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Palestra Faculdade IMED
RAFAELCOMIN.COM.BR
Professor, Consultor, Palestrante e Blogueiro
em Marketing e Comunicação Digital.

@rafaelcomin




                                                @rafaelcomin

                                 RAFAEL COMIN
Palestra Faculdade IMED
Palestra Faculdade IMED
O NOVO CONSUMIDOR
E O MUNDO DIGITAL

                    55 anos
                    4 lhos
                    Classe B
                    Gosta de pescar
                    Casado
                    Acorda cedo
                    Lê jornal
                    Escuta rádio
                    Assiste TV
                    Raramente usa a internet


                       Geração Analógica
O NOVO CONSUMIDOR
E O MUNDO DIGITAL

                    Ele 30 anos – Ela 28
                    Ambos trabalham
                    Não possuem lhos
                    Classe B
                    Possuem vários amigos
                    Ambos usam a internet com freqüência
                    Participam de redes sociais
                    Usam o Twitter freqüentemente




                       Geração Analógica
                                  Geração Digital
O NOVO CONSUMIDOR
E O MUNDO DIGITAL

                    15 anos
                    Estudante
                    Classe B
                    Possui vários amigos
                    Vive na internet
                    Participa ativamente de várias redes sociais
                    Usam o Twitter diariamente
                    Fazem os trabalhos de aula em 5 minutos
                    Possuem MP3, IPOD ou IPHONE



                                Geração Digital
O NOVO CONSUMIDOR
E O MUNDO DIGITAL

                    Consumidor do futuro
                    Adaptação das mídias
                    Agências de Publicidade com novos
                    modelos de negócios




                         Geração Digital
Palestra Faculdade IMED
Marketing Tradicional
Marketing de Intromissão
Ampliação do Composto de Marketing
Marketing Tradicional
Marketing Digital
Marketing de Permissão
Ampliação do Composto de Marketing
Marketing Tradicional
Marketing Digital
Marketing de Relacionamento
A comunicação e os canais a
serem utilizados com esse personagem
ainda é uma incógnita.
MARKETING DIGITAL


“...utilizar a internet como uma ferramenta
de marketing, envolvendo comunicação,
publicidade, propaganda e todo o arsenal
de estratégias e conceitos já conhecidos
no marketing.” Cláudio Torres - A bíblia do Marketing Digital
MARKETING DIGITAL


“...Marketing Digital é uma nova maneira
de fazer negócios, procurar informações,
aumentar faturamento e lucratividade...”
Conrado Adolpho Vaz – Google Marketing
MARKETING DIGITAL


Conjunto de ferramentas de comunicação
e interação que podem ser utilizadas no
meio digital para divulgar e comercializar
os produtos
A PUBLICIDADE NA INTERNET
Marketing de Interrupção   Marketing de Relacionamento
                           e Permissão



        Forma                      Conteúdo


                            Diálogo, Colaboração e
    Via de Mão Única
                            Participação


       Segredos                 Transparências



  Marketing de Massa         Relacionamento c/
                             Indivíduo


        SPAM                         Viral
MARKETING NAO LINEAR OU CIRCULAR
COMPORTAMENTO OFF-LINE                                                   COMPORTAMENTO ON-LINE



Artigos na mídia,                    PESQUISA/BUSCA DE INFORMAÇÕES        Pesquisa em sites para
conversas com amigos                                                      obter críticas e discussão


Visitar liais e reunir           AVALIAÇÃO/COMPARAÇÃO DAS ALTERNATIVAS    Pesquisa por empresa/
folhetos de preços e                                                      produto em sites de
vendas                                                                    comparação de preços/críticas
                           TOMADA DE DECISÃO /
                           QUALIFICAÇÃO PRÉ-COMPRA

Conversar/Negociar com                                                    Comparar preço, entrega
a gerência ou fazer                                                       e suporte em vários
perguntas por telefone                                                    sites possíveis
                                                     COMPRA DO PRODUTO


Compra na loja física ou                                                  Pagamento ou consolidação
pedido por telefone                                                       da compra on-line

                           EXPECTATIVA PÓS-COMPRA
                                                                          Comentar/avaliar o
Contato via SAC.                                                          produto em blogs,
Linhas telefônicas 0800.                                                  fóruns e redes sociais
MARKETING NAO LINEAR OU CIRCULAR
COMPORTAMENTO OFF-LINE                                                   COMPORTAMENTO ON-LINE



Artigos na mídia,                PESQUISA/BUSCA DE INFORMAÇÕES            Pesquisa em sites para
conversas com amigos                                                      obter críticas e discussão


Visitar liais e reunir                                                    Pesquisa por empresa/
folhetos de preços e                                                      produto em sites de
vendas                                                                    comparação de preços/críticas
                            AVALIAÇÃO/COMPARAÇÃO DAS ALTERNATIVAS



Conversar/Negociar com                                                    Comparar preço, entrega
                           TOMADA DE DECISÃO / QUALIFICAÇÃO PRÉ-COMPRA
a gerência ou fazer                                                       e suporte em vários
perguntas por telefone                                                    sites possíveis


Compra na loja física ou                                                  Pagamento ou consolidação
pedido por telefone                    COMPRA DO PRODUTO                  da compra on-line


                                                                          Comentar/avaliar o
Contato via SAC.                     EXPECTATIVA PÓS-COMPRA               produto em blogs,
Linhas telefônicas 0800.                                                  fóruns e redes sociais
Como usar as ferramentas do Google
para potencializar o uso da internet
na rede hoteleira.
1   Aumentar o número de reservas em relação ao mesmo
    período do ano anterior (2008/2009).

2   Atrair audiência quali cada para o site e torná-lo líder audiência.

3   Gerar contatos através do site.


4   Transformar acessos em reservas.
COMO O GOOGLE PODE AJUDAR NESTES DESAFIOS




 Alcance do internauta no momento máximo de relevância,
 quando ele busca informações sobre hotéis/viagens.

 Alcançando os potenciais clientes através da redes sociais e sites
 que tem a nidade com ele.

 Proporcionando 100% de controle sobre conversões e custos.
COMO O GOOGLE PODE AJUDAR NESTES DESAFIOS




  Oferecer comunicação integrada
      on-line e o -line

  Complementariedade dos meios

  Oferecer mídia de baixa dispersão
  e baixo custo
Palestra Faculdade IMED
MAPEAMENTO DO
PÚBLICO-ALVO
Potencial Cliente
Ele 30 anos – Ela 28
Ambos trabalham
Não possuem lhos
Classe B
Possuem vários amigos
Ambos usam a internet com
freqüência
Participam de redes sociais
Usam o Twitter freqüentemente
PLANO DE MÍDIA MAIS ABRANGENTE

      Hoje                               Evolução
   Anúncios em Jornais
                                          Links Patrocinados
       e Revistas


       TV e Rádio                             Rede de Conteúdo




        Folhetos                               Redes Sociais




            Placas                                 Blogs




                                         Comparação de Preços




Cobertura        Dispersão   Interatividade      Cobertura       Dispersão
Palestra Faculdade IMED
Palestra Faculdade IMED
Palestra Faculdade IMED
Palestra Faculdade IMED
Palestra Faculdade IMED
Palestra Faculdade IMED
Palestra Faculdade IMED
MAPEAMENTO DO PÚBLICO-ALVO
CICLO DE PESQUISA ONLINE

Busca               Blog              Jornal




Busca          Comparador de preços   Fórum
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Viagem Natal
Viagem Final de Ano
   Viagem Férias
Como se comunicar com esse casal através do Google
Viagem Natal
Viagem Final de Ano
   Viagem Férias
Como se comunicar com esse casal através do Google
Como se comunicar com esse casal através do Google
ENCONTRABILIDADE


“A capacidade/facilidade que uma empresa tem de
ser encontrada por seus usuários no momento em
que o mesmo necessita do produto ou do serviço
comercializado por ela.” Conrado Adolpho Vaz – Google Marketing
GOOGLE ADWORDS

Palavras-chaves                Anúncios

   apartamentos            benefícios e vantagens
   caxias do sul


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 pinheiro machado,
                           nome do apartamento
 caxias do sul
Web Analytics

Identi car o comportamento dos usuários que
visitam o seu WebSite

Informações para os setores estratégicos das empresas

Quais são os pacotes mais pesquisados pelos usuários?
Segmentação!

Quais são os 20 destinos mais acessados?

O que os usuários estão fazendo no site?
Web Analytics
Web Analytics

O departamento de marketing quer saber
quais são os destinos mais procurados
pelos consumidores dentro do site?
Web Analytics
Web Analytics



  Qual campo do formulário está
  deixando os usuários receosos?

  Qual peça publicitária está trazendo
  mais retorno para sua empresa?
Web Analytics
Web Analytics

  Qual mídia está trazendo mais
  retorno para sua empresa?
Web Analytics

  Qual o impacto do seu site
  para os visitantes/clientes?
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Web Analytics



   Quais as cidades estão trazendo
   mais clientes para sua empresa?

   Qual o horário que os usuários
   efetuam a reserva pelo site?
Web Analytics
Web Analytics
Engagement Score


   Categoria                        Ação                            Métrica                   Engajamento

Interação e Experiência     Navegação no site,                Audiência, tempo de visita          Baixo
                            vídeos, download



Relacionamento            Cadastro, contato, assinar feed     Conversão em cadastros,            Médio
                                                              contatos, assinaturas


                                                            Envio de comentários,
Colaboração               Comentar, gerar conteúdo,         conteúdos, qualidade da               Alto
                          avaliar, votar                    colaboração (positiva/negativa)


                                                            Indicações enviadas, conteúdos
Viralização               Enviar para amigo, re-publicar    re-publicados, audiência            Altíssimo
                                                            multiplicadas


Transação                  Compras diretas,                 Conversão em compras,               Altíssimo
                           recomendação direta              recomendações
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Bibliografia
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  • 2. RAFAELCOMIN.COM.BR Professor, Consultor, Palestrante e Blogueiro em Marketing e Comunicação Digital. @rafaelcomin @rafaelcomin RAFAEL COMIN
  • 5. O NOVO CONSUMIDOR E O MUNDO DIGITAL 55 anos 4 lhos Classe B Gosta de pescar Casado Acorda cedo Lê jornal Escuta rádio Assiste TV Raramente usa a internet Geração Analógica
  • 6. O NOVO CONSUMIDOR E O MUNDO DIGITAL Ele 30 anos – Ela 28 Ambos trabalham Não possuem lhos Classe B Possuem vários amigos Ambos usam a internet com freqüência Participam de redes sociais Usam o Twitter freqüentemente Geração Analógica Geração Digital
  • 7. O NOVO CONSUMIDOR E O MUNDO DIGITAL 15 anos Estudante Classe B Possui vários amigos Vive na internet Participa ativamente de várias redes sociais Usam o Twitter diariamente Fazem os trabalhos de aula em 5 minutos Possuem MP3, IPOD ou IPHONE Geração Digital
  • 8. O NOVO CONSUMIDOR E O MUNDO DIGITAL Consumidor do futuro Adaptação das mídias Agências de Publicidade com novos modelos de negócios Geração Digital
  • 11. Ampliação do Composto de Marketing Marketing Tradicional Marketing Digital Marketing de Permissão
  • 12. Ampliação do Composto de Marketing Marketing Tradicional Marketing Digital Marketing de Relacionamento
  • 13. A comunicação e os canais a serem utilizados com esse personagem ainda é uma incógnita.
  • 14. MARKETING DIGITAL “...utilizar a internet como uma ferramenta de marketing, envolvendo comunicação, publicidade, propaganda e todo o arsenal de estratégias e conceitos já conhecidos no marketing.” Cláudio Torres - A bíblia do Marketing Digital
  • 15. MARKETING DIGITAL “...Marketing Digital é uma nova maneira de fazer negócios, procurar informações, aumentar faturamento e lucratividade...” Conrado Adolpho Vaz – Google Marketing
  • 16. MARKETING DIGITAL Conjunto de ferramentas de comunicação e interação que podem ser utilizadas no meio digital para divulgar e comercializar os produtos
  • 17. A PUBLICIDADE NA INTERNET Marketing de Interrupção Marketing de Relacionamento e Permissão Forma Conteúdo Diálogo, Colaboração e Via de Mão Única Participação Segredos Transparências Marketing de Massa Relacionamento c/ Indivíduo SPAM Viral
  • 18. MARKETING NAO LINEAR OU CIRCULAR COMPORTAMENTO OFF-LINE COMPORTAMENTO ON-LINE Artigos na mídia, PESQUISA/BUSCA DE INFORMAÇÕES Pesquisa em sites para conversas com amigos obter críticas e discussão Visitar liais e reunir AVALIAÇÃO/COMPARAÇÃO DAS ALTERNATIVAS Pesquisa por empresa/ folhetos de preços e produto em sites de vendas comparação de preços/críticas TOMADA DE DECISÃO / QUALIFICAÇÃO PRÉ-COMPRA Conversar/Negociar com Comparar preço, entrega a gerência ou fazer e suporte em vários perguntas por telefone sites possíveis COMPRA DO PRODUTO Compra na loja física ou Pagamento ou consolidação pedido por telefone da compra on-line EXPECTATIVA PÓS-COMPRA Comentar/avaliar o Contato via SAC. produto em blogs, Linhas telefônicas 0800. fóruns e redes sociais
  • 19. MARKETING NAO LINEAR OU CIRCULAR COMPORTAMENTO OFF-LINE COMPORTAMENTO ON-LINE Artigos na mídia, PESQUISA/BUSCA DE INFORMAÇÕES Pesquisa em sites para conversas com amigos obter críticas e discussão Visitar liais e reunir Pesquisa por empresa/ folhetos de preços e produto em sites de vendas comparação de preços/críticas AVALIAÇÃO/COMPARAÇÃO DAS ALTERNATIVAS Conversar/Negociar com Comparar preço, entrega TOMADA DE DECISÃO / QUALIFICAÇÃO PRÉ-COMPRA a gerência ou fazer e suporte em vários perguntas por telefone sites possíveis Compra na loja física ou Pagamento ou consolidação pedido por telefone COMPRA DO PRODUTO da compra on-line Comentar/avaliar o Contato via SAC. EXPECTATIVA PÓS-COMPRA produto em blogs, Linhas telefônicas 0800. fóruns e redes sociais
  • 20. Como usar as ferramentas do Google para potencializar o uso da internet na rede hoteleira.
  • 21. 1 Aumentar o número de reservas em relação ao mesmo período do ano anterior (2008/2009). 2 Atrair audiência quali cada para o site e torná-lo líder audiência. 3 Gerar contatos através do site. 4 Transformar acessos em reservas.
  • 22. COMO O GOOGLE PODE AJUDAR NESTES DESAFIOS Alcance do internauta no momento máximo de relevância, quando ele busca informações sobre hotéis/viagens. Alcançando os potenciais clientes através da redes sociais e sites que tem a nidade com ele. Proporcionando 100% de controle sobre conversões e custos.
  • 23. COMO O GOOGLE PODE AJUDAR NESTES DESAFIOS Oferecer comunicação integrada on-line e o -line Complementariedade dos meios Oferecer mídia de baixa dispersão e baixo custo
  • 25. MAPEAMENTO DO PÚBLICO-ALVO Potencial Cliente Ele 30 anos – Ela 28 Ambos trabalham Não possuem lhos Classe B Possuem vários amigos Ambos usam a internet com freqüência Participam de redes sociais Usam o Twitter freqüentemente
  • 26. PLANO DE MÍDIA MAIS ABRANGENTE Hoje Evolução Anúncios em Jornais Links Patrocinados e Revistas TV e Rádio Rede de Conteúdo Folhetos Redes Sociais Placas Blogs Comparação de Preços Cobertura Dispersão Interatividade Cobertura Dispersão
  • 35. CICLO DE PESQUISA ONLINE Busca Blog Jornal Busca Comparador de preços Fórum
  • 37. Viagem Natal Viagem Final de Ano Viagem Férias
  • 38. Como se comunicar com esse casal através do Google
  • 39. Viagem Natal Viagem Final de Ano Viagem Férias
  • 40. Como se comunicar com esse casal através do Google
  • 41. Como se comunicar com esse casal através do Google
  • 42. ENCONTRABILIDADE “A capacidade/facilidade que uma empresa tem de ser encontrada por seus usuários no momento em que o mesmo necessita do produto ou do serviço comercializado por ela.” Conrado Adolpho Vaz – Google Marketing
  • 43. GOOGLE ADWORDS Palavras-chaves Anúncios apartamentos benefícios e vantagens caxias do sul apartamento telefone centro caxias do sul apartamento altobelli valor pinheiro machado, nome do apartamento caxias do sul
  • 44. Web Analytics Identi car o comportamento dos usuários que visitam o seu WebSite Informações para os setores estratégicos das empresas Quais são os pacotes mais pesquisados pelos usuários? Segmentação! Quais são os 20 destinos mais acessados? O que os usuários estão fazendo no site?
  • 46. Web Analytics O departamento de marketing quer saber quais são os destinos mais procurados pelos consumidores dentro do site?
  • 48. Web Analytics Qual campo do formulário está deixando os usuários receosos? Qual peça publicitária está trazendo mais retorno para sua empresa?
  • 50. Web Analytics Qual mídia está trazendo mais retorno para sua empresa?
  • 51. Web Analytics Qual o impacto do seu site para os visitantes/clientes?
  • 53. Web Analytics Quais as cidades estão trazendo mais clientes para sua empresa? Qual o horário que os usuários efetuam a reserva pelo site?
  • 56. Engagement Score Categoria Ação Métrica Engajamento Interação e Experiência Navegação no site, Audiência, tempo de visita Baixo vídeos, download Relacionamento Cadastro, contato, assinar feed Conversão em cadastros, Médio contatos, assinaturas Envio de comentários, Colaboração Comentar, gerar conteúdo, conteúdos, qualidade da Alto avaliar, votar colaboração (positiva/negativa) Indicações enviadas, conteúdos Viralização Enviar para amigo, re-publicar re-publicados, audiência Altíssimo multiplicadas Transação Compras diretas, Conversão em compras, Altíssimo recomendação direta recomendações