O documento discute o conceito de globalização, apresentando diferentes definições e dimensões do fenômeno. Apresenta também as principais características da globalização atual, como a liberalização do comércio mundial e a redução dos custos de transporte e comunicação. Por fim, aborda os diferentes níveis de análise ambiental relacionados à competitividade, como nacional, setorial, industrial e empresarial.

1. Administração Estratégica José Rodrigues de Farias Filho rodrigues@labceo.uff.br www.labceo.uff.br

2. Análise Ambiental da Indústria 2

4. Conceituação;

5. Aspectos Históricos;

6. Análise Ambiental & Competitividade Industrial

7. Análise Ambiental da Competitividade;

8. Competitividade Nacional;

9. Competitividade Regional & Setorial;

10. Competitividade Industrial;

11. Competitividade Empresarial;

13. 5 O que é Globalização “O conceito de mundialização ou globalização (...) foi utilizado para referir-se à crescente gravitação dos processos financeiros, econômicos, ambientais, políticos, sociais e culturais de alcance mundial sobre aqueles de caráter regional, nacional ou local. Nossa acepção, portanto, insiste no caráter multidimensional da globalização. Com feito, ainda que as dimensões econômicas sejam distintas, elas evoluem de maneira concomitante aos processos não-econômicos, que têm sua própria dinâmica (...). A dinâmica do processo de globalização é determinada, em grande parte, pelo caráter desigual dos atores que participam de sua formação. Em sua evolução, exercem uma influência preponderante aos governos dos países desenvolvidos, além das empresas transnacionais e, em menor grau, os governos dos países em desenvolvimento e as organizações da sociedade civil. CEPAL (Globalização e Desenvolvimento, (2002: p17)

15. as mudanças tecnológicas - a era da inteligência humana;

16. uma demografia inédita e revolucionária;

17. uma economia globalizada;

18. uma era multipolar que desconhece qualquer tipo de dominância econômica, política ou militar por qualquer nação.6

20. a facilidade com que produtos, informações e conhecimento tendem a circular no universo econômico mundial – seja via eletrônica, seja via meios de transporte cada vez menos custosos – viabilizando a globalização dos mercados;

21. a crescente presença da produção flexível, graças às novas tecnologias, aumentando a produtividade e redefinindo o perfil da do trabalhado humano; 7

23. a homogeneização crescente de padrões de produção, gestão, competição e até de consumo;

24. a crescente desregulamentação e flexibilização das regras das economias nacionais por pressão à redução dos entraves à globalização.8

25. Ciclo Histórico Independência de Portugal Séc. XV – XVI Emergência do Estado Moderno Séc. XXI - Emergência das Comunidades Regionais Supranacionais 1648 2002 1990 1128 2001 Tratados de Vestefália Poder Político Centralizado & Territorialidade Tratado de Maastricht Poder Político Descentralizado, Cooperação & “Desterritorialidade”

27. NAFTA,

28. Mercosul,

29. OMC,

30. Fórum Social,

31. Fórum Mundial,

32. Projeto da ALCA,

33. Liberalismo

34. Econômico

35. Empresas Transnacionais

36. Internet,

38. Incerteza crescente;

39. Ambigüidades crescentes;

40. Erosão de fronteiras;

41. Interdependência crescente;

42. Assimetria no desenvolvimento;

43. Segurança no controle de fronteiras;

44. Segurança nacional.Processo Liberal Consenso de Washington Aceleração da Globalização Relações Financeiras Comercial

45. 11 Fases da Globalização A primeira fase da globalização, de 1870 até 1913, caracterizou-se por uma ampla mobilidade internacional de capitais e de mão-de-obra, e pela extensão, a partir de 1870, do padrão-ouro como sistema de pagamentos internacionais e regulamentação macroeconômica. (...) também caracterizou-se pelo surgimento de novas formas de regulamentação estatal, tanto nas áreas econômicas (moeda e sistema financeiro), como sociais (princípios de proteção do trabalho e seguro social) e, especialmente, pela subsistência de várias restrições ao livre comércio de bens. A segunda fase da globalização, de 1945 até 1973, caracterizou-se pelo grande esforço para desenvolver instituições de cooperação internacional em matéria financeira e comercial, e pela existência de uma grande variedade de modelos de organização econômica no mundo inteiro, e por uma baixa mobilidade de capitais e de mão-de-obra. A terceira fase da globalização, da metade da década de 70 até hoje, cujos atributos centrais são a gradual generalização do livre comércio, a crescente presença das empresas transnacionais no cenário mundial sob a modalidade de sistemas de produção integrados, o crescimento e a elevada mobilidade dos capitais, e uma notável tendência à homogeneização dos modelos de desenvolvimento, além da subsistência de restrições aos movimentos da mão-de-obra. CEPAL (Globalização e Desenvolvimento, (2002: p18/19

46. Globalização Interdependências & Integração 12

47. 13 O mundo econômico Fonte: CIA

52. 17 Geografia do Comércio Mundial

53. 18 Mercosul

54. 19 Comunidade Européia

55. 20 NAFTAou ALCAN

56. 21 ALCA

57. 22 ASEAN

58. 23 União Africana

59. 24

60. Análise Ambiental da Indústria Análise Ambiental & Competitividade Industrial 25

61. 26 Competitividade Nacional Competitividade Regional/Setorial Competitividade Industrial Competitividade Empresarial Competitividade Funcional Caleidoscópio da Competitividade Análise Ambiental da Competitividade Desenvolvimento Sustentável

62. Análise Ambiental & Competitividade Industrial Análise Ambientalda Competitividade Modelo James E. Austin 27

63. 28 Fatores Econômicos Ambiente Internacional Fatores Políticos Transações dos Mercados Acordos Bilaterais Ambiente da Nação Ambiente da Indústria Empresa Estratégia e Operações Mecanismos Multilaterais Estrutura e Dinâmica Fatores Culturais Fatores Demográficos Indústrias Globais Estratégias e Políticas Governamentais Modelo de Análise Ambiental

64. 29 Níveis Ambientais: O Nível Internacional Fatores Econômicos Fatores Políticos Ambiente Internacional País B País A Interações Internacionais Acordos Bilaterais Transações dos Mercados Fluxo de Recursos Mecanismos Multilaterais Indústrias Globais País D País C Fatores Culturais Fatores Demográficos

65. 30 Banco Mundial OMS Corte de Justiça Internacional Níveis Ambientais: O Nível Internacional Mecanismos Multilaterais

66. 31 Vínculos internacionais de Ambientes Nacionais por Indústrias Globais Nexus Internacional GLOBAL INDÚSTRIA País A Empresa B Empresa A País B Nexus Internacional

68. Aços para a Indústria em Geral;

69. Agropecuária;

70. Pregos;

71. Aços Especiais;

72. Comercial Gerdau;

73. Banco Gerdau;

75. 34 Indústrias GlobaisEmbraer A Embraer é a quarta maior fabricante de aeronaves comerciais do mundo, posição alcançada graças à excelência de seus produtos e à tecnologia de ponta no segmento aeroespacial. Com mais de 30 anos de experiência em projeto, fabricação, comercialização e pós-venda, a empresa já entregou cerca de 5.500 aviões, que estão em operação nos diversos pontos do globo. A Embraer tem uma base global de clientes e importantes parceiros de renome mundial, o que resulta em uma significativa participação no mercado. Desde 1999 a Embraer é o maior exportador brasileiro e emprega atualmente mais de 11.000 funcionários, contribuindo para a geração de mais de 3.000 empregos indiretos.

76. 35 Indústrias GlobaisEmbraer

77. 36 ESTRATÉGIAS E METAS NACIONAIS Fatores Econômicos Fatores Políticos Políticas Nacionais Instrumentos de Política Indústria Empresa Ambiente da Indústria Ambiente da Nação Ambiente Internacional Fatores Culturais Fatores Demográficos Impacto de Estratégias do Governo

78. 37 Banco Central Níveis Ambientais: O Nível NacionalPolíticas Públicas

79. 38 Brasil : Evolução do Índice de Desenvolvimento Humano, 1975-2000 0,8 0,757 0,75 0,737 0,713 0,7 0,692 0,679 0,65 0,644 0,6 1975 1980 1985 1990 1995 2000 IDH brasileiro de 1975 a 2002 Fonte: http://www.ipea.gov.br/

80. 39 IDH do Brasil

81. 40 AS 3 DIMENSÔES DO IDH O IDH sintetiza três índices, que medem o desenvolvimento: longevidade, educação e renda. Pelo triângulo laranja, que expressa a média mundial, nota-se que a dimensão educação (0,75) é a mais avançada, e longevidade (0,70), a menos Índice de saúde (longevidade) A DISTÂNCIA ATÉ O 1o. MUNDO Representado pelo triângulo azul, o Brasil se aproxima mais dos países ricos (triângulo verde) na dimensão educação (diferença de 0,14) e fica mais distante na variável renda (diferença de 0,22) O BRASIL E O MUNDO O Brasil (azul) tem o mesmo índice de renda da média mundial e da América Latina. Supera a média dos 173 países pesquisados em educação, mas fica abaixo da média latino-americana em expectativa de vida Índice de renda (PIB per capita) Índice de educação (matrícula e alfabetização)

82. 41

83. 42

84. 43

85. 44

86. 45 Fonte: CIA World Factbook - Janeiro 1, 2009

87. 46 Metas de Desenvolvimento do Milênio Erradicar a extrema pobreza e a fome; Atingir o ensino básico universal; Promover a igualdade entre os sexos e a autonomia das mulheres; Reduzir a mortalidade infantil; Melhorar a saúde materna; Combater o HIV/AIDS, a malária e outras doenças; Garantir a sustentabilidade ambiental; Estabelecer uma Parceria Mundial para o Desenvolvimento.

88. 47 Participantes en PISA

89. 48 Forma de medição PISA

90. 49 Ranking da atitude para leitura

91. 50 Desempenho e gasto por aluno

92. 51 Desempenho dos Estudantes e PIB

93. 52 ANA Níveis Ambientais: O Nível NacionalAgências Regulatórias

94. 53 Fatores Econômicos Fatores Políticos Fatores Culturais Fatores Demográficos Ambiente da Indústria Ambiente da Nação Ambiente Internacional Níveis Ambientais: O Nível da Indústria AMBIENTE DA INDÚSTRIA Controle dos Recursos governamentais e Poder Regulatório Grupos de Negócios Empresas locais & Cooperativas Empresa Estatais Estrutura & Dinâmica Competitiva Produtores do Setor Informal Corporações Multinacionais

95. 54 Análise ao Nível da Indústria Fatores Econômicos Fatores Políticos Governo Controle de Recursos & Regulação Grupos de Negócios Empresa Estatais Barreiras à entrada Entrantes Potenciais Poder de negociação Poder de negociação Governo Empresas locais & Cooperativas Rivalidade Competitiva Fornecedores Compradores Controle dos Recursos e Regulação Ameaças Produtos Substitutos Produtores do Setor Informal Corporações Multinacionais Fatores Culturais Fatores Demográficos

96. 55 Níveis Ambientais: O Nível da Empresa Funções da Administração Central Estratégia Financeira Estratégia dos Recursos Humanos Fatores Econômicos Ambiente Internacional Fatores Políticos Estratégia da Tecnologia Desenvolvimento de Tecnologia Margem Aquisição Estratégia de Aquisição Transações dos Mercados Logística de Saída Marketing e Vendas Acordos Bilaterais Logística de Entrada Margem Serviço Operações Ambiente da Nação Estratégia de Marketing Estratégia de Manufatura Ambiente da Indústria Infra-estrutura da Empresa Empresa Estratégia e Operações Gerência de Recursos Humanos Mecanismos Multilaterais Estrutura e Dinâmica Fatores Culturais Indústrias Globais Fatores Demográficos Estratégias e Políticas Governamentais

97. 56 Caleidoscópio da Competitividade Competitividade Nacional Competitividade Regional/Setorial Competitividade Industrial Competitividade Empresarial Competitividade Funcional Análise Ambiental da Competitividade Desenvolvimento Sustentável

98. Análise Ambiental & Competitividade Industrial Competitividade Nacional Modelos do IMD & WEF http://www.imd.ch & http://www.weforum.org/ 57

99. 58 O Anuário sobre Competitividade do IMD é uma pesquisa de âmbito mundial que analisa e classifica as nações na sua habilidade de prover um ambiente nacional que sustente a competitividade das empresas. Isto é realizado em 57 economias nacionais usando 329 critérios. O Que este Modelo Analisa?

100. 59 Fatores Fontes da Competitividade

101. 60 Listas dos Países Avaliados

102. Quadro da Competitividade Mundial 61

103. Quadro da Competitividade Mundial 62

104. Criação de Valor Agregado Competitividade das Empresas O Cubo da Competitividade Agressividade Recursos Eficiência dos Negócios Desempenho Econômico Processos Atratividade Risco Individual Globalidade Eficiência Governamental Infra-estrutura Sustentabilidade Competitividade das Nações Coesão Social Proximidade 63

105. 64 Globalidade Agressividade Proximidade Atratividade Dimensões da Competitividade Agressividadeestá ligada ao processo de exportação e força dentro comércio internacional. Gera entradas no país, mas necessariamente não empregos. Atratividade está ligada a capacidade do país em receber investimentos diretos estrangeiros para dinamizar a sua economia. Atratividade cria empregos no país que recebe investimentos estrangeiros diretos. Proximidadeestá relacionada com atividades de artesanato, serviços pessoais e sociais, atividades administrativas públicas. Geralmente existe protecionismo e de elevado custo. Globalidadeestá relacionado com empresas que têm operação internacional. Geralmente as empresas são competitivas e os seus custos são eficientes.

106. 65 Recursos Processos Dimensões da Competitividade Risco Individual Coesão Social Recursos estão ligados à existências de terras férteis, mão-de-obra, recursos naturais - mas não necessariamente a competitividade. Processos estão ligados a capacidade do país em possuir uma rica e competitiva força produtiva e transformadora. Independente da existência qualificada de recursos. Risco Individual está caracterizado pela ênfase no risco, desregulamentação, privatização e responsabilidade individual por meio de um enfoque mais minimalista. Coesão Social está relacionado com o consenso social e no estado do bem estar social, com uma presença mais ativa e forte do estado na economia.

108. Instituições Públicas;

109. Ambiente Macro-econômico.

110. Produtividade (PIB per capita);

111. Sofisticação das empresas (estratégias) e suas práticas de operações;

113. 68 Classificação segundo WEF

114. 69

115. Comparação entre BRICs e OCDE 70

116. 71 Competitividade Nacional Competitividade Regional/Setorial Competitividade Industrial Competitividade Empresarial Competitividade Funcional Caleidoscópio da Competitividade Análise Ambiental da Competitividade Desenvolvimento Sustentável

117. Análise Ambiental & Competitividade Industrial Competitividade Regional & Setorial Modelos Michael E. Porter & Philip Kotler 72

118. Contexto para estratégia e rivalidade de empresas Condições de demanda Condições dos fatores (insumos) Setores correlatos e de apoio Determinantes da Vantagem Competitiva Nacional Acaso Liderança Governo Agenda das Empresas

119. 74 O “Diamante” da Vantagem Nacional Condições dos Fatores: a posição do país quanto aos fatores de produção, como mão-de-obra qualificada e infra-estrutura, necessária para competir num determinado setor; Condições de Demanda: a natureza da demanda no mercado interno para os produtos ou serviços do setor; Setores Correlatos e de Apoio: a presença ou a ausência, no país, de setores fornecedores e outros correlatos, que sejam internacionalmente competitivos; Estratégia, Estrutura e Rivalidade das Empresas: as condições predominantes no país, que determinam como as empresas são constituídas, organizadas e gerenciadas, assim como a natureza da rivalidade no mercado interno.

120. Mudanças nas fontes de prosperidade vantagem comparativa vantagem competitiva A riqueza é criada pelas escolhas de uma nação A riqueza é determinada por dotes

121. Para modernizar uma economia contexto macroeconômico, político e jurídico sofisticação das operações e estratégia da empresa qualidade do ambiente microeconômico de negócios Fundamentos microeconômicos 4 Diretrizes macroeconômicas sólidas e um contexto político / jurídico estável são necessários para assegurar uma economia próspera, mas não são suficientes 4 Em última análise, a competitividade depende de se melhorarem os fundamentos microeconômicos da competição

122. Produtividade e o ambiente empresarial microeconômico Contexto para estratégia e Rivalidade de empresas contexto local que incentive investimentos e melhorias contínuas Condições dos fatores (insumos) Condições de demanda competição vigorosa entre rivais sediados no mesmo local cliente(s) local(is) sofisticado(s) e exigente(s) qualidade e custo dos fatores (insumos) demanda local incomum em segmentos especializados que possam ser atendidos em âmbito global qualidade dos fatores Setores correlatos e de apoio Especialização dos fatores presença de clusters em vez de setores isolados necessidades de clientes que antecipam aquelas de outros lugares presença de fornecedores capazes, sediados no mesmo local e de empresas em campos correlatos

123. Papéis apropriados do governo no desenvolvimento econômico 1. Estabelecer um ambiente macroeconômico e político estável e previsível 2. Melhorar a disponibilidade, qualidade e eficiência dos insumos de uso geral e das instituições 3. Estabelecer regras e incentivos gerais para reger a concorrência e que estimulem o aumento da produtividade 4. Facilitar a formação e modernização de clusters 5. Desenvolver e implementar um programa de modernização econômica que seja positivo, distintivo e de longo prazo e que mobiliza governo, empresas, instituições e cidadãos

124. 79 Recursos de uma Nação Liderança Governamental Cultura, atitudes e valores do país Recursos próprios da nação Coesão social Organização industrial

125. 80 Fatores de Força e Fraqueza Regional

126. 81 Caleidoscópio da Competitividade Competitividade Nacional Competitividade Regional/Setorial Competitividade Industrial Competitividade Empresarial Competitividade Funcional Análise Ambiental da Competitividade Desenvolvimento Sustentável

127. Análise Ambiental & Competitividade Industrial Competitividade Industrial Modelo Ferraz, Kupfer & Hauguenauer 82

128. Macroeconômico Internacionais Político-Institucionais Sociais Legais-regulatórios Infra-estruturais Fatores Determinantes da CompetitividadeFatores Sistêmicos

130. Grau de sofisticação;

132. Política fiscal, financeira e comercial;

133. Papel do estado.

134. Desempenho e capacitação;

135. Estrutura patrimonial;

136. Articulações na cadeiaRegime de Incentivos e Regulação da Concorrência Configuração da Indústria Fatores Determinantes da CompetitividadeTriângulo da Competitividade Estrutural

137. Competência Estratégia Desempenho Fatores Determinantes da Competitividade Fatores Empresariais

139. Processo;

141. Serviços Pós-Venda;

142. Finanças;

143. Administração;

145. Qualificação;

147. Técnicas organizacionais;

148. Qualidade.Fatores Determinantes da CompetitividadeFatores Empresariais

149. Macroeconômico Internacionais Mercado Inovação C RecursosHumanos Gestão Produção Inovação Inovação D E RecursosHumanos RecursosHumanos Gestão Gestão Produção Produção Configuração da Indústria Regime de Incentivos e regulação Sociais Legais-regulatórios Infra-estruturais Fatores Determinantes da Competitividade Político-Institucionais

150. 88 Caleidoscópio da Competitividade Competitividade Nacional Competitividade Regional/Setorial Competitividade Industrial Competitividade Empresarial Competitividade Funcional Análise Ambiental da Competitividade Desenvolvimento Sustentável

151. Análise Ambiental & Competitividade Industrial Competitividade Empresarial Prêmio Nacional da Qualidade 89

153. Satisfação do Cliente em relação aos concorrentes;

154. Manutenção dos Clientes;

156. Melhoria da produtividade;

157. Redução/eliminação de perdas;

158. Qualidade dos Fornecedores.Planejamento estratégico da qualidade 3 Informação e Análise 2 4 Informação e análise

159. 91 Informação & Conhecimento Cliente Pessoas Liderança Estratégias e Planos Resultados Processos Informação & Conhecimento Sociedade Estrutura dos Critérios PNQ - 2006

160. 92 Informação & Conhecimento Cliente Pessoas Liderança Estratégias e Planos Resultados Processos Informação & Conhecimento Sociedade Critério de Excelência: Liderança O Critério Liderança examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da alta direção no estabelecimento, na disseminação e na atualização de valores e diretrizes organizacionais que promovam a cultura da excelência, levando em consideração as necessidades de todas as partes interessadas. O Critério também examina como a alta direção analisa criticamente o desempenho global da organização. 1 - Liderança 1.1 Sistema de liderança ............................................. 30 1.2 Cultura da excelência ........................................... 40 1.3 Análise crítica do desempenho global.................. 30 100 Pontos

161. 93 Informação & Conhecimento Cliente Pessoas Liderança Estratégias e Planos Resultados Processos Informação & Conhecimento Sociedade Critério de Excelência: Clientes O Critério Clientes examina como a organização identifica, analisa, compreende e se antecipa às necessidades dos clientes e dos mercados, divulga seus produtos, suas marcas e suas ações de melhoria e estreita seu relacionamento com os clientes. O Critério também examina como a organização mede e intensifica a satisfação e a fidelidade dos clientes. 3 - Clientes 3.1 Imagem e conhecimento de mercado ............................... 30 3.2 Relacionamento com clientes ............................................ 30 60 Pontos

162. 94 Informação & Conhecimento Cliente Pessoas Liderança Estratégias e Planos Resultados Processos Informação & Conhecimento Sociedade Critério de Excelência: Estratégias e Planos O Critério Estratégias e Planos examina o processo de formulação das estratégias de forma a determinar o posicionamento da organização no mercado, direcionar as suas ações e maximizar o seu desempenho, incluindo como as estratégias, os planos de ação e as metas são estabelecidos e desdobrados por toda a organização e comunicados interna e externamente.O Critério também examina como a organização define seu sistema de medição do desempenho. 2 - Estratégias e Planos 2.1 Formulação das estratégias .................................................... 30 2.2 Operacionalização das estratégias ......................................... 30 2.3 Planejamento da medição do desempenho global ................ 30 90 Pontos

163. 95 Informação & Conhecimento Cliente Pessoas Liderança Estratégias e Planos Resultados Processos Informação & Conhecimento Sociedade Critério de Excelência: Sociedade O critério Sociedade examina como a organização contribui para o desenvolvimento econômico, social e ambiental, de forma sustentável, por meio da minimização dos impactos negativos potenciais dos seus produtos e operações na sociedade e como a organização interage com a sociedade de forma ética e transparente. 4 - Sociedade 4.1 Responsabilidade sócio-ambiental.................................... 30 4.2 Ética e desenvolvimento social.......................................... 30 60 Pontos

164. 96 Informação & Conhecimento Cliente Pessoas Liderança Estratégias e Planos Resultados Processos Informação & Conhecimento Sociedade Critério de Excelência: Informações e Conhecimento O Critério Informações e Conhecimento examina a gestão e a utilização das informações da organização e de informações comparativas pertinentes, bem como a gestão do capital intelectual da organização. 5 - Informações e Conhecimento 5.1 Gestão das informações da organização .............................. 20 5.2 Gestão das informações comparativas ................................. 20 5.3 Gestão do capital intelectual ................................................. 20 60 Pontos

165. 97 Informação & Conhecimento Cliente Pessoas Liderança Estratégias e Planos Resultados Processos Informação & Conhecimento Sociedade Critério de Excelência: Pessoas O Critério Pessoas examina como são proporcionadas condições para o desenvolvimento e utilização plena do potencial das pessoas que compõem a força de trabalho, em consonância com as estratégias organizacionais. O Critério também examina os esforços para criar e manter um ambiente de trabalho e um clima organizacional que conduzam à excelência do desempenho, à plena participação e ao crescimento pessoal e da organização. 6 - Pessoas 6.1 Sistemas de trabalho ........................................................... 30 6.2 Capacitação e desenvolvimento ........................................ 30 6.3 Qualidade de vida ................................................................ 30 90 Pontos

166. 98 Informação & Conhecimento Cliente Pessoas Liderança Estratégias e Planos Resultados Processos Informação & Conhecimento Sociedade Critério de Excelência: Processos O Critério Processos examina os principais aspectos da gestão dos processos da organização, incluindo o projeto do produto com foco no cliente, a execução e entrega do produto, os processos de apoio e aqueles relacionados aos fornecedores, em todos os setores e unidades. O Critério também examina como a organização administra seus recursos financeiros, de maneira a suportar sua estratégia, seus planos de ação e a operação eficaz de seus processos. 7 - Processos 7.1 Gestão de processos relativos ao produto ...................................... 30 7.2 Gestão de processos de apoio .......................................................... 20 7.3 Gestão de processos relativos aos fornecedores............................. 20 7.4 Gestão econômico-financeira........................................................... 20 90 Pontos

167. 99 Informação & Conhecimento Cliente Pessoas Liderança Estratégias e Planos Resultados Processos Informação & Conhecimento Sociedade Critério de Excelência: Resultados O Critério Resultados examina a evolução do desempenho da organização em relação aos clientes e aos mercados, à situação financeira, às pessoas, aos fornecedores, aos processos relativos ao produto, à sociedade, aos processos De apoio e aos processos organizacionais. São também examinados os níveis de desempenho em relação às informações comparativas pertinentes. 8 - Resultados 8.1 Resultados relativos aos clientes e ao mercado ........................... 100 8.2 Resultados econômico-financeiros................................................. 100 8.3 Resultados relativos às pessoas ...................................................... 60 8.4 Resultados relativos aos fornecedores .......................................... 30 8.5 Resultados dos processos relativos ao produto ............................. 80 8.6 Resultados relativos à sociedade .................................................... 30 8.7 Resultados dos processos de apoio e organizacionais ................... 50 450 Pontos

168. 100 Caleidoscópio da Competitividade Competitividade Nacional Competitividade Regional/Setorial Competitividade Industrial Competitividade Empresarial Competitividade Funcional Análise Ambiental da Competitividade Desenvolvimento Sustentável

169. Análise Ambiental & Competitividade Industrial Competitividade Funcional Prêmio Shingo 101

171. LucratividadeModelo do Prêmio Shingo

172. 103 Os Livros