Design de organizações de tecnologia - a estruturação de times como pilar fundamental da estratégia de produto Maristela Calazans Senior Director of Product Management Nubank https://eventos.ecommercebrasil.com.br/forum/

1. Maristela Calazans
Senior Director of Product, Nubank
TECNOLOGIA & INOVAÇÃO

2. TECNOLOGIA & INOVAÇÃO
Design de organizações de tecnologia -
a estruturação de times como pilar fundamental da
estratégia de produto

3. TECNOLOGIA & INOVAÇÃO
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Senior Director of Product,
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PRIMEIRO PASSO: VISÃO DE PRODUTO DEFINIDA
Faz a conexão entre a estratégia da empresa e
os problemas e necessidades dos clientes.
Sem uma visão de produto clara, é muito difícil avançar
para qualquer outro tópico - Prioridades, Estrutura de times
necessária, filtrar pedidos de outros stakeholders
Visão de produto
Clareza da visão
Como seu produto será no futuro?
Como vai atingir os objetivos da companhia, enquanto
resolve problemas e necessidades dos clientes?
Construir essa visão é um trabalho colaborativo,
entre várias áreas dentro e fora da organização.

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E COMO CRIAR ESSA VISÃO?
Garantir que a companhia
tenha objetivos
estratégicos claros
Entender profundamente
problemas e necessidades
do usuário
Produzir uma
primeira versão
Iterar e Refinar Comunicar Revisar
periodicamente
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PRÓXIMO PASSO: TRANSFORMANDO VISÃO EM ESTRATÉGIA
A partir do objetivo da empresa e do entendimento
dos problemas do usuário, criamos nossa visão e
estratégia de produto.
Ter isso claro ajuda a definir o que precisamos fazer
para executar essa estratégia, quais resultados e
objetivos queremos atingir, e a equipe necessária
para executar essa estratégia.
A estratégia de produto nada
mais é do que o caminho que
você vai seguir para chegar à
sua visão de produto.
Visão Estratégia
> > Execução
quem vai
executar
e como?
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Visão: Ser a maior e mais amada plataforma de
marketplace e classificados do Brasil, impactando
positivamente todos os envolvidos no ecossistema OLX.
EXEMPLOS DA OLX: VISÃO, PILARES E ESTRATÉGIA
Verticalização Conveniência Variedade
Liquidez Democracia Segurança
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Free
Premium
Premium
Especializado
Freemium é um modelo
de negócio que oferece
serviços básicos e..
eficientes,
gratuitamente.. para
os usuários, enquanto
funções ou serviços..
premium estão
disponíveis mediante
pagamento..
ESTRATÉGIA
FREEMIUM
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8. TECNOLOGIA & INOVAÇÃO
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EXECUTANDO A ESTRATÉGIA - COMO ORGANIZAR O TIME
POR PRODUTO OU
FUNCIONALIDADE
Responsabilidade ponta a
ponta vs. perda da visão
de usuário, em caso de
portfolio de produtos.
Importante entender o que
é compartilhável/comum,
que pode existir numa
estrutura de plataforma.
Por tipo
de usuário
Clássico de marketplaces,
por exemplo - usuário
privado vs profissional,
comprador vs vendedor, PF
vs PJ, etc.
Tradeoffs: Foco em
entregar a melhor
experiência para cada tipo
de usuário vs dependência
entre os times, dependendo
da arquitetura.
POR TIPO DE
USUÁRIO
POR JORNADA
Exemplos: descoberta
de conteúdo, anúncio,
gestão dos produtos, etc.
Foco em otimizar funil,
conversão vs. estrutura
muito fragmentada
POR OBJETIVO
Growth é um caso
clássico.
Também pode ser
um cenário de
muita dependência,
sem ownership
claro dos sistemas
POR UNIDADE
DE NEGÓCIO
Em unidades de
negócio, temos não só
um time de
desenvolvimento
produto separado,
como todas as áreas
necessárias para o
negócio acontecer de
forma independente
tais como marketing,
vendas, atendimento
ao cliente etc.
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EXEMPLOS DA OLX: DORES E NECESSIDADES DA ESTRUTURA
ESPECIALIZAÇÃO
DA JORNADA
Dar autonomia
e accountability
das verticais
pelo seu P&L,
enquanto
preservamos
identidade
comum entre
categorias.
GANHOS DE
ESCALA
Viabilizar
evoluções
do produto
através
de plataformas
horizontais,
permitindo a
criação de
novas linhas de
negócio ou
verticais.
CONSISTÊNCIA
DE CONTEXTOS
Reduzir
gargalos
de priorização
e aumentando
frequência e
velocidade de
entrega.
CLAREZA DA
PROPOSTA DE
VALOR
Viabilizar
evoluções
do produto
através
de plataformas
horizontais,
permitindo a
criação de
novas linhas de
negócio ou
verticais.
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10. TECNOLOGIA & INOVAÇÃO
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WE DON'T SHIP OUR ORG CHART!
Qualquer organização que desenvolve um sistema produzirá
um sistema cuja estrutura é uma cópia da estrutura de
comunicação da organização.
LEI DE CONWAY
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A TEORIA QUE SUPORTA O DESENHO ORGANIZACIONAL: TEAM TOPOLOGIES
Times alinhados a um
objetivo único (BU,
user-persona, etc). Tipo
primário - os outros
existem para reduzir a
carga cognitiva desses
times. "You built it, you
run it" . Ex:. Goods,
Autos, RE
Composto por
especialistas num
dado domínio
técnico, capacita a
organização em
habilidades
especificas. Ex:
ProdOps, Research
Responsável por
construir e manter
uma parte do
sistema
altamente
especializada .
Entrega valor para
outros sistemas.
Ex: times de QnS,
times de CJS,
financial services
Permite que os
times de jornada
especializada
entreguem valor
com o máximo
de autonomia e
reuso. Ex: Paid
Products
Foundation, Core
Jornada
especializada
Função
facilitadora Especialistas Plataforma
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EXEMPLO OLX
Times especialistas
(Times de QnS, times de CJS,
financial services - fintech)
Times de plataforma
(ADs, accounts, listing, adview, CK, mobile
platform, checkout/POS e produto pagos)
Times de função facilitadora
(Prod Ops, Design e Research Ops...)
Times de
jornadas
especializadas
(goods, autos e
RE*)
Times de jornada
global
Responsável por:
- Gerir o P&L da vertical;
- Gerir o portfolio de produtos e de ofertas
na experiência verticalizada;
- Criar e manter a experiência para
Pri(freemium)/Pro;
- Gerir as métricas de negócio da
Vertical (listers, liquidez)
Responsável por:
- Construir e manter serviços altamente
especializados que são prestados para os
demais times (serviços financeiros da
fintech, serviços de atendimento);
- Gerir métricas de negócio e de operação
(denúncia, full resolution, P&L da fintech,
adoção de produtos da fintech)
Responsável por:
- Criar serviços para os outros times;
- Gerir métricas da plataforma(incidentes,
performance);
- Criar e manter a experiência básica da
plataforma (Accounts, listing, adview e
etc)
- Prover estrutura para gerir e
comercializar produtos pagos;
Responsável por:
- Promover melhoria de práticas de
desenvolvimento de produto de
tecnologia;
- Capacitar a organização em habilidades
especificas;
- Garantir governança e alinhamento cross
BUs.
- Gerir métricas de operação de produto
de tecnologia.
Responsável por:
- Gerir e manter a experiência global de
navegação (home, header, footer, menu,
design system e SEO);
- Gerir métricas de negócio (audiência,
app install, receita de publicidade, CSAT)
- Publicidade padrão (formatos,
parceiros);
- Garantir governança da comunicação
com usuários dentro do produto
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OS 4 TIPOS FUNDAMENTAIS DE TIMES INTERAGEM DE 3 FORMAS PRINCIPAIS
Temos três tipos de interações possíveis entre os times:
Times que trabalham de
forma coordenada e
próxima por um período
de tempo para descobrir
novas coisas (APIs,
tecnologias, práticas)
Time que consomem
ou provém serviços
com o mínimo de
interação
Times que ajudam a
remover impedimentos,
mentorando outros
Collaboration X-as-a-Service Facilitating
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TAMANHOS IDEAIS DE TIMES EXISTEM?
1 PM
Quando criamos uma estrutura do zero, podemos evolui-la de acordo
com as nossas necessidades. Pode-se começar com um único squad,
depois criar o segundo e assim por diante.
5 a 9 ENG
1 PM
1 a 2 DES
Importante monitorar esses
ratios por squad, por tribo,
para garantir que desvios são
exceção e não regra.
E o mais fundamental: medir e monitorar produtividade e entrega para avaliar se
a alocação de recursos está adequada pro nível de resultados que se espera
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COMO AVALIAR PRODUTIVIDADE DOS TIMES E FAZER
PLANEJAMENTO DE CAPACIDADES?
Medir sempre!!!
Deployment Frequency
Lead Time for Changes
MTTR (Mean time to repair)
Change Failure Rate
Tech / Toil / Value
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E LEMBRE-SE: ESTRUTURAS SÃO ORGANISMOS VIVOS
Não há uma melhor forma de se estruturar um time
de produto. Há aquela que faz mais sentido para
a estratégia e objetivos definidos para atingir
a visão.
Estruturas são organismos vivos. Revisar visão
e estratégia, e, por consequência, estruturas
organizacionais, deve ser um trabalho recorrente,
porém não frequente (estágios de Tuckman -
forming, storming, norming, performing)
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BIBLIOGRAFIA
Team Topologies - Organizing Business and Technology Teams for
Fast Flow, Matthew Skelton and Manuel Pais
Accelerate: The Science of Lean Software and DevOps: Building and
Scaling High Performing Technology Organizations, Nicole Forsgren,
Jez Humble, Gene Kim
- An Elegant Puzzle: Systems of Engineering Management, Will
Larson
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