Palestra "Pivot or Perish - Transformando as organizações em um mundo disruptivo" realizada dia 21/02/2018 na Comissão de Inteligência Estratégica - Câmara de Comércio França Brasil de São Paulo Frederic Donier - Crescendo Consultoria

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PIVOT OR PERISH
TRANSFORMAR AS ORGANIZAÇÕES
EM UM MUNDO DISRUPTIVO
Comissão de Inteligência Estratégica CCIFB-SP02/21/2018

2. Agenda
1. A obsolessência acelerada da gestão tradicional
2. Pivotar ou perecer : novo imperativo dos anos 2010s?
3. Transformação 3.0
4. Conclusões
Pivot or Perish – 02/21/2018 – CCIFB-SP – Comissão de Inteligência Estratégica – Fred DONIER

3. A disrupção digital vem fomentando um forte crescimento de startups de sucesso...
Junto com o declínio das Blue Chips, que optaram por ficar na zona de conforto
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 29/07/2016 : dia
histórico
Disruptados Disruptores
Borders Book
Towers Record
Cadeias hoteleiras
Taxis
Recrutadores
TV aberta / TV a cabo
Imprensa escrita
Bancos
Varejistas tradicionais
Blackberry / Nokia
Amazon
Apple / Spotify
Airbnb
Uber, Didi Chuxing
LinkedIn
Netflix
Mídias sociais
Fintechs
Amazon, Alibaba,...
Apple / Samsung
Queda do ROA médio: 4,7% => 0,5%
Entre 1965 e 2010

4. O Mundo se tornou VUCA...
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NOVAS TENDENCIAS ESTRUTURAIS
• Barreiras de entrada reduzidas ou
inexistentes
• Acelerado ritmo de inovação
• Expectativas dos usuários/ clientes cada
vez mariores
• Clientes querem uma experiência, não
apenas um produto e/ou serviço
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5. ....3 regras GAFA passaram a ditar a nova economia
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1. Cliente “livre’ ou free
Redefinição do conceito de cliente
Não há diferença entre cliente pagante e gratuito
O importante é torna-se indispensável para o maior
número possível de usuários
2. Modelo de criação
de valor baseado na
utilidade
Redefinição do conceito de criação de valor
Métricas de engajamento do cliente/usuário vem antes do
retorno financeiro de curto prazo
3. “Gestão de piratas”
Redefinição da gestão de talentos
Promover uma ambiente amigável e estimulante de
inovação é o direcionador para a performance das
pessoas e para ser uma empresa pioneira
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6. Este processo ocorre também fora dos EUA e em grande escala na China e na
Ásia
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7. E mais recentemente no Brasil, com os primeiros unicórnios (especialmente
Fintechs, empresas de transporte,...)
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Startups funded by VCs in 2017 in Brazil
"Google Campus size shows the strength of Brazil's startups ecosystem“ Operation in SP is
the largest in the world in number of members (89.000 after 15 months). André Barrence,
project director, talks about achievements, challenges and plans for the future
Source: Magazine Pequenas empresas Grandes Negócios
02.10.2017
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8. Os fatores motivacionais evoluem fortemente nas organizações. Os estilos de
liderança precisam se adaptar fortemente e a inovação gerencial torna-se uma
agenda inadiável
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 Busca de uma motivação mais profunda e intrínseca pelos colaboradores:
 Curiosidade intelectual
 Sede de crescimento e de evolução pessoal
 Desejo de dar um sentido a sua vida
 3 tendências estruturais crescem nas empresas:
 Tendência a colaboração
 Tendência a inovação
 Tendência a mobilização coletiva nas empresas
• Declínio da autoridade hierárquica /
Menos obediência
• Menor certeza por parte do gestor
• Menos território marcado do gestor
• Menos sucesso solitário
• Liderança de influência
• Líder colaborativo,
• Federador de comunidades
• Líder estratégico
• Estado de espírito generoso
• Princípio da co-construção

9. A partir de 2011 surgem os conceitos de Lean Start-up e Pivot or Perish
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Novas práticas
• Conceito de MVP – Minimum Viable Product
• Práticas “Pivot or Perish/Die” (reuniões,...)
• Divisão de projetos em sub produtos de curta duração
• Produtos implementação com 50-60% de realização. Debugging
feito com os clientes
3 novos princípios de gestão
• Agilidade e velocidade das
entregas
• Empatia com os
usuários/clientes levando aos
engajamento de clientes fãs
desde o início como
stakeholders do projeto
• Fim do medo de errar: “Fail
fast learn quick”

10. Tendências atuais em gestão da mudança: Porquê uma Transformação
Aumentada?
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 As pessoas esperam por empresas mais geradoras de propósito, criativas e ágeis, que ao
mesmo tempo, assegurem a continuidade operacional
 “Não queremos fazer mais do mesmo; queremos desenvolver uma empresa verdadeiramente transformadora para nos
mesmos colaboradores e para nossos clientes e stakeholders”
 Para mobilizar e engajar as equipes intensamente
 Conceito de “Liberação das energias humanas” em prol de um propósito compartilhado
 Elevar o nível de confiança mútua dentro da empresa
 Capitalizar sobre a diversidade intercultural
 Re-significar o papel da liderança como catalizadora da transformação sem imposições
 Para elevar o grau de apropriação (ownership) sobre os processos de transformação
 Minimizar o grau de resistência a mudança e facilitar a implementação através de abordagens bottom-up
 Verbatim: “é a primeira vez em 25 anos que percebo uma mudança na empresa, que tenha a nossa cara”
 Para conduzir as mudanças agregando os ganhos de produtividade e as inovações
proporcionadas pelas tecnologias digitais e colaborativas
 Realinhar as várias gerações em uma única agenda positiva para a empresa
Proporcionar, com o apoio dos meios da era digital, que os colaboradores sejam
co-arquitetos e agentes proativos do processo de transformação da empresa

11. No contexto da era da disrupção digital, torna-se necessária uma Transformação
‘Aumentada’ ou Transformação 3.0 que contempla 5 dimensões
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Transformação Cultural
Transformação Digital
Transformação Organizacional
Transformação dos Processos
Transfor-
mação
3.0
Transformação Estratégica
Uma transformação integrada, figital, co-construída, abrangendo a empresa ‘aumentada’,
e que avança no ritmo acelerado exigido pelos desafios da disrupção digital
• Alianças / Corporate Venture
• Novas geografias
• Novos produtos
• Novo modelos de negócios
• Novos desenhos das cadeias de
valor
• Adoção de ferramentas digitais
• Processos colaborativos internos / externos
• Empresa omnicanal
• Digitalização da Supply Chain
• Customer Experience e marketing digital
• Eficiência operacional
• Produtividade
• Gestão da Eficácia dos Custos
• Inovação em processos
• Progresso contínuo
• Fusões
• Simplificação das organizações
matriciais
• Governança Operacional
• Empowerment de equipes
• Novos cargos na era digital
• Construção de Visão Compartilhada
• Redução dos gaps de cultura atual x
desejada
• Alinhamento intercultural
• Desenvolvimento da Eficácia Coletiva
• Desenvolvimento de liderança 3.0

12. A Transformação 3.0 resulta de um escopo de transformação mais abrangente
combinado com a utilização de metodologias oriundas das start-ups
Change
Management
Transformation
Management
Transformation 3.0Metodologias
‘Agile’ /
Empáticas /
creative thinking
Metodologias
de gestão
tradicionais
Escopo Tático /
Específico
Escopo Estratégico /
Abrangente
Estático; de A para B
Limitado no tempo
Mono-canal
Soft skill auxiliar
Foco em Gestão de Projeto
Dinámico, contínuo
Transversalidade
dentro da empresa
Pluri-anual ; Multi-canal
Hard + soft skills
Foco em Gestão de
Programa
Figital (Físico + digital);
Transversalidade dentro
da cadeia de valor
Agilidade start-up
Design Thinking / Fablab
User-centricity
Co-criação / prototipagem
Liderança 3.0
Foco em Transformação
‘Aumentada’ e
Transformation Office
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13. As melhores práticas mostram que a Transformação Aumentada leva a melhores
resultados
Fonte: Pesquista MITSloan / adaptação Crescendo
INTENSIDADE DA
DIGITALIZAÇÃO
INTENSIDADE
TRANSFORMAÇÃO
EMPRESARIAL
Transformação
3.0 Integrada
Adoção de
ferramentas digitais
por “modismo”
Transformação
2.0
Gestão da mudança
clássica 1.0
• Vendas: +9%
• Lucro: +26%
• Vendas: -10%
• Lucro: +9%
• Vendas: +6%
• Lucro: -11%
• Vendas: -4%
• Lucro: -24%
+
+-
-
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14. Liderança 3.0 como fator chave de sucesso
LIDERANÇA
MANAGEMENT
(GESTÃO)
Líder 3.0
Empreendedor
caótico
Eficiente gestor
da rotina
Anti Management
+
-
+-
DESAFIO =
GERENCIAR COMPLEXIDADE
DEASFIO=PROMOVER
TRANSFORMAÇÃO
– Gera propósito
– Exerce autoridade (vs poder)
– Comunica uma visão
– Desenvolve os talentos
– Pilota a alta performance
– Libera as energias
– Tem humildade para escutar e aprender com as
equipes
– É aberto a novas tecnologias
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15. O que aprendemos na prática com Transformação 3.0:
as abordagens “Human centered” são bem adaptadas a cultura Brasileira
Algumas metodologias usadas centradas no ser humano:
◻ Design Thinking
◻ Hackathons / Innovation Sprints
◻ Lean Startup
◻ Makers Transformation
◻ UX and UI design
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16. A equipe Crescendo teve o privilégio de aprender na prática, ao acompanhar a
implantação de processos de transformação 3.0 no Brasil e na Amlat: alguns cases
Setor do cliente Objetivos chave
Varejo /
Omnicommerce
• Elaboração da Visão a 10 anos alimentado por uma interação com o mundo digital e makers e pela
identificação das oportunidades e riscos de disrupção do negócio
• Elaboração do Programa de Transformação cultural e do Plano de quick wins
• Coaching da equipe E-Commerce para a transformação do Lean Start-up para a fase Scale-Up
Setor farma
multinacional
• Realização de um processo Ide Digital Innovation Sprint como acelerador de inovação
• Coaching do desenvolvimento de protótipos / POC
• Desenho da visão e da roadmap de transformação digital
Setor siderúrgico
• Transformação participativa da organização de toda a empresa (5000 colaboradores) – Modelo de Empresa
Liberada
• Implantação de um programa Eficácia Coletiva envolvendo 30 equipes dirigentes e gerenciais
Varejo /
Omnicommerce
• Plano estratégico 5 anos e desdobramento do plano tático a 1 ano
• Apoio na elaboração do programa corporativo de transformação a 5 anos incluindo a transformação digital
• Acompanhamento da equipe de TI na transição de CIOs durante o processo de implantação do ERP
Agência de
comunicação
multimidia
• Diagnóstico interno e externo sobre o mercado de comunicação digital
• Plano estratégico a 3 anos
Várias startups
digitais
• Mentoring estratégico
• Apoio ao levantamento de fundos para financiamento do crescimento
• Workshops de Design Thinking
Fornecedor líder de
plataformas digitais
• Co-desenho de uma visão compartilhada com um cliente corporativo chave
• Roadmap colaborativa a 2 anos com o cliente
Oil & Gas
• Mobilização da liderança no contexto de um processo de reestruturação inédito devido a crise do setor
• Diagnóstico e co-construção da visão e do programa de transformação corporativo inspirado por princípios 3.0
• Suporte a governança e ao PMO do Programa
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17. Case Brasil “From Lean Start-up to Scale-Up”
projeto BRASILO - Decathlon.com.br
◻ Objetivo :
‒ Alinhar o time responsável pelo canal E-commerce ao redor de uma
estratégia de médio prazo
‒ Reforçar a Eficácia Coletiva da equipe Decathlon.com.br
‒ Apoiar o time no processo de transformação E-Commerce Lean Start-up =>
Omni-Commerce
◻ O que fizemos :
‒ Preparação: Programa corporativo “Cultura Valores Performance” para
apoiar a transformação da empresa e sua tropicalização (2013-2014)
‒ Vários seminários de Eficácia Coletiva com o time de liderança
Decathlon.com.br / Coaching de pessoas chave – (2014-2015)
‒ Seminário de integração/mediação com a equipe de uma startup fornecedora
estratégica de serviços digitais – (2015)
‒ Apoio ao programa Visão 2026 –(2016)
◻ Resultados:
‒ Maior crescimento de sites e-commerce na América Latina em 2013/14.
‒ Em 2015 , decathlon.com.br no top6 em vendas das lojas Decathlon no
Brasil
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18. Conclusões
◻ Frente a aceleração da inovação digital na década de 2010 as disciplinas de gestão
empresarial, inventadas no Século XX, estão mudando radicalmente:
‒ Estratégia, Desenho Organizacional, Liderança, Change Management,....
‒ Múltipla e rica literatura sendo produzida
◻ Novos princípios empresariais surgem :
‒ Agilidade
‒ Empatia com usuário
‒ Sem medo de errar e de aprender rápido
‒ => Pivotar passa a ser uma atitude chave para sobreviver na competição global
◻ O processo de Transformação 3.0 é uma resposta abrangente e robusta para re-energizar as
corporações adotando boas práticas de start-ups, porém sem perder sua essência
‒ Vários cases reais mostram a pertinência da Transformação 3.0 no Brasil
◻ A transformação 3.0 só faz sentido se realizada através das pessoas
‒ Importância de uma escuta genuína e neutra dos colaboradores
‒ Co-construção
‒ Prover as ferramentas para o real exercício de empowerment
‒ Importância de desenvolver os futuros líderes 3.0
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19. Para maximizar sua performance sustentada, Excelência Operacional e Inovação
são as “2 rodas da bicicleta empresarial” que precisam ser balanceadas
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Excelência
Operacional
Inovação
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