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Ficha de trabalho nº 16 1ºano itens do perfil

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Leonor Alves
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ANO LETIVO 2013/2014 CURSO CEF Práticas Técnico-Comerciais Professoras: Leonor Alves e Teresa Ferreira TURMA: EC13 Técnicas de Atendimento -1º ano Ficha de Trabalho nº16 16 Itens do Perfil do atendedor Aluno (a): Pof: Nº Avaliação: Perfil e qualidades de um atendedor profissional. Perfil do Atendedor . Simpatia . Eficiente . Educação . Competência . Profissionalismo . Pontualidade/Assiduidade . Competente (saber fazer) . Boa imagem (saber estar) . Assertividade . Saber escutar . Empatia . Feedback positivoEmpresa/Serviços/Produtos . Concorrência . Técnicas de atendimento . Responsabilidade . Flexível 1 – Diga, por palavras suas, o que significa cada um dos itens ( 16 )que terá que ter para se tornar um bom profissional de atendimento comercial : 1

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  • 1. ANO LETIVO 2013/2014 CURSO CEF Práticas Técnico-Comerciais Professoras: Leonor Alves e Teresa Ferreira TURMA: EC13 Técnicas de Atendimento -1º ano Ficha de Trabalho nº16 16 Itens do Perfil do atendedor Aluno (a): Pof: Nº Avaliação: Perfil e qualidades de um atendedor profissional. Perfil do Atendedor . Simpatia . Eficiente . Educação . Competência . Profissionalismo . Pontualidade/Assiduidade . Competente (saber fazer) . Boa imagem (saber estar) . Assertividade . Saber escutar . Empatia . Feedback positivoEmpresa/Serviços/Produtos . Concorrência . Técnicas de atendimento . Responsabilidade . Flexível 1 – Diga, por palavras suas, o que significa cada um dos itens ( 16 )que terá que ter para se tornar um bom profissional de atendimento comercial : 1