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Código de Conduta
Etiqueta Digital
                    Código de Conduta
                    Etiqueta Digital
As redes sociais, como a maior parte da internet, são um ambiente livre e aberto: todos têm
acesso às informações de pessoas e instituições em geral.
Nesse cenário digital, cada colaborador é responsável pela imagem da sua empresa. Usadas
adequadamente, as redes sociais podem ajudar a melhorar seus relacionamentos, além de manter as
pessoas informadas e atualizadas sobre assuntos de seu interesse.




                                       Pensando nisso, a Avanti! criou este guia.
                                       Aqui você encontrará dicas práticas para ajudá-lo no uso das
                                       mídias, com base nos processos éticos e de responsabilidade
                                       de sua empresa.




                                                                                            Código de Conduta
                                                                                            Etiqueta Digital
Conduta de funcionários, colaboradores, sócios e parceiro


         - Só fale, escreva ou produza
                                               - Você pode e deve compartilhar, em
       conteúdo para redes sociais em
                                               suas redes sociais, o material que já
       nome da empresa, se você tiver
                                                 está público nos canais oficiais da
      autorização prévia – e ainda assim,
                                                empresa. Isso mostra engajamento
        sem envolver informações que
                                                e gera visibilidade para quem está
    legalmente ou contratualmente sejam
                                                    diretamente ligado à marca.
                   protegidas.


    - A criação de canais nas redes sociais
      para áreas específicas da empresa
    deve ser feita sob a orientação do setor   - Não exponha problemas ou outros
     responsável. O ideal é avisá-la sobre      casos profissionais em conversas
      iniciativas ou conteúdos relevantes,                   abertas.
    para que sejam utilizados também nos
           canais oficiais já existentes.




                                                                                       Código de Conduta
                                                                                       Etiqueta Digital
Conduta de funcionários, colaboradores, sócios e parceiro



     - Todo texto deve ser respeitoso
       e significativo: nenhum spam       - Quando discordar da opinião de
       e/ou comentário implícita ou      outras pessoas, seja educado e sutil
     explicitamente ofensivo deve ser           ao expor a sua visão.
           vinculado à empresa.




    - As redes sociais são ferramentas    - Discutir ideias na internet é natural.
        velozes e de longo alcance.      Mas é sempre bom tomar cuidado com
     Pense bem antes de postar uma        comentários sobre temas polêmicos
    mensagem. Tudo o que se divulga       – como religião, política, preferência
        ganha grande visibilidade e      esportiva e opções sexuais. Manifeste-
          repercussão ampliada.                se com respeito e cortesia.




                                                                                     Código de Conduta
                                                                                     Etiqueta Digital
Dicas


 • Não fale de ninguém. Um fofoqueiro nunca é bem visto.

 • A internet não é um canal para se desabafar sobre acontecimentos da empresa. Seu desabafo
  pode ser mal interpretado e comprometer tanto a sua carreira quanto a reputação do local onde
  você trabalha.

 • Foque em informações gerais, sem descrever de forma precisa o que está fazendo. Compartilhe
  conhecimentos e links interessantes, sem se concentrar apenas em sua vida privada ou profissional.

 • Excesso de exposição: cuidado ao exibir fotos, principalmente as de outras pessoas – elas podem
  não querer ver suas imagens na web.

 • Seja transparente. Sua honestidade – ou a falta dela – será rapidamente percebida nas mídias
  sociais.

 • Para escrever sobre terceiros, obtenha a permissão apropriada e tenha a certeza de que sabe do
  que está falando. Escreva sobre temas relacionados a suas áreas de conhecimento.



                                                                                             Código de Conduta
                                                                                             Etiqueta Digital
Dicas



 • Percepção é realidade. Nas redes sociais, a diferença entre público e privado, pessoal e profissional,
  é muito sutil. O simples fato de você se identificar como funcionário/colaborador da empresa em
  que trabalha gera percepções sobre seus conhecimentos e sobre a instituição.

 • Seja um líder. Não responda a todas as críticas ou provocações. Tente coordenar o que você
  escreve para atrair diversos pontos de vista, sem inflamar as opiniões. Lembre-se de que temas
  como política, esporte ou religião mexem mais facilmente com a sensibilidade das pessoas.

 • Você já fez uma bobagem? Se cometer um erro, admita-o. Encare e seja rápido na correção.

 • Aproveite a internet para repassar seus conhecimentos e adquirir novos – sempre se
  responsabilizando por suas palavras e sem usar o nome da empresa para creditar suas informações.
  Siga pessoas que você conhece em redes de cunho profissional. E cuidado com o que é divulgado
  em seu perfil pessoal.




                                                                                                  Código de Conduta
                                                                                                  Etiqueta Digital
Comportamentos que você deve evitar




 Comentários negativos sobre o trabalho ou a instituição
 Parece óbvio, mas para muitas pessoas não é. Alguns membros do Facebook, Twitter, Linkedin, entre outros,
 têm a necessidade de espalhar para amigos e parentes suas opiniões sobre o trabalho ou colegas, com a
 falsa impressão de que seus perfis permanecem privados.


 Defender a instituição em uma discussão online
 É o oposto do exemplo acima, mas também pode ser uma atitude desastrosa – mesmo que o usuário
 tenha as melhores intenções. Se você identificou alguma discussão negativa ou inverídica sobre a
 empresa, acione imediatamente a área responsável.




                                                                                                   Código de Conduta
                                                                                                   Etiqueta Digital
Comportamentos que você deve evitar



 Comentar questões privadas da instituição em fóruns públicos
 Mesmo quando você fala apenas para pessoas próximas, não há como saber onde a informação irá
 parar. Nunca comente, discuta ou relate informações internas nos ambientes das redes sociais.


 Compartilhar piadas internas
 Mesmo que sejam compreendidas por seus colegas, fora do ambiente profissional podem gerar mal-
 entendidos.


 Acesso às redes
 Sua empresa está nas redes sociais, mas isso não significa que você deve ficar conectado o tempo todo
 nestes canais. O uso é restrito e deve ser feito com cautela e coerência.




                                                                                               Código de Conduta
                                                                                               Etiqueta Digital
Preserve seu nome e sua imagem


 Cuidado com spam de imagens
 Não marque o nome de pessoas em fotos de divulgação de eventos ou de conteúdo para fins de
 propaganda. Isso é considerado spam e você pode acabar sendo excluído por seus contatos ou até
 mesmo denunciado para o Facebook. Não ligue seu nome a esse tipo de situação: ative o recurso do
 Facebook que avisa sobre cada imagem marcada com seu nome, para que você autorize ou não a
 publicação em seu mural.

 Valorize sua marca pessoal
 Não importa se você é funcionário ou empresário: seu nome é sua marca pessoal por toda a vida. Se um
 estranho acessasse seu perfil nas redes sociais, o que você gostaria que ele dissesse a seu respeito?
 Que imagem gostaria que ele tivesse sobre quem você é?

 Interagindo em Comunidades/grupos
 Grupos e comunidades são espaços estratégicos para participar de discussões, conhecer pessoas e
 fazer a diferença. Portanto, não publique links apenas para divulgação: eles são considerados uma nova
 forma de spam e prejudicam a sua imagem.



                                                                                                Código de Conduta
                                                                                                Etiqueta Digital
Dicas para a boa utilização das redes no ambiente corporativo
  • Seja seletivo – Quantidade não é qualidade. Para que participar de redes sociais que não sejam
  relevantes? O ideal é focar nas principais, onde estão seus amigos e interesses.

  • Cancele e-mails de notificações – Todas as redes permitem configurar o aviso de recebimento de
  e-mails. O melhor é cancelar todos. Assim, você comanda a rede e acessa quando quiser.

  • Determine horários – Utilize seus horários antes ou após o expediente, bem como seu período de
  almoço, se quiser acessar as redes para fins pessoais.

  • Siga poucas pessoas, mas que sejam relevantes – Nos próximos dias, observe quem não tem
  agregado valor e pare de seguir essas pessoas.

  • Utilize agregadores – Existem sites e softwares que permitem centralizar suas redes sociais ou
  atualizá-las a partir de um único post.

  • Aproveite seu tempo de espera – Use o café, o lanchinho, a espera no aeroporto e em reuniões
  para checar suas redes.

  • Rede social não requer “real time answer” – Não se sinta obrigado a responder uma mensagem
  na mesma hora em que a pessoa enviou.

  • Existe vida lá fora – Nem toda vida social se tornou digital. Não se esconda atrás de um computador
  em seus relacionamentos.

                                                                                                Código de Conduta
                                                                                                Etiqueta Digital
QUESTÕES LEGAIS
Riscos e consequências do excesso de exposição de profissionais em redes sociais



 Conduta Digital                    Legislação                         Penalidade
 Usar logotipo ou marcas
 de empresa em sites,
                                    Artigo 189, Lei 9279/96 –
 comunidades ou outros, sem
                                    Crime contra a propriedade         Detenção, de 3 meses a 1 ano.
 autorização do titular – ou
                                    industrial
 imitá-las de modo que possa
 induzir à confusão.
 Enviar ou publicar informações
                                    Artigo 195, Lei 9279/96 –          Detenção, de 3 meses a 1 ano,
 confidenciais para concorrentes
                                    Crime de concorrência desleal      ou multa.
 de mercado.
 Enviar e-mail a terceiros
                                    Artigo 153 do Código Penal –       Detenção, de 1 a 6 meses, ou
 contendo informação
                                    Divulgação de segredo              multa.
 considerada confidencial.
 Divulgar informações
 confidenciais referentes ao seu    Artigo 154 do Código Penal –       Detenção, de 3 meses a 1 ano,
 trabalho, por meio de e-mails,     Violação de segredo profissional   ou multa.
 chats, comunidades, etc.


                                                                                               Código de Conduta
                                                                                               Etiqueta Digital
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 Conduta Digital                    Legislação                         Penalidade
 Causar danos devido a quebra
 de sigilo profissional, abuso
                                    Artigos 187, 927 e 1.016           Pagar indenização relacionada
 do direito de liberdade de
                                    do Código Civil – Danos e          a danos morais e materiais
 expressão e/ou comentários
                                    indenização                        causados.
 ofensivos ou agressivos sobre
 empresa ou pessoa.
 Divulgar informação financeira
 da empresa em comunidades
                                                                       Penalidades previstas pela
 e/ou palestras internas de         Infração da Instrução CVM 358
                                                                       CVM, que incluem multa
 resultados no Youtube, antes       – Fato relevante
                                                                       elevada.
 de formalizar junto a CVM e
 investidores.




                                                                                                Código de Conduta
                                                                                                Etiqueta Digital
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Guia de Etiqueta Digital

  • 1. Código de Conduta Etiqueta Digital Código de Conduta Etiqueta Digital
  • 2. As redes sociais, como a maior parte da internet, são um ambiente livre e aberto: todos têm acesso às informações de pessoas e instituições em geral. Nesse cenário digital, cada colaborador é responsável pela imagem da sua empresa. Usadas adequadamente, as redes sociais podem ajudar a melhorar seus relacionamentos, além de manter as pessoas informadas e atualizadas sobre assuntos de seu interesse. Pensando nisso, a Avanti! criou este guia. Aqui você encontrará dicas práticas para ajudá-lo no uso das mídias, com base nos processos éticos e de responsabilidade de sua empresa. Código de Conduta Etiqueta Digital
  • 3. Conduta de funcionários, colaboradores, sócios e parceiro - Só fale, escreva ou produza - Você pode e deve compartilhar, em conteúdo para redes sociais em suas redes sociais, o material que já nome da empresa, se você tiver está público nos canais oficiais da autorização prévia – e ainda assim, empresa. Isso mostra engajamento sem envolver informações que e gera visibilidade para quem está legalmente ou contratualmente sejam diretamente ligado à marca. protegidas. - A criação de canais nas redes sociais para áreas específicas da empresa deve ser feita sob a orientação do setor - Não exponha problemas ou outros responsável. O ideal é avisá-la sobre casos profissionais em conversas iniciativas ou conteúdos relevantes, abertas. para que sejam utilizados também nos canais oficiais já existentes. Código de Conduta Etiqueta Digital
  • 4. Conduta de funcionários, colaboradores, sócios e parceiro - Todo texto deve ser respeitoso e significativo: nenhum spam - Quando discordar da opinião de e/ou comentário implícita ou outras pessoas, seja educado e sutil explicitamente ofensivo deve ser ao expor a sua visão. vinculado à empresa. - As redes sociais são ferramentas - Discutir ideias na internet é natural. velozes e de longo alcance. Mas é sempre bom tomar cuidado com Pense bem antes de postar uma comentários sobre temas polêmicos mensagem. Tudo o que se divulga – como religião, política, preferência ganha grande visibilidade e esportiva e opções sexuais. Manifeste- repercussão ampliada. se com respeito e cortesia. Código de Conduta Etiqueta Digital
  • 5. Dicas • Não fale de ninguém. Um fofoqueiro nunca é bem visto. • A internet não é um canal para se desabafar sobre acontecimentos da empresa. Seu desabafo pode ser mal interpretado e comprometer tanto a sua carreira quanto a reputação do local onde você trabalha. • Foque em informações gerais, sem descrever de forma precisa o que está fazendo. Compartilhe conhecimentos e links interessantes, sem se concentrar apenas em sua vida privada ou profissional. • Excesso de exposição: cuidado ao exibir fotos, principalmente as de outras pessoas – elas podem não querer ver suas imagens na web. • Seja transparente. Sua honestidade – ou a falta dela – será rapidamente percebida nas mídias sociais. • Para escrever sobre terceiros, obtenha a permissão apropriada e tenha a certeza de que sabe do que está falando. Escreva sobre temas relacionados a suas áreas de conhecimento. Código de Conduta Etiqueta Digital
  • 6. Dicas • Percepção é realidade. Nas redes sociais, a diferença entre público e privado, pessoal e profissional, é muito sutil. O simples fato de você se identificar como funcionário/colaborador da empresa em que trabalha gera percepções sobre seus conhecimentos e sobre a instituição. • Seja um líder. Não responda a todas as críticas ou provocações. Tente coordenar o que você escreve para atrair diversos pontos de vista, sem inflamar as opiniões. Lembre-se de que temas como política, esporte ou religião mexem mais facilmente com a sensibilidade das pessoas. • Você já fez uma bobagem? Se cometer um erro, admita-o. Encare e seja rápido na correção. • Aproveite a internet para repassar seus conhecimentos e adquirir novos – sempre se responsabilizando por suas palavras e sem usar o nome da empresa para creditar suas informações. Siga pessoas que você conhece em redes de cunho profissional. E cuidado com o que é divulgado em seu perfil pessoal. Código de Conduta Etiqueta Digital
  • 7. Comportamentos que você deve evitar Comentários negativos sobre o trabalho ou a instituição Parece óbvio, mas para muitas pessoas não é. Alguns membros do Facebook, Twitter, Linkedin, entre outros, têm a necessidade de espalhar para amigos e parentes suas opiniões sobre o trabalho ou colegas, com a falsa impressão de que seus perfis permanecem privados. Defender a instituição em uma discussão online É o oposto do exemplo acima, mas também pode ser uma atitude desastrosa – mesmo que o usuário tenha as melhores intenções. Se você identificou alguma discussão negativa ou inverídica sobre a empresa, acione imediatamente a área responsável. Código de Conduta Etiqueta Digital
  • 8. Comportamentos que você deve evitar Comentar questões privadas da instituição em fóruns públicos Mesmo quando você fala apenas para pessoas próximas, não há como saber onde a informação irá parar. Nunca comente, discuta ou relate informações internas nos ambientes das redes sociais. Compartilhar piadas internas Mesmo que sejam compreendidas por seus colegas, fora do ambiente profissional podem gerar mal- entendidos. Acesso às redes Sua empresa está nas redes sociais, mas isso não significa que você deve ficar conectado o tempo todo nestes canais. O uso é restrito e deve ser feito com cautela e coerência. Código de Conduta Etiqueta Digital
  • 9. Preserve seu nome e sua imagem Cuidado com spam de imagens Não marque o nome de pessoas em fotos de divulgação de eventos ou de conteúdo para fins de propaganda. Isso é considerado spam e você pode acabar sendo excluído por seus contatos ou até mesmo denunciado para o Facebook. Não ligue seu nome a esse tipo de situação: ative o recurso do Facebook que avisa sobre cada imagem marcada com seu nome, para que você autorize ou não a publicação em seu mural. Valorize sua marca pessoal Não importa se você é funcionário ou empresário: seu nome é sua marca pessoal por toda a vida. Se um estranho acessasse seu perfil nas redes sociais, o que você gostaria que ele dissesse a seu respeito? Que imagem gostaria que ele tivesse sobre quem você é? Interagindo em Comunidades/grupos Grupos e comunidades são espaços estratégicos para participar de discussões, conhecer pessoas e fazer a diferença. Portanto, não publique links apenas para divulgação: eles são considerados uma nova forma de spam e prejudicam a sua imagem. Código de Conduta Etiqueta Digital
  • 10. Dicas para a boa utilização das redes no ambiente corporativo • Seja seletivo – Quantidade não é qualidade. Para que participar de redes sociais que não sejam relevantes? O ideal é focar nas principais, onde estão seus amigos e interesses. • Cancele e-mails de notificações – Todas as redes permitem configurar o aviso de recebimento de e-mails. O melhor é cancelar todos. Assim, você comanda a rede e acessa quando quiser. • Determine horários – Utilize seus horários antes ou após o expediente, bem como seu período de almoço, se quiser acessar as redes para fins pessoais. • Siga poucas pessoas, mas que sejam relevantes – Nos próximos dias, observe quem não tem agregado valor e pare de seguir essas pessoas. • Utilize agregadores – Existem sites e softwares que permitem centralizar suas redes sociais ou atualizá-las a partir de um único post. • Aproveite seu tempo de espera – Use o café, o lanchinho, a espera no aeroporto e em reuniões para checar suas redes. • Rede social não requer “real time answer” – Não se sinta obrigado a responder uma mensagem na mesma hora em que a pessoa enviou. • Existe vida lá fora – Nem toda vida social se tornou digital. Não se esconda atrás de um computador em seus relacionamentos. Código de Conduta Etiqueta Digital
  • 11. QUESTÕES LEGAIS Riscos e consequências do excesso de exposição de profissionais em redes sociais Conduta Digital Legislação Penalidade Usar logotipo ou marcas de empresa em sites, Artigo 189, Lei 9279/96 – comunidades ou outros, sem Crime contra a propriedade Detenção, de 3 meses a 1 ano. autorização do titular – ou industrial imitá-las de modo que possa induzir à confusão. Enviar ou publicar informações Artigo 195, Lei 9279/96 – Detenção, de 3 meses a 1 ano, confidenciais para concorrentes Crime de concorrência desleal ou multa. de mercado. Enviar e-mail a terceiros Artigo 153 do Código Penal – Detenção, de 1 a 6 meses, ou contendo informação Divulgação de segredo multa. considerada confidencial. Divulgar informações confidenciais referentes ao seu Artigo 154 do Código Penal – Detenção, de 3 meses a 1 ano, trabalho, por meio de e-mails, Violação de segredo profissional ou multa. chats, comunidades, etc. Código de Conduta Etiqueta Digital
  • 12. QUESTÕES LEGAIS Riscos e consequências do excesso de exposição de profissionais em redes sociais Conduta Digital Legislação Penalidade Causar danos devido a quebra de sigilo profissional, abuso Artigos 187, 927 e 1.016 Pagar indenização relacionada do direito de liberdade de do Código Civil – Danos e a danos morais e materiais expressão e/ou comentários indenização causados. ofensivos ou agressivos sobre empresa ou pessoa. Divulgar informação financeira da empresa em comunidades Penalidades previstas pela e/ou palestras internas de Infração da Instrução CVM 358 CVM, que incluem multa resultados no Youtube, antes – Fato relevante elevada. de formalizar junto a CVM e investidores. Código de Conduta Etiqueta Digital