Este documento discute modelos de certificação da qualidade para forças de segurança. Apresenta os principais modelos como ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001 e discute como o modelo português PSP se compara a esses padrões internacionais e como um modelo da UE ou da CPLP poderia ser desenvolvido.

1. Conferência Internacional
Forças de Segurança:
Qualidade
e
Excelência
28 de Julho de 2010
Porto

2. Modelos
de
Certificação
de
Qualidade

3. •O que é a Qualidade?
•A Certificação
•A Certificação da Qualidade nas
Forças de Segurança
•Os principais modelos
•PSP e ???

4. O que é a Qualidade?
•Código de Hammurabi (qualidade das casas)
•Revolução Industrial
•Inspecção (Veículo topo de gama)
•Controlo estatístico (amostra camisas)
•Garantia (ISO)
•Estratégia competitiva (TQM)
Qualidade
“Avaliação” relacionada com a expectativa

5. O que é a Qualidade?
http://www.170radio.com/uploads/1/5/3/4/1534144/6087266.jpg
http://www.bportugal.pt/pt-PT/NotaseMoedas/NotasEuro/Paginas/NotasEuro.aspx
http://www.funnymail.co.za/images/cheese-burger
http://www.bportugal.pt/pt-PT/NotaseMoedas/NotasEuro/Paginas/NotasEuro.aspx

6. O que é a Qualidade?
http://www.medsoft.com.pt/produtosimagens.php?prodID=1
http://diariobordo.blogs.sapo.pt/arquivo/fila2.jpg
https://queixaselectronicas.mai.gov.pt/

7. A Certificação
“Certification refers to the issuing of written
assurance (the certificate) by an independent
external body that it has audited a
management system and verified that it
conforms to the requirements specified in the
standard” .
http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/management_standards/certification.htm
ISO/IEC 17000:2004 - Conformity assessment -
Vocabulary and general principles

8. A Certificação
Nasce de um processo de melhoria
Entidade independente que reconhece
Reconhecimento “público”

9. A Certificação da Qualidade nas FS
Principais Modelos
ISO (http://www.apcer.pt/index.php?cat=84)
1. Pedido de Certificação
2. Instrução do Processo
3. Planeamento de Auditorias
4. Preparação da Auditoria
5. Realização de Auditorias
6. Relatório de Auditoria
7. Plano de Acções Correctivas (PAC)
8. Decisão sobre o Processo de Certificação
9. Auditorias de Seguimento
10. Emissão do Certificado de Conformidade
11. Uso da Marca de Empresa Certificada

10. A Certificação da Qualidade nas FS
Principais Modelos
Hipóteses APCER: (http://www.apcer.pt/index.php?cat=41)
• ISO 9001 - Sistemas de Gestão da Qualidade
• ISO14001:2004 – Sistema de Gestão Ambiental
• EMAS - Verificação do Sistema de Gestão
Ambiental
• OHSAS18001/NP 4397:2001 - Sistema de
Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho
• SA8000 - Sistemas de Gestão de
Responsabilidade Social
• IS0/IEC 27001 - Tecnologias da Informação

11. A Certificação da Qualidade nas FS
Principais Modelos
EFQM (http://www.apq.pt/)
• “Níveis de Excelência”
• Cinco níveis de reconhecimento
três - Prémio de Excelência da EFQM
EEA Award Winner
EEA Prize Winner
EEA Finalist
dois
Recognised for Excellence
Committed to Excellence

12. A Certificação da Qualidade nas FS
PSP e ???
PSP e SQSP?
Sistema de Qualidade em Serviços Públicos
Decreto-Lei n.º 166-A/99, de 13 de Maio
PSP e ISO?
PSP e EFQM?
Um modelo PT para FS?
Um modelo EU para FS?
Um modelo CPLP para FS?

13. Rui Moura
Subintendente
rfmoura@psp.pt