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BSC, COBIT e ITIL
Processo de Governança BSC, COBIT, ITIL
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Fernando Palma
Consultor e professor em Governança de TI, Gestão
de Serviços de TI, Gestão da Segurança da Informação
Gestão Estratégica de TI.
Mestrando em Administração de Empresas, graduado
em Sistemas de Informação.
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BPMN, ISO 20.000 Foundation, COBIT Foundation e ISO 27002 Foundation.
Treinou mais de 01 mil profissionais em ITIL e COBIT nos últimos 05 anos e
trabalha também no segmento de ensino para concursos.
É Professor de MBA na UNIJORGE e Ruy Barbosa em disciplinas de Gestão de
Serviços de, Governança de TI e Gestão da Segurança da Informação.
Atuou como coordenador de TI no Hospital da
Bahia, consultor, coordenador de equipe de sistemas e gerente de
servicedesk pela Avansys Tecnologia.
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Agenda
Conceitos básicos
de Governança de TI
Governança de TI na prática
BSC
COBIT
ITIL
Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL
para aplicar os conceitos de
Governança de TI na prática
Introdução a Governança de TI
O que é Governança de TI
Macro processo de
Governança de TI
GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG
Agenda
Conceitos básicos
de Governança de TI
Governança de TI na prática
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COBIT
ITIL
Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL
para aplicar os conceitos de
Governança de TI na prática
Introdução a Governança de TI
O que é Governança de TI
Macro processo de
Governança de TI
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Governança de TI
28/3/2014
"Consiste de liderança, estruturas
organizacionais e processos que garantam que a
organização de TI suporte e amplie as estratégias
e objetivos da empresa.“ ITIL
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Governança de TI
28/3/2014
Governança de TI
pela perspectiva
de relacionamento
entre TI e Negócio
Governança de TI
pela perspectiva
de níveis
organizacionais
Governança de TI
pela perceptiva de
processo
GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG
Governança de TI
28/3/2014
Governar TI significa manter relação próxima e
compartilhar decisões, fazendo com que TI e negócio
tenham uma linguagem em comum, e saibam
direcionar seus esforços e atingir resultados através
da organização de TI.
Governança de TI pela perspectiva de
relacionamento entre TI e Negócio
GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG
Governança de TI
28/3/2014
Governança de TI pela perspectiva
de níveis organizacionais
Estruturar de forma adequada a Governança de TI
em sua organização presume que existam atividades
e autonomia suficientes dentro do departamento de
TI, a nível estratégico, além do tático e operacional.
GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG
Governança de TI
28/3/2014
Governança de TI pela
perceptiva de processo
Sob a ótica de um macroprocesso, governar
TI significar executar o ciclo PDCA de
governança.
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Agenda
Conceitos básicos
de Governança de TI
Governança de TI na prática
BSC
COBIT
ITIL
Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL
para aplicar os conceitos de
Governança de TI na prática
Introdução a Governança de TI
O que é Governança de TI
Macro processo de
Governança de TI
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28/3/2014
O processo de Governança de TI
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Agenda
Conceitos básicos
de Governança de TI
Governança de TI na prática
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COBIT
ITIL
Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL
para aplicar os conceitos de
Governança de TI na prática
Introdução a Governança de TI
O que é Governança de TI
Macro processo de
Governança de TI
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Governança de TI na prática
Missão/Visão da empresa
Objetivo Objetivo Objetivo
Objetivo
TI Setor Setor Setor
BSC
COBIT
ITIL28/3/2014
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BSC
COBIT
ITIL
O que a
empresa espera
de mim?
O que eu vou fazer para
corresponder?
Como eu farei
isso?
28/3/2014
Governança de TI na prática
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Agenda
Conceitos básicos
de Governança de TI
Governança de TI na prática
BSC
COBIT
ITIL
Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL
para aplicar os conceitos de
Governança de TI na prática
Introdução a Governança de TI
O que é Governança de TI
Macro processo de
Governança de TI
GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG
 Sistema gerencial que permite à organização
implementar, divulgar e gerenciar suas estratégias.
 Foi criado por Robert Kaplan, em 19992
 Pode ser considerado um sistema de Gestão
Estratégica para
Comunicar a estratégia por toda a empresa
 Alinhar as metas departamentais e pessoais à
estratégia
Realizar revisões estratégicas periódicas e
sistemáticas
 Relacionar indicadores e obter feedback28/3/2014
O que é Balanced Scorecards?
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 Funcionamento do BSC Missão da Empresa
Objetivos Estratégicos
Balanced Scorecards : como implementar
Planos de Ação, Metas e Indicadores
Objetivos por área e indivíduo
28/3/2014
Desdobramento BSC
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Finanças
Processos
Internos
Clientes
Inovação e
Aprendizado
28/3/2014
Perspectivas do BSC
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Perspectiva
Financeira
Perspectiva
dos Clientes
Perspectiva
dos Processos
Internos
Atrair novos clientes
Aumentar o
desempenho financeiro
Reter clientes
Melhorar os
processos Internos
Implantar novos
serviços
Assegurar treinamento e
capacitação para a força de
trabalho
Perspectiva da Inovação e
Aprendizado
28/3/2014
O que é Balanced Scorecards?
GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG
Aumentar
Lucratividade
Maximizar o
Mercado Reduzir os Custos
Oferecer Qualidade
diferenciada percebida e
valorizada pelo cliente
Oferecer produtos e serviços
competitivos
Desenvolver
novos
produtos
Melhorar e manter
produtividade
operacional
Otimizar a
operação de
atendimento da
demanda
Melhorar a
eficiência de
Processos
Produtivos
Manter
conformidade com
a legislação
ambiental
Desenvolver
Competências
Orientar a
empresa a
resultados
Inovar
Perspectiva
Financeira
Perspectiva de
Pessoas e
Aprendizado
Perspectiva
de Processos
Perspectiva de
Clientes
Empresa de vendas Online
Mapa estratégico
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Missão da Empresa
Objetivos Estratégicos
Balanced Scorecards : como implementar
Planos de Ação, Metas e Indicadores
Objetivos por área e indivíduo
28/3/2014
Desdobramento BSC
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Objetivos Indicadores Metas Ações
. Maior Retorno
. Redução de
despesas
. Valor de Mercado
. Aumento
Faturamento
. 30%
. 25% a.a.
. Atrair Clientes
. Reter Clientes
. Preços menores
. % aumento
clientes
. Ranking clientes
. 40% a.a.
. 2º
. Implementar
sistema CRM
. Customizar
propaganda
. Menor tempo
de entrega
. Menos passos
para compra
online
. Tempo de
entrega
. Tempo de compra
. 48h
. 10min
. Buscar
fornecedores com
ANS´s
competitivos
. Melhorar
usabilidade
. Profissionais
alinhados com
estratégia
. Conhecimento
de rocedimentos
. Soluções
melhores
. Qtd profissionais
treinados
. % de aumento
base
conhecimento
. % satisfação com
sistema
. 2 mil
. 50%
. 80%
. Treinar
profissionais
. Documentar
processos e
procedimentos
. Programa de
comunicação
Desenvolver
Competências
Orientar a
empresa a
resultados
Otimizar a
operação de
atendimento da
demanda
Oferecer Qualidade
diferenciada percebida e
valorizada pelo cliente
Aumentar
Lucratividade
Indicadores, metas e ações
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Agenda
Conceitos básicos
de Governança de TI
Governança de TI na prática
BSC
COBIT
ITIL
Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL
para aplicar os conceitos de
Governança de TI na prática
Introdução a Governança de TI
O que é Governança de TI
Macro processo de
Governança de TI
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28/3/2014
 COBIT Significa Control Objectives for Information
and Related Tecnology
 Traduzindo: Objetivos de Controle para a
Informação e Tecnologia Relacionada
 É baseado em práticas utilizadas por organizações
que foram reunidas e desenvolvidas em um
framework baseado em controles, pela ITGI (antes
ISACA)
O que é o COBIT
GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG
Balanced Scorecards de TI
Aumentar
Lucratividade
Otimizar
Atendimento
Atrair e manter
Clientes
Desenvolver
competências
Incrementar o ROI
Atender a incidentes e
requisições
rapidamente
Aprimorar o
desempenho dos
serviços
Capacitar profissionais
COBIT para alinhamento TI x Negócio
GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG
Incrementar o ROI Reduzir os Custos
Criar agilidade para TI Oferecer novas soluções
Garantir a Integração
Perfeita das Aplicações
para os processos de
Negócio
Atender a
incidentes e
requisições
rapidamente
Adquirir e
manter sistemas
de informação
integrados e
padronizados
Incrementar o
número de
soluções em
primeiro nível
Otimizar a
capacidade dos
serviços de TI
Capacitar
profissionais de TI
Adquirir novos
recursos de
Infraestrutura
Perspectiva
Financeira
Perspectiva de
Pessoas e
Aprendizado
Perspectiva
de Processos
Mapa Estratégico de TI
Perspectiva de
Clientes
Empresa de vendas Online
COBIT para alinhamento TI x Negócio
Buscar novas
tecnologias de
mercado
GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG
Aumentar a Lucratividade
Incrementar o ROI
PO5 Gerenciar o Investimento de TI
PO5 – Meta /Objetivo
. Decidir o portfólio e investimentos em TI de forma
eficaz e eficiente e elaborar e rastrear os orçamentos
PO5 – Indicadores
. Percentual de serviços e projetos de TI cujo custo foi
documentado
. Percentual de soluções que atingiram o valor previsto
PO5– Ações
· Previsão e alocação de orçamentos
· Definição do critério de investimento formal
. Recuperação de investimento
Objetivo de Negócio
Objetivo de TI
Processo
COBIT para governança de TI
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Oferecer Produtos e serviços competitivos
Criar agilidade de TI
AI3 Adquirir e Manter Infraestrutura de Tecnologia
AI3– Meta /Objetivo
. Disponibilizar plataformas apropriadas às aplicações
de negócio em alinhamento com a arquitetura de TI
definida e os padrões tecnológicos
AI3– Indicadores
. Percentual das plataformas que não estejam alinhadas com os
padrões definidos de tecnologia e arquitetura de TI
· Quantidade de processos críticos de negócio Sustentados por
infraestrutura obsoleta (ou próxima da obsolescência)
AI3– Ações
· Preparação de um plano de aquisição tecnológica alinhado com o plano de
infraestrutura tecnológica
· Planejamento da manutenção da infraestrutura
· Implementação de controles internos, medidas de segurança e de auditoria
Objetivo de Negócio
Objetivo de TI
Processo
COBIT para governança de TI
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Melhorar e manter produtividade operacional
Garantir a Integração Perfeita das Aplicações
para os processos de Negócio
AI7 Instalar e Homologar Soluções de Mudanças
AI7– Meta /Objetivo
. Testar se as aplicações e as soluções de infraestrutura
atendem ao propósito pretendido e estão livres de erros e
planejar a implementação e a migração para produção
AI7– Indicadores
. Tempo de indisponibilidade da aplicação ou quantidade de
correções de dados devido a testes inadequados
· Percentual de sistemas que na avaliação pós-implementação
alcança os benefícios planejados originalmente
AI7– Ações
· Estabelecimento de metodologia de teste
· Realização de planejamento de liberação para produção
. Realização de revisões pós-implementação
Objetivo de Negócio
Objetivo de TI
Processo
COBIT para governança de TI
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Objetivos Indicadores Metas Ações
. Decidir o portfólio
e investimentos em
TI de forma eficaz e
eficiente
. Percentual de
serviços e projetos
de TI cujo custo foi
documentado
. 80% · Definição do critério de
investimento formal
. Recuperação de
investimento
. Disponibilizar
plataformas
apropriadas às
aplicações de
negócio
. Percentual das
plataformas que
não estejam
alinhadas com os
padrões definidos
de tecnologia e
arquitetura de TI
. 10% . Planejamento da
manutenção da
infraestrutura
· Implementação de
controles internos,
medidas de segurança e
de auditoria
. Testar se as
aplicações e as
soluções de
infraestrutura
atendem ao
propósito
pretendido e estão
livres de erros
. Tempo de
indisponibilidade da
aplicação ou
quantidade de
correções de dados
devido a testes
inadequados
. 48h
. 10min
. Buscar fornecedores com
ANS´s competitivos
. Melhorar usabilidade
. Entregar Projetos
no Prazo
. Percentual de
Projetos entregues
no prazo
. 80% . Definição de práticas e
padrões de qualidade
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dos desempenho interno
Buscar novas
tecnologias de
mercado
Melhorar e manter
produtividade operacional
Criar agilidade de TI
Incrementar o ROI
COBIT para governança de TI
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Conceitos básicos
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COBIT
ITIL
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Macro processo de
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ITIL para aplicação das boas práticas
Estratégia de Serviço:
G. de Portfólio
G. da Demanda
G. FinanceiroDesenho de Serviço:
G. Nível de Serviço
G. Catálogo de Serviço
G. Disponibilidade
G. Segurança da Informação
G. Fornecedor
G. Capacidade
G. Continuidade
Transição de Serviço:
G. Ativo e Configuração de Serviço
G. Mudança
G. Liberação e Implantação
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Operação de Serviço:
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G. Problemas
G. Eventos
Cumprimento de Requisição
G. de Acesso
Melhoria Contínua de Serviço:
Metodologia
AI4 Habilitar Operação e Uso
PO5 Gerenciar o
Investimento de TI
DS1 Definir e Gerenciar
Níveis de Serviços
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ITIL para aplicação das boas práticas
Estratégia de Serviço:
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Revisar Emergencial
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Normal
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CCM
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Definição da Política
Planejamento da Liberação
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Planejamento de implantação
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  • 1. Bem vindo! Facilitador – Fernando Palma ITIL Expert, COBIT, ISO 27002, OCEB fpalma@portalgsti.com.br Governança de TI na prática com BSC, COBIT e ITIL Processo de Governança BSC, COBIT, ITIL
  • 2. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Fernando Palma Consultor e professor em Governança de TI, Gestão de Serviços de TI, Gestão da Segurança da Informação Gestão Estratégica de TI. Mestrando em Administração de Empresas, graduado em Sistemas de Informação. Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, OMG Expert em BPMN, ISO 20.000 Foundation, COBIT Foundation e ISO 27002 Foundation. Treinou mais de 01 mil profissionais em ITIL e COBIT nos últimos 05 anos e trabalha também no segmento de ensino para concursos. É Professor de MBA na UNIJORGE e Ruy Barbosa em disciplinas de Gestão de Serviços de, Governança de TI e Gestão da Segurança da Informação. Atuou como coordenador de TI no Hospital da Bahia, consultor, coordenador de equipe de sistemas e gerente de servicedesk pela Avansys Tecnologia. Fundador e administrador do Portal GSTI Contato: fpalma@portalgsti.com.br Facilitador
  • 3. Hangouts 2014: a cada palestra um brinde! Hoje: cupom de 25% de desconto para qualquer cursos online! Aguarde o fim da palestra!
  • 4. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Agenda Conceitos básicos de Governança de TI Governança de TI na prática BSC COBIT ITIL Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL para aplicar os conceitos de Governança de TI na prática Introdução a Governança de TI O que é Governança de TI Macro processo de Governança de TI
  • 5. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Agenda Conceitos básicos de Governança de TI Governança de TI na prática BSC COBIT ITIL Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL para aplicar os conceitos de Governança de TI na prática Introdução a Governança de TI O que é Governança de TI Macro processo de Governança de TI
  • 6. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Governança de TI 28/3/2014 "Consiste de liderança, estruturas organizacionais e processos que garantam que a organização de TI suporte e amplie as estratégias e objetivos da empresa.“ ITIL
  • 7. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Governança de TI 28/3/2014 Governança de TI pela perspectiva de relacionamento entre TI e Negócio Governança de TI pela perspectiva de níveis organizacionais Governança de TI pela perceptiva de processo
  • 8. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Governança de TI 28/3/2014 Governar TI significa manter relação próxima e compartilhar decisões, fazendo com que TI e negócio tenham uma linguagem em comum, e saibam direcionar seus esforços e atingir resultados através da organização de TI. Governança de TI pela perspectiva de relacionamento entre TI e Negócio
  • 9. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Governança de TI 28/3/2014 Governança de TI pela perspectiva de níveis organizacionais Estruturar de forma adequada a Governança de TI em sua organização presume que existam atividades e autonomia suficientes dentro do departamento de TI, a nível estratégico, além do tático e operacional.
  • 10. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Governança de TI 28/3/2014 Governança de TI pela perceptiva de processo Sob a ótica de um macroprocesso, governar TI significar executar o ciclo PDCA de governança.
  • 11. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Agenda Conceitos básicos de Governança de TI Governança de TI na prática BSC COBIT ITIL Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL para aplicar os conceitos de Governança de TI na prática Introdução a Governança de TI O que é Governança de TI Macro processo de Governança de TI
  • 13. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Agenda Conceitos básicos de Governança de TI Governança de TI na prática BSC COBIT ITIL Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL para aplicar os conceitos de Governança de TI na prática Introdução a Governança de TI O que é Governança de TI Macro processo de Governança de TI
  • 14. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Governança de TI na prática Missão/Visão da empresa Objetivo Objetivo Objetivo Objetivo TI Setor Setor Setor BSC COBIT ITIL28/3/2014
  • 15. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG BSC COBIT ITIL O que a empresa espera de mim? O que eu vou fazer para corresponder? Como eu farei isso? 28/3/2014 Governança de TI na prática
  • 16. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Agenda Conceitos básicos de Governança de TI Governança de TI na prática BSC COBIT ITIL Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL para aplicar os conceitos de Governança de TI na prática Introdução a Governança de TI O que é Governança de TI Macro processo de Governança de TI
  • 17. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG  Sistema gerencial que permite à organização implementar, divulgar e gerenciar suas estratégias.  Foi criado por Robert Kaplan, em 19992  Pode ser considerado um sistema de Gestão Estratégica para Comunicar a estratégia por toda a empresa  Alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia Realizar revisões estratégicas periódicas e sistemáticas  Relacionar indicadores e obter feedback28/3/2014 O que é Balanced Scorecards?
  • 18. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG  Funcionamento do BSC Missão da Empresa Objetivos Estratégicos Balanced Scorecards : como implementar Planos de Ação, Metas e Indicadores Objetivos por área e indivíduo 28/3/2014 Desdobramento BSC
  • 20. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Perspectiva Financeira Perspectiva dos Clientes Perspectiva dos Processos Internos Atrair novos clientes Aumentar o desempenho financeiro Reter clientes Melhorar os processos Internos Implantar novos serviços Assegurar treinamento e capacitação para a força de trabalho Perspectiva da Inovação e Aprendizado 28/3/2014 O que é Balanced Scorecards?
  • 21. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Aumentar Lucratividade Maximizar o Mercado Reduzir os Custos Oferecer Qualidade diferenciada percebida e valorizada pelo cliente Oferecer produtos e serviços competitivos Desenvolver novos produtos Melhorar e manter produtividade operacional Otimizar a operação de atendimento da demanda Melhorar a eficiência de Processos Produtivos Manter conformidade com a legislação ambiental Desenvolver Competências Orientar a empresa a resultados Inovar Perspectiva Financeira Perspectiva de Pessoas e Aprendizado Perspectiva de Processos Perspectiva de Clientes Empresa de vendas Online Mapa estratégico
  • 22. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Missão da Empresa Objetivos Estratégicos Balanced Scorecards : como implementar Planos de Ação, Metas e Indicadores Objetivos por área e indivíduo 28/3/2014 Desdobramento BSC
  • 23. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Objetivos Indicadores Metas Ações . Maior Retorno . Redução de despesas . Valor de Mercado . Aumento Faturamento . 30% . 25% a.a. . Atrair Clientes . Reter Clientes . Preços menores . % aumento clientes . Ranking clientes . 40% a.a. . 2º . Implementar sistema CRM . Customizar propaganda . Menor tempo de entrega . Menos passos para compra online . Tempo de entrega . Tempo de compra . 48h . 10min . Buscar fornecedores com ANS´s competitivos . Melhorar usabilidade . Profissionais alinhados com estratégia . Conhecimento de rocedimentos . Soluções melhores . Qtd profissionais treinados . % de aumento base conhecimento . % satisfação com sistema . 2 mil . 50% . 80% . Treinar profissionais . Documentar processos e procedimentos . Programa de comunicação Desenvolver Competências Orientar a empresa a resultados Otimizar a operação de atendimento da demanda Oferecer Qualidade diferenciada percebida e valorizada pelo cliente Aumentar Lucratividade Indicadores, metas e ações
  • 24. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Agenda Conceitos básicos de Governança de TI Governança de TI na prática BSC COBIT ITIL Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL para aplicar os conceitos de Governança de TI na prática Introdução a Governança de TI O que é Governança de TI Macro processo de Governança de TI
  • 25. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG 28/3/2014  COBIT Significa Control Objectives for Information and Related Tecnology  Traduzindo: Objetivos de Controle para a Informação e Tecnologia Relacionada  É baseado em práticas utilizadas por organizações que foram reunidas e desenvolvidas em um framework baseado em controles, pela ITGI (antes ISACA) O que é o COBIT
  • 26. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Balanced Scorecards de TI Aumentar Lucratividade Otimizar Atendimento Atrair e manter Clientes Desenvolver competências Incrementar o ROI Atender a incidentes e requisições rapidamente Aprimorar o desempenho dos serviços Capacitar profissionais COBIT para alinhamento TI x Negócio
  • 27. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Incrementar o ROI Reduzir os Custos Criar agilidade para TI Oferecer novas soluções Garantir a Integração Perfeita das Aplicações para os processos de Negócio Atender a incidentes e requisições rapidamente Adquirir e manter sistemas de informação integrados e padronizados Incrementar o número de soluções em primeiro nível Otimizar a capacidade dos serviços de TI Capacitar profissionais de TI Adquirir novos recursos de Infraestrutura Perspectiva Financeira Perspectiva de Pessoas e Aprendizado Perspectiva de Processos Mapa Estratégico de TI Perspectiva de Clientes Empresa de vendas Online COBIT para alinhamento TI x Negócio Buscar novas tecnologias de mercado
  • 28. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Aumentar a Lucratividade Incrementar o ROI PO5 Gerenciar o Investimento de TI PO5 – Meta /Objetivo . Decidir o portfólio e investimentos em TI de forma eficaz e eficiente e elaborar e rastrear os orçamentos PO5 – Indicadores . Percentual de serviços e projetos de TI cujo custo foi documentado . Percentual de soluções que atingiram o valor previsto PO5– Ações · Previsão e alocação de orçamentos · Definição do critério de investimento formal . Recuperação de investimento Objetivo de Negócio Objetivo de TI Processo COBIT para governança de TI
  • 29. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Oferecer Produtos e serviços competitivos Criar agilidade de TI AI3 Adquirir e Manter Infraestrutura de Tecnologia AI3– Meta /Objetivo . Disponibilizar plataformas apropriadas às aplicações de negócio em alinhamento com a arquitetura de TI definida e os padrões tecnológicos AI3– Indicadores . Percentual das plataformas que não estejam alinhadas com os padrões definidos de tecnologia e arquitetura de TI · Quantidade de processos críticos de negócio Sustentados por infraestrutura obsoleta (ou próxima da obsolescência) AI3– Ações · Preparação de um plano de aquisição tecnológica alinhado com o plano de infraestrutura tecnológica · Planejamento da manutenção da infraestrutura · Implementação de controles internos, medidas de segurança e de auditoria Objetivo de Negócio Objetivo de TI Processo COBIT para governança de TI
  • 30. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Melhorar e manter produtividade operacional Garantir a Integração Perfeita das Aplicações para os processos de Negócio AI7 Instalar e Homologar Soluções de Mudanças AI7– Meta /Objetivo . Testar se as aplicações e as soluções de infraestrutura atendem ao propósito pretendido e estão livres de erros e planejar a implementação e a migração para produção AI7– Indicadores . Tempo de indisponibilidade da aplicação ou quantidade de correções de dados devido a testes inadequados · Percentual de sistemas que na avaliação pós-implementação alcança os benefícios planejados originalmente AI7– Ações · Estabelecimento de metodologia de teste · Realização de planejamento de liberação para produção . Realização de revisões pós-implementação Objetivo de Negócio Objetivo de TI Processo COBIT para governança de TI
  • 31. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Objetivos Indicadores Metas Ações . Decidir o portfólio e investimentos em TI de forma eficaz e eficiente . Percentual de serviços e projetos de TI cujo custo foi documentado . 80% · Definição do critério de investimento formal . Recuperação de investimento . Disponibilizar plataformas apropriadas às aplicações de negócio . Percentual das plataformas que não estejam alinhadas com os padrões definidos de tecnologia e arquitetura de TI . 10% . Planejamento da manutenção da infraestrutura · Implementação de controles internos, medidas de segurança e de auditoria . Testar se as aplicações e as soluções de infraestrutura atendem ao propósito pretendido e estão livres de erros . Tempo de indisponibilidade da aplicação ou quantidade de correções de dados devido a testes inadequados . 48h . 10min . Buscar fornecedores com ANS´s competitivos . Melhorar usabilidade . Entregar Projetos no Prazo . Percentual de Projetos entregues no prazo . 80% . Definição de práticas e padrões de qualidade · Monitoração e revisão dos desempenho interno Buscar novas tecnologias de mercado Melhorar e manter produtividade operacional Criar agilidade de TI Incrementar o ROI COBIT para governança de TI
  • 32. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Agenda Conceitos básicos de Governança de TI Governança de TI na prática BSC COBIT ITIL Como utilizar o BSC, o COBIT e a ITIL para aplicar os conceitos de Governança de TI na prática Introdução a Governança de TI O que é Governança de TI Macro processo de Governança de TI
  • 33. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG ITIL para aplicação das boas práticas Estratégia de Serviço: G. de Portfólio G. da Demanda G. FinanceiroDesenho de Serviço: G. Nível de Serviço G. Catálogo de Serviço G. Disponibilidade G. Segurança da Informação G. Fornecedor G. Capacidade G. Continuidade Transição de Serviço: G. Ativo e Configuração de Serviço G. Mudança G. Liberação e Implantação G. Conhecimento Operação de Serviço: G. Incidentes G. Problemas G. Eventos Cumprimento de Requisição G. de Acesso Melhoria Contínua de Serviço: Metodologia AI4 Habilitar Operação e Uso PO5 Gerenciar o Investimento de TI DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviços 28/3/2014
  • 34. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG ITIL para aplicação das boas práticas Estratégia de Serviço: G. de Portfólio G. da Demanda G. FinanceiroDesenho de Serviço: G. Nível de Serviço G. Catálogo de Serviço G. Disponibilidade G. Segurança da Informação G. Fornecedor G. Capacidade G. Continuidade Transição de Serviço: G. Ativo e Configuração de Serviço G. Mudança G. Liberação e Implantação G. Conhecimento Operação de Serviço: G. Incidentes G. Problemas G. Eventos Cumprimento de Requisição G. de Acesso Melhoria Contínua de Serviço: Metodologia AI4 Habilitar Operação e Uso PO5 Gerenciar o Investimento de TI DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviços 28/3/2014
  • 35. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Requisitos do Negócio Orçamento Contabilidade Cobrança Metas financeiras Modelos de Custo Políticas de Cobrança Feedback da Cobrança Para o negócio 28/3/2014 ITIL para aplicação das boas práticas
  • 36. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG ITIL para aplicação das boas práticas Estratégia de Serviço: G. de Portfólio G. da Demanda G. FinanceiroDesenho de Serviço: G. Nível de Serviço G. Catálogo de Serviço G. Disponibilidade G. Segurança da Informação G. Fornecedor G. Capacidade G. Continuidade Transição de Serviço: G. Ativo e Configuração de Serviço G. Mudança G. Liberação e Implantação G. Conhecimento Operação de Serviço: G. Incidentes G. Problemas G. Eventos Cumprimento de Requisição G. de Acesso Melhoria Contínua de Serviço: Metodologia AI4 Habilitar Operação e Uso PO5 Gerenciar o Investimento de TI DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviços 28/3/2014
  • 37. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Gerenciamento de Nível de Serviços Planejamento Implementação Monitorament o Ajustes 28/3/2014
  • 38. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG ITIL para aplicação das boas práticas Estratégia de Serviço: G. de Portfólio G. da Demanda G. FinanceiroDesenho de Serviço: G. Nível de Serviço G. Catálogo de Serviço G. Disponibilidade G. Segurança da Informação G. Fornecedor G. Capacidade G. Continuidade Transição de Serviço: G. Ativo e Configuração de Serviço G. Mudança G. Liberação e Implantação G. Conhecimento Operação de Serviço: G. Incidentes G. Problemas G. Eventos Cumprimento de Requisição G. de Acesso Melhoria Contínua de Serviço: Metodologia AI4 Habilitar Operação e Uso PO5 Gerenciar o Investimento de TI DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviços 28/3/2014
  • 39. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Gerenciamento de Mudanças Registrar RDMRejeitadas Revisar Emergencial Procedimento EmergencialAvaliar Normal GM Significante CCM Maiores C. Executivo Coordenar Revisar e Fechar Construir Testar Implementar Liberação Autorizar Planejar Relatório
  • 40. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Gerenciamento de Liberação Definição da Política Planejamento da Liberação Construção da Liberação (ou compra) Testes e aceite da Liberação Testes e pilotos de serviço (com o cliente) Planejamento de implantação Implantação e retirada 28/3/2014
  • 42. Hangouts 2014: a cada palestra um brinde! Código do desconto 25%: HANG25 Use em nossa Loja Virtual para cursos online!
  • 43. Hangouts 2014: a cada palestra um brinde! Compra coletiva: 50% em toda a loja virtual
  • 44. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Gostaria de ter sua opinião Sobre esta palestra O que você achou deste evento?
  • 46. GovernançadeTIcomBSC,COBITeITILPortalGSTI&PMG Não conseguiu sanar sua dúvida após os 30 min? Envie um e-mail: fpalma@portalgsti.com.br 30 minutos para dúvidas