-Restrição de vendas a certos públicos.

7. SWOT
 Ameaças
-Leis que podem restringir ainda mais a venda de medicamentos.
-Novas concorrentes que vêm crescendo a partir do segundo semestre de 2016.
-Medicamentos vendidos sem receita/receitas falsas.
 Oportunidades
-Vendas online estão crescendo proporcionalmente a tecnologia.
-Ingressão no mercado de manipulação.

8. Metáfora do organismo
 A metáfora do organismo sugere que a organização pense como se fosse um
organismo, sistemas vivos que existem em ambientes diferentes e dos quais
dependem da satisfação de várias necessidades. A organização deve ser vista
como um sistema aberto, que sofre constante alterações dependendo do
ambiente exterior, o capitulo sugere que os empregados tem necessidades
complexas que precisam ser satisfeitas, como a empresa estudada trata
diretamente com o cliente, o funcionário tem que estar motivado ou com
essas necessidades supridas para fazer bem o seu trabalho por ser cargos
extremamente dinâmicos a empresa faz com que o funcionário se relacione
com diferentes áreas e funções fazendo com que ele supra automaticamente
as necessidades sociais dentro da empresa e de auto realização se feito um
bom trabalho, sempre se adaptando ao que é necessário.

9. SWOT
 Forças
-As dinâmicas dos cargos façam com que o funcionário se adapte bem, seja no
cargo ou de forma organizacional.
-Um funcionário com suas necessidades supridas, faz muito bem seu trabalho
melhorando seu rendimento e seu atendimento em loja.
-Por ser empresa de grande porte, a interferência da matriz ajuda a determinar o
que o ambiente determina e quais alterações devem ser feitas.
-O tempo no mercado e o porte da empresa faz com que questões de organização
sejam mais fáceis.
-Empresa totalmente aceita essa forma dinâmica, adaptável.

10. SWOT
 Fraquezas
-Caso as necessidades não forem supridas vai interferir diretamente no
rendimento da loja, já que o atendimento é feito pessoalmente ao cliente.
-A organização é relativa, não há uma forma determinada,
depende do ambiente e da adaptação a ser feita.
-Necessidade de equilibro no sistema internamente.

11. SWOT
 Ameaças
-O mais forte sobrevive, então caso não ocorra a adaptação ao ambiente a
empresa correrá riscos.
-Deve haver o equilíbrio interno, sem ele a empresa não será capaz de se adaptar
ao ambiente exterior.
 Oportunidades
-Formas de se organizar mais adaptável, sempre mudando ao que ambiente pedir
e sendo assim sendo melhor do que anteriormente.
-Oportunidade de ser uma organização diferente de outras empresas.

12. Metáfora da cultura
 Na metáfora da cultura a organização é vista como baseada em ideias,
valores, normas, rituais e crenças que sustentam a organização como uma
realidade construída socialmente, isto é um conjunto de padrões que
compartilham um significado comum aos atores organizacionais. Neste caso as
organizações são vistas como mini sociedades, com seus valores, rituais,
ideologias e crenças próprias.

13. SWOT
 Forças
-A cultura facilita a todos o entendimento de como a organização funciona.
-Os gerentes e supervisores locais são incentivados a buscarem alternativas para
que todo o grupo seja bem-sucedido.
 Fraquezas
-Uma cultura com valores negativos pode trazer impactos devastadores a toda
organização.
-A cultura da matriz não exerce forte influência nas lojas e filiais como o
esperado e mudanças de padrão e isso resulta em uma mudança de padrão
organizacional.

14. SWOT
 Ameaças
-Os ideais de alguns grupos da organização não são tangíveis, causando
desmotivação e impacto no atendimento ao cliente.
-O crescimento rápido e continuo da organização dificulta a coesão e solidez da
cultura organizacional.
 Oportunidades
-Aumento na variedade de produtos, para conseguir um público-alvo maior,
consolidando a marca em novos mercados.
-Treinar e capacitar os colaboradores para novos desafios, aproveitando então, o
crescimento e expansão da organização para efetivar e motivar os funcionários.

15. Metáfora do cérebro

16. SWOT

17. SWOT