CURSO DE E-COMMERCE - MERCADO E-COMMERCE - ONLINE

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Curso de E-commerce: como montar uma loja virtual de sucesso.

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CURSO DE E-COMMERCE - MERCADO E-COMMERCE - ONLINE

  1. 1. CURSO DE E-COMMERCE: COMO MONTAR UMA LOJA VIRTUAL DE SUCESSO
  2. 2. BRENO KOSCKY contato@mercadoecommerce.com.br
  3. 3. FACEBOOK.COM/MERCADOECOM MERCE
  4. 4. MAIS DE 1800 ALUNOS FORMADOS!
  5. 5. 1 – GOOGLE ADWORDS GERENTE DE E-COMMERCE Maurício Salvador
  6. 6. 1 – GOOGLE ADWORDS Satisfação Garantida Tony Hsieh Palestra Tony: http://goo.gl/72XdN
  7. 7. MODULO1: INTRODUÇÃO AO E-COMMERCE
  8. 8. DISPOSITIVOS MÓVEIS O período registrou a tendência de consolidação de dispositivos móveis (smartphones e tablets) como um forte canal de vendas, atingindo um share transacional de 10,1% das vendas. Fonte: http://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/32_webshoppers.pdf Primeiro semestre 2015
  9. 9. O E-COMMERCE BRASILEIRO REGISTROU UM AUMENTO NOMINAL DE 16% NO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2015, SE COMPARADO COM O MESMO PERÍODO DE 2014, ATINGINDO UM FATURAMENTO DE R$ 18,6 BILHÕES Fonte: http://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/32_webshoppers.pdf Primeiro semestre 2015
  10. 10. Fonte: http://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/32_webshoppers.pdf Perfil dos compradores - 2015
  11. 11. Fonte: http://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/32_webshoppers.pdf Perfil dos compradores - 2015
  12. 12. Fonte: http://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/32_webshoppers.pdf Perfil dos compradores - 2015
  13. 13. Fonte: http://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/32_webshoppers.pdf Perfil dos compradores - 2015
  14. 14. Fonte: http://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/32_webshoppers.pdf Meios de pagamento - 2015
  15. 15. Fonte: http://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/32_webshoppers.pdf Tíquete médio - 2015
  16. 16. Fonte: http://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/32_webshoppers.pdf Categorias - 2015
  17. 17. Fonte: http://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/32_webshoppers.pdf Categorias - 2015
  18. 18. E PORQUE O E-COMMERCE É TÃO INTERESSANTE?
  19. 19. LOJA ABERTA 24 HORAS POR DIA
  20. 20. 7 DIAS POR SEMANA
  21. 21. VENDA PARA QUALQUER LUGAR DO MUNDO!
  22. 22. SEGURANÇA / CONFIANÇA ESTRUTURA / LOGÍSTICA ATENDIMENTO PERSONALIZADO RECOMENDAÇÃO O que os clientes querem?
  23. 23. ORGANIZAÇÃO/PLANEJAMENTO TECNOLOGIAS/INTEGRAÇÕES LOGÍSTICA GESTÃODAROTINA MARKETINGDIGITAL E-COMMERCE INOVAÇÃO
  24. 24. INOVAÇÃO EM E-COMMERCE NOVOS MODELOS DE NEGÓCIO
  25. 25. OMNI-CHANNEL: MODELO MULTI CANAIS
  26. 26. OMNI-CHANNEL: MODELO MULTI CANAIS
  27. 27. OMNI-CHANNEL: MODELO MULTI CANAIS
  28. 28. 1 – GOOGLE ADWORDS REVOLUÇÃO NA LOGÍSTICA
  29. 29. OMNI-CHANNEL: MODELO MULTI CANAIS
  30. 30. OMNI-CHANNEL: MODELO MULTI CANAIS QUAL A SUA PROPOSTA DE VALOR?
  31. 31. MODULO 2: PLANEJAMENTO DE LOJAS VIRTUAIS
  32. 32. Faça uma análise do mercado
  33. 33. "Segundo dados do Sebrae, cerca de 60% das lojas virtuais fecham em seu primeiro ano de vida.”
  34. 34. http://goo.gl/L7NgNw
  35. 35. 1 – SUBESTIMAR A COMPLEXIDADE DO E-COMMERCE
  36. 36. 2 – FALTA DE FOCO
  37. 37. 3 – IMPROVISO NA MODELAGEM DA LOJA VIRTUAL
  38. 38. 4 – Colaboradores não qualificados.
  39. 39. 5 – Inércia digital
  40. 40. 6 – Monitoramento da concorrência
  41. 41. ASPECTOS LEGAIS
  42. 42. DECRETO Nº 7.962
  43. 43. CONFAZ 93 Cláusula segunda Nas operações e prestações de serviço de que trata este convênio, o contribuinte que as realizar deve: I - se remetente do bem: a) utilizar a alíquota interna prevista na unidade federada de destino para calcular o ICMS total devido na operação; b) utilizar a alíquota interestadual prevista para a operação, para o cálculo do imposto devido à unidade federada de origem; c) recolher, para a unidade federada de destino, o imposto correspondente à diferença entre o imposto calculado na forma da alínea “a” e o calculado na forma da alínea “b”;
  44. 44. CONFÊNIO ICMS - CONFAZ 93
  45. 45. MODULO 3: PLATAFORMAS DE E-COMMERCE
  46. 46. A plataforma de e-commerce é o sistema responsável pelo gerenciamento e visualização da loja virtual na internet. É o sistema que nos possibilita criar a loja virtual e também gerenciá-la, incluindo produtos, gerenciando estoques, preços e estoques, além de outras funções que fazem parte do dia-a-dia de um comércio eletrônico. O QUE É UMA PLATAFORMA DE E-COMMERCE?
  47. 47. VITRINE (FRONT-OFFICE) É A PLATAFORMA VISTA PELO CLIENTE
  48. 48. BACK-OFFICE (ADMINISTRAÇÃO) É A PLATAFORMA VISTA PELO LOJISTA
  49. 49. QUAIS OS TIPOS DE PLATAFORMA? :: VOCÊ PODE BAIXAR: PATAFORMAS GRATUITAS (OPEN SOURCE) :: VOCÊ PODE ALUGAR: PLATAFORMAS ALUGADAS (PRONTAS) :: VOCÊ PODE MANDAR FAZER: PLATAFORMAS PRÓPRIAS
  50. 50. PLATAFORMA GRATUITA :: MÉDIO TEMPO DE IMPLEMENTAÇÃO :: CUSTO MÉDIO A ALTO? :: NECESSITA PAGAR PARA NOVAS ATUALIZAÇÕES :: EXIGE PROFISSIONAL QUALIFICADO :: ALTA PERSONALIZAÇÃO
  51. 51. PLATAFORMA GRATUÍTA
  52. 52. PLATAFORMA GRATUÍTA QUANTO CUSTA? ????????????????????????
  53. 53. PLATAFORMAS OPEN SOURCE
  54. 54. http://www.youtube.com/playlist?list=PLE9A6BF98504377EE
  55. 55. E-COMMERCE PARA WORDPRESS
  56. 56. PLATAFORMA ALUGADA :: TEMPO DE IMPLEMENTAÇÃO: RÁPIDO A MÉDIO :: CUSTO: BAIXO A MÉDIO :: POUCA OU MÉDIA ATUALIZAÇÃO
  57. 57. PLATAFORMA ALUGADA QUANTO CUSTA? SETUP: ???????????? MENSALIDADE: ??????????
  58. 58. PLATAFORMA PRÓPRIA •ATENDE QUALQUER NECESSIDADE •ALTO CUSTO DE IMPLEMENTAÇÃO •IMPLEMENTAÇÃO DEMORADA •ALTOS CUSTOS MENSAIS •GRANDE PERSONALIZAÇÃO
  59. 59. PLATAFORMA PRÓPRIA QUANTO CUSTA? ????????????????????????
  60. 60. MEU AMIGO TEM UM AMIGO QUE FAZ SITE
  61. 61. MAS AFINAL, QUAL A MELHOR PLATAFORMA PARA O MEU NEGÓCIO?
  62. 62. FAÇA UM CHECK LIST DAS SUAS NECESSIDADES
  63. 63. APP OU PLATAFORMA?
  64. 64. CONSTRUA UM SITE RESPONSIVO
  65. 65. MODULO 4: DESIGN E USABILIDADE
  66. 66. AS CORES DEVEM SEGUIR A IDENTIDADE VISUAL DA EMPRESA UTILIZAÇÃO DAS CORES QUENTES E PASTÉIS
  67. 67. CABEÇALHO DA LOJA TELEFONE???
  68. 68. RODAPÉ DA LOJA
  69. 69. ENQUADRAMENTO DA LOJA
  70. 70. CATEGORIZAÇÃO DOS PRODUTOS
  71. 71. FOTO DO PRODUTO Foto normal Foto com o cursor
  72. 72. FORMATO DE FOTO PARA MODA
  73. 73. FORMATO DE FOTO
  74. 74. CLIENTE NÃO COMPRA PRODUTO, COMPRA FOTO!
  75. 75. FOTOS NÍTIDAS E BONITAS PADRONIZAÇÃO DE FUNDOS QUANTO MAIS FOTOS MELHOR
  76. 76. BUSQUE AS FOTOS NA INTERNET CONTRATE UM FOTOGRAFO INVISTA EM UM PEQUENO ESTÚDIO
  77. 77. PADRONIZAÇÃO DOS FUNDOS
  78. 78. EQUIPAMENTOS PARA FOTO STILL Dica: mercadolivre.com.br
  79. 79. FOTO STILL CASEIRA
  80. 80. ESTÚDIO CASEIRO
  81. 81. CÂMERA “SEMI-PROFISSIONAL”
  82. 82. PÁGINA DO PRODUTO
  83. 83. CARRINHO DE COMPRAS: Check out amigável
  84. 84. MODULO 5: MEIOS DE PAGAMENTO
  85. 85. COMO EU FAÇO PARA RECEBER OS PAGAMENTOS VIA CARTÃO DE CRÉDITO?
  86. 86. INTERMEDIADOR DE PAGAMENTO CONTRATO COM A ADQUIRINTE COM INTEGRAÇÃO VIA GATEWAY
  87. 87. Fonte: http://www.s3commerce.com.br/
  88. 88. SUB-ADQUIRINTE (INTERMEDIADOR) SÃO AS EMPRESAS QUE LIGAM AS LOJAS VIRTUAIS AOS CARTÕES DE CRÉDITO. VOCÊ NÃO PRECISA DE CONTRATO COM AS BANDEIRAS DE CARTÃO.
  89. 89. E QUEM SÃO ELES?
  90. 90. QUAIS MEIOS DE PAGAMENTO ELES HABILITAM EM MINHA LOJA VIRTUAL?
  91. 91. OS INTERMEDIADORES DE PAGAMENTO PARCELAM AS VENDAS? DE 1 A 18 PARCELAS EU RECEBO À VISTA OU PARCELADO? RECEBO À VISTA EM ATÉ 15 DIAS APÓS A VENDA (EM MÉDIA) QUEM PAGA OS JUROS PELO PARCELAMENTO? A LOJA É QUEM DECIDE. ELA PODE IMBUTIR O PARCELAMENTO NO VALOR DO PRODUTO OU SIMPLESMENTE REPASSAR OS JUROS AO CLIENTE. E QUAL OS JUROS MENSAIS PARA PARCELAMENTO? GERALMENTE É COBRADO 1,99% AO MÊS POR PARCELAMENTO.
  92. 92. E TEM MAIS ALGUMA TAXA? SIM! OS INTERMEDIADORES COBRAM UMA TAXA POR TRANSAÇÃO. ESSA TAXA VARIA CONFORME O INTERMEDIADOR, MAS EM MÉDIA É DE 6 A 7 POR CENTO. E COMO O DINHEIRO VAI PARA MINHA CONTA? SIMPLES, DEPOIS DE 15 DIAS, VOCÊ PODERÁ INDICAR UMA CONTA PARA RECEBER O PAGAMENTO LIBERADO. COMO EU INTEGRO A MINHA LOJA VIRTUAL A UM INTERMEDIADOR DE PAGAMENTO? A CONDIÇÃO ESSENCIAL É VERIFICAR SE A SUA LOJA VIRTUAL POSSUI INTEGRAÇÃO COM O INTERMEDIADOR ESCOLHIDO. DEPOIS DISSO É SIMPLES. GERALMENTE A INTEGRAÇÃO É FEIRA USANDO UM TOKEN OU UM EMAIL.
  93. 93. OK! MAS, E SE EU JÁ TIVER CONTRATO COM AS BANDEIRAS DE CARTÃO? VOCÊ PODERÁ INTERLIGAR A SUA LOJA VIRTUAL AOS CARTÕES ATRAVÉS DE UM GATEWAY DE PAGAMENTO LIGADO AO ADQUIRINTE
  94. 94. Fonte: http://www.s3commerce.com.br/
  95. 95. COM O GATEWAY EU RECEBO COMPRAS PARCELADAS À VISTA? NÃO. MAS, VOCÊ PODERÁ PEDIR A ANTECIPAÇÃO DO PAGAMENTO. NESTE CASO, SERÁ COBRADO UMA TAXA POR ESTE SERVIÇO. POSSO VENDER COM JUROS OU SEM JUROS? PODE! VOCÊ É QUEM DECIDE COMO VENDER. QUAL A VANTAGEM DE USAR UM GATEWAY INTERLIGADO A UM CONTRATO DIRETO COM AS BANDEIRAS DE CARTÃO DE CRÉDITO? AS TAXAS SÃO BEM MENORES. E QUAL A DESVANTAGEM? A OPERADORA DE CARTÃO DE CRÉDITO NÃO SE RESPONSABILIZA POR PROBLEMAS COM FRAUDE DE PAGAMENTO.
  96. 96. APRENDA A NEGOCIAR COM OS BANCOS
  97. 97. COMO EVITAR FRAUDES ONLINE?
  98. 98. CONTRATE UM GESTOR DE FRAUDES ONLINE
  99. 99. PÁGINA SEGURA - CRIPTOGRAFIA
  100. 100. MODULO 6: LOGÍSTICA PARA E-COMMERCE
  101. 101. https://www.youtube.com/watch?v=GTtDOvtVges
  102. 102. TIPOS DE ESTOQUE ESTOQUE FÍSICO ESTOQUE VIRTUAL
  103. 103. ESTOQUE INTEGRADO
  104. 104. ESTOQUE MANUAL
  105. 105. ESTOQUE FÍSICO: PRECISA SEPARAR?
  106. 106. MAPEAMENTO DO ESTOQUE
  107. 107. EQUIPAMENTOS DE CONTROLE
  108. 108. CUIDADO COM O PICKING
  109. 109. COMO INTEGRAR O ESTOQUE VIRTUAL?
  110. 110. LEGISLAÇÃO SOBRE A ENTREGA Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.
  111. 111. E QUEM PAGA O FRETE?
  112. 112. LEGISLAÇÃO MINEIRA LEGISLAÇÃO MINEIRA NORMA: LEI 20334, DE 01/08/2012 Definir data e turno de entrega § 1º Os turnos a que se refere o caput deste artigo correspondem aos seguintes períodos: I – manhã: entre 7 e 12 horas; II – tarde: entre 12 e 18 horas; III – noite: entre 18 e 22 horas.
  113. 113. PARCEIRO LOGÍSTICO
  114. 114. CORREIOS Mínimo de R$140,00 Desconto De 15% Mínimo de R$1.500,00 Desconto de 40% a 70%
  115. 115. CORREIOS - SIGEP
  116. 116. CORREIOS - SIGEP
  117. 117. CORREIOS - ENDEREÇADOR
  118. 118. CORREIOS - SEGUROS 1% do valor declarado = 100%
  119. 119. CORREIOS – LIMITE DE PESO
  120. 120. CORREIOS – LIMITES E DIMENSÕES
  121. 121. LOGÍSTICA REVERSA - CORREIOS
  122. 122. AA CAIXA: O SEU CARTÃO DE VISITAS
  123. 123. AA CAIXA: O SEU CARTÃO DE VISITAS
  124. 124. CAIXAS PERFUMADAS
  125. 125. ENTREGUE SEMPRE MAIS DO QUE PROMETIDO
  126. 126. CARTÃO ESCRITO A MÃO
  127. 127. DICAS IMPORTANTES SOBRE EMBALAGEM - Fechada: “exageradamente” fechada - Discreta: evite personalizar – furtos - Pequena: peso e cubagem - Etiqueta: Destinatário grande – Remetente pequeno - Etiqueta: mais completa possível - Nota fiscal: bolsa cangurú
  128. 128. A TAL DA BOLSA “CANGURÚ”
  129. 129. NÃO REAPROVEITE CAIXAS USADAS
  130. 130. CAIXAS DE PAPELÃO
  131. 131. SACO BOLHA
  132. 132. ENVELOPE SACO
  133. 133. PARA PROTEGER Almofada de ar Bio Pack
  134. 134. FERRAMENTA PARA FRETE
  135. 135. MODULO 7: ATENDIMENTO PARA LOJAS VIRTUAIS
  136. 136. ATENÇÃO AO ATENDIMENTO Vamos estar tantando verificar a possibilidade de estar ajudando o Senhor. Um momento…
  137. 137. O DECRETO Nº 7.962 NÃO ESPECIFICA O CANAL DE ATENDIMENTO MAS... ART. 4: manter serviço adequado e eficaz de atendimento em meio eletrônico, que possibilite ao consumidor a resolução de demandas referentes a informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento do contrato; Parágrafo único. A manifestação do fornecedor às demandas previstas no inciso V do caput será encaminhada em até cinco dias ao consumidor. LEGISLAÇÃO SOBRE ATENDIMENTO
  138. 138. CANAIS DE ATENDIMENTO
  139. 139. APLICATIVOS E REDES SOCIAIS
  140. 140. ATENDIMENTO NAS REDES
  141. 141. PÓS VENDA
  142. 142. NET PROMOTER SCORE tomas@tracksale.co
  143. 143. MODULO 8: MARKETING DIGITAL PARA E-COMMERCE
  144. 144. COMO AUMENTAR A CONVERSÃO
  145. 145. OFEREÇA VANTAGENS
  146. 146. MONITORE A CONCORRÊNCIA - VERIFIQUE OS PRODUTOS QUE ELE DESTACA. - VEJA OS PREÇOS PRATICADOS. - MONITORE AS PROMOÇÕES E DESCONTOS. - DESCUBRA QUANTO ELE VENDE POR MÊS. - ENTENDA SEUS DIFERENCIAIS E FAÇA MELHOR.
  147. 147. O TRUQUE DO PARCELAMENTO
  148. 148. O TRUQUE DO FRETE GRÁTIS - FRETE GRÁTIS NAS COMPRAS ACIMA DE X REAIS. - LEVANDO MAIS DE UM, O SEGUNDO NÃO PAGA O FRETE. - COMPRAS DESCONTINUADAS, OFEREÇA O FRETE GRÁTIS.
  149. 149. UTILIZAÇÃO DE GATILHOS OU CALL TO ACTIONS
  150. 150. PEÇA O EMAIL DO CLIENTE JÁ DE CARA!
  151. 151. OFEREÇA UM DESCONTO PARA O CADASTRO
  152. 152. ENSINA SEU CLIENTE A COMPRAR
  153. 153. PEGUE O DEPOIMENTO DOS SEUS CLIENTES
  154. 154. BEHAVIORAL TARGETING
  155. 155. EMAIL MARKETING TRANSACIONAL
  156. 156. INVISTA EM REMARKETING
  157. 157. INVISTA EM MARKETING DE CONTEÚDO GERA MAIS CREDIBILIDADE COM O CLIENTE INDEXA MAIS CONTEÚDO NA INTERNET DIRECIONA PARA O FUNIL DE VENDAS
  158. 158. CRIE UMA COMUNIDADE EM VOLTA DE SUA MARCA
  159. 159. GERANDO ENGAJAMENTO - Converse com seus fãs. - Faça perguntas, peça opinião. - Gere empatia com os posts. - Patrocine os melhores posts. - Fidelize através de promoções.
  160. 160. SEJA DISPONÍVEL
  161. 161. ENTÃO, INVISTA EM MÍDIA
  162. 162. PREÇO DE VENDA: R$100,00 Impostos + custos: - R$15,00 Custo do produto: - R$25,00 Propaganda (CPA) : - R$20,00 (20% do valor do produto) ---------------------------- Lucro bruto: R$40,00 (margem de 40%) ---------------------------------------------------------------------------------- ROI = FATURAMENTO INVESTIMENTO FORMAÇÃO DE PREÇOS, ROI E CPA ROI = 100 = 5 20
  163. 163. LINKS PATROCINADOS
  164. 164. LINKS PATROCINADOS
  165. 165. SEO – SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
  166. 166. FACEBOOK ADS
  167. 167. EMAIL MARKETING
  168. 168. COMPARADORES DE PREÇO
  169. 169. MARKET PLACES
  170. 170. SHOPPING ONLINE
  171. 171. SHOPPING ONLINE
  172. 172. SHOPPING ONLINE
  173. 173. MONITORE TUDO ATRAVÉS DO GA Ebook Web Analytics na prática Resultados Digitais Link para baixar: http://goo.gl/P33y8E
  174. 174. MONITORE TUDO ATRAVÉS DO GA http://goo.gl/p4c5TP
  175. 175. O SUCESSO ESTÁ NOS DETALHES
  176. 176. OBRIGADO! www.mercadoecommerce.com.br

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