Conferência Internacional

Forças de Segurança:
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     Excelência
   28 de Julho de 2010
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Modelos
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Certificação
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 Qualidade
•O que é a Qualidade?

•A Certificação

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Forças de Segurança

   •Os principais modelos

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O que é a Qualidade?

•Código de Hammurabi (qualidade das casas)
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O que é a Qualidade?
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O que é a Qualidade?
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A Certificação

“Certification refers to the issuing of written
assurance (the certificate) by an independent
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A Certificação

Nasce de um processo de melhoria

Entidade independente que reconhece

Reconhecimento “público”
A Certificação da Qualidade nas FS
Principais Modelos
ISO   (http://www.apcer.pt/index.php?cat=84)



1.        Pedido de ...
A Certificação da Qualidade nas FS
Principais Modelos
Hipóteses APCER:  (http://www.apcer.pt/index.php?cat=41)



• ISO 90...
A Certificação da Qualidade nas FS
Principais Modelos
EFQM  (http://www.apq.pt/)



•   “Níveis de Excelência”
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A Certificação da Qualidade nas FS
PSP e ???
PSP e SQSP?
Sistema de Qualidade em Serviços Públicos
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Rui Moura
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  1. 1. Conferência Internacional Forças de Segurança: Qualidade e Excelência 28 de Julho de 2010 Porto
  2. 2. Modelos de Certificação de Qualidade
  3. 3. •O que é a Qualidade? •A Certificação •A Certificação da Qualidade nas Forças de Segurança •Os principais modelos •PSP e ???
  4. 4. O que é a Qualidade? •Código de Hammurabi (qualidade das casas) •Revolução Industrial •Inspecção (Veículo topo de gama) •Controlo estatístico (amostra camisas) •Garantia (ISO) •Estratégia competitiva (TQM) Qualidade “Avaliação” relacionada com a expectativa
  5. 5. O que é a Qualidade? http://www.170radio.com/uploads/1/5/3/4/1534144/6087266.jpg http://www.bportugal.pt/pt-PT/NotaseMoedas/NotasEuro/Paginas/NotasEuro.aspx http://www.funnymail.co.za/images/cheese-burger http://www.bportugal.pt/pt-PT/NotaseMoedas/NotasEuro/Paginas/NotasEuro.aspx
  6. 6. O que é a Qualidade? http://www.medsoft.com.pt/produtosimagens.php?prodID=1 http://diariobordo.blogs.sapo.pt/arquivo/fila2.jpg https://queixaselectronicas.mai.gov.pt/
  7. 7. A Certificação “Certification refers to the issuing of written assurance (the certificate) by an independent external body that it has audited a management system and verified that it conforms to the requirements specified in the standard” . http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/management_standards/certification.htm ISO/IEC 17000:2004 - Conformity assessment - Vocabulary and general principles
  8. 8. A Certificação Nasce de um processo de melhoria Entidade independente que reconhece Reconhecimento “público”
  9. 9. A Certificação da Qualidade nas FS Principais Modelos ISO (http://www.apcer.pt/index.php?cat=84) 1. Pedido de Certificação 2. Instrução do Processo 3. Planeamento de Auditorias 4. Preparação da Auditoria 5. Realização de Auditorias 6. Relatório de Auditoria 7. Plano de Acções Correctivas (PAC) 8. Decisão sobre o Processo de Certificação 9. Auditorias de Seguimento 10. Emissão do Certificado de Conformidade 11. Uso da Marca de Empresa Certificada
  10. 10. A Certificação da Qualidade nas FS Principais Modelos Hipóteses APCER: (http://www.apcer.pt/index.php?cat=41) • ISO 9001 - Sistemas de Gestão da Qualidade • ISO14001:2004 – Sistema de Gestão Ambiental • EMAS - Verificação do Sistema de Gestão Ambiental • OHSAS18001/NP 4397:2001 - Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho • SA8000 - Sistemas de Gestão de Responsabilidade Social • IS0/IEC 27001 - Tecnologias da Informação
  11. 11. A Certificação da Qualidade nas FS Principais Modelos EFQM (http://www.apq.pt/) • “Níveis de Excelência” • Cinco níveis de reconhecimento três - Prémio de Excelência da EFQM EEA Award Winner EEA Prize Winner EEA Finalist dois Recognised for Excellence Committed to Excellence
  12. 12. A Certificação da Qualidade nas FS PSP e ??? PSP e SQSP? Sistema de Qualidade em Serviços Públicos Decreto-Lei n.º 166-A/99, de 13 de Maio PSP e ISO? PSP e EFQM? Um modelo PT para FS? Um modelo EU para FS? Um modelo CPLP para FS?
  13. 13. Rui Moura Subintendente rfmoura@psp.pt

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