O enfoque deste Workshop está na demonstração das oportunidades de intervenção que resultam da actual conjuntura no âmbito da CERTIFICAÇÃO ENERGÉTICA E DA QUALIDADE DO AR EM EDIFÍCIOS, dando relevo a materiais e sistemas inovadores e do Planeamento ao ECODESIGN. O Workshop é dirigido a todos os decisores que influenciam a qualidade de construção do meio edificado.

1. Design para a Sustentabilidade e
Sistemas Produto-Serviço no
Sector da Habitação
Cristina Rocha
CENDES – INETI
Workshop ECODESIGN – Lisboa e-nova
10 de Março de 2009

2. Sistemas produto-serviço

3. Sistemas produto-serviço
SPS são o resultado de uma estratégia de inovação
que transfere o foco do negócio da concepção e venda
de produtos físicos para a venda de um sistema de
produtos e serviços que, em conjunto, satisfazem as
exigências dos clientes.

4. Sistemas produto-serviço
Há alguns anos os gravadores de mensagens tornaram-se obsoletos, visto que os operadores telefónicos
passaram a fornecer o serviço de “voice-mail”, com o qual é possível identifi car o número remetente da
mensagem, responder, ouvir a mensagem e guardá-la por um determinado de tempo. Para o utilizador
esta opção é mais prática e mais económica, uma vez que não é necessário adquirir o equipamento.
Efectivamente, o que é que interessa ao utilizador? Ser proprietário de um gravador de chamadas, ou ter
acesso à função de mensagens telefónicas?

5. Sistemas produto-serviço
Tendências
• Tercearização da economia: > 70% do PIB das
economias ocidentais
• Necessidade de diferenciação para a competitividade
numa economia globalizada
• Novas TIC proporcionam comunicação, parcerias e
relações com stakeholders
• Padrões de consumo:
– Alteração da estrutura familiar: menos filhos, famílias
monoparentais
– Tempo é um bem escasso
– Envelhecimento da população
– Crescimento das cidades

6. Sistemas produto-serviço
• Tangível, material • Intangível, imaterial
• Responsabilidade: produção • Responsabilidade: desempenho
(defeito) (utilidade)
• Pagamento: unidade de
• Pagamento: transferência de desempenho
propriedade
• Produção centralizada • Produção in loco
• Armazenamento e troca são • Armazenamento e troca não são
possíveis possíveis
• Responsabilidade permanece no
• Responsabilidade transferida para fornecedor do serviço
o comprador
O valor centra- Sistema Produto-Serviço O valor centra-
se na se na
componente componente
produto físico serviço intangível

7. Sistemas produto-serviço
Vantagens para o comprador: Vantagens para o utilizador:
• Possibilidade de valorização • Flexibilidade de utilização
financeira • Não é necessário conhecimento
• Possibilidade de experimentar para utilizar
antes de adquirir • Custo por unidade de utilização
• Valor estimativo Desvantagens para o utilizador:
Desvantagens para o comprador: • Impossível experimentar antes de
• Baixa flexibilidade adquirir
• Necessário conhecimento para • A valorização financeira ao longo
utilizar do tempo não é possível
• Investimento inicial • Sem valor estimativo
• Responsabilidade pela operação
e deposição final
O valor centra- Sistema Produto-Serviço O valor centra-
se na se na
componente componente
produto físico serviço intangível

8. Sistemas produto-serviço
Venda de produtos Modelos de negócio alternativos: Sistemas Produto-Serviço
(tradicional)
O cliente adquire uma O cliente aluga uma máquina de lavar O cliente adquire o serviço junto de
máquina de lavar roupa. roupa. uma lavandaria. O fornecedor
determina os equipamentos,
consumíveis e métodos a utilizar.
O cliente é proprietário da O fornecedor retém a propriedade da O fornecedor é proprietário da
máquina. É responsável pela máquina e é responsável pela sua máquina e dos consumíveis e é
sua manutenção e pela manutenção. O cliente é responsável responsável pela sua utilização e
qualidade da lavagem. pela sua utilização e pela qualidade manutenção. É também responsável
da lavagem. pela qualidade da lavagem.
O investimento inicial do Os custos para o cliente distribuem- Os custos para o cliente distribuem-se
cliente pode ser elevado. se ao longo do tempo (baixo custo ao longo do tempo (sem custo inicial,
inicial, pagamento por unidade de pagamento por unidade de utilização).
utilização).
O cliente é responsável O fornecedor é responsável pelo O fornecedor é responsável pelo
deposição da máquina em fim destino final. É incentivado a destino final. É incentivado a prolongar
de vida, e pela sua prolongar a utilização do produto, a a utilização do produto, a reutilização
substituição. reutilização dos componentes e a dos componentes e a reciclagem dos
reciclagem dos materiais. materiais.

9. Sistemas produto-serviço
Potencial do p.v. da sustentabilidade:
• Dissociação do uso de recursos naturais da geração
de riqueza
• Aumento da competitividade das empresas e
redução de custos para os utilizadores
• Maior adequação às necessidades dos utilizadores

10. Sistemas produto-serviço

11. Sistemas produto-serviço
O valor centra- Sistema Produto- O valor centra-
se na Serviço se na
componente componente
produto físico serviço intangível
produto Categoria A Categoria B Categoria C serviço
puro orientado orientado orientado puro
para o para a para o
produto utilização resultado

12. Sistemas produto-serviço

13. Sistemas produto-serviço no
sector da habitação
• Construção
• Fornecimento (de serviços básicos; de bens e outros serviços)
• Reparações e remodelações (do edifício e dos equipamentos)
• Aconselhamento e informação
• Cuidados e supervisão (crianças, animais, idosos, doentes)
• Comunicações
• Lazer
• Segurança

14. Sistemas produto-serviço
Jardinagem biológica (b2b, b2c)
Teleflora (Portugal): construção e manutenção de
áreas verdes; aconselhamento sobre jardinagem
ambientalmente adequada:
• Compostagem de resíduos de jardinagem e
desmatação;
• Redução ou eliminação do uso de fertilizantes
químicos;
• Redução ou eliminação do uso de pesticidas;
• Gestão adequada de embalagens usadas (resíduos
perigosos e não perigosos);
• Plano de manutenção preventiva de equipamentos e
ferramentas;
• Cuidados de saúde e segurança na utilização de
produtos químicos;
Acções de carácter social através da contratação de
indivíduos socialmente excluídos.

15. Sistemas produto-serviço
Casa Quick (b2c)
Produtor italiano de detergentes e cosméticos
Allegrini S.p.A.
Entrega de detergentes directamente em casa
dos clientes. Estes descarregam a quantidade de
detergente que pretendem em contentores
específicos fornecidos pela empresa, mesmo que
estes ainda não estejam completamente vazios.
Benefícios ambientais:
• Optimização da distribuição e transporte (mais
relevantes em áreas de grande densidade
populacional, quando comparados com os
impactes associados ao transporte individual para
aquisição de um detergente numa loja)
• Diminuição de resíduos de embalagem

16. Sistemas produto-serviço
Leasing de alcatifas (b2b)
• A InterfaceFLOR disponibiliza o sistema Evergreen Lease™. Os clientes podem
escolher entre a gama de alcatifas InterfaceFLOR e, mediante o pagamento de uma
mensalidade, a empresa fornece, instala e substitui o produto.
• Durante o tempo de vida da alcatifa, a empresa faz a substituição selectiva de
ladrilhos, de acordo com as necessidades do cliente, p.ex., conforme as áreas de
maior desgaste. Se o cliente pretender remodelar o espaço, a equipa da
InterfaceFLOR aconselha quanto à melhor utilização dos ladrilhos de alcatifa
existentes e faz a remodelação. Os ladrilhos retirados são recolhidos pela empresa
para refabricação.
• Vantagens para o cliente:
– Sem investimento inicial oneroso
– Sem restrições de cor ou estilo
– Fornecedor único de todo o serviço
• Vantagens para a InterfaceFLOR
– Maximização do tempo de vida do produto de forma lucrativa
– Alinhamento com a estratégia de sustentabilidade da InterfaceFLOR
http://www.interfaceflor.eu/internet/web.nsf/webpages/554_EU.html.

17. Sistemas produto-serviço
Serviço de aquecimento solar (b2b; b2c)
• AMG: empresa municipal de fornecimento de gás e
iluminação em Palermo, Itália, criada em 1906.
• Actualmente: distribuição de gás natural e gestão da
iluminação pública e semáforos
• Inovação: serviço que vende água quente produzida a
partir de um sistema combinado de gás natural e
energia solar.
• O cliente paga kilowatts térmicos
• Quanto menor o consumo de gás natural (quota de
energia solar; eficiência) maior o lucro da AMG.

18. Sistemas produto-serviço
Desafios à adopção de SPS
• Mudança cultural da parte do utilizador: valorização da
satisfação da necessidade vs. a posse do produto
• Mudança organizacional do fornecedor, visão orientada para a
inovação, conflitos com procedimentos existentes, necessidade
de novas competências, necessidade de novas parcerias
• Capacidade de explorar o potencial de TIC (p.e., monitorização
e vigilância à distância)
• Medidas construtivas podem viabilizar SPS
• Envolvimento dos cidadãos e clientes no planeamento de
espaços construídos

19. Sistemas produto-serviço
Desafios à adopção de SPS
• Lacuna: ferramentas para o desenvolvimento e para a
avaliação de SPS
• Serviços ajustados às necessidades específicas do cliente
são factor de diferenciação; mas podem ser copiados ou
substituídos se o fornecedor de serviço não for o detentor
da tecnologia

20. Sistemas produto-serviço
Conclusões
Muitos SPS surgiram como oportunidades de negócio,
independentemente dos benefícios ambientais e sociais
A sustentabilidade dos SPS não é garantida; mas se concebidos
de forma orientada para a eco-eficiência, têm elevado potencial
comparativamente com outras estratégias de design para a
sustentabilidade
Promoção do emprego e economia
Atenção ao aumento de transporte
Divulgar boas práticas
Qual o papel no sector da construção e do planeamento urbano?

21. Sistemas produto-serviço
Partilha, vida em comunidade
Jardins, hortas comunitárias
Sala de ferramentas no prédio para uso partilhado
Apartamento para hóspedes
Banco do Tempo

22. Passamos cerca de 80% do tempo dentro de
edifícios
Sustentabilidade da construção e do estilo
de vida que proporciona

23. Sistemas produto-serviço
Referências
• www.suspronet.org
• Tukker A and Tischner U, 2006 – New Business from Old
Europe: Product-Service Development, Competitiveness
and Sustainability. Greenleaf Publishing.
• Halme M et.al, 2005 – Sustainable Consumer Services:
Business Solutions for Household Markets. Earthscan.
• UNEP, 2002 – Produc Service Systems and
Sustainability: Opportunities for Sustainable Solutions.
Ezio Manzini e Carlo Vezzoli.