1. Cátia Silva
Mestranda em Educação, Mediação Educacional e Supervisão
na Formação
E-mail: Kathyasilva7@hotmail.com
Dra. Manuela Rocha
Doutora Teresa Vilaça
Supervisoras
FASES DO PROCESSO DE MEDIAÇÃO

2.  1ª. Apresentação e regras do jogo
 2ª. Ora conta lá!
 3ª. Clarificar
 4ª. Propor soluções
 5ª. Chegar a um acordo
5 Fases do Processo de Mediação

3. 1ª. Apresentação e regras de jogo
O mediador apresenta-se - (folheto 6)
Exemplo:
“Olá. Eu chamo-me NOME e sou o/a mediador/a do gabinete da tua
escola. A minha função enquanto mediador/a é ajudar a resolver os
problemas dos alunos”.

4. O mediador explica em que consiste a mediação e
quais as suas regras - (folheto 6)
Exemplo:
“A mediação é um método para resolver um conflito ou um problema.
Este método consiste basicamente no diálogo e tem como objetivo conseguir
um acordo entre as pessoas envolvidas no conflito.
O processo de mediação é confidencial, o que significa que tudo o que aqui for
dito fica só entre nós. E é um processo voluntário, ou seja, só falam comigo se
quiserem. Aceitam o processo de mediação?”
(aguardar que as pessoas respondam).

5. Autorização por parte dos mediados - (folheto 7)
O mediador pede às pessoas envolvidas no conflito para
assinarem uma autorização.

6. 2ª. Ora conta lá!
O mediador deve pedir a cada uma das partes que
exponha o problema.
Exemplo: “Então Pedro, queres contar-me o que se passou?
(ouve a versão do Pedro).
Então António, o que me tens a dizer sobre isso?”
(ouve a versão do António).

7. 3ª. Clarificar
O mediador deve colocar questões para aprofundar aspetos
que tenham ficado pouco claros.

8. 4ª. Propor soluções
O mediador deve pedir às pessoas, soluções que satisfaçam
ambas as partes.
Exemplo:
“Que soluções sugerem para resolver o vosso problema?”
“O que cada um se compromete fazer para resolver o problema?”

9. 5ª. Chegar a um acordo – (folheto 8)
Depois de se decidir qual a solução mais satisfatória para ambas as
partes, o mediador redige o acordo.
O acordo é como um contrato em que as pessoas, com a sua
assinatura, se comprometem a cumprir aquilo que acordaram.
No acordo deve estar presente o que cada uma das partes se
compromete fazer .

10. ACORDO
Depois de ouvidas as pessoas envolvidas no conflito foi possível
chegar a um acordo.
Posto isto, assume-se que:
- A Beatriz compromete-se que caso um dia a história se venha a
repetir não ignora os insultos da Leonor e combina um encontro com
ela para tentarem resolver as coisas conversando.
- A Leonor pediu desculpas à Beatriz e sugeriu que andassem todas
juntas nos intervalos.
-A Leonor compromete-se que caso um dia a história se venha a
repetir, vai controlar-se e em vez de insultar a amiga por mensagens,
vai conversar com ela pessoalmente.
Ao assinar este acordo comprometemo-nos a cumprir tudo o que aqui
fica exposto.

11. JOGOS DE
REPRESENTAÇÃO

12. VÍTIMA DE BULLYING (4 elementos)
Situação de Partida:
O António e o Pedro são da mesma turma (9ºC).
O Pedro não quer nada com a escola. A única coisa que ele sabe fazer é gozar
e agredir o António. Uma vez que é o “líder” da turma, todos o apoiam e
riem-se quando ele humilha o António.
Como o António é bom aluno, nos testes todos chamam por ele
para ele lhes dizer as respostas e quando o António não o faz, ameaçam-
no e dizem-lhe que lhe vão bater na paragem do autocarro.
O Pedro goza com a forma de vestir do António, referindo que ele é
um “parolo”, que não está nada na moda e que nunca há-de ter uma namorada,
pois não passa de um rapaz feio e parolo.
Devido a esta situação, o António anda triste e só pensa em mudar
de escola.
Face ao exposto, a Diretora de Turma achou por bem encaminhar estes dois
alunos para o gabinete de mediação da escola.

13. Situação de Partida:
A professora de Ciências pediu que formassem grupos de 3 para a
realização de um trabalho de grupo.
A professora reparou que todos formaram grupos de 3, excepto o Miguel e o
Rui que estavam apenas os dois e o Daniel que estava sozinho.
Perante isto, a professora pediu que se juntassem os 3.
O Miguel e o Rui recusaram-se fazer o trabalho de grupo com o
Daniel, acusando o aluno de não fazer nada nos trabalhos de grupo.
A maioria da turma entrou em defesa do Miguel e do Rui, referindo que já
fizeram trabalhos com o Daniel e o aluno “entra mudo e sai calado”.
Como a professora de Ciências não conseguiu resolver o problema, decidiu
encaminhar os 3 alunos para o gabinete.
EXCLUÍDO DO GRUPO (4 elementos)

14. DESCIDA DE NOTAS! (4 elementos)
Situação de Partida:
A Liliana sempre foi uma aluna com um percurso escolar
excelente.
No 3º ciclo era uma aluna com níveis de 5 e 4 a tudo.
No 10º ano continuou a tirar boas notas, mas no 11º ano as suas notas
desceram e começou a tirar negativas, sendo as primeiras negativas
do seu percurso escolar.
A mãe está preocupada com o percurso escolar da filha e
irritada com ela, pois nota que a Liliana não estuda o suficiente e passa
demasiado tempo na net a falar com as amigas no facebook.
A mãe por vezes castiga-a tirando-lhe o computador, mas a Liliana ameaça-a
dizendo que se lhe tirar o computador vai ser muito pior e que não vai estudar.
Como a mãe da Liliana não sabe o que fazer, decidiu pedir ajuda no gabinete
de mediação da escola.

15. VÍTIMA DE BULLYING (grupo de 4 elementos)
Papéis:
- Mediador 1.
- Mediador 2.
- António.
- Pedro.
EXCLUÍDO DO GRUPO (grupo de 4 elementos)
Papéis:
- Mediador 1.
- Miguel.
- Rui.
- Daniel
DESCIDA DE NOTAS! (grupo de 4 elementos)
Papéis:
- Mediador 1.
- Mediador 2.
- Liliana
- Isabel (mãe da Liliana).

16. SÍNTESE
COMO SE PROCESSA A MEDIAÇÃO?
O mediador…
1º Apresenta-se.
2º Apresenta o processo de mediação.
3º Pede às partes para assinar uma autorização.
4º Pede a cada uma das partes que exponha o problema.
5º Faz questões para perceber o problema, utilizando as 5 técnicas da escuta
ativa.
6º Pede às pessoas soluções que satisfaçam ambas as partes.
7º Redige o acordo.