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A Importância da Administração de Produção como ferramenta impulsionadora
da estratégia empresarial


INTRODUÇÃO


Embora tradicionalmente a Administração da Produção tivesse como objetivo de estudo
os setores produtivos das empresas industriais, atualmente muitas das suas técnicas vêm
sendo aplicadas em atividades de serviços como bancos, escolas, hospitais, etc.
Formalmente, segundo diz o autor Daniel Moreira, a Administração da Produção e
Operações é o estudo de técnicas e conceitos aplicáveis à tomada de decisões nas
funções de produção (empresas industriais) e operações (empresas de serviços). Os
conceitos e técnicas que fazem parte do objetivo da Administração da Produção dizem
respeito às funções administrativas clássicas (planejamento, organização, direção e
controle) aplicadas às atividades envolvidas com a produção física de um produto ou à
prestação de um serviço. A Revolução industrial dos séculos XVIII e XIX preparou o
caminho para a moderna Administração da Produção e Operações, mas foi mesmo com
os grandes avanços que se deram no século XX particularmente nos Estados Unidos que
as técnicas e instrumentos de gestão da produção se difundiram por inúmeros países.
Durante a década de 70, a Administração da Produção adquiriu nos Estados Unidos e a
nível mundial, uma posição de destaque na moderna empresa industrial. Os fatos
históricos que levaram à essa posição foram o declínio norte americano em termos de
produtividade industrial e no comércio mundial de manufaturas, e o crescimento de
algumas potências nesses aspectos como o Japão, que há mais de 30 anos vem
encarando a produção industrial e a geração de novos produtos como os elementos-
chave no mercado interno e à nível internacional. Ao longo desse processo de
modernização da produção, a figura do consumidor tem sido o foco principal, pois é a
procura da satisfação do consumidor que tem levado as empresas a se atualizarem com
novas técnicas de produção cada vez mais eficazes, eficientes e de alta produtividade. 1-

PRODUTIVIDADE O sucesso de uma empresa depende da qualidade e produtividade
de seus processos. Todo processo de produção ou prestação de serviços utiliza
materiais, instrumentos de trabalho (como máquinas a equipamentos) a trabalho
humano. Então, a empresa utiliza recursos que devem ser bem aproveitados.
Produtividade é a relação entre os recursos empregados e os resultados alcançados. Ter
alta produtividade é alcançar resultados muito bons, a partir de certo montante a tipo de
recursos. É aproveitar bem a matéria prima, a capacidade das máquinas, o tempo a as
habilidades das pessoas. Ter baixa produtividade é estar aproveitando mais os recursos.
Obter pouco a partir dos recursos disponíveis. Um exemplo de baixa produtividade é
uma empresa fabricante de calçados produzir menos pares de sapatos no mesmo tempo,
com as mesmas máquinas e o mesmo número de empregados dos concorrentes.
Produtividade = Medida do Output Medida do Input.

 2- OS SISTEMAS DE PRODUÇÃO Sistema de Produção é um conjunto de atividades
e operações inter-relacionadas envolvidas na produção de bens ou serviços.
Tradicionalmente os sistemas de produção são agrupados em três categorias: • Sistemas
de Produção Contínua: Os sistemas de produção contínua, também chamado de fluxo
em linha apresentam uma seqüência linear para se fazer o produto ou serviço; os
produtos são bastante padronizados e fluem de um posto de trabalho a outro numa
seqüência prevista. • Sistemas de Produção Intermitente: a produção é feita em lotes.
Terminando-se a fabricação do lote de um produto, outros produtos tomam o seu lugar
nas máquinas. O produto original só voltará a ser feito depois de algum tempo,
caracterizando-se assim uma produção intermitente de cada um dos produtos. • Sistema
de Produção para Grandes Projetos: tem-se uma sequência de tarefas ao longo do
tempo, geralmente de longa duração, com pouca ou nenhuma repetitividade.
Caracteriza-se por ter um alto custo e dificuldade de gerenciamento nas fases de
planejamento e controle.

3-ADMINISTRAÇÃO DO ESTOQUE A administração do estoque surgiu nos Estados
Unidos nos anos 70 durante a crise do Petróleo. A OPEP restringiu suas cotas de
produção para provocar alta nos preços no mercado Internacional. Foi um forte impacto
na economia mundial e principalmente nos Estados Unidos. Muitas empresas
americanas entraram em crise, pois o petróleo era matéria prima essencial. Uma das
alternativas encontradas pelos americanos foi reduzir sistematicamente seus estoques
tanto de produtos em andamento quanto de mercadorias para revenda. Vários estudos
foram realizados para conseguir estabelecer o estoque ideal com a margem de segurança
para ocorrência de imprevistos. Diante uma situação adversa foi descoberta uma forma
eficiente que enriquece o programa de gestão da qualidade. Os benefícios obtidos com a
administração do estoque são espetaculares. Devem-se principalmente à redução de
custos com estocagem, pois quando mais material estocado maior será o capital
empatado que poderia ser usado para outros fins. Outro benefício é um giro mais
constante evitando perdas ocorridas no processo de armazenagem.

3.1- Sistema Just-in-time Estendendo a questão da administração de estoque, just-in-
time consiste em fornecer materiais aos vários setores produtivos de determinada
organização no momento que esta necessidade realmente existir. É comum até hoje
observarmos empresas de vários seguimentos que superlotam pátios, almoxarifados e
armazéns com materiais que serão consumidos no processo. Esses materiais ficarão
estocados por um período muito grande. No sistema Just in time, é feito um estudo para
aquisição e produção de materiais para um curto período de tempo e fornecê-los na
medida em que surgirem as reais necessidades de outros setores. O resultado é simples.
Menor capital de giro estagnado e menos chances de perdas durante a estocagem.

4- PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO Planejar e controlar a
produção são atividades extremamente operacionais, que finalizam um ciclo de
planejamento mais longo que se iniciou com o Planejamento da Capacidade e a fase
intermediária com o Planejamento Agregado. Os objetivos do planejamento da
produção são: • permitir que os produtos tenham a qualidade especificada; • fazer com
que máquinas e pessoas operem com os níveis desejados de produtividade; • reduzir os
estoques e os custos operacionais; • manter ou melhorar o nível de atendimento ao
cliente; Planejar a Produção envolve inicialmente a alocação de carga, que é a
distribuição das operações pelos vários centros de trabalho. Em seguida, dadas diversas
operações, aguardando processamento em um centro qualquer, o planejamento da
produção envolve também o processo de determinar a ordem na quais essas operações
serão realizadas. Controlar a produção significa assegurar que as ordens de produção
serão cumpridas da forma certa e na data certa. Para isso, é preciso dispor de um sistema
de informações que relate periodicamente sobre: material em processo acumulado nos
diversos centros, o estado atual de cada ordem de produção, as quantidades produzidas
de cada produto, como está a utilização dos equipamentos, etc.
5- PLANEJAMENTO E CONTROLE DA QUALIDADE Em muitas organizações
existem uma parte separada e identificável da função produção, dedicada
exclusivamente ao gerenciamento da qualidade. A Qualidade é uma preocupação atual e
chave de muitas organizações. Existe uma crescente consciência de que bens e serviços
de alta qualidade podem proporcionar para a Organização considerável vantagem
competitiva. Boa qualidade reduz custos de retrabalho, refugo e devoluções e gera
consumidores satisfeitos. Alguns gerentes de produção acreditam que, a longo prazo, a
qualidade é o mais importante fator singular que afeta o desempenho de uma
organização em relação aos seus concorrentes. Quando as expectativas são maiores do
que as percepções, a qualidade é pobre. Quando as expectativas e percepções casam, a
qualidade é aceitável. Há seis passos que envolvem a atividade de planejamento e
controle de qualidade, que são: • Definir características de qualidade (funcionalidade,
aparência, confiabilidade, durabilidade, etc.) • Decidir como medir cada uma das
características de qualidade. • Estabelecer padrões de qualidade para cada característica.
• Controlar a qualidade contra esses padrões. • Encontrar a causa correta da qualidade
pobre. • Continuar a fazer melhoramentos.

5.1- CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO A função básica do controle
estatístico de processo é padronizar a produção de forma a evitar a variabilidade. A
variabilidade como o próprio nome diz, são as variações ocorridas nas especificações
dos produtos finais de uma organização. Essa variação compromete o sistema de
qualidade visto que alguns produtos deverão ser retrabalhados ou simplesmente
sucateados. Uma ferramenta importantíssima no controle estatístico de processo é a
estatística. Através dela efetua-se colheita de dados no processo e formaliza-se uma
padronização que deverá ser acompanhada de perto pelos envolvidos no processo de
produção. Existem formas de implantação deste procedimento que devem ser
observadas para garantir seu êxito. A primeira delas é selecionar o processo que será
utilizado para aplicação do controle estatístico. A prioridade é escolher processos cujos
produtos possuem grandes índices de rejeição ou necessitam de grande controle de
inspeção. Os processos que estão sendo executados harmoniosamente serão analisados
posteriormente, pois se não existem sintomas de anomalias não requerem uma
preocupação inicial.

6- MANUTENÇÃO Problemas de falhas e erros é uma parte inevitável e intrínseca da
vida da produção. As falhas ocorrem em operações por diversas razões. Algumas são
resultadas direto dos bens ou serviços fornecidos para a produção. Outras ocorrem
dentro da produção, seja porque existe uma falha global em seu projeto, seja porque
uma ou mais de suas instalações físicas pára de funcionar ou porque há erro humano. Os
clientes também podem causar falhas através do manuseio incorreto dos bens e serviços.
Depois de detectar e compreender uma falha, os gerentes de produção precisam
trabalhar para melhorar a confiabilidade da produção. O método mais comum para
melhorar a confiança da produção é fazer a manutenção das instalações físicas de forma
planejada e sistemática. Existem três abordagens amplas para a manutenção. São elas:
MANUTENÇÃO CORRETIVA: fazer funcionar as instalações até que quebrem e então
consertá-las. MANUTENÇÃO PREVENTIVA: manter regularmente as instalações,
mesmo se não pararem, de forma a prevenir a possibilidade de paradas futuras.
MANUTENÇÃO SISTEMÁTICA: monitorar minuciosamente as instalações para
tentar predizer quando a parada pode ocorrer e antecipá-la através dos reparos na
instalação. CONCLUSÃO Todas as partes de qualquer empresa têm seus próprios
papéis para desempenhar a fim de se chegar ao sucesso. O papel de cada função está
refletido em seu nome. Por exemplo: A função marketing posiciona os produtos e
serviços da empresa no mercado. A função finanças monitora e controla os recursos
financeiros da empresa. Já a função produção produz os bens e serviços demandados
pelos consumidores. A produção deve apoiar a estratégia desenvolvendo objetivos e
políticas apropriadas aos recursos que administra, fazendo a estratégia acontecer,
transformando decisões estratégicas em realidade operacional e devendo fornecer os
meios para a obtenção de vantagem competitiva. Para que qualquer organização seja
bem sucedida a longo prazo, a contribuição de sua função produção é vital. Ela dá à
organização uma "vantagem baseada em produção". A função produção contribui para
se atingir essa idéia de vantagem baseada em produção através de cinco objetivos de
desempenho. São eles: • Fazer certo na primeira vez, isto é, não cometer erros. Se a
produção for bem-sucedida em proporcionar isso, a empresa ganhará em qualidade. •
Fazer as coisas com rapidez, minimizando o tempo entre o consumidor solicitar os bens
e serviços e recebê-los. Com isso, a empresa ganhará em rapidez. • Fazer as coisas em
tempo para manter os compromissos de entrega assumidos com os consumidores. Se a
produção fizer isso, proporcionará aos consumidores vantagem de confiabilidade. •
Estar em condições de mudar rapidamente para atender às exigências dos consumidores.
Fazendo isso, a empresa ganha em vantagem de flexibilidade. • Fazer as coisas o mais
barato possível, produzindo bens e serviços a custo que possibilite fixar preços
apropriados ao mercado e ainda permitir retorno para a organização, representando
vantagem de custo aos consumidores.


BIBLIOGRAFIA: Moreira, Daniel. Administração da Produção e Operações. 2ª.
Edição. São Paulo: Pioneira, 1996 Slack, Nigel. Chambers, Stuart. Administração da
Produção. 2ª. Edição, São Paulo: Atlas, 2002. Ballestero-Alvare, Maria Esmeralda.
Administração da Qualidade e da Produtividade: Abordagens Do Processo
Administrativo. 1ª Edição, São Paulo, Atlas, 2001.
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/a-importancia-da-
administracao-de-producao-como-ferramenta-impulsionadora-da-estrategia-
empresarial/12040/

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A importância da administração de produção como ferramenta impulsionadora da estratégia empresarial

  • 1. A Importância da Administração de Produção como ferramenta impulsionadora da estratégia empresarial INTRODUÇÃO Embora tradicionalmente a Administração da Produção tivesse como objetivo de estudo os setores produtivos das empresas industriais, atualmente muitas das suas técnicas vêm sendo aplicadas em atividades de serviços como bancos, escolas, hospitais, etc. Formalmente, segundo diz o autor Daniel Moreira, a Administração da Produção e Operações é o estudo de técnicas e conceitos aplicáveis à tomada de decisões nas funções de produção (empresas industriais) e operações (empresas de serviços). Os conceitos e técnicas que fazem parte do objetivo da Administração da Produção dizem respeito às funções administrativas clássicas (planejamento, organização, direção e controle) aplicadas às atividades envolvidas com a produção física de um produto ou à prestação de um serviço. A Revolução industrial dos séculos XVIII e XIX preparou o caminho para a moderna Administração da Produção e Operações, mas foi mesmo com os grandes avanços que se deram no século XX particularmente nos Estados Unidos que as técnicas e instrumentos de gestão da produção se difundiram por inúmeros países. Durante a década de 70, a Administração da Produção adquiriu nos Estados Unidos e a nível mundial, uma posição de destaque na moderna empresa industrial. Os fatos históricos que levaram à essa posição foram o declínio norte americano em termos de produtividade industrial e no comércio mundial de manufaturas, e o crescimento de algumas potências nesses aspectos como o Japão, que há mais de 30 anos vem encarando a produção industrial e a geração de novos produtos como os elementos- chave no mercado interno e à nível internacional. Ao longo desse processo de modernização da produção, a figura do consumidor tem sido o foco principal, pois é a procura da satisfação do consumidor que tem levado as empresas a se atualizarem com novas técnicas de produção cada vez mais eficazes, eficientes e de alta produtividade. 1- PRODUTIVIDADE O sucesso de uma empresa depende da qualidade e produtividade de seus processos. Todo processo de produção ou prestação de serviços utiliza materiais, instrumentos de trabalho (como máquinas a equipamentos) a trabalho humano. Então, a empresa utiliza recursos que devem ser bem aproveitados. Produtividade é a relação entre os recursos empregados e os resultados alcançados. Ter alta produtividade é alcançar resultados muito bons, a partir de certo montante a tipo de recursos. É aproveitar bem a matéria prima, a capacidade das máquinas, o tempo a as habilidades das pessoas. Ter baixa produtividade é estar aproveitando mais os recursos. Obter pouco a partir dos recursos disponíveis. Um exemplo de baixa produtividade é uma empresa fabricante de calçados produzir menos pares de sapatos no mesmo tempo, com as mesmas máquinas e o mesmo número de empregados dos concorrentes. Produtividade = Medida do Output Medida do Input. 2- OS SISTEMAS DE PRODUÇÃO Sistema de Produção é um conjunto de atividades e operações inter-relacionadas envolvidas na produção de bens ou serviços. Tradicionalmente os sistemas de produção são agrupados em três categorias: • Sistemas de Produção Contínua: Os sistemas de produção contínua, também chamado de fluxo em linha apresentam uma seqüência linear para se fazer o produto ou serviço; os produtos são bastante padronizados e fluem de um posto de trabalho a outro numa
  • 2. seqüência prevista. • Sistemas de Produção Intermitente: a produção é feita em lotes. Terminando-se a fabricação do lote de um produto, outros produtos tomam o seu lugar nas máquinas. O produto original só voltará a ser feito depois de algum tempo, caracterizando-se assim uma produção intermitente de cada um dos produtos. • Sistema de Produção para Grandes Projetos: tem-se uma sequência de tarefas ao longo do tempo, geralmente de longa duração, com pouca ou nenhuma repetitividade. Caracteriza-se por ter um alto custo e dificuldade de gerenciamento nas fases de planejamento e controle. 3-ADMINISTRAÇÃO DO ESTOQUE A administração do estoque surgiu nos Estados Unidos nos anos 70 durante a crise do Petróleo. A OPEP restringiu suas cotas de produção para provocar alta nos preços no mercado Internacional. Foi um forte impacto na economia mundial e principalmente nos Estados Unidos. Muitas empresas americanas entraram em crise, pois o petróleo era matéria prima essencial. Uma das alternativas encontradas pelos americanos foi reduzir sistematicamente seus estoques tanto de produtos em andamento quanto de mercadorias para revenda. Vários estudos foram realizados para conseguir estabelecer o estoque ideal com a margem de segurança para ocorrência de imprevistos. Diante uma situação adversa foi descoberta uma forma eficiente que enriquece o programa de gestão da qualidade. Os benefícios obtidos com a administração do estoque são espetaculares. Devem-se principalmente à redução de custos com estocagem, pois quando mais material estocado maior será o capital empatado que poderia ser usado para outros fins. Outro benefício é um giro mais constante evitando perdas ocorridas no processo de armazenagem. 3.1- Sistema Just-in-time Estendendo a questão da administração de estoque, just-in- time consiste em fornecer materiais aos vários setores produtivos de determinada organização no momento que esta necessidade realmente existir. É comum até hoje observarmos empresas de vários seguimentos que superlotam pátios, almoxarifados e armazéns com materiais que serão consumidos no processo. Esses materiais ficarão estocados por um período muito grande. No sistema Just in time, é feito um estudo para aquisição e produção de materiais para um curto período de tempo e fornecê-los na medida em que surgirem as reais necessidades de outros setores. O resultado é simples. Menor capital de giro estagnado e menos chances de perdas durante a estocagem. 4- PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO Planejar e controlar a produção são atividades extremamente operacionais, que finalizam um ciclo de planejamento mais longo que se iniciou com o Planejamento da Capacidade e a fase intermediária com o Planejamento Agregado. Os objetivos do planejamento da produção são: • permitir que os produtos tenham a qualidade especificada; • fazer com que máquinas e pessoas operem com os níveis desejados de produtividade; • reduzir os estoques e os custos operacionais; • manter ou melhorar o nível de atendimento ao cliente; Planejar a Produção envolve inicialmente a alocação de carga, que é a distribuição das operações pelos vários centros de trabalho. Em seguida, dadas diversas operações, aguardando processamento em um centro qualquer, o planejamento da produção envolve também o processo de determinar a ordem na quais essas operações serão realizadas. Controlar a produção significa assegurar que as ordens de produção serão cumpridas da forma certa e na data certa. Para isso, é preciso dispor de um sistema de informações que relate periodicamente sobre: material em processo acumulado nos diversos centros, o estado atual de cada ordem de produção, as quantidades produzidas de cada produto, como está a utilização dos equipamentos, etc.
  • 3. 5- PLANEJAMENTO E CONTROLE DA QUALIDADE Em muitas organizações existem uma parte separada e identificável da função produção, dedicada exclusivamente ao gerenciamento da qualidade. A Qualidade é uma preocupação atual e chave de muitas organizações. Existe uma crescente consciência de que bens e serviços de alta qualidade podem proporcionar para a Organização considerável vantagem competitiva. Boa qualidade reduz custos de retrabalho, refugo e devoluções e gera consumidores satisfeitos. Alguns gerentes de produção acreditam que, a longo prazo, a qualidade é o mais importante fator singular que afeta o desempenho de uma organização em relação aos seus concorrentes. Quando as expectativas são maiores do que as percepções, a qualidade é pobre. Quando as expectativas e percepções casam, a qualidade é aceitável. Há seis passos que envolvem a atividade de planejamento e controle de qualidade, que são: • Definir características de qualidade (funcionalidade, aparência, confiabilidade, durabilidade, etc.) • Decidir como medir cada uma das características de qualidade. • Estabelecer padrões de qualidade para cada característica. • Controlar a qualidade contra esses padrões. • Encontrar a causa correta da qualidade pobre. • Continuar a fazer melhoramentos. 5.1- CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO A função básica do controle estatístico de processo é padronizar a produção de forma a evitar a variabilidade. A variabilidade como o próprio nome diz, são as variações ocorridas nas especificações dos produtos finais de uma organização. Essa variação compromete o sistema de qualidade visto que alguns produtos deverão ser retrabalhados ou simplesmente sucateados. Uma ferramenta importantíssima no controle estatístico de processo é a estatística. Através dela efetua-se colheita de dados no processo e formaliza-se uma padronização que deverá ser acompanhada de perto pelos envolvidos no processo de produção. Existem formas de implantação deste procedimento que devem ser observadas para garantir seu êxito. A primeira delas é selecionar o processo que será utilizado para aplicação do controle estatístico. A prioridade é escolher processos cujos produtos possuem grandes índices de rejeição ou necessitam de grande controle de inspeção. Os processos que estão sendo executados harmoniosamente serão analisados posteriormente, pois se não existem sintomas de anomalias não requerem uma preocupação inicial. 6- MANUTENÇÃO Problemas de falhas e erros é uma parte inevitável e intrínseca da vida da produção. As falhas ocorrem em operações por diversas razões. Algumas são resultadas direto dos bens ou serviços fornecidos para a produção. Outras ocorrem dentro da produção, seja porque existe uma falha global em seu projeto, seja porque uma ou mais de suas instalações físicas pára de funcionar ou porque há erro humano. Os clientes também podem causar falhas através do manuseio incorreto dos bens e serviços. Depois de detectar e compreender uma falha, os gerentes de produção precisam trabalhar para melhorar a confiabilidade da produção. O método mais comum para melhorar a confiança da produção é fazer a manutenção das instalações físicas de forma planejada e sistemática. Existem três abordagens amplas para a manutenção. São elas: MANUTENÇÃO CORRETIVA: fazer funcionar as instalações até que quebrem e então consertá-las. MANUTENÇÃO PREVENTIVA: manter regularmente as instalações, mesmo se não pararem, de forma a prevenir a possibilidade de paradas futuras. MANUTENÇÃO SISTEMÁTICA: monitorar minuciosamente as instalações para tentar predizer quando a parada pode ocorrer e antecipá-la através dos reparos na instalação. CONCLUSÃO Todas as partes de qualquer empresa têm seus próprios
  • 4. papéis para desempenhar a fim de se chegar ao sucesso. O papel de cada função está refletido em seu nome. Por exemplo: A função marketing posiciona os produtos e serviços da empresa no mercado. A função finanças monitora e controla os recursos financeiros da empresa. Já a função produção produz os bens e serviços demandados pelos consumidores. A produção deve apoiar a estratégia desenvolvendo objetivos e políticas apropriadas aos recursos que administra, fazendo a estratégia acontecer, transformando decisões estratégicas em realidade operacional e devendo fornecer os meios para a obtenção de vantagem competitiva. Para que qualquer organização seja bem sucedida a longo prazo, a contribuição de sua função produção é vital. Ela dá à organização uma "vantagem baseada em produção". A função produção contribui para se atingir essa idéia de vantagem baseada em produção através de cinco objetivos de desempenho. São eles: • Fazer certo na primeira vez, isto é, não cometer erros. Se a produção for bem-sucedida em proporcionar isso, a empresa ganhará em qualidade. • Fazer as coisas com rapidez, minimizando o tempo entre o consumidor solicitar os bens e serviços e recebê-los. Com isso, a empresa ganhará em rapidez. • Fazer as coisas em tempo para manter os compromissos de entrega assumidos com os consumidores. Se a produção fizer isso, proporcionará aos consumidores vantagem de confiabilidade. • Estar em condições de mudar rapidamente para atender às exigências dos consumidores. Fazendo isso, a empresa ganha em vantagem de flexibilidade. • Fazer as coisas o mais barato possível, produzindo bens e serviços a custo que possibilite fixar preços apropriados ao mercado e ainda permitir retorno para a organização, representando vantagem de custo aos consumidores. BIBLIOGRAFIA: Moreira, Daniel. Administração da Produção e Operações. 2ª. Edição. São Paulo: Pioneira, 1996 Slack, Nigel. Chambers, Stuart. Administração da Produção. 2ª. Edição, São Paulo: Atlas, 2002. Ballestero-Alvare, Maria Esmeralda. Administração da Qualidade e da Produtividade: Abordagens Do Processo Administrativo. 1ª Edição, São Paulo, Atlas, 2001. http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/a-importancia-da- administracao-de-producao-como-ferramenta-impulsionadora-da-estrategia- empresarial/12040/