Este documento discute como a ISO 9001 pode ser implementada de forma simplificada em pequenas e médias empresas para que elas ganhem agilidade, objetividade e motivem suas equipes, com foco nos requisitos mínimos da norma e nos princípios de gestão da qualidade. Gerentes de PMEs em diversos países relatam como as normas ISO contribuíram para o sucesso de seus negócios.

1. CONSULTORIA ISO 9001 - QUALIDADE
A ISO 9001 em uma pequena e média empresa
A norma NBR ISO 9001:2008 ultima versão da norma, passou por revisões para que houvesse o mínimo de burocratização possível para que uma empresa pudesse oferecer mais eficácia e mais resultados. Atualmente a norma solicita que uma empresa tenha seis procedimentos obrigatórios mais o manual da qualidade, o que antes na versão de 1994 eram exigidos vinte procedimentos. A organização consegue com o mínimo de documentos implantar uma um sistema ISO 9001, obtendo controle de qualidade apenas onde necessário. É através
Benefícios de uma consultoria simplificada

2. deste conceito que sugere-se iniciar um sistema de gestão da qualidade para uma pequena e média empresa. Iniciar os controles de qualidade apenas onde necessário é determinante para ganhar em agilidade, objetividade e motivação da equipe. Uma pequena e média empresa como todo mundo sabe tem suas limitações de recursos e por isso devem ser respeitados. A norma NBR ISO 9001:2008 é muito prudente ao sugerir “o que” deve ser feito e não “como” deve ser feito. Insinua como obter a eficácia, mas não explicita a forma de obter a eficiência, deixando esta ultima para ser tratada com auxílio de uma boa consultoria. Ao iniciar a implantação de um sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2008 atendendo no primeiro momento o mínimo das solicitações exigidas, uma organização de menor porte tende a compreender e se adaptar melhor à nova cultura de qualidade, não gerando excesso de documentos, registros, burocracia e controles desnecessários. Os resultados logo começarão a aparecer de forma gradativa.
É sempre recomendado fazer uma reflexão sobre os oito princípios de gestão da qualidade antes mesmo de iniciar a implantação. A RB4 Consulting sugere um workshop. Ressaltar a todos a importância de se ter foco no cliente para toda tomada de ação, desenvolver a liderança, obter envolvimento das pessoas, trabalhar com a abordagem de processo e não de departamento, obter a visão sistêmica, melhoria contínua, tomada de decisão através de fatos e trabalhar com fornecedores que proporcionem benefícios mútuos nas relações trarão inúmeras vantagens no processo de implantação da ISO 9001 destacam os consultores.
De forma enxuta estes pontos facilitarão na implementação dos requisitos da norma tais como: determinação dos processos e suas interações na

3. organização. A determinação de uma documentação e registros básicos necessários e suas formas de controle. O estabelecimento do comprometimento da direção através de sensibilização e conscientização, o planejamento da qualidade, objetivos, metas e responsáveis por cada assunto. A gestão mínima de recursos financeiros, humanos e estruturas suficientes para dar sustentação inicial a todo o Sistema de Gestão da Qualidade. Escrever o planejamento básico de produzir o produto ou serviço de forma simples, mas sempre de acordo com a demanda do cliente. Medir e monitorar a sistemática de maneira a atender procedimentos e ajustando eventuais desvios através de auditorias e indicadores que devem demonstrar possibilidades de melhorias. Ações corretivas e preventivas trarão conceitos de melhoria de processos. Neste parágrafo foram abordados todos os requisitos normativos da NBR ISO 9001:2008 de forma simples e sucinta, generalizando a forma de implantação objetiva que um empreendedor deve proceder com sua equipe. Se tudo estiver funcionando, resultados de produtividade e qualidade surgirão como consequência.
Gerentes de pequenas empresas em 10 países de todo o mundo dizem como as normas ISO contribuíram para o seu sucesso em um novo caderno da ISO intitulado 10 Coisas Boas para as PMEs (10 Good Things for SMEs).
Os gerentes, oito dos quais são altos executivos ou proprietários, são de uma rica variedade de negócios no Canadá, Suécia, Itália, Áustria, Cingapura, Quênia, Reino Unido, Espanha, Brasil e Nova Zelândia. Eles testemunham a forma como as normas ISO fazem as seguintes coisas boas para as PME´s:
01 – Ajudam a competir em igualdade de condições com as grandes empresas; 02 – Abrem os mercados de exportação para seus produtos e serviços; 03 – Ajudam a descobrir melhores práticas de negócio;

4. 04 – Ajudam a conduzir com eficiência suas operações de negócios; 05 – Agregam credibilidade e confiança para seus clientes; 06 – Abrem novas oportunidades de negócios e vendas; 07 – Dão vantagem competitiva; 08 – Tornam sua marca reconhecida internacionalmente; 09 – Ajudam sua empresa a crescer (*); 10 – Permitem uma “linguagem comum” para ser usada num setor industrial;
RB4 Consulting & Auditing
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