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DB3E3E
E SER NOTADO PELOS CONSUMIDORES.
INOVAR.
3 momentos.
Para simplificar a análise,
classificamos a relação
entre Hippo e clientes em
1.
2.
3.
DB3E3E
FOCO DO MOMENTO:
EVOLUIR
NOSSA EXPERIÊNCIA DE
COMPRA
DB3E3E
#1.
O QUE NOSSO
CLIENTE TEM A
DIZER?
“To help others feel loved by providing
for their needs and wants”
“To prove yourself through
amazing physical acts.”
No Grupo Focal fomos apontados como uma empresa:
“(...) Venha conhecer o atendimento e qualidade de produtos e
serviços que só o Hippo lhe oferece... O Hippo é muito mais que um
supermercado, é um ponto de encontro para seus clientes”
Lucas Moraes — 5 star O Top dos Tops ;)
Nas redes socias, temos avaliações 5 estrelas:
“O melhor de Floripa!!!”
“Hippo Pedra Branca... maravilhoso! Um show de
atendimento!!”
“Todo dia é dia
de ir no Hippo e
não pela oferta”
Se temos um atendimento de alto padrão e somos
referência no segmento, precisamos avançar na captação de
depoimentos positivos e avaliações dos nossos serviços.
Como informação: o último Mapa Digital de
SC, feito pela Decisão, apontou que o
ticket médio do catarinense é de R$ 300.
No E-commerce do Hippo, esse valor sobe
para R$ 442 (em fevereiro).
Esses dados confirmam
nossas análises empíricas e
expectativas: nossos clientes
absorvem bem a cultura
inovadora Hippo. E levam em
consideração muito mais a
qualidade da experiência do
que o preço. Querem suprir
suas necessidades com
facilidade (e até prazer), sem
se importar em pagar mais
por isso.
Esses dados confirmam
nossas análises empíricas e
expectativas: nossos clientes
absorvem bem a cultura
inovadora Hippo.
DB3E3E
#2.
ADOTAR DE VEZ: MENTALIDADE DE
PRIMEIRA CLASSE
Exatamente: se o Hippo quer
voar, melhor transformar a
experiência de compra de
cada cliente em um excelente
assento na primeira classe.
Experiências, não (apenas) produtos
O desafio é construir novas
formas do consumidor interagir
com o produto, fugindo ao
tradicional gôndola/prateleira
Em uma parceria entre Ikea e AirBnb, pessoas eram
convidadas a passar a noite em Showrooms da marca
sueca, como se fossem suas casas.
Serendipidade
"Se você está apenas agindo a partir de sugestões
baseadas em comportamentos passados das pessoas,
isso se torna algo previsível. Deve haver espaço para a
descoberta casual.”
Matt Rhodes, do Fresh Minds
Serendipidade
Ou seja: nós também
temos um papel importante
na criação de uma cultura
ideal de consumo, muito
mais criativa, não apenas
reativa. Temos que gerar a
sensação boa da surpresa
em nossos clientes.
Marcas de luxo e moda há muito tempo
fomentam laços estreitos com o mundo da
arte. Só que agora varejistas em geral também
estão buscando frutos na parceria com
criações artísticas. O resultado são ações de
grande impacto visual, que tendem a receber
mais atenção do público.
Market Art-tail
Shoptainment
Televisores com Internet, Streaming de
Internet, como Netflix e Amazon, e a
migração concreta dos e-commerce para
celular impulsionam uma fusão de
compras e entretenimento. Vídeos
Shoppable são a primeira onda e estão
cada vez mais sofisticados, como este de
Johnnie Walker Blue Label, estrelado por
Jude Law e Giancarlo Giannini.
Aplicativos Consolidados
Uma nova onda de plataformas de aplicativos
oferece formas simplificadas e consolidadas
para cartões bancários, seguros e eficientes.
Carrinho de compras universal da Lyst, por
exemplo, permite consumidores a fazer
compras em vários varejistas on-line e pagar
em uma única transação. A Apple Pay, por
exemplo, deixa os clientes armazenarem
digitalmente as suas contas, pontos de
fidelidade e cupons em um só lugar.
DB3E3E#3.
O QUE VAREJISTAS
ESTÃO FAZENDO AO REDOR
A varejista de moda Rebecca Minkoff apostou em
espelhos inteligentes, que interagem com os
clientes. Criada em parceria com o E-bay, a loja
coleta todas as informações do comportamento
dos clientes, que serão usadas para ajudar a
melhorar estratégias de varejo físico e digital.
A Bloomingdale’s criou tecnologias semelhantes.
Em House of Fraser, os manequins enviam
alertas aos clientes que se aproximam sobre
os produtos que estão vestindo.
Atenção com o cliente é a palavra-chave para Nordstrom.
Profissionais da loja (chamados “Personal Shoppers”) mantém
os compradores informados sobre as últimas tendências de
moda através de mensagens de texto.
A loja Londrina de chás T2, que também
conta com flagships em NY e Sidney,
mantém espaços de degustação
permanentes e oficinas de preparação dos
produtos em horário de atendimento.
Através do InstaCart, da Whole Foods, é
possível comprar seus alimentos pelo celular
e receber tudo em casa, no escritório ou até
enviar para alguém de presente. Tudo isso
em até 1 hora.
O Facebook é a grande rede de tráfego para os portais de e-
commerce. Para reduzir o tempo e os cliques do usuário na compra
online, a Rede Social já permite a compra diretamente através do
botão “Buy”, que sequer sai da timeline para finalizar a operação.
O Twitter tem testado seus novos grupos
de anúncio implementando novas
funcionalidades diretamente ligadas a
conversão de vendas no e-commerce, como
botões “Buy Now” diretamente nos tweets.
DB3E3E
#4.
É HORA DE
AGIR.
Curto prazo: acostumar o cliente a uma cultura mais digital
dentro do ponto de venda:
1-Redes Wifi no PDV
2-Tags de Preço Digitais e com conexão direta ao e-commerce
3-Terminais de interação com o conteúdo Hippo nas Redes Sociais
4-Gamificação de eventos como o Hippo Gourmet
5-Fortalecer o investimento em mídia nas Redes Sociais, com
campanhas voltadas exclusivamente para a conversão em vendas
no e-commerce.
Médio Prazo: colocar em prática ações que façam
a exclusividade de comprar no Hippo ser de fato
notada.
- Sala VIP
- Personal Shopper
- Integração com o CRM e criação de conteúdos
personalizados para Grupos de Personas.
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Planejamento - Hippo - Experiência de Compra

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Planejamento - Hippo - Experiência de Compra

  • 1. DB3E3E E SER NOTADO PELOS CONSUMIDORES. INOVAR.
  • 2. 3 momentos. Para simplificar a análise, classificamos a relação entre Hippo e clientes em
  • 3. 1.
  • 4. 2.
  • 5. 3.
  • 6. DB3E3E FOCO DO MOMENTO: EVOLUIR NOSSA EXPERIÊNCIA DE COMPRA
  • 7.
  • 9. “To help others feel loved by providing for their needs and wants” “To prove yourself through amazing physical acts.” No Grupo Focal fomos apontados como uma empresa:
  • 10. “(...) Venha conhecer o atendimento e qualidade de produtos e serviços que só o Hippo lhe oferece... O Hippo é muito mais que um supermercado, é um ponto de encontro para seus clientes” Lucas Moraes — 5 star O Top dos Tops ;) Nas redes socias, temos avaliações 5 estrelas: “O melhor de Floripa!!!” “Hippo Pedra Branca... maravilhoso! Um show de atendimento!!”
  • 11. “Todo dia é dia de ir no Hippo e não pela oferta”
  • 12. Se temos um atendimento de alto padrão e somos referência no segmento, precisamos avançar na captação de depoimentos positivos e avaliações dos nossos serviços.
  • 13. Como informação: o último Mapa Digital de SC, feito pela Decisão, apontou que o ticket médio do catarinense é de R$ 300. No E-commerce do Hippo, esse valor sobe para R$ 442 (em fevereiro).
  • 14. Esses dados confirmam nossas análises empíricas e expectativas: nossos clientes absorvem bem a cultura inovadora Hippo. E levam em consideração muito mais a qualidade da experiência do que o preço. Querem suprir suas necessidades com facilidade (e até prazer), sem se importar em pagar mais por isso.
  • 15. Esses dados confirmam nossas análises empíricas e expectativas: nossos clientes absorvem bem a cultura inovadora Hippo.
  • 16. DB3E3E #2. ADOTAR DE VEZ: MENTALIDADE DE PRIMEIRA CLASSE
  • 17. Exatamente: se o Hippo quer voar, melhor transformar a experiência de compra de cada cliente em um excelente assento na primeira classe.
  • 18. Experiências, não (apenas) produtos O desafio é construir novas formas do consumidor interagir com o produto, fugindo ao tradicional gôndola/prateleira Em uma parceria entre Ikea e AirBnb, pessoas eram convidadas a passar a noite em Showrooms da marca sueca, como se fossem suas casas.
  • 19. Serendipidade "Se você está apenas agindo a partir de sugestões baseadas em comportamentos passados das pessoas, isso se torna algo previsível. Deve haver espaço para a descoberta casual.” Matt Rhodes, do Fresh Minds
  • 20. Serendipidade Ou seja: nós também temos um papel importante na criação de uma cultura ideal de consumo, muito mais criativa, não apenas reativa. Temos que gerar a sensação boa da surpresa em nossos clientes.
  • 21. Marcas de luxo e moda há muito tempo fomentam laços estreitos com o mundo da arte. Só que agora varejistas em geral também estão buscando frutos na parceria com criações artísticas. O resultado são ações de grande impacto visual, que tendem a receber mais atenção do público. Market Art-tail
  • 22. Shoptainment Televisores com Internet, Streaming de Internet, como Netflix e Amazon, e a migração concreta dos e-commerce para celular impulsionam uma fusão de compras e entretenimento. Vídeos Shoppable são a primeira onda e estão cada vez mais sofisticados, como este de Johnnie Walker Blue Label, estrelado por Jude Law e Giancarlo Giannini.
  • 23. Aplicativos Consolidados Uma nova onda de plataformas de aplicativos oferece formas simplificadas e consolidadas para cartões bancários, seguros e eficientes. Carrinho de compras universal da Lyst, por exemplo, permite consumidores a fazer compras em vários varejistas on-line e pagar em uma única transação. A Apple Pay, por exemplo, deixa os clientes armazenarem digitalmente as suas contas, pontos de fidelidade e cupons em um só lugar.
  • 25. A varejista de moda Rebecca Minkoff apostou em espelhos inteligentes, que interagem com os clientes. Criada em parceria com o E-bay, a loja coleta todas as informações do comportamento dos clientes, que serão usadas para ajudar a melhorar estratégias de varejo físico e digital. A Bloomingdale’s criou tecnologias semelhantes.
  • 26. Em House of Fraser, os manequins enviam alertas aos clientes que se aproximam sobre os produtos que estão vestindo. Atenção com o cliente é a palavra-chave para Nordstrom. Profissionais da loja (chamados “Personal Shoppers”) mantém os compradores informados sobre as últimas tendências de moda através de mensagens de texto.
  • 27. A loja Londrina de chás T2, que também conta com flagships em NY e Sidney, mantém espaços de degustação permanentes e oficinas de preparação dos produtos em horário de atendimento.
  • 28. Através do InstaCart, da Whole Foods, é possível comprar seus alimentos pelo celular e receber tudo em casa, no escritório ou até enviar para alguém de presente. Tudo isso em até 1 hora.
  • 29. O Facebook é a grande rede de tráfego para os portais de e- commerce. Para reduzir o tempo e os cliques do usuário na compra online, a Rede Social já permite a compra diretamente através do botão “Buy”, que sequer sai da timeline para finalizar a operação. O Twitter tem testado seus novos grupos de anúncio implementando novas funcionalidades diretamente ligadas a conversão de vendas no e-commerce, como botões “Buy Now” diretamente nos tweets.
  • 31. Curto prazo: acostumar o cliente a uma cultura mais digital dentro do ponto de venda: 1-Redes Wifi no PDV 2-Tags de Preço Digitais e com conexão direta ao e-commerce 3-Terminais de interação com o conteúdo Hippo nas Redes Sociais 4-Gamificação de eventos como o Hippo Gourmet 5-Fortalecer o investimento em mídia nas Redes Sociais, com campanhas voltadas exclusivamente para a conversão em vendas no e-commerce.
  • 32. Médio Prazo: colocar em prática ações que façam a exclusividade de comprar no Hippo ser de fato notada. - Sala VIP - Personal Shopper - Integração com o CRM e criação de conteúdos personalizados para Grupos de Personas. - Self Checkout e pagamentos digitais
  • 33. E MUITO +(livre escolha e debate)