O documento discute a gestão de lojas, incluindo a importância da gestão de lojas na criação de valor para o cliente, o comportamento do consumidor e estratégias de marketing de varejistas. Também aborda o sistema de franquias, definindo franquia, franqueador e franqueado, e discutindo vantagens e desvantagens do sistema de franquias em comparação com negócios independentes.

1. Gestão de Lojas
Gestão de Lojas
Prof. Luís Tavares Praia- Cabo Verde, 2016
04-04-2016

2. A importância da gestão de lojas na criação de valor para o cliente
O Comportamento do consumidor e a estratégia de Marketing dos
retalhistas
Gestao de lojas retalhistas versos grossistas
Gestao de lojas de bens tangíveis versos serviços
As implicaçoes do comércio electrónico na gestao das lojas
O sistema de Franchising
Gestão de Lojas – Unidade I
Gestão de lojas e suas especificidades
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Gestão de Lojas
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3. Gestão de Lojas
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Unidade I– Gestão de Lojas e as suas
especificidades
Aula #5
O sistema de franchising

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O que que é Franchising?

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Franquia ou franchising é uma “modalidade” de negócio comercial,
envolvendo a concessão e transferência de marca, tecnologia, produtos
ou serviços com consultoria operacional.
É um sistema em que o franqueador (Uma empresa de
sucesso) autoriza o franqueado, a explorar os direitos do uso da sua
marca, produtos ou serviços, dentro de um mercado pré definido. As
condições são estabelecidas através de um contrato envolvendo o
franqueador e franqueado.

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Terminologias
Franchising = Termo utilizado para se referir ao Sistema - métodos e meios
que, combinados, deverão produzir os resultados esperados.
Franquia = É a empresa do Franqueado que se utiliza do Sistema(marca, know-
how, métodos, assistência e assessoria do Franqueador) para operar o
negócio.
Franqueado = É quem adquire a Franquia e recebe do Franqueador os
treinamentos para utilizar a marca e a metodologia de operação e gestão.
Franqueador = Empresa detentora do know-how que cede o direito de uso da
marca e do Sistema de Negócios com métodos de implantação, administração
e operação do negócio. Diretor proprietário da empresa franqueadora.

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Terminologias
Royalties: Remuneração do franqueador em contra partida à cessão e
manutenção dos direitos da franquia ao franqueado.
Fundo de propaganda: É um fundo cooperado, administrado pelo
franqueador, podendo ter também a participação de franqueados,
constituído especificamente para viabilização de ações de marketing e
publicidade da rede.
Taxa de franquia: taxa de adesão ao sistema de franquia.
Know-How: Associação Brasileira de Franchising define como “conjunto de
conhecimentos industriais, comerciais ou administrativos desenvolvidos ou
adquiridos pelo Franqueador”.

8. Gestão de Lojas
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Apesar de alguns arranjos históricos antes, o
Franchising, tal como o conhecemos hoje, surgiu nos
Estados Unidos por volta de 1851 quando a Singer
Sewing Machine Company, (fabricante de máquinas de
costura), sediada na região da Nova Inglaterra, resolveu
outorgar várias licenças de uso de sua marca e de seus
métodos de operação a comerciantes interessados em
revender seus produtos em lojas exclusivas situadas em
cidades e vilarejos de todos os tamanhos e localizadas
nos mais diversos estados da federação norte-
americana.
Origem

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Origem
Em1898, foi a vez da General Motors iniciar a utilização do sistema para
expandir a rede de pontos de venda dos carros que produzia, criando o
conceito de negócio que mais tarde veio a ser chamado de Concessionária de
Veículos. Até então, os carros e outros veículos eram vendidos diretamente
pelas empresas montadoras aos consumidores.
Em 1899, a Coca-Cola criou a primeira Franquia de Produção (também
chamada Franquia de Fabricação) de que se tem notícia, passando a outorgar
licenças para empresários e grupos empresariais interessados em produzir e
comercializar seus refrigerantes.

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Vantagens na franquia

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Franqueador Franqueado
Ocupa o território sem aumentar a sua
estrutura
Início rápido com uma marca/produto de
sucesso no mercado. (Prestígio da empresa)
Garantia de sucesso, lealdade e eficiência do
franqueado
Produtos/Serviços , testados, qualidade e
aceitação comprovada. Concentra-se nas
vendas
Fortalecimento da marca e conquista de
novos mercados
Mentoring contínuo, minimiza riscos do
negócio
Mais poder de negociação com os
fornecedores
Compra conjunta com o Franqueador
proporcionando economia de Escala
Tempo e recursos para desenvolver novos
produtos/negócios
Publicidade e Material Promocional
diminuindo os custos

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Desvantagens na franquia

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Franqueador Franqueado
Risco do desempenho fraco de franqueados Independência limitada
Perda parcial do sigilo Falta de flexibilidade
Risco de perder no padrão operacional Submissão na hora do pedido
Divide resultado das vendas Divide resultado das vendas

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Negocio independente
Vs
franquias

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Independentes Franquias
Ponto comercial
A probabilidade de erro e
de sucesso é quase igual
Acessória na escolha dos
produtos
Publicidade
Suporta todos os custos Divide parte dos custos e
assume divulgação local
Vender
Liberdade total Preferência do
franqueador
Taxa de sobrevivência
1 ano 50%; 3 anos 30%; 5
anos 20%
1 ano 96%; 3 anos 94%; 5
anos 92%