O documento discute 4 atitudes que podem levar os clientes de escritórios de advocacia para a concorrência: indiferença no atendimento, atendimento robotizado sem personalização, falta de treinamento de funcionários, e falta de interesse em resolver problemas dos clientes.

1. www.creategies.com.br
Atenção, advogado! 4 atitudes podem
estar levando os seus clientes para a
concorrência.
Ações de fidelização são fundamentais para o sucesso de qualquer
escritório de advocacia. Para obter fidelidade, é preciso prestar
serviços de excelência.
Se você não quer perder seus consumidores para os concorrentes,
não cometa os erros listados abaixo:
1- Indiferença
O tratamento indiferente espanta qualquer um. O atendimento
pouco atencioso gera antipatia. Consumidores não admitem
desprezo e frieza. Ao se sentirem menosprezados, eles fogem da
sua empresa e ainda fazem propaganda negativa dela. Funcionários
da linha de frente (telefonistas, secretárias e balconistas) sempre
geram a primeira impressão. Eles são a cara do seu escritório.
Portanto, controle! O bom atendimento desses profissionais é crucial
para a formação de uma boa imagem.

2. www.creategies.com.br
2- Atendimento robotizado
Muitos profissionais agem como robôs, exageram na padronização.
Esse é um erro grave. Observe o desempenho dos empregados
diariamente! Clientes preferem atendimentos personalizados. O
tratamento individual fideliza e produz propaganda boca-a-boca
positiva para o seu empreendimento.
3- Falta de treinamento
Certa dose de simpatia é essencial para a prestação de serviços
capazes de gerar encantamento. Treinamentos e ações que criem
bom-humor nos funcionários são indispensáveis. Empregados felizes
transmitem seu contentamento em forma de bons atendimentos.
Pequenos descuidos podem manchar a imagem do seu escritório.
Tenha cuidado! Leva-se muito tempo para construir uma marca
confiável; mas em, poucos dias, você pode desmanchá-la
completamente.
4- Falta de interesse
Alguns advogados não se preocupam em resolver os problemas dos
clientes. Agem com desinteresse, mostram pressa, e querem se
livrar rapidamente deles. Fique atento! É necessário que seus
funcionários mostrem empenho para sanar as necessidades dos
consumidores.
Diego Fernando
Administrador de empresas, especialista em marketing e
estratégias empresariais.