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  1. 1. Redes Sociais, Comunicação e Marketing O desafio de inovar Apresentação ABA – Associação Brasileira de Anunciantes 22 de setembro de 2010
  2. 2. Agenda Cenário Quem é o consumidor 2.0 Possíveis caminhos A lógica das redes sociais #comofaz Fatores críticos de sucesso Slide 2
  3. 3. Qual é o cenário? “A vida tem mais valor do que as causas.” (Gilles Lipovetsky)
  4. 4. Híper-realidade Experiências simuladas de intenso e o imediato prazer em tempo real... As aglomerações sociais, senso de pertencimento a uma comunidade.  )
  5. 5. Híper-realidade Experiências de consumo, levar à fantasia, simulações físicas, o mundo perfeito.
  6. 6. Fragmentação Experiências fragmentadas, um pouco de cada, a todo momento, vida caleidoscópica. Por que viver um estilo de cada vez, se pode viver todos agora?
  7. 7. Reversão do consumo pelo consumo O consumo como meio de definição do ser. O meio para se autoconstruir, customizar, promover. O indivíduo é o produto.
  8. 8. Quem é o consumidor? “Não há mais uma única identidade, mas identidades no plural. Identidade móvel e flutuante, em trânsito, passageira” (Canevacci, 2007)
  9. 9. Multi-indivíduo O homem contemporâneo, além de múltiplo, é mutável, metamórfico. Máscaras, avatares em profusão, sobrepostos com a rapidez que o mundo digital proporciona.
  10. 10. Viver o agora “Apatia em relação ao passado; renúncia sobre o futuro e uma determinação de viver um dia de cada vez" (Anthony Giddens).
  11. 11. O trabalhador do conhecimento • Equilibrar vida pessoal e profissional. • Economizar tempo e evitar atividades de baixo • Equilibrar trabalho individual e em grupo. valor. • Acessar vários aplicativos distintos no dia. • Trabalhar em qualquer lugar.
  12. 12. O trabalhador do conhecimento • Aprender continuamente. • Colaborar dentro e for a da sua área e empresa. • Ter acesso a fontes de conhecimento. • Autonomia e gerenciamento sua própria carreira. • Ser supreendido positivamente.
  13. 13. O trabalhador do conhecimento • Saber o que e em quem confiar • Gerenciar excesso de informação • Publicar informações e compartilhar conhecimentos para públicos escolhidos
  14. 14. O trabalhador do conhecimento • Desenvolver uma identidade própria. • Ser ouvido e reconhecido.
  15. 15. O trabalhador do conhecimento Identidade e reconhecimento Gerenciamento de informação Aprendizado Produtividade
  16. 16. Consumidor 2.0  Protagonismo permanente;  Atuação performática na cenografia do consumo;  Semblantes plásticos que objetivam a criação de novas personagens também transitórias e volúveis, tanto para si, como para os outros;  Personagens que revelam um ator versátil, que se amolda com facilidade, sempre pronto e aberto ao câmbio e à inconstância;  Personagens que abrigam em seu interior infinitas imagens sociais, passageiras, efêmeras. Fonte: entrevista de Clotilde Perez, semiotiscista.
  17. 17. Reflexão: como se relacionar com o consumidor que: Não possui comprometimento com:  relacionamentos;  linha única profissional;  atividades de consumo;  entretenimento;  único estilo de vida
  18. 18. Possíveis caminhos para o Marketing 2.0 “O marketing deve sair da agonia e voltar-se para o entendimento sócio-cultural do indivíduo e suas manifestações mercadológicas.” (Clotilde Perez, semioticista)
  19. 19. O Marketing dos 4Ps  4 Ps de Jerome McCarthy (1960): Preço Promoção ? Produto Praça
  20. 20. O Marketing dos 4Ps: foco no produto
  21. 21. Hoje
  22. 22. O Marketing dos 4Cs  4 Cs de Philip Kotler (1980): Consumidor Comunicação Custo Conveniência
  23. 23. O Marketing dos 4Cs: foco no consumidor, grupos isolados
  24. 24. Hoje
  25. 25. Marketing dos 5Ps Pesquisa Pós-venda Participação Posicioname nto Promoção TerraForum Consultores: Gestão 2.0, pg 7
  26. 26. O modelo de Marketing Digital ou 2.0 ideal ? ? ? ? ? TerraForum Consultores: Gestão 2.0, pg 7
  27. 27. Desafios Marketing Digital ou 2.0 ideal  Velocidade;  Entendimento sócio-cultural do indivíduo e suas manifestações mercadológicas;  Criação de signos deslocados do próprio produto, imateriais, mas com alta potência transformadora, puro fetiche;  Produtos que circulem vários meeting points;  Abordagens indiretas, criativas e projetivas que deslocam da racionalização;  Entendimento das redes sociais (Web 2.0) em relação do consumo.
  28. 28. A lógica das redes sociais “O que caracteriza o novo sistema de comunicação, baseado na integração em rede digitalizada de múltiplos modos de comunição, e sua capacidade de inclusão e abrangência de todas as expressões culturais”. (Castells)
  29. 29. O que são redes sociais Meio Interesses em comum Veículo Pessoas
  30. 30. O que são redes sociais Internet Interesses em comum Gadget Pessoas
  31. 31. O que mudou? Pessoas conectadas
  32. 32. O que mudou? Velocidade
  33. 33. O que mudou? Local x cultural x espaço geográfico x histórico
  34. 34. O que mudou? Atemporalidade
  35. 35. O que mudou? Você tá na fita!
  36. 36. #comofaz “Diálogo e cocriação como estratégia para fidelização de clientes.” (Gestão 2.0)
  37. 37. Onde estou pisando?
  38. 38. Onde estou pisando? Esforço de criação O que é preciso para criar um ambiente Web 2.0? Investimento solução Qual o investimento necessário para a implementação? técnica Qual o grau de complexidade Complexidade de (tempo, competências, estrutura, etc.)? implementação Há estrutura e recursos suficientes para Recursos para a sobrevivência do ambiente? manutenção pós- lançamento
  39. 39. Por onde começar O ambiente complementará qual ação? Posicionamento ou reposicionamento de marca Inovação Defina estratégia Colaboração para melhorias de produtos e serviços Formação e alteração de opinião Disseminação e discussão de temáticas
  40. 40. Por onde começar Qual a história e missão da marca? Como está ou não posicionada? É necessário reposicionar? Pesquise a história Passou por alguma crise recente? Quais as expectativas para o posicionamento nas redes?
  41. 41. Por onde começar Que tipo de participação você deseja do usuário? Como e com que tipo de manifestação o usuário interagirá? Quais ferramentas posso Defina escopo utilizar para cada participação desejada? Como posso utilizar o design para diferenciar as funcionalidades? Quais temas e histórias serão tratados?
  42. 42. Por onde começar Quais os benefícios do ambientes? Defina proposta Qual utilidade terá para o de valor usuário? Qual solução e a que oferece?
  43. 43. Por onde começar Alinhe ferramenta aos objetivos da empresa Blog: promover discussões com mais aprofundamento, opiniões, comentários. Defina ferramenta Twitter: informações e respostas rápidas Intranet: informativa e /ou colaborativa, compartilhamento de documentos, notícias. Facebook: relacionamento, marca, inovação.
  44. 44. Pode onde começar Quem é meu público? Identifique e valorize Como posso fazê-los se o usuário identificar? Como posso trabalhar o reconhecimento?
  45. 45. Pode onde começar Deixe as regras às claras Como posso fazê-los se identificar? Garanta Garanta blindagem privacidade legais e com políticas
  46. 46. Agora começou tenha receio de críticas NÃO censure usuários SIM. Ouça antes de falar
  47. 47. Agora começou Escute Participe Ações contínuas Evangelize Monitore Mensure
  48. 48. Agora começou Reveja estratégia Volte ao passo 1
  49. 49. Fatores críticos de sucesso Velocidade 49
  50. 50. Fatores críticos de sucesso Transparência 50
  51. 51. Fatores críticos de sucesso Diálogo 51
  52. 52. Fatores críticos de sucesso Monitorar, monitorar, monitorar 52
  53. 53. Fatores críticos de sucesso Escute e esteja sempre preparado para críticas 53
  54. 54. www.terraforum.com.br BRASIL SÃO PAULO - Rua Francisco Leitão, 469, cj1704 - Jd. América - São Paulo - SP - Tel / Fax: +55 (11) 3088-6021 CURITIBA - Praça General Osório, 45, cj305 - Centro - Curitiba - PR - Tel: +55 (41) 3233-8891 RIO DE JANEIRO - Rua São José, n° 90, sl 1306 – Centro – RJ - Tel: +55 (21) 2292-9544 CANADÁ TORONTO - 117 Melrose Ave - ON - M5M1Y8 - Tel: +1 905-919-2301

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