Apresentação feita pela Avanti! Comunicação, empresa de comunicação multidisciplinar formada por profissionais com mais de 20 anos no mercado, atuando em três áreas distintas mas complementares: Propaganda, Design e Tecnologia. Conheça nosso portfólio emwww.penseavanti.com.br

1. Código de Conduta
Etiqueta Digital
Código de Conduta
Etiqueta Digital

2. As redes sociais, como a maior parte da internet, são um ambiente livre e aberto: todos têm
acesso às informações de pessoas e instituições em geral.
Nesse cenário digital, cada colaborador é responsável pela imagem da sua empresa. Usadas
adequadamente, as redes sociais podem ajudar a melhorar seus relacionamentos, além de manter as
pessoas informadas e atualizadas sobre assuntos de seu interesse.
Pensando nisso, a Avanti! criou este guia.
Aqui você encontrará dicas práticas para ajudá-lo no uso das
mídias, com base nos processos éticos e de responsabilidade
de sua empresa.
Código de Conduta
Etiqueta Digital

3. Conduta de funcionários, colaboradores, sócios e parceiro
- Só fale, escreva ou produza
- Você pode e deve compartilhar, em
conteúdo para redes sociais em
suas redes sociais, o material que já
nome da empresa, se você tiver
está público nos canais oficiais da
autorização prévia – e ainda assim,
empresa. Isso mostra engajamento
sem envolver informações que
e gera visibilidade para quem está
legalmente ou contratualmente sejam
diretamente ligado à marca.
protegidas.
- A criação de canais nas redes sociais
para áreas específicas da empresa
deve ser feita sob a orientação do setor - Não exponha problemas ou outros
responsável. O ideal é avisá-la sobre casos profissionais em conversas
iniciativas ou conteúdos relevantes, abertas.
para que sejam utilizados também nos
canais oficiais já existentes.
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4. Conduta de funcionários, colaboradores, sócios e parceiro
- Todo texto deve ser respeitoso
e significativo: nenhum spam - Quando discordar da opinião de
e/ou comentário implícita ou outras pessoas, seja educado e sutil
explicitamente ofensivo deve ser ao expor a sua visão.
vinculado à empresa.
- As redes sociais são ferramentas - Discutir ideias na internet é natural.
velozes e de longo alcance. Mas é sempre bom tomar cuidado com
Pense bem antes de postar uma comentários sobre temas polêmicos
mensagem. Tudo o que se divulga – como religião, política, preferência
ganha grande visibilidade e esportiva e opções sexuais. Manifeste-
repercussão ampliada. se com respeito e cortesia.
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5. Dicas
• Não fale de ninguém. Um fofoqueiro nunca é bem visto.
• A internet não é um canal para se desabafar sobre acontecimentos da empresa. Seu desabafo
pode ser mal interpretado e comprometer tanto a sua carreira quanto a reputação do local onde
você trabalha.
• Foque em informações gerais, sem descrever de forma precisa o que está fazendo. Compartilhe
conhecimentos e links interessantes, sem se concentrar apenas em sua vida privada ou profissional.
• Excesso de exposição: cuidado ao exibir fotos, principalmente as de outras pessoas – elas podem
não querer ver suas imagens na web.
• Seja transparente. Sua honestidade – ou a falta dela – será rapidamente percebida nas mídias
sociais.
• Para escrever sobre terceiros, obtenha a permissão apropriada e tenha a certeza de que sabe do
que está falando. Escreva sobre temas relacionados a suas áreas de conhecimento.
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6. Dicas
• Percepção é realidade. Nas redes sociais, a diferença entre público e privado, pessoal e profissional,
é muito sutil. O simples fato de você se identificar como funcionário/colaborador da empresa em
que trabalha gera percepções sobre seus conhecimentos e sobre a instituição.
• Seja um líder. Não responda a todas as críticas ou provocações. Tente coordenar o que você
escreve para atrair diversos pontos de vista, sem inflamar as opiniões. Lembre-se de que temas
como política, esporte ou religião mexem mais facilmente com a sensibilidade das pessoas.
• Você já fez uma bobagem? Se cometer um erro, admita-o. Encare e seja rápido na correção.
• Aproveite a internet para repassar seus conhecimentos e adquirir novos – sempre se
responsabilizando por suas palavras e sem usar o nome da empresa para creditar suas informações.
Siga pessoas que você conhece em redes de cunho profissional. E cuidado com o que é divulgado
em seu perfil pessoal.
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7. Comportamentos que você deve evitar
Comentários negativos sobre o trabalho ou a instituição
Parece óbvio, mas para muitas pessoas não é. Alguns membros do Facebook, Twitter, Linkedin, entre outros,
têm a necessidade de espalhar para amigos e parentes suas opiniões sobre o trabalho ou colegas, com a
falsa impressão de que seus perfis permanecem privados.
Defender a instituição em uma discussão online
É o oposto do exemplo acima, mas também pode ser uma atitude desastrosa – mesmo que o usuário
tenha as melhores intenções. Se você identificou alguma discussão negativa ou inverídica sobre a
empresa, acione imediatamente a área responsável.
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8. Comportamentos que você deve evitar
Comentar questões privadas da instituição em fóruns públicos
Mesmo quando você fala apenas para pessoas próximas, não há como saber onde a informação irá
parar. Nunca comente, discuta ou relate informações internas nos ambientes das redes sociais.
Compartilhar piadas internas
Mesmo que sejam compreendidas por seus colegas, fora do ambiente profissional podem gerar mal-
entendidos.
Acesso às redes
Sua empresa está nas redes sociais, mas isso não significa que você deve ficar conectado o tempo todo
nestes canais. O uso é restrito e deve ser feito com cautela e coerência.
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9. Preserve seu nome e sua imagem
Cuidado com spam de imagens
Não marque o nome de pessoas em fotos de divulgação de eventos ou de conteúdo para fins de
propaganda. Isso é considerado spam e você pode acabar sendo excluído por seus contatos ou até
mesmo denunciado para o Facebook. Não ligue seu nome a esse tipo de situação: ative o recurso do
Facebook que avisa sobre cada imagem marcada com seu nome, para que você autorize ou não a
publicação em seu mural.
Valorize sua marca pessoal
Não importa se você é funcionário ou empresário: seu nome é sua marca pessoal por toda a vida. Se um
estranho acessasse seu perfil nas redes sociais, o que você gostaria que ele dissesse a seu respeito?
Que imagem gostaria que ele tivesse sobre quem você é?
Interagindo em Comunidades/grupos
Grupos e comunidades são espaços estratégicos para participar de discussões, conhecer pessoas e
fazer a diferença. Portanto, não publique links apenas para divulgação: eles são considerados uma nova
forma de spam e prejudicam a sua imagem.
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10. Dicas para a boa utilização das redes no ambiente corporativo
• Seja seletivo – Quantidade não é qualidade. Para que participar de redes sociais que não sejam
relevantes? O ideal é focar nas principais, onde estão seus amigos e interesses.
• Cancele e-mails de notificações – Todas as redes permitem configurar o aviso de recebimento de
e-mails. O melhor é cancelar todos. Assim, você comanda a rede e acessa quando quiser.
• Determine horários – Utilize seus horários antes ou após o expediente, bem como seu período de
almoço, se quiser acessar as redes para fins pessoais.
• Siga poucas pessoas, mas que sejam relevantes – Nos próximos dias, observe quem não tem
agregado valor e pare de seguir essas pessoas.
• Utilize agregadores – Existem sites e softwares que permitem centralizar suas redes sociais ou
atualizá-las a partir de um único post.
• Aproveite seu tempo de espera – Use o café, o lanchinho, a espera no aeroporto e em reuniões
para checar suas redes.
• Rede social não requer “real time answer” – Não se sinta obrigado a responder uma mensagem
na mesma hora em que a pessoa enviou.
• Existe vida lá fora – Nem toda vida social se tornou digital. Não se esconda atrás de um computador
em seus relacionamentos.
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11. QUESTÕES LEGAIS
Riscos e consequências do excesso de exposição de profissionais em redes sociais
Conduta Digital Legislação Penalidade
Usar logotipo ou marcas
de empresa em sites,
Artigo 189, Lei 9279/96 –
comunidades ou outros, sem
Crime contra a propriedade Detenção, de 3 meses a 1 ano.
autorização do titular – ou
industrial
imitá-las de modo que possa
induzir à confusão.
Enviar ou publicar informações
Artigo 195, Lei 9279/96 – Detenção, de 3 meses a 1 ano,
confidenciais para concorrentes
Crime de concorrência desleal ou multa.
de mercado.
Enviar e-mail a terceiros
Artigo 153 do Código Penal – Detenção, de 1 a 6 meses, ou
contendo informação
Divulgação de segredo multa.
considerada confidencial.
Divulgar informações
confidenciais referentes ao seu Artigo 154 do Código Penal – Detenção, de 3 meses a 1 ano,
trabalho, por meio de e-mails, Violação de segredo profissional ou multa.
chats, comunidades, etc.
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12. QUESTÕES LEGAIS
Riscos e consequências do excesso de exposição de profissionais em redes sociais
Conduta Digital Legislação Penalidade
Causar danos devido a quebra
de sigilo profissional, abuso
Artigos 187, 927 e 1.016 Pagar indenização relacionada
do direito de liberdade de
do Código Civil – Danos e a danos morais e materiais
expressão e/ou comentários
indenização causados.
ofensivos ou agressivos sobre
empresa ou pessoa.
Divulgar informação financeira
da empresa em comunidades
Penalidades previstas pela
e/ou palestras internas de Infração da Instrução CVM 358
CVM, que incluem multa
resultados no Youtube, antes – Fato relevante
elevada.
de formalizar junto a CVM e
investidores.
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13. Código de Conduta
Etiqueta Digital