DB3E3E
E SER NOTADO PELOS CONSUMIDORES.
INOVAR.
3 momentos.
Para simplificar a análise,
classificamos a relação
entre Hippo e clientes em
1.
2.
3.
DB3E3E
FOCO DO MOMENTO:
EVOLUIR
NOSSA EXPERIÊNCIA DE
COMPRA
DB3E3E
#1.
O QUE NOSSO
CLIENTE TEM A
DIZER?
“To help others feel loved by providing
for their needs and wants”
“To prove yourself through
amazing physical acts.”
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“(...) Venha conhecer o atendimento e qualidade de produtos e
serviços que só o Hippo lhe oferece... O Hippo é muito mais ...
“Todo dia é dia
de ir no Hippo e
não pela oferta”
Se temos um atendimento de alto padrão e somos
referência no segmento, precisamos avançar na captação de
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Como informação: o último Mapa Digital de
SC, feito pela Decisão, apontou que o
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Esses dados confirmam
nossas análises empíricas e
expectativas: nossos clientes
absorvem bem a cultura
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Esses dados confirmam
nossas análises empíricas e
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absorvem bem a cultura
inovadora Hippo.
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#2.
ADOTAR DE VEZ: MENTALIDADE DE
PRIMEIRA CLASSE
Exatamente: se o Hippo quer
voar, melhor transformar a
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Experiências, não (apenas) produtos
O desafio é construir novas
formas do consumidor interagir
com o produto, fugindo ao
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Serendipidade
"Se você está apenas agindo a partir de sugestões
baseadas em comportamentos passados das pessoas,
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Serendipidade
Ou seja: nós também
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Marcas de luxo e moda há muito tempo
fomentam laços estreitos com o mundo da
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Shoptainment
Televisores com Internet, Streaming de
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Aplicativos Consolidados
Uma nova onda de plataformas de aplicativos
oferece formas simplificadas e consolidadas
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DB3E3E#3.
O QUE VAREJISTAS
ESTÃO FAZENDO AO REDOR
A varejista de moda Rebecca Minkoff apostou em
espelhos inteligentes, que interagem com os
clientes. Criada em parceria co...
Em House of Fraser, os manequins enviam
alertas aos clientes que se aproximam sobre
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A loja Londrina de chás T2, que também
conta com flagships em NY e Sidney,
mantém espaços de degustação
permanentes e ofic...
Através do InstaCart, da Whole Foods, é
possível comprar seus alimentos pelo celular
e receber tudo em casa, no escritório...
O Facebook é a grande rede de tráfego para os portais de e-
commerce. Para reduzir o tempo e os cliques do usuário na comp...
DB3E3E
#4.
É HORA DE
AGIR.
Curto prazo: acostumar o cliente a uma cultura mais digital
dentro do ponto de venda:
1-Redes Wifi no PDV
2-Tags de Preço ...
Médio Prazo: colocar em prática ações que façam
a exclusividade de comprar no Hippo ser de fato
notada.
- Sala VIP
- Perso...
E MUITO +(livre escolha e debate)
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Apresentação Hippo Supermercados (Florianópolis,SC) com estratégia de ações para melhora da experiência de compra.

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Planejamento - Hippo - Experiência de Compra

  1. 1. DB3E3E E SER NOTADO PELOS CONSUMIDORES. INOVAR.
  2. 2. 3 momentos. Para simplificar a análise, classificamos a relação entre Hippo e clientes em
  3. 3. 1.
  4. 4. 2.
  5. 5. 3.
  6. 6. DB3E3E FOCO DO MOMENTO: EVOLUIR NOSSA EXPERIÊNCIA DE COMPRA
  7. 7. DB3E3E #1. O QUE NOSSO CLIENTE TEM A DIZER?
  8. 8. “To help others feel loved by providing for their needs and wants” “To prove yourself through amazing physical acts.” No Grupo Focal fomos apontados como uma empresa:
  9. 9. “(...) Venha conhecer o atendimento e qualidade de produtos e serviços que só o Hippo lhe oferece... O Hippo é muito mais que um supermercado, é um ponto de encontro para seus clientes” Lucas Moraes — 5 star O Top dos Tops ;) Nas redes socias, temos avaliações 5 estrelas: “O melhor de Floripa!!!” “Hippo Pedra Branca... maravilhoso! Um show de atendimento!!”
  10. 10. “Todo dia é dia de ir no Hippo e não pela oferta”
  11. 11. Se temos um atendimento de alto padrão e somos referência no segmento, precisamos avançar na captação de depoimentos positivos e avaliações dos nossos serviços.
  12. 12. Como informação: o último Mapa Digital de SC, feito pela Decisão, apontou que o ticket médio do catarinense é de R$ 300. No E-commerce do Hippo, esse valor sobe para R$ 442 (em fevereiro).
  13. 13. Esses dados confirmam nossas análises empíricas e expectativas: nossos clientes absorvem bem a cultura inovadora Hippo. E levam em consideração muito mais a qualidade da experiência do que o preço. Querem suprir suas necessidades com facilidade (e até prazer), sem se importar em pagar mais por isso.
  14. 14. Esses dados confirmam nossas análises empíricas e expectativas: nossos clientes absorvem bem a cultura inovadora Hippo.
  15. 15. DB3E3E #2. ADOTAR DE VEZ: MENTALIDADE DE PRIMEIRA CLASSE
  16. 16. Exatamente: se o Hippo quer voar, melhor transformar a experiência de compra de cada cliente em um excelente assento na primeira classe.
  17. 17. Experiências, não (apenas) produtos O desafio é construir novas formas do consumidor interagir com o produto, fugindo ao tradicional gôndola/prateleira Em uma parceria entre Ikea e AirBnb, pessoas eram convidadas a passar a noite em Showrooms da marca sueca, como se fossem suas casas.
  18. 18. Serendipidade "Se você está apenas agindo a partir de sugestões baseadas em comportamentos passados das pessoas, isso se torna algo previsível. Deve haver espaço para a descoberta casual.” Matt Rhodes, do Fresh Minds
  19. 19. Serendipidade Ou seja: nós também temos um papel importante na criação de uma cultura ideal de consumo, muito mais criativa, não apenas reativa. Temos que gerar a sensação boa da surpresa em nossos clientes.
  20. 20. Marcas de luxo e moda há muito tempo fomentam laços estreitos com o mundo da arte. Só que agora varejistas em geral também estão buscando frutos na parceria com criações artísticas. O resultado são ações de grande impacto visual, que tendem a receber mais atenção do público. Market Art-tail
  21. 21. Shoptainment Televisores com Internet, Streaming de Internet, como Netflix e Amazon, e a migração concreta dos e-commerce para celular impulsionam uma fusão de compras e entretenimento. Vídeos Shoppable são a primeira onda e estão cada vez mais sofisticados, como este de Johnnie Walker Blue Label, estrelado por Jude Law e Giancarlo Giannini.
  22. 22. Aplicativos Consolidados Uma nova onda de plataformas de aplicativos oferece formas simplificadas e consolidadas para cartões bancários, seguros e eficientes. Carrinho de compras universal da Lyst, por exemplo, permite consumidores a fazer compras em vários varejistas on-line e pagar em uma única transação. A Apple Pay, por exemplo, deixa os clientes armazenarem digitalmente as suas contas, pontos de fidelidade e cupons em um só lugar.
  23. 23. DB3E3E#3. O QUE VAREJISTAS ESTÃO FAZENDO AO REDOR
  24. 24. A varejista de moda Rebecca Minkoff apostou em espelhos inteligentes, que interagem com os clientes. Criada em parceria com o E-bay, a loja coleta todas as informações do comportamento dos clientes, que serão usadas para ajudar a melhorar estratégias de varejo físico e digital. A Bloomingdale’s criou tecnologias semelhantes.
  25. 25. Em House of Fraser, os manequins enviam alertas aos clientes que se aproximam sobre os produtos que estão vestindo. Atenção com o cliente é a palavra-chave para Nordstrom. Profissionais da loja (chamados “Personal Shoppers”) mantém os compradores informados sobre as últimas tendências de moda através de mensagens de texto.
  26. 26. A loja Londrina de chás T2, que também conta com flagships em NY e Sidney, mantém espaços de degustação permanentes e oficinas de preparação dos produtos em horário de atendimento.
  27. 27. Através do InstaCart, da Whole Foods, é possível comprar seus alimentos pelo celular e receber tudo em casa, no escritório ou até enviar para alguém de presente. Tudo isso em até 1 hora.
  28. 28. O Facebook é a grande rede de tráfego para os portais de e- commerce. Para reduzir o tempo e os cliques do usuário na compra online, a Rede Social já permite a compra diretamente através do botão “Buy”, que sequer sai da timeline para finalizar a operação. O Twitter tem testado seus novos grupos de anúncio implementando novas funcionalidades diretamente ligadas a conversão de vendas no e-commerce, como botões “Buy Now” diretamente nos tweets.
  29. 29. DB3E3E #4. É HORA DE AGIR.
  30. 30. Curto prazo: acostumar o cliente a uma cultura mais digital dentro do ponto de venda: 1-Redes Wifi no PDV 2-Tags de Preço Digitais e com conexão direta ao e-commerce 3-Terminais de interação com o conteúdo Hippo nas Redes Sociais 4-Gamificação de eventos como o Hippo Gourmet 5-Fortalecer o investimento em mídia nas Redes Sociais, com campanhas voltadas exclusivamente para a conversão em vendas no e-commerce.
  31. 31. Médio Prazo: colocar em prática ações que façam a exclusividade de comprar no Hippo ser de fato notada. - Sala VIP - Personal Shopper - Integração com o CRM e criação de conteúdos personalizados para Grupos de Personas. - Self Checkout e pagamentos digitais
  32. 32. E MUITO +(livre escolha e debate)

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