ASI PDTI

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ASI PDTI

  1. 1. Administração de Sistemas de Informação PDTI Prof. Rodrigo Pinto de Carvalho rpinto.carvalho@gmail.com profrodrigocarvalho.blogspot.com.br
  2. 2. PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da informação – Documento elaborado para direcionar as ações de tecnologia (investimentos) em um determinado período administrativo.determinado período administrativo. – Indicadores estratégicos – Ciclos de 3 ou 4 anos normalmente – Envolve ações de hardware/software/segurança – Alinhamento com o negócio
  3. 3. Governança Corporativa de TI
  4. 4. Questões Exemplo • Qual infraestrutura de TI precisamos para produzir? • Quais ferramentas usaremos para comunicação interna? • Redes sociais poderão ser utilizadas? • Políticas de email• Políticas de email • Política de SIG • Política de armazenamento • Gestão de falhas • Gestão de atendimento • Utilização de boas práticas mundiais – ITIL / COBIT • E muitas outras...
  5. 5. Comitê de TI • Órgão interno decisório • Composto pelos dirigentes da corporação • Reuniões periódicas para escrever, desenhar diretrizes e revisar o atendimento ao PDTIdiretrizes e revisar o atendimento ao PDTI • Confere os indicadores estratégicos e o percentual de atendimento aos investimentos presentes na META.
  6. 6. Componentes de um PDTI Apresentação • Identificação do Órgão / Entidade • Missão do Órgão / Entidade • Diretrizes Estratégicas do Órgão / Entidade• Diretrizes Estratégicas do Órgão / Entidade • Participação da Área de Informática no Órgão • Aspectos financeiros / orçamentários • Impactos /justificativas
  7. 7. Situação Atual • Avaliação e Resultados • Parque computacional • Parque de software
  8. 8. Proposta • Alinhamento com o PE • Relação investimento x benefícios • Objetivo: melhorar os serviços prestados e implementar serviços novosimplementar serviços novos • Cada proposta deve ser justificada e viabilizada • Parcerias x fornecedores
  9. 9. Resultados x Recursos • Orçamento x Financeiro • Capital x benefício • Impactos de não cumprimento do PDTI • Visão clara de novos cenários com as• Visão clara de novos cenários com as implementações previstas no plano.
  10. 10. AplicaçãoAplicação
  11. 11. Exemplos indicadores
  12. 12. 1-Índice de Satisfação do cliente de TI • Como medir e posteriormente melhorar? IN01.01 - Criar e manter pesquisa de satisfação IN01.02 - Acompanhar os chamados de nãoIN01.02 - Acompanhar os chamados de não conformidades. IN01.03 - Definir acordos de nível de serviço para acompanhamento dos serviços a usuários/clientes.
  13. 13. Objetivos da Iniciativa • Medir a satisfação do cliente de TI • Normatizar os procedimentos de atendimento de chamados de serviços de TI • Implantar os princípios da ITIL 3 • Implantar o Service Desk • Implantar a melhoria contínua dos processos envolvidos por meio da classificação dos chamados e atendimento de ANS. Benefícios Previstos com a Iniciativa: • Padronização do sistema de atendimento a chamadas de serviço de TI, tornando-o• Padronização do sistema de atendimento a chamadas de serviço de TI, tornando-o mais eficiente e mensurável • Alinhamento dos procedimentos às boas práticas mundiais de gestão de TI • Aumento da eficácia dos serviços prestados • Aumento gradual da satisfação do cliente de TI, atingindo a meta estipulada no indicador 1 do PETI que é de 70% de satisfação em 2011, 80% em 2012, 90% em 2013. • Alcance da meta estipulada para o indicador 9 do PETI que aponta para a quantidade de processos de TI aderentes às boas práticas, metas: 1 para 2011, 2 para 2012, 3 para 2013
  14. 14. Mais exemplos • Disponibilidade de serviços de TI • Índice de porcentagem de retorno dos investimentos • Índices de capacitação da equipe em• Índices de capacitação da equipe em determinada Tecnologia • Índice de aderência dos processos da corporação às boas práticas mundiais/matriz • ...e muitos outros

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