O documento discute a importância de investir em uma boa recepção para conquistar clientes e se destacar no mercado. Ele destaca que a recepcionista é a primeira impressão e responsável pela decisão de consumo do cliente. Além disso, ressalta que é essencial definir claramente as funções da recepcionista, que deve se concentrar em dar atenção ao cliente. Por fim, fornece dicas sobre a escolha da recepcionista ideal e sobre a apresentação pessoal e organização do espaço da recepção.

2. Atendimento a Recepção
Investir em uma boa recepção e respeitar a função de cada
profissional é decisivo para conquistar clientes e se destacar no
mercado

3. Definitivamente, a primeira impressão é a
que fica. Quem já teve a desagradável
experiência de ser mal atendido ou nem
sequer notado e desistiu do que
pretendia adquirir sabe como a frase é
verdadeira.
 Nos salões de beleza, o responsável
pela decisão de consumo é, em primeiro
lugar, o(a) recepcionista.


4. Entre os fatores que colaboram para
que o primeiro contato seja
desastroso é o equívoco na definição
das funções de quem trabalha na
recepção.
 Recepcionista é a pessoa que saúda
pessoas em uma organização ou
evento. Ponto.
 O problema é que um percentual
significativo de salões de beleza
desdobra esse trabalho em inúmeras
outras atividades, que tiram o foco
principal: dar atenção ao cliente.


5. A escolha do profissional ideal:
Simpatia, atenção, eficiência, eficácia,
agilidade e gentileza são algumas das
características esperadas de uma
recepcionista e servem para facilitar a
aproximação espontânea dos clientes.
Palavras Obrigatórias:
 Em posso ajudá-la(o)?
 A Sr(a)/Sr já foi atendida(o)?
 Aceita um café, uma água ou uma
revista?
 A Sra/Sr está confortável?
 Deseja mais alguma coisa?

6. A
apresentação
pessoal
também tem bastante valor.
Quem trabalha na área da
beleza serve de modelo para
os clientes, e essa regra é
válida
também
para
a
recepção.
O cuidado começa com a padronização
dos uniformes em cor preta, para
facilitar a identificação. “Você não
precisa contratar uma modelo, mas
apresentar-se
com
cabelo
arrumado, maquiagem feita e sorriso no
rosto são fatores fundamentais”

7. Um
espaço
organizado
praticamente
convida
as
pessoas a estarem nele. Por
isso, é importante que toda a
equipe zele por isso. Vale
mencionar que, na recepção,
um dos principais vilões é o
excesso de papéis sem
utilidade.
É fundamental que a mesa
esteja sempre limpa e com os
objetos
necessários
posicionados
em
seus
devidos lugares. Apesar de
serem sempre encontradas
nesse local, as revistas nunca
devem estar danificadas ou