Ebook Mídias Sociais

425 visualizações

Publicada em

  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Ebook Mídias Sociais

  1. 1. Apostila CDC Mídias Sociais WWW.TODACOMUNICACAO.COM.BR
  2. 2. Mídias Sociais Mídias SociaisO que são mídias sociais? Por que é diferente?São espaços de interação entre As mídias sociais surgiram como facilitadoras do processo de interaçãousuários. São considerados exemplos social, utilizando tecnologias de fácil acesso, amplamente escalonáveis ede mídias sociais: blogs, redes baseadas na Web. Em verbete publicado na Wikipédia, Kaplan & Haenleinsociais (Facebook), fóruns, e-groups, (2010) definem as mídias sociais como “um grupo de aplicativos baseadosinstant messengers, wikis e sites na internet, que se utilizam dos fundamentos ideológicos e tecnológicosde compartilhamento de conteúdo da Web 2.0 que, por sua vez, permite a criação e compartilhamento demultimídia (YouTube, Flickr). conteúdos gerados por usuários”. É cada vez mais comum nas organizações o uso dos termos Qual a importância destes espaços? sinônimos “mídias sociais” e “mídias geradas pelos usuários” (do inglês As Mídias Sociais permitem a imersão CGM – Consumer Generated em um universo de transparência nas Media).A distinção entre mídias relações entre empresa e consumidores. sociais e mídias tradicionais (jornal, Mais do que anunciar, é possível revista, rádio e televisão) pode analisar as opiniões sobre um tema, ser analisada a partir de cinco uma marca, um produto ou serviço. propriedades distintas: Estes espaços digitais abrem novos 1. Alcance – tanto as mídias tradicionais como as mídias sociais canais para discutir os aspectos possibilitam escala e capacitam a organização para o alcance de uma positivos e negativos de um serviço, audiência global. a fim de direcionar os esforços de 2. Acessibilidade – as mídias tradicionais são objeto de concessão e uma campanha ao encontro dos dependem de recursos protegidos ou proprietários, muitas vezes em mãos anseios de seu público alvo. É trazer de empresas privadas ou governos. As ferramentas das mídias sociais estão o cliente para dentro do processo e amplamente disponíveis a custo zero ou ínfimo, para todos os usuários da não apenas divulgar uma empresa. É web. interatividade. 3. Usabilidade – a produção/geração das mídias tradicionais é todacomunicacao.com.br todacomunicacao.com.br
  3. 3. normalmente restrita aos profissionais com treinamento e habilidadesespecializadas. A geração/consumo de conteúdo de mídias sociais é amplamente Blogsfacilitada pelo uso de interfaces amigáveis – qualquer pessoa, sem treinamentoespecífico e com um mínimo de habilidades, pode operá-las virtualmente.4. Atualidade – a divulgação de conteúdos produzidos para as mídias O que são os blogs?tradicionais pode ser lenta. Os pesquisadores enfrentam hoje um tempo médiode espera de 18 meses para publicar seus papers em journals de referência, o que m blog (português brasileiro) oumuitas vezes faz o conhecimento ser “datado” no momento de sua publicação. blogue (português europeu) é um siteA antiga enciclopédia Barsa possuía um time-to-market tão longo que, ao ser cuja estrutura permite a atualizaçãopublicado, seu conhecimento já estava fossilizado. O conteúdo gerado a partir rápida a partir dos chamadosda utilização de mídias sociais é instantâneo e as correções/atualizações são artigos, ou posts. Estes são, em geral,imediatas. Como os canais de mídias tradicionais vêm adotando ferramentas das organizados de forma cronológica,mídias sociais é bem provável que esta propriedade deixe de ser distintiva. tendo como foco a temática proposta5. Permanência – uma vez publicados, os conteúdos das mídias tradicionais do blog.não podem mais ser alterados. Já as mídias sociais podem ser modificadas,comentadas e editadas, instantaneamente. O conhecimento publicado na web é Blogs Coorporativos?mais perene do que o veiculado em jornais, TV, rádio e revistas. São blogs utilizados por empresas para divulgar seus serviços. Existem 2 formas importantes sobre os blogs coorporativos: 1 – Noticias (noticias relacionadas ao produto do blog em questão). Teve certo sucesso, porem, esta em declínio. 2 – Produção de conteúdo (blog voltado a dar conteúdo relativo ao assunto, e não somente a marca em questão). Por fornecer conteúdo interessante e util ao cliente se torna eficaz e prático como forma de comunicar. todacomunicacao.com.br todacomunicacao.com.br
  4. 4. Blogs FacebookComo trabalhar? Entenda o FacebookA melhor forma de se trabalhar com blogs atualmente é a produçao de Facebook é um site e serviço de rede social que foi lançada em 4 de fevereiroconteúdo, por que? Porque ao ofercer um conteúdo de interesse do seu de 2004, operado e de propriedade privada da Facebook. Com mais de 900público, com qualidade, ele passa a adimirar sua marca, e frequentar o seu milhões de usuários ativos, o facebook, hoje, é a maior rede social do mundo.blog. Diferença entre página e perfis: Perfil - É uma página idealizada para pessoas. Suas funcionalidades visam divulgar dados pessoais e promove a interação entre pessoas ou seja, "eu convido você" e "você me aceita". Cada Perfil possui espaço para no máximo 5.000 amigos. Páginas - Uma página de fãs tem propósitos de utilização maisExemplo: profissional. As empresas estão a utilizar cada vez mais este tipo deUma empresa que fabrica aparelhos de som para automóvies. Se no blog desse página para divulgar os seus produtosempresa ela postar as novidades dos seus produtos, ela estará trabalhando e serviços, e sobretudo, para criarcomo notícia, porem, se nas postagens do blog, ela abordar temas como, qual uma rede de contactos, os quais sabeaparelho se adapta melhor a tipo X de carro, ou, como economizar na compra que têm um particular interesse nade aparelhos de som para carro, ou, altura segura para se dirigir com o som empresa. Ao contrário de um perfil,ligado, entre outros, ela estará produzindo conteúdo! onde apenas podem aceder os amigos, uma página de fãs está disponível a todos. todacomunicacao.com.br todacomunicacao.com.br
  5. 5. Facebook Facebook Guia para usar o FacebookCriando seu perfil no Facebook - Todas as suas atividades serão compartilhadas com os seus amigos noPasso 1. Para começar, acesse o Facebook e faça seu cadastro; “Mural”. Nele, também aparecerão as atividades mais recentes de todos os seus amigos. Para compartilhar uma foto, link, vídeo ou texto, basta selecionar aPasso 2. Assim que você se cadastrar, você terá que passar por três etapas. opção desejada no quadro “No que você está pensando agora?” e publicá-lo.A primeira é a de importar seus contatos de e-mail do Hotmail, Gmail ououtro serviço de mensagens. Nesta etapa, o Facebook tentará achar todos os - Veja as opções de “Fotos” para fazer o upload de mais fotos no seu perfil eseus amigos que já estão cadastrados na rede, procurando-os pelo e-mail de criar álbuns; e depois vá em “Amigos” para encontrar mais pessoas conhecidas.cadastro. O serviço é opcional, e se você não quiser importar contatos, bastaclicar em “Pular esta etapa”; Passo 3. Insira suas informações pessoais, como onde você cursou ou cursa o ensino médio, faculdade e/ou onde você trabalha. O preenchimento destas informações também é opcional, mas pode te ajudar a achar velhos - O Facebook permite que você envie mensagens privadas para qualquer amigos; pessoa que participe da rede social. O Orkut tem como ferramenta semelhante os “Depoimentos”. Para enviar uma mensagem privada, clique Passo 4. O Facebook sugere, na etapa em “Mensagens” e depois em “Escrever mensagem” ou “Nova mensagem”. seguinte, uma série de perfis que você Em seguida, no campo “Para”, escreva o nome do destinatário, o assunto e a possa conhecer. Se houver conhecidos, mensagem.adicione-os e clique em “Salvar e continuar”. Se não, clique em “Pular” paraprosseguir; - Para encontrar páginas de empresas, artistas, sites ou amigos use a barra de Passo 5. Agora, insira uma foto sua para ser exibida em seu perfil. Esta etapa buscas no topo da tela e insira o nome do que você procura. Ao encontrar umatambém é opcional e você pode pulá-la se desejar inserir uma foto depois; página de seu interesse, clique em “Curtir” para receber as atualizações desta página em seu mural.Passo 6. Assim que você concluir essas etapas iniciais, clique em “Ir para seue-mail” para validadar a conta. Clique no link enviado para o seu e-mail. todacomunicacao.com.br todacomunicacao.com.br
  6. 6. Facebook FacebookComo criar uma página no facebook Como trabalhar minha empresa no Facebook? Conteúdo!Primeiro, vá até o Facebook e clique no link “Crie uma página”, botão Antes de pensar o conteúdo, devemos perguntar: Por que as pessoas curtemlocalizado no rodapé do site. Ao fazer isso, você encontrará uma interface uma marca no Facebookcom várias opções, como “Negócios locais ou local”, “Empresa, organização - Identificação com conceito e história da marca (cultural)ou instituição” ou “Marca ou produto”. Selecione aquela que combina com o - Identificação com o conteúdo produzido e divulgado esse marcaperfil da sua empresa. (contextual) - Interesse em produtos e promoções (público não fiel)Como estamos falando de empresas, vamos seguir com a ferramenta“Empresa, organização ou instituição”, contudo, a criação de outros tipos de E como criar conteúdo original e de qualidade?páginas segue um modelo de cadastro parecido. Ouvindo seu público, seu cliente. Para isso, vamos dar algumas dicasApós clicar no ícone, selecione uma categoria para o perfil, determinando a importantes de como trabalhar sua mensagem para chegar ao seu cliente.área de atuação da sua empresa, também preencha o campo com o nome dacompanhia. 1- As pessoas criam novos significados para as ferramentas. Entenda de pessoas. Seus clientes são o seu objetivo, seu conteúdo tem que ser interessanteEm seguida, perceba que tudo acontece em etapas, como um verdadeiro para eles, seja por entretenimento, ou, informação, até mesmo promoções, seupasso a passo. Basta seguir as instruções dadas pelo Facebook. Depois, insira conteúdo tem que trazer seu cliente para perto de você,a foto do perfil de sua empresa, crie a sua descrição e, por fim, determine oendereço dela na rede social, como “Facebook.com/Exemplo”. 2- Pesquisa, produção e manutenção cotidiana de conteúdo. Não apenas por uma questão de atualização, mas estar atento aos acontecimentos faz suaPronto, a página da sua companhia está criada. empresa sair na frente. Veja o exemplo: Uma empresa de Rh - O governo aprova um novo valor para o salário mínimo - divulgar isso no mesmo dia em que a medida foi aprovada na sua página é informar em primeira mão seu público sobre algo que interessa a ele. Esse conteúdo tera maior chance de ser espalhado e atingir novas pessoas. todacomunicacao.com.br todacomunicacao.com.br
  7. 7. Facebook Facebook3- Conteúdo temático, defina temas importantes e relativos a sua empresa e seu Organização de uma páginacliente, trabalhe com eles, de informações. 1 - Foto de Capa - A Foto de Capa é o primeiro contato do visitante com a4- Traga seu cliente para dentro do processo, pergunte, crie enquetes, abra a página de fãs, permitindo diferentes customizações, desde que estejam dentrodiscussão, deixe-o se sentir em casa. dos padrões de tamanho estabelecidos (851x315 px).5- Conteúdo institucional, Aproveite seu ambiente no facebook para falar de 2 - Imagem do Perfil - A imagem de perfil irá representar a empresa emsua empresa, mostre como trabalha, mostre as instalações físicas, compartilhe diferentes espaços do Facebook, como anúncios, histórias patrocinadas e noalgum objetivo importante alcansado. Se você consegue fazer seu cliente feed de notícias. Desse modo, deve conter, em geral, a logomarca, a fim departicipar do processo ele com certeza ira gostar de compartilhar suas vitórias. gerar uma rápida associação com o seu público de interesse. (180 x 180 px ou 32 x 32 px)6- Utilize imagens, Postagens com imagens possuem 54% a mais deengajamento em relação à postagens de texto. 3 - Recursos - Posts Fixos - Na nova página, é possível fixar um post logo no topo da timeline, dando destaque a algum tema que a empresa deseja relatar.7- Defina uma linguágem de postagens que se adapte aos seus clientes. Esse post fica fixo no topo por até 7 dias. Para marcar um post como post fixo deve-se apertar no lápis em cima do post e marcar “fixar no topo”.8- Não poste demais, procure identificar os melhores horarios e limite onumero de postagens, ninguem gosta de pessoas chatas, o mesmo serve paramarcas.9- Conte histórias, seja divertido.10- Sempre, sempre trate seu cliente como uma pessoa igual a você, seu amigo.Seu cliente curte sua página porque gosta dela de alguma forma, seja amigodele, crie a fidelização. 4- Recursos - Destaque - É possível dar mais destaque visual a fotografias, vídeos e links compartilhados tornando-os mais atrativos para os fãs da página e aumentando a possibilidade de interações. Para fazer isso basta clicar na estrela em cima do post. todacomunicacao.com.br todacomunicacao.com.br
  8. 8. Twitter TwitterEntenda o Twitter Como criar uma conta no TwitterTwitter é uma rede social e servidor para microblogging, que permite aosusuários enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos em textos 1 – Acesse o site http://twitter.com/ e no quadro onde aparece “Novo node até 140 caracteres, conhecidos como "tweets". Twitter? Inscreva-se“, preencha com seus dados e clique em “Inscrever-se no Twitter“. 2 – Na próxima página, revise seus dados, veja se estão corretos. Caso o nickname sugerido pelo Twitter não estiver disponível, escolha outro qualquer, ou escolha uma das sugestões do Twitter. Leia os Termos de Uso do Twitter e depois clique no botão “Criar minha conta“. 3 – Pronto, sua conta já está criada. Mas para começar a usar você precisaAs atualizações são exibidas no perfil de um usuário em tempo real e também seguir algumas pessoas.enviadas a outros usuários seguidores que tenham assinado para recebê-las.É a forma mais rapida e direta de contato com clientes, por essa caracteristica, 4 – Aqui você irá digitar o nome das pessoas que você quer seguir. Digite oé utilizado por muitas empresas para criar promoções e atendimento ao nome de pessoas que deseja seguir, seja conhecidos, empresas, ou celebridadescliente. Para seguir eles, basta você digitar no campo de busca o nome de um deles como eu escrevi acima e teclar “Enter”. Depois clique no botão “Seguir” que irá aparecer no primeiro Twitter da lista. todacomunicacao.com.br todacomunicacao.com.br
  9. 9. Twitter FerramentasComo trabalhar minha empresa no Twitter? Conteúdo! Sim, sempre Existem várias ferramentas que facilitam o uso de redes sociais, desdeconteúdo. aplicativos próprios, em navegadores e celulares, a aplicativos de terceiros, a Toda Comunicação recomenda o uso do TweetDeck, um aplicativo queE como criar conteúdo original e de qualidade? também possui uma versão para celular, totalmente sincronizavel, onde pode-se postar, ao mesmo tempo, no Facebook e no Twitter.Trabalhar conteúdo no twitter não é exatamente diferente do facebook, as Possuí uma interface simples, de facíl acesso, alêm de ser gratuíto.maximas são as mesmas, conheça seu público, seja interessante, de conteúdo.Porém, as características do twitter são diferentes, por permitir apenas 140 Faça o download do TweetDeck aqui!caracteres, naturalmente o conteúdo no twitter tem que ser mais rápido,dinâmico. http://www.baixaki.com.br/download/tweetdeck.htmUtilize o twitter para promoções, informações rapida, SAC. todacomunicacao.com.br todacomunicacao.com.br
  10. 10. Leia mais!Trabalhar com mídias sociais é sempre aprender e descobrir coisas novas, porisso a Toda Comunicação deixar algumas indicações de sites e artigos para seuestudo.http://renatoserra.blogspot.com.brhttp://cafeemarketing.com.brhttp://meiobit.com/79295/5-dicas-usar-melhor-facebook/http://www.brainstorm9.com.br/http://midiaboom.com.br/ebook/suprassumo.pdfhttp://midiaboom.com.br todacomunicacao.com.br WWW.TODACOMUNICACAO.COM.BR

×