Como incrementar vendas usando a Web, e-Commerce e Mídias Sociais

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Como incrementar vendas usando a Web, e-Commerce e Mídias Sociais

  1. 1. Utilização Estratégica de Web Sites, e-Commerce e Mídias Sociais como incremento de vendas Mônica Amaral LenziFarmacêutica, graduada pela Faculdade de Farmáciada Universidade Federal de Minas Gerais.Educadora em Diabetes pelo Instituto de Endocrinologiae Diabetes de Joinville - IEJE - CADFundadora e Responsável Técnica da Farmácia DoceVida - Especializada em DiabetesFundadora do Portal www.docevidadiabetes.com.br
  2. 2. Utilização Estratégica de Web Sites, e-Commerce e Mídias Sociais como incremento de vendas Hoje em dia, o termo “rede mundial de computadores” é uma heresia. A internet é uma rede de pessoas.
  3. 3. A internet no Brasil• Surge no Brasil em 1991, como uma forma de interligar computadores de instituições do governo e universidades;• Em 1995, o governo libera a internet para exploração comercial;• Surgem os primeiros grandes portais brasileiros, como Cadê, UOL e ZAZ (Atual Portal Terra);
  4. 4. A internet no Brasil• Em 1998, surge o ZipMail, o primeiro serviço gratuito de e-mail do Brasil;• Em 1999 é o ano de efervescência para as empresas pontocom. O número de internautas chega a 2,5 milhões;• Chega ao Brasil o Mercado Livre e são criados os portais: Buscapé, Americanas.com e Submarino;
  5. 5. A internet no Brasil• Em 2000, estreia da Banda Larga no Brasil;• Brasil já tem 9,84 milhões de usuários;• Em 2004, o Orkut chega ao Brasil.
  6. 6. Web 2.0• Com a chegada das redes sociais, criou-se um novo conceito de internet, a WEB 2.0;• A internet deixa de falar e passa a conversar com as pessoas; “A internet não é algo que as pessoas leem, é algo que as pessoas fazem.”
  7. 7. A Revolução das Redes Sociaishttp://www.youtube.com/watch?v=QOJ-Dvi6hcw
  8. 8. Web 2.0• As pessoas tanto consomem quanto contribuem.• O que vivenciamos está nas redes sociais como: Blogs, Facebook, Twitter, YouTube, etc.
  9. 9. Web 2.0• Quantos de vocês aqui tem: Facebook? Twitter? Blog? E Orkut, ainda tem?• Quantas vezes acessa por dia?
  10. 10. ZMOT Zero Moment of TruthMomento Zero da Verdade é um novoparadigma no processo de decisão de comprano qual o consumidor utiliza uma grandediversidade de mídias para pesquisar, aprendere colher opiniões nas redes sociais antes detomar uma decisão de compra.
  11. 11. ZMOTZero Moment of Truth
  12. 12. A evolução do e-Commerce no Brasil 240% no período
  13. 13. A evolução do e-Commerce no Brasil 196% no período
  14. 14. Vantagens do e-Commerce• Aumento das alternativas de escolha, com mais produtos, procura global e larga variedade de preços;• Melhor acesso às informações, especificações dos produtos, a disponibilidade e ao ponto de situação da encomenda;• Comodidade dos clientes;
  15. 15. Vantagens do e-Commerce• Disponibilidade de serviço aos clientes 24 horas/dia, 7 dias/semana, 30 dias/mês, 365 dias/Ano;• Evitar deslocamentos e problemas com estacionamento;• Redução dos constrangimentos com relação a tempo e horário de atendimento.
  16. 16. Por que trabalhar com nicho de mercado?• Escolha o seu público e trabalhe focado para o bem dele.• Dê a melhor experiência de compra para o cliente.• Descobrir as atividades, interesses e opiniões de seus clientes fará com que você o veja com mais clareza. Descubra o seu comportamento, assim tornará seu produto/serviço mais adequado e atraente.
  17. 17. Porque trabalhar com nicho de mercado?• Exemplo: Drogaria Iguatemi
  18. 18. Porque trabalhar com nicho de mercado?• Exemplo: Farmácia Doce Vida
  19. 19. Legislação ANVISARDC Nº 44, DE 17 DE AGOSTO DE 2009 AAgência Nacional de Vigilância Sanitária(Anvisa), regulamentou a venda demedicamentos pela internet: Só as farmácias que têm lojas abertas ao público poderão vender remédios pela internet, telefone ou fax.
  20. 20. Legislação ANVISA A empresa que oferecer o serviço é obrigada a garantir uma forma de comunicação direta e imediata do internauta com o farmacêutico.
  21. 21. Legislação ANVISA É vedada a comercialização de medicamentos sujeitos a controle especial solicitados por meio remoto. O sítio eletrônico deve utilizar apenas o domínio “.com.br”, e deve conter, na página principal, os seguintes dados e informações:
  22. 22. Código de Defesa do Consumidor• Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
  23. 23. Definindo o perfil de seu cliente• O que seu cliente considera importante no seu produto ou serviço?• O que gosta de fazer? E como utiliza seu tempo livre?• O que não considera importante no seu produto e serviço?• Como esse público pensa e age?
  24. 24. Definindo o perfil de seu cliente• Qual faixa etária? São homens ou mulheres?• Têm família grande ou pequena?• Qual a faixa salarial?• Qual a escolaridade?
  25. 25. Definindo o perfil de seu cliente• O que faz o consumidor escolher um produto a outro? São produtos iguais ou parecidos?• Para saber é preciso conhecer melhor seu concorrente. Para tanto, pesquisar e analisar as vantagens e desvantagens de cada concorrente são ações primordiais para saber onde se quer chegar.
  26. 26. Marketing Digital: SEM, SEO, Link Patrocinado “Loja virtual sozinha não vende nada. Não se iluda.”• SEM = Search Engine Marketing é o marketing nos motores de busca, uma estratégia de marketing de um site para melhorar os seus resultados nas pesquisas nos motores de busca.
  27. 27. Marketing Digital: SEM, SEO, Link Patrocinado• SEO = Search Engine Optimization define o conjunto de estratégias de otimização de páginas e sites para que estes fiquem bem posicionados nos resultados de pesquisa em search engines.
  28. 28. Importância das Mídias Sociais• O objetivo de uma campanha em Mídias Sociais é consolidar o prestígio entre os consumidores e futuros clientes, conquistando a confiança, fazendo com que ele vire um fã, um evangelizador, um defensor da sua empresa.• Para isso a marca precisa ser autêntica e mostrar que realmente se importa com seu público.
  29. 29. Social Commerce e-Commerce + Redes Sociais• Fim da era da propaganda como conhecemos.• Éramos Telespectadores, espectadores da televisão. Assistíamos a somente uma tela.
  30. 30. Social Commerce e-Commerce + Redes Sociais• Hoje somos multi-tela: TV, cinema, celular, smartphone, computador, tablet…
  31. 31. Social Commerce e-Commerce + Redes Sociais• Mídias Digitais Interativas = são os consumidores que buscam as empresas e marcas;• Não basta segmentar porque as PESSOAS NÃO SÃO, as PESSOAS ESTÃO.• É necessário estar em sincronia com elas.
  32. 32. Social Commerce e-Commerce + Redes Sociais 32% de redes sociais seguem perfis de 47% expõe suas opiniões sobre marcas DOS CONSUMIDORES e produtos em redes sociaisDOS USUÁRIOS marcas e produtos
  33. 33. Social Commerce e-Commerce + Redes SociaisConquistar o engajamento é muito complexo. As pessoasparticipam das mídias sociais porque desejam interação.
  34. 34. Blog Educação em Diabetes
  35. 35. Facebook.com/DoceVida
  36. 36. Twitter.com/FarmaDoceVida
  37. 37. Youtube – Canal FarmaDoceVida
  38. 38. e-Mail Marketing• Mal visto por muitos devido ao mal uso da ferramenta.• O e-mail marketing é uma ótima forma de incremento e consolidação de vendas se trabalhado de forma correta.
  39. 39. e-Mail Marketing• Excelente custo/benefício;• Personalização da comunicação com o cliente;• Aumenta a retenção de clientes;• Liberdade ao cliente para cancelar o cadastro se não deseja mais receber as mensagens;
  40. 40. e-Mail Marketing• Os resultados/respostas para campanhas de publicidade via e-mail ocorrem de forma imediata;• Acompanhamento de resultados em tempo real, como por exemplo, número de emails que realmente foram abertos, número de cliques, quais os links mais acessados;
  41. 41. e-Mail Marketing
  42. 42. Newsletter de Conteúdo
  43. 43. Meios de pagamento• PagSeguro, Pagamento Digital, PayPal, Moip• Cartão de crédito• Débito• Boleto bancário• Transferência bancária
  44. 44. Sistema anti-fraude• Clear Sale• FControl
  45. 45. Logística de entrega• PAC• Sedex e e-Sedex• Azul Cargo
  46. 46. Informações para contato Mônica Amaral Lenzie-Mail: monica@farmaciadocevida.com.br www.docevidadiabetes.com.br

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