O documento discute a gestão de pessoas nas organizações e como os programas de incentivos podem ser usados como ferramentas para melhor gerenciar pessoas. Ele explica que a área de recursos humanos deve fornecer infraestrutura para os funcionários desempenharem bem suas funções e que incentivos são importantes para reconhecer desempenhos e valorizar funcionários. Ele conclui que o reconhecimento e motivação de pessoas são essenciais para o sucesso das organizações.