Diretor de Produção Apresentação conceitual  Flávio Elias Carvalho de Andrade Sócio Fundador da Arch Informática Ltda
Agenda <ul><li>Foco no Cliente </li></ul><ul><li>Tendências Serviços I.T  </li></ul><ul><li>Unidade Produtiva nas Organiza...
Foco no Cliente 09/02/10 “  Clientes insatisfeitos não se queixam, eles mudam de fornecedor” W. Edwards Deming &quot;profe...
Tendências Serviços I.T <ul><li>Software e serviços: resistentes à crise A IDC  (International Data Corporation), acredita...
09/02/10 Unidade Produtiva nas Organizações Gestão Organizacional Clientes  Equipe Sustentabilidade Capacidade de Crescime...
02/09/10 Missão da Diretoria de Produção <ul><li>Satisfação dos clientes </li></ul><ul><li>Trazer vantagens competitivas a...
09/02/10 Histórico Profissional Aços Villares Accenture Politec Ogeda / IIES Arch  / Softex Stefanini Tata CPqD / Lint Nat...
Experiências Profissionais <ul><li>Desafios marcantes enfrentados </li></ul><ul><ul><li>Accenture & Aços Villares: Gestão ...
Experiências Profissionais Consolidadas  <ul><li>Gerência Consultiva </li></ul><ul><ul><li>Organização Serviços de Outsour...
Modelo de Operação 09/02/10 <ul><ul><li>Serviços:  </li></ul></ul><ul><ul><li>Apoio a novos negócios e responsável pelo cr...
Relações Humanas nas Organizações  <ul><li>Relutância das pessoas em fazer parte de equipes </li></ul><ul><ul><li>Falta de...
02/09/10 Era Caórdica   &quot;Estamos num ponto do tempo em que uma era de quatrocentos anos está morrendo e outra está lu...
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  • 02/09/10
  • 20100202 Diretor De Fabrica V.1.0

    1. 1. Diretor de Produção Apresentação conceitual Flávio Elias Carvalho de Andrade Sócio Fundador da Arch Informática Ltda
    2. 2. Agenda <ul><li>Foco no Cliente </li></ul><ul><li>Tendências Serviços I.T </li></ul><ul><li>Unidade Produtiva nas Organizações </li></ul><ul><li>Missão da Diretoria de Produção </li></ul><ul><li>Histórico Profissional </li></ul><ul><li>Experiência Profissionais </li></ul><ul><li>Modelo de Operação </li></ul><ul><li>Relações Humanas nas Organizações </li></ul><ul><li>Dee Hock & Motomura </li></ul>09/02/10
    3. 3. Foco no Cliente 09/02/10 “ Clientes insatisfeitos não se queixam, eles mudam de fornecedor” W. Edwards Deming &quot;profeta da qualidade&quot; e “filósofo do gerenciamento” “ Seja qual for o problema do cliente é meu problema também.” Peter Ferdinand Drucker : Pai da Gestão Moderna “ O que interessa hoje é saber como inovar”. Gary Hamel : “an American management guru”
    4. 4. Tendências Serviços I.T <ul><li>Software e serviços: resistentes à crise A IDC (International Data Corporation), acredita que os mercados de software e serviços serão os menos afetados, de modo geral, com a crise. A previsão é que o mercado de software na América Latina cresça 9% no próximo ano e o de serviços, 8,6%. Segundo a IDC, o segmento de enterprise manterá os contratos de manutenção de software e, no mercado de serviços, também serão mantidos os projetos em curso de outsourcing, gerenciamento de operações e integração de sistemas. Fonte: 30/5/2009 - www.convergenciadigital.com.br </li></ul><ul><li>Fábrica de Software da NEC : Cada vez mais direcionada para serviços e aplicações, a NEC Brasil planeja investir numa fábrica de software para atender aos novos planos estratégicos - ampliar a rentabilidade junto à área de serviços das operadoras e no mercado corporativo, a partir da customização de soluções. Duas unidades ganham especial atenção: Comunicação Unificada e OSS (Sistemas de Suporte às Operações). 11/2008 </li></ul><ul><li>Stefanini fabricará software no México por IT Web 15/05/2009 - Além de negócios locais, a fábrica atenderá por meio de offshore demandas de clientes nos Estados Unidos, Europa e América Latina </li></ul><ul><li>Fábrica de software da Dextra Sistemas é nível F em certificação MPS.BR A Dextra Sistemas acaba de conquistar o nível F (gerenciado) do MPS.BR (Melhoria de Processo de Software Brasileiro). A certificação promove o avanço da qualidade e produtividade de soluções e serviços de software e se adequa a padrões internacionais de qualidade de processo de software. 16/04/2009 </li></ul>02/09/10
    5. 5. 09/02/10 Unidade Produtiva nas Organizações Gestão Organizacional Clientes Equipe Sustentabilidade Capacidade de Crescimento Qualidade de Vida Prazo Qualidade Parceria / Continuísmo Crescimento Profissional Motivacional Qualidade de Vida Célula de Produção
    6. 6. 02/09/10 Missão da Diretoria de Produção <ul><li>Satisfação dos clientes </li></ul><ul><li>Trazer vantagens competitivas a Organização </li></ul><ul><li>Entregas: </li></ul><ul><ul><li>On time, On Quality and On Budget </li></ul></ul><ul><li>Promover o crescimento profissional de seus profissionais </li></ul><ul><li>Qualidade de Vida </li></ul>
    7. 7. 09/02/10 Histórico Profissional Aços Villares Accenture Politec Ogeda / IIES Arch / Softex Stefanini Tata CPqD / Lint Natural de Santo André - SP Casado - 2 filhos Bacharel em Matemática pela Fundação Santo André; Pós-graduado em Administração de Empresas pela UNIA; Complementação Universitária em Sistemas de Informação pela Faculdade Mauá. Participou de vários cursos de treinamento e desenvolvimento profissional promovidos pelas empresas e por terceiros, tanto no Brasil como no exterior (USA). Amana Key – APG Member Holding Matarazzo Banco Crédito Nacional Makro Atacadistas Tintas Renner Prodam Pirelli Turismo Benfica Mercedes Benz do Brasil 80´s 70´s 90´s 00´s
    8. 8. Experiências Profissionais <ul><li>Desafios marcantes enfrentados </li></ul><ul><ul><li>Accenture & Aços Villares: Gestão Outsourcing </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Renovação contratual: 3 anos (Plano de Qualidade & Apoio Negociação) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Accenture & Sadia: Fábrica Abap </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Desenvolvimento de Gaps (On-time / On-quality / On-budget) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Politec & Caixa Econômica: Fábrica Projetos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mudança Operacional (Body shop x Projetos) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Ogeda / IIES – Lisboa </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Falta de Padronização nos Planos & Controles dos Projetos </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Arch / Softex: Pequenos Negócios </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vendas ERPs Setor Transporte e Manufatura </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dirigir pequena empresa de software - venda software sob medida </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ações Institucionais: Prefeitura x Universidades x Associação comercial e Industrial – Parque Tecnológico de Londrina. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Stefanini & Rede Globo & Ultracargo: Fábrica Software </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Melhorias nos processos e reconquista da confiança do cliente </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Tata & Boston & Oesp: Gestão Outsourcing </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestão dos serviços baseados em rigidos termos SLA </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>CPqD & Diretorias Técnicas: Fábrica de Software </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Atendimento a estrutura operacional do Centro Pesquisa </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Estrutura Contábil Financeira (Custo ABC) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Suporte aos produtos </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Métodos e Processos: CMMi / PMI / RUP </li></ul><ul><li>Métricas: APF / User Case Point / Base Histórica </li></ul>09/02/10
    9. 9. Experiências Profissionais Consolidadas <ul><li>Gerência Consultiva </li></ul><ul><ul><li>Organização Serviços de Outsourcing </li></ul></ul><ul><ul><li>Reorganização dos Processos de Fábrica </li></ul></ul><ul><ul><li>Start_up: Estruturação e colocação em regime. (CPqD / LINT) </li></ul></ul><ul><li>Gerência em Negócio </li></ul><ul><ul><li>Alinhamento das expectativas dos clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Suporte à elaboração da RFP </li></ul></ul><ul><ul><li>Apoio à negociação </li></ul></ul><ul><ul><li>Discussão estratégica sobre modelo de contratação </li></ul></ul><ul><li>Diversidades de Localização Física </li></ul><ul><ul><li>On site / Off site </li></ul></ul><ul><ul><li>Fábrica Offshore </li></ul></ul><ul><li>Estrutura Operacional </li></ul><ul><ul><li>Fábrica de Projetos </li></ul></ul><ul><ul><li>Fábrica de Programas </li></ul></ul><ul><ul><li>Fábrica de Testes </li></ul></ul><ul><ul><li>Suporte a Produto </li></ul></ul><ul><li>Gestão de vários Modelos Contratuais </li></ul><ul><ul><li>Fábrica Contínua: Contrato tipo guarda-chuva onde através de um SLA acorda-se um volume de projetos (horas de projetos) a serem consumidos por um determinado tempo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Por Projetos : Contrato abrange todas as etapas do ciclo de concepção de um projeto. </li></ul></ul><ul><ul><li>Por etapas : Contrato abrange algumas etapas do ciclo de vida. Pode-se ter a contratação das etapas que contempla os detalhamentos dos requisitos até a aprovação do protótipo. Pode-se ter a contratação das especificações técnicas da aplicação até os testes integrados. </li></ul></ul><ul><ul><li>Por iteração : Contrato que abrange um grupo de processos do clientes, mas que prevê a execução de todas as etapas do desenvolvimento de sistemas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Outsourcing : Gestão de SLA / SLM </li></ul></ul>09/02/10
    10. 10. Modelo de Operação 09/02/10 <ul><ul><li>Serviços: </li></ul></ul><ul><ul><li>Apoio a novos negócios e responsável pelo crescimento da operação </li></ul></ul><ul><ul><li>Atendimento aos clientes: status report meeting </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestão operacional da produção garantindo conformidade nos processos e qualidade nas entregas </li></ul></ul><ul><ul><li>Desenvolvendo periodicamente “Planos de Qualidade” revisando políticas de operação e crescimento. Visa normalizar os três eixos operacionais: Cliente, Gestão Organização e Equipe. </li></ul></ul>Suporte Produtos Novos Projetos Suporte Negociação Qualidade ITIL / CMMI Gestores de Projetos Agile / Scrumm / Pmi DIRETORIA DE PRODUÇÃO Configuração Basis e Infra C L I E N T E S H D E E L S P K
    11. 11. Relações Humanas nas Organizações <ul><li>Relutância das pessoas em fazer parte de equipes </li></ul><ul><ul><li>Falta de convicção : não acreditam que o desempenho de equipes realmente seja melhor que o de indivíduos </li></ul></ul><ul><ul><li>Risco e desconforto pessoal : muitos sentem medo, ou simplesmente não gostam de trabalhar em equipe. </li></ul></ul><ul><ul><li>Valores individuais : maior parte das pessoas tem valores que favorecem o desempenho e a responsabilidade individual - desempenho acadêmico, profissional, e quase todos os outros aspectos da vida são medidos individualmente </li></ul></ul><ul><li>High Performance Team </li></ul><ul><ul><li>Os líderes reconhecem as pessoas como chave do sucesso da empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>Organização é paralela com relação a divisão do poder e informação </li></ul></ul><ul><ul><li>Liderança baseada em conhecimento e competência </li></ul></ul><ul><ul><li>Equipe é integradora de outras equipes a fim de obter resultados comuns </li></ul></ul><ul><ul><li>Cultura organizacional estimula a criatividade nas equipes </li></ul></ul><ul><ul><li>Liderança desenvolve pessoas através da democratização da estrutura organizacional </li></ul></ul><ul><ul><li>Todas as atividades desenvolvidas pelas equipes têm uma missão pré-definida, discutida e analisada por todos os membros </li></ul></ul><ul><ul><li>Os líderes das equipes entendem que inovação e sucesso envolvem riscos, e são abertos às idéias e iniciativas dos membros das equipes. Erros e acertos são compartilhados - a liderança é flexível </li></ul></ul><ul><ul><li>A competência técnica é reconhecida como importante, mas é ainda mais importante ter membros que estejam comprometidos com o objetivo da equipe: competências técnicas podem ser desenvolvidas, ensinadas – a atitude perante um objetivo comum </li></ul></ul>09/02/10
    12. 12. 02/09/10 Era Caórdica &quot;Estamos num ponto do tempo em que uma era de quatrocentos anos está morrendo e outra está lutando para nascer – uma mudança de cultura, ciência, sociedade e instituições muito maior do que qualquer outra que o mundo já tenha experimentado. Temos à frente a possibilidade de regeneração da individualidade, da liberdade, da comunidade e da ética como o mundo nunca conheceu, e de uma harmonia com a natureza, com os outros e com a inteligência divina como o mundo jamais sonhou.“ Dee Hock “ O que mais falta hoje são executivos, ou líderes, que consigam ver as sutilezas de uma filosofia de gestão que leve em conta esse quadro 360 graus. “ Oscar Motomura

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