2. Como Fazemos?
Pessoas estão no centro
de tudo que fazemos.
• Acreditamos que a jornada transformacional de cada
organização é única
• Existe uma diferença importante entre treinar e
aprender
• DesmiLfica os mitos da cultura e define
cirurgicamente que técnicas usar em cada contexto
• Define uma jornada que considera os entregáveis da
etapa anterior...
• Constrói o conhecimento na organização parLr de
processos colaboraLvos robustos
• Recomenda melhores praLcas e as transfere.
4. CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN – MEASURE -‐ CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN
Gerando Insights para a mudança
Alguns aspectos precisam ser analisados para definir a estratégia de transformação, para
mudanças geradas por tecnologia
O
que
manter
O
que
alterar
O
Que
influenciar
Estratégia
de
transformação
Adoção
Processos
&
tecnologia
Cultura
Impacto
organizacional
Impacto
no
indivíduo
Alto
médio
baixo
Foco
do
Programa
PCC
Modelo
de
Negócicio
Diferenciação
&
BeneDcios
Vanila
Customização
RICEF
5. CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN – MEASURE -‐ CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN
Preparando para a mudança
Mergulhando no Contexto…
§ Analise
-‐
ABC
§ Analise
do
ciclo
de
vida
§ Analise
da
curva
de
aprendizagem
§ Analise
da
estrutura
de
custo
§ Analise
de
saAsfação
§ Analise
da
estrutura
Organizacional
§ Analise
das
competências
diferenciadoras
§ Modelo
7-‐S
§ Analise
da
Cadeia
de
Valores
§ Analise
do
porGolio
de
projetos
§ Analise
das
fortalezas
e
fraquezas
§ Benchmark
§ Analise
do
Contexto
§ Análise
dos
grupos
alvo
§ Analise
CompeAAva
§ Analise
de
SubsAtuição
§ Análise
dos
Stakeholders
§ Benchmarking
§ Análise
estrutural
Crenças
e
pressupostos
Foco
Externo
CaracterísAcas
fracas
Flexível
CaracterisAcas
fortes
Capacidade
da
organização
de
aprender
6. CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN – MEASURE -‐ CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN
Acelerando a mudança
Mudança centrada no indivíduo (MCI), é uma metodologia (framework e ferramentas) para definir e implementar mudanças organizacionais. Usando uma série de
alavancas, possibilita a criação de intervenções com foco principal nas pessoas para garanLr uma jornada de mudança bem sucedida
Criando
uma
necessidade
comparFlhada
Estabelecendo
a
visão
e
senso
de
urgencia
Mobilizando
para
o
compromisso
Comunicando
a
mudança
Fechando
os
gaps
idenFficados
Sustentando
o
momentum
Jornada
da
adoção
7. CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN – MEASURE -‐ CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN
Sustentando a mudança
Modelo
de
Maturidade
Perfil
Definir
ObjeAvos
de
treinamento
Desenhar
Treinamento
Treinar
Avaliar
e
Validar
Modificar
/
Melhorar
Desenvolver
Curriculum
e
Conteúdo
Preparar
especificação
de
cargo
Análise
de
cargo
8. CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN – MEASURE -‐ CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN
Exemplos de ferramentas
Execução
da
analise
de
SWOT
1
Matriz
de
impacto
e
desvio
de
buy
in
com
pontos
de
ação
2
Metricas
derivadas
da
análise
de
impacto
3
M
Classificação
das
métricas
e
analise
do
porGolio
de
ações
4
Detalhamento
das
métricas
5
Relatório combinados com recomendações de ações
12. CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN – MEASURE -‐ CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN
Pessoas
Processos
Tecnologia
Estratégia
Gestão
Análise
dos
gaps
Elaborar
a
estratégia
e
plano
de
comunicação
Levantar
as
principais
mudanças
geradas
e
quais
podem
ser
os
impactos
Levantar
e
dimensionar
o
treinamento
e
planificação
Execução
planejada,
garanAndo
a
consistência
com
o
projeto
Validar
junto
o
business
dos
impactos
e
plano
de
ação
sugerido
Mapear
os
usuários,
curriculum
e
preparar
os
materiais
dos
cursos
Cross
checking
do
plano
de
comunicação
com
Gestão
de
Risco
e
demais
iniciaAvas
Monitorar
e
acompanhamento
do
plano
junto
ao
business
AAvidades
de
treinamento
e
monitoramento
dos
exercícios
a
distância
Execução
do
plano
durante
o
suporte
e
pós
go-‐live
Implementação
de
todas
as
ações
com
criAcidade
alta
e
media
na
operação.
Monitorar
os
de
baixo
impacto
Execução
de
WS
pré
go
live,
base
de
conhecimento
da
solução
Manutenção
e
Sustentação
(Operações)
Dimensões
e Soluções – comunicação e treinamento
Planejamento
Desenho/
protoApação
Teste
Planejamento
da
execução
da
gestão
da
mudança
Treinamento
Comunicação
Elaborar
os
planos
de
acordo
com
as
necessidades
especificas
de
cada
grupo
usuário
12
Implantação
13. Soluções
-‐ organizacional
Capacidades
organizacionais
e
a
força
de
trabalho
É
definido
durante
a
fase
de
imersão
Confirmar
expectaFva
IdenFficar
lacunas
de
processos,
habilidades
e
competência
Desenvolver
plano
de
ação
§ Confirmar
as
expectaAvas
dos
execuAvos
§ IdenAficar
issues
de
desempenho
§ Rever
indicadores,
métricas
para
criar
os
fatores
críAcos
de
sucesso
e
marcos
Levantar
estado
atual
AFvidades
Chave
Entrevistas
e
Documentação
§ Alinhamento
da
liderança
nos
entregáveis
da
iniciaAva
de
gestão
de
mudança
§ Validação
de
métricas
e
indicadores
Entregáveis
Chave
§ Confirmar
alinhamento
dos
execuAvos
§ IdenAficar
lacunas
potencias
e
confirmar
escopo
§ Analisar
a
situação
atual
quanto
a:
organização,
processo,
pessoas,
habilidades
e
entregáveis
§ Conduzir
levantamento
de
habilidades
e
criar
mapa
§ Rever
descrição
de
cargo,
papéis,
habilidades
para
apoiar
a
definição
da
estratégia
de
treinamento
§ Levantamento
das
habilidades
atuais
§ Analise
de
alto
nível
das
interdependências
§ Validar
estado
atual
e
lacunas
idenAficadas
com
liderança
§ Validar
mapa
das
interdependências,
necessário
para
garanAr
integração
Marcos
e
pontos
de
revisão
Modelar
estado
futuro
§ Conduzir
sessões
de
visão
de
futura
§ Incorporar
feedback
§ Revisitar
à
luz
das
melhores
práAcas
§ Modelos
conceituais
§ WS
Visão
#1
§ WS
Visão
#2
§ Consolidação
das
informações
§ Validação
modelo
futuro
§ IdenAficar
lacunas
processos
e
habilidades
§ Desenhar
plano
de
melhoria
de
desempenho
e
produAvidade.
§ Lacuna
de
habilidades/
competências
necessárias
§ Recomendações
para
criar
as
capacidades
§ Validar
levantamentos
e
recomendações
§ Desenvolver
recomendações
para
fechar
a
lacuna
idenAficadas
–liderança,
processos,
habilidades.
§ Desenvolver
o
plano
final
de
gestão
de
mudanças
e
jornada
para
aAngir
a
visão
§ Plano
de
ação
da
jornada
–
Estado
atual
para
futuro
§ Plano
de
construção
das
capacidades
organizacionais
necessárias
§ Validar
plano
final
§ Integrar
as
necessidades
de
construção
das
capacidades
de
curto
médio
com
a
visão
construída
15. CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN – MEASURE -‐ CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN
Para
que
o
processo
de
mudança
seja
eficaz
é
necessário
que
coloquemos
foco
na
mudança
(o
que)
e
na
adoção
da
mudança
(Aceitação/uso)
Gestão
de
mudança
efeAva
é:
Mudança
X
adoção
=
Eficiência
das
pessoas
impactadas
Jornada da conscienLzação até a adoção
15
16. CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN – MEASURE -‐ CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN
Visão ComparLlhada
Visão
comparJlhada
é
o
porquê.
Isto
envolve
explicar
o
racional
que
suporta
a
mudança,
criar
o
senso
de
urgência
entre
os
stakeholders.
A
visão
comparJlhada
tem
que
ser
suportada
por
fatos
e
não
por
opiniões
e
hipóteses.
16
Para
que
as
pessoas
possam
agir
de
uma
maneira
nova
é
necessário
que
elas
entendam
o
que
é
requerido
delas
em
termos
de
comportamento.
Muitas
vezes
as
visões
são
estabelecidas
em
termos
de
objeAvos
ou
valores
que
são
di`ceis
de
interpretar
em
termos
de
comportamentos
e
ações
específicas
34%
34%
14%
16%
3%
Late
majority
Early
majority
Early
adopters
Innovators
Laggards
17. CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN – MEASURE -‐ CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN
Agentes de mudanças
Desafio
A falta de suporte dos gestores acarreta na não adoção da
mudança por parte dos colaboradores
Solução
• Criação de um Lme de embaixadores da mudanças que estarão
alinhado com a liderança
17
19. CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN – MEASURE -‐ CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN
Plano de comunicação de projeto / programa integrado
§ Planejar
e
executar
pro
aAvamente
as
ações
necessárias
para
informar
e
educar
a
audiência
alvo
acerca
das
mudanças
e
dos
impactos
do
programa
§ Obter
aceitação
e
compromisso
através
do
entendimento
das
vantagens
que
a
implementação
do
projeto
trará
para
as
pessoas
e
para
a
organização
§ Coordenar
e
Integrar
todo
esforço
de
comunicação
para
evitar
conflitos,
desentendimentos
e
mensagens
duplicadas
§ ArAcular
as
maiores
mudanças
e
nortear
a
direção,
definir
a
estratégia
de
comunicação
§ Apoiar
os
esforços
do
projeto
para
comparAlhar
informação
cross
projeto
–
GaranFr
alinhamento.
§ Propor
e
retroalimentar
a
comunicação
de
modo
a
engajar
os
principais
stakeholders
de
modo
convnuo
e
IdenFficar
e
endereçar
o
impacto
nas
pessoas
Principais
Entregáveis
§ Canais
de
Comunicação
a
serem
uAlizados
§ Sponsors
e
responsáveis
pela
comunicação
idenAficados
§ Plano
de
Comunicação
Validado
§ Cross
e
consolidação
de
ações
de
comunicação
com
Impactos
e
gerenciamento
dos
riscos
Assegura
que
ações
corretas
ocorram
nos
momentos
corretos
para
maximizar
efeJvidade
20. CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN – MEASURE -‐ CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN
A curva de assimilação descreve o processo pelo qual o indivíduo percebe e aceita a mudança.
É imperaLvo lidar com o processo de assimilação de modo proaLvo
É necessário monitorar o progresso dos indivíduos ao longo do tempo em cada estágio da curva para idenLficar e resolver
obstáculos que possam ocorrer
Contato
Consciencia
Entendimento
Percepcção
PosiAva
Teste
Adoção
Internalização
Aceitação
/
Compromisso
Em
cada
estágio
disAnto
da
curva,
nós
usamos
ações
e
ferramentas
diferentes
para
criar
compromisso.
Compromisso
Tempo
Curva
de
assimilação
Comunicação – curva de assimilação
20
21. CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN – MEASURE -‐ CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN
Ferramentas
Existe
um
porGolio
de
ferramentas
amplo
para
assegurar
a
comunicação
eficaz
*:
ABCDE
• Audiência
/
Propósito
• Comportamento
• Conteúdo
• Entrega
• Avaliação
Biblioteca
de
referências
e
materiais
de
comunicação
co-‐
criado
com
a
área
de
comunicação
Interna
*
22. CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN – MEASURE -‐ CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN
Análise
da
necessidade
de
treinamento
Estratégia
de
treinamento
e
desenvolvimento
do
curriculum
Desenvolvimento
do
material
de
treinamento
Preparação
dos
mulAplicadores
Repositório
único
com
padrões
comuns
para
serem
comparAlhados
–
criação
de
uma
referência
única
da
maneira
de
trabalhar
da
organização
Biblioteca
de
treinamento
Define
o
canal
de
treinamento
Entrega
do
treinamento
Requerimento
de
treinamento
vindo
do
gerente
de
projeto
para
fechar
os
gaps
22
• Criar
guias
e
modelos
de
treinamento
- Virtual,
Em
Classe,
Mentorado
através
de
comunidades
virtuais,
WEB
Cast
- Apoiado
por
LMS
• Criar
glossário
de
treinamento
• Manter
base
de
conhecimento
Processo transferência do conhecimento
23. CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN – MEASURE -‐ CREATE & CHOOSE -‐ MOBILIZE & DIALOGUE – EXECUTE -‐ SUSTAIN
O Desafio da desmobilização
23
Estabilização
• Quando o Lme de projeto é desmobilizado o que
acontece com operação?
• Qual o nível de capacitação necessário para se considerar
o negócio novamente estabilizado?
• Como garanLr o retorno do invesLmento apregoado
durante o Business Case?
• Indicadores do Go / No-‐go do transiLon to run
• Modelo para as próximas implementações
• Governança para manter as bibliotecas de comunicação e
treinamento
• Modelo de educação conLnuada
O
desafio
da
mudança
Estratégia
de
transição
Estabilização