O documento discute a evolução do consumidor no contexto digital, destacando as diferenças entre gerações analógicas e digitais, e as implicações para o marketing. Apresenta estratégias de marketing digital e a importância de ferramentas como Google para aumentar reservas na rede hoteleira. Enfatiza a necessidade de comunicação integrada e mapeamento do público-alvo para otimizar o desempenho comercial.

2. RAFAELCOMIN.COM.BR
Professor, Consultor, Palestrante e Blogueiro
em Marketing e Comunicação Digital.
@rafaelcomin
@rafaelcomin
RAFAEL COMIN

5. O NOVO CONSUMIDOR
E O MUNDO DIGITAL
55 anos
4 lhos
Classe B
Gosta de pescar
Casado
Acorda cedo
Lê jornal
Escuta rádio
Assiste TV
Raramente usa a internet
Geração Analógica

6. O NOVO CONSUMIDOR
E O MUNDO DIGITAL
Ele 30 anos – Ela 28
Ambos trabalham
Não possuem lhos
Classe B
Possuem vários amigos
Ambos usam a internet com freqüência
Participam de redes sociais
Usam o Twitter freqüentemente
Geração Analógica
Geração Digital

7. O NOVO CONSUMIDOR
E O MUNDO DIGITAL
15 anos
Estudante
Classe B
Possui vários amigos
Vive na internet
Participa ativamente de várias redes sociais
Usam o Twitter diariamente
Fazem os trabalhos de aula em 5 minutos
Possuem MP3, IPOD ou IPHONE
Geração Digital

8. O NOVO CONSUMIDOR
E O MUNDO DIGITAL
Consumidor do futuro
Adaptação das mídias
Agências de Publicidade com novos
modelos de negócios
Geração Digital

10. Marketing Tradicional
Marketing de Intromissão

11. Ampliação do Composto de Marketing
Marketing Tradicional
Marketing Digital
Marketing de Permissão

12. Ampliação do Composto de Marketing
Marketing Tradicional
Marketing Digital
Marketing de Relacionamento

13. A comunicação e os canais a
serem utilizados com esse personagem
ainda é uma incógnita.

14. MARKETING DIGITAL
“...utilizar a internet como uma ferramenta
de marketing, envolvendo comunicação,
publicidade, propaganda e todo o arsenal
de estratégias e conceitos já conhecidos
no marketing.” Cláudio Torres - A bíblia do Marketing Digital

15. MARKETING DIGITAL
“...Marketing Digital é uma nova maneira
de fazer negócios, procurar informações,
aumentar faturamento e lucratividade...”
Conrado Adolpho Vaz – Google Marketing

16. MARKETING DIGITAL
Conjunto de ferramentas de comunicação
e interação que podem ser utilizadas no
meio digital para divulgar e comercializar
os produtos

17. A PUBLICIDADE NA INTERNET
Marketing de Interrupção Marketing de Relacionamento
e Permissão
Forma Conteúdo
Diálogo, Colaboração e
Via de Mão Única
Participação
Segredos Transparências
Marketing de Massa Relacionamento c/
Indivíduo
SPAM Viral

18. MARKETING NAO LINEAR OU CIRCULAR
COMPORTAMENTO OFF-LINE COMPORTAMENTO ON-LINE
Artigos na mídia, PESQUISA/BUSCA DE INFORMAÇÕES Pesquisa em sites para
conversas com amigos obter críticas e discussão
Visitar liais e reunir AVALIAÇÃO/COMPARAÇÃO DAS ALTERNATIVAS Pesquisa por empresa/
folhetos de preços e produto em sites de
vendas comparação de preços/críticas
TOMADA DE DECISÃO /
QUALIFICAÇÃO PRÉ-COMPRA
Conversar/Negociar com Comparar preço, entrega
a gerência ou fazer e suporte em vários
perguntas por telefone sites possíveis
COMPRA DO PRODUTO
Compra na loja física ou Pagamento ou consolidação
pedido por telefone da compra on-line
EXPECTATIVA PÓS-COMPRA
Comentar/avaliar o
Contato via SAC. produto em blogs,
Linhas telefônicas 0800. fóruns e redes sociais

19. MARKETING NAO LINEAR OU CIRCULAR
COMPORTAMENTO OFF-LINE COMPORTAMENTO ON-LINE
Artigos na mídia, PESQUISA/BUSCA DE INFORMAÇÕES Pesquisa em sites para
conversas com amigos obter críticas e discussão
Visitar liais e reunir Pesquisa por empresa/
folhetos de preços e produto em sites de
vendas comparação de preços/críticas
AVALIAÇÃO/COMPARAÇÃO DAS ALTERNATIVAS
Conversar/Negociar com Comparar preço, entrega
TOMADA DE DECISÃO / QUALIFICAÇÃO PRÉ-COMPRA
a gerência ou fazer e suporte em vários
perguntas por telefone sites possíveis
Compra na loja física ou Pagamento ou consolidação
pedido por telefone COMPRA DO PRODUTO da compra on-line
Comentar/avaliar o
Contato via SAC. EXPECTATIVA PÓS-COMPRA produto em blogs,
Linhas telefônicas 0800. fóruns e redes sociais

20. Como usar as ferramentas do Google
para potencializar o uso da internet
na rede hoteleira.

21. 1 Aumentar o número de reservas em relação ao mesmo
período do ano anterior (2008/2009).
2 Atrair audiência quali cada para o site e torná-lo líder audiência.
3 Gerar contatos através do site.
4 Transformar acessos em reservas.

22. COMO O GOOGLE PODE AJUDAR NESTES DESAFIOS
Alcance do internauta no momento máximo de relevância,
quando ele busca informações sobre hotéis/viagens.
Alcançando os potenciais clientes através da redes sociais e sites
que tem a nidade com ele.
Proporcionando 100% de controle sobre conversões e custos.

23. COMO O GOOGLE PODE AJUDAR NESTES DESAFIOS
Oferecer comunicação integrada
on-line e o -line
Complementariedade dos meios
Oferecer mídia de baixa dispersão
e baixo custo

25. MAPEAMENTO DO
PÚBLICO-ALVO
Potencial Cliente
Ele 30 anos – Ela 28
Ambos trabalham
Não possuem lhos
Classe B
Possuem vários amigos
Ambos usam a internet com
freqüência
Participam de redes sociais
Usam o Twitter freqüentemente

26. PLANO DE MÍDIA MAIS ABRANGENTE
Hoje Evolução
Anúncios em Jornais
Links Patrocinados
e Revistas
TV e Rádio Rede de Conteúdo
Folhetos Redes Sociais
Placas Blogs
Comparação de Preços
Cobertura Dispersão Interatividade Cobertura Dispersão

34. MAPEAMENTO DO PÚBLICO-ALVO

35. CICLO DE PESQUISA ONLINE
Busca Blog Jornal
Busca Comparador de preços Fórum

37. Viagem Natal
Viagem Final de Ano
Viagem Férias

38. Como se comunicar com esse casal através do Google

39. Viagem Natal
Viagem Final de Ano
Viagem Férias

40. Como se comunicar com esse casal através do Google

41. Como se comunicar com esse casal através do Google

42. ENCONTRABILIDADE
“A capacidade/facilidade que uma empresa tem de
ser encontrada por seus usuários no momento em
que o mesmo necessita do produto ou do serviço
comercializado por ela.” Conrado Adolpho Vaz – Google Marketing

43. GOOGLE ADWORDS
Palavras-chaves Anúncios
apartamentos benefícios e vantagens
caxias do sul
apartamento
telefone
centro caxias do sul
apartamento altobelli valor
pinheiro machado,
nome do apartamento
caxias do sul

44. Web Analytics
Identi car o comportamento dos usuários que
visitam o seu WebSite
Informações para os setores estratégicos das empresas
Quais são os pacotes mais pesquisados pelos usuários?
Segmentação!
Quais são os 20 destinos mais acessados?
O que os usuários estão fazendo no site?

45. Web Analytics

46. Web Analytics
O departamento de marketing quer saber
quais são os destinos mais procurados
pelos consumidores dentro do site?

47. Web Analytics

48. Web Analytics
Qual campo do formulário está
deixando os usuários receosos?
Qual peça publicitária está trazendo
mais retorno para sua empresa?

49. Web Analytics

50. Web Analytics
Qual mídia está trazendo mais
retorno para sua empresa?

51. Web Analytics
Qual o impacto do seu site
para os visitantes/clientes?

52. Web Analytics

53. Web Analytics
Quais as cidades estão trazendo
mais clientes para sua empresa?
Qual o horário que os usuários
efetuam a reserva pelo site?

54. Web Analytics

55. Web Analytics

56. Engagement Score
Categoria Ação Métrica Engajamento
Interação e Experiência Navegação no site, Audiência, tempo de visita Baixo
vídeos, download
Relacionamento Cadastro, contato, assinar feed Conversão em cadastros, Médio
contatos, assinaturas
Envio de comentários,
Colaboração Comentar, gerar conteúdo, conteúdos, qualidade da Alto
avaliar, votar colaboração (positiva/negativa)
Indicações enviadas, conteúdos
Viralização Enviar para amigo, re-publicar re-publicados, audiência Altíssimo
multiplicadas
Transação Compras diretas, Conversão em compras, Altíssimo
recomendação direta recomendações

57. Engagement Score

58. Bibliografia

59. Dúvidas?
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