Curso de e-commerce: como montar uma loja virtual de sucesso

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Curso de e-commerce: como montar uma loja virtual de sucesso

  1. 1. CURSO  DE  E-­‐COMMERCE:   COMO  MONTAR  UMA  LOJA  VIRTUAL  DE  SUCESSO  
  2. 2. BRENO  KOSCKY   contato@mercadoecommerce.com.br  
  3. 3. MAIS  DE  3500  ALUNOS  FORMADOS!  
  4. 4. 1  –  GOOGLE  ADWORDS         GERENTE  DE  E-­‐COMMERCE     Maurício  Salvador    
  5. 5. 1  –  GOOGLE  ADWORDS         SaMsfação  GaranMda   Tony  Hsieh     Palestra  Tony:   h;p://goo.gl/72XdN  
  6. 6. 1  –  GOOGLE  ADWORDS         A  loja  de  tudo   Jeff  Bezos     R$26,00  
  7. 7. MODULO1:   DADOS  SOBRE  O  E-­‐COMMERCE  BRASILEIRO  
  8. 8. QUAL O SIGNIFICADO DE E-COMMERCE?
  9. 9. EVOLUÇÃO DO FATURAMENTO
  10. 10. VOLUME DE PEDIDOS
  11. 11. TÍQUETE MÉDIO
  12. 12. EVOLUÇÃO DOS E-CONSUMIDORES
  13. 13. EVOLUÇÃO DO M-COMMERCE
  14. 14. CATEGORIAS POR NÚMERO DE PEDIDOS
  15. 15. CATEGORIAS POR VOLUME FINANCEIRO
  16. 16. PERFIL DOS COMPRADORES (2016)
  17. 17. PERFIL DOS COMPRADORES (2016)
  18. 18. PERFIL DOS COMPRADORES (2016)
  19. 19. MODULO  2:   PLANEJAMENTO  DE  LOJAS  VIRTUAIS  
  20. 20. "Segundo dados do Sebrae, cerca de 60% das lojas virtuais fecham em seu primeiro ano de vida.”
  21. 21. INVESTIMENTO  INICIAL   Fonte:  PEGN  
  22. 22. ETAPAS  PRINCIPAIS   Fonte:  h;p://www.doutorecommerce.com.br/category/planejamento/criando-­‐um-­‐e-­‐commerce  
  23. 23. ETAPAS  PRINCIPAIS   Fonte:  h;p://www.doutorecommerce.com.br/category/planejamento/criando-­‐um-­‐e-­‐commerce  
  24. 24. POSICIONAMENTO:  ENJOEI.COM  
  25. 25. POSICIONAMENTO:  LOJAS  KAROL  
  26. 26. POSICIONAMENTO:  NERDSTORE  
  27. 27. MODULO  3:   PLATAFORMAS  DE  E-­‐COMMERCE  
  28. 28. A  PLATAFORMA  É  A  PONTA  DO  ICEBERG   FONTE:  h;ps://pt.slideshare.net/eSauceweb/infografico-­‐ecommerceesauce  
  29. 29. TIPOS  DE  NEGÓCIOS  VIRTUAIS   FONTE:  h;ps://pt.slideshare.net/aramir01/e-­‐commerce-­‐oi  
  30. 30. X  PROPRIETÁRIAS   OPEN  SOURCE   TIPOS  DE  PLATAFORMAS  
  31. 31. ESPECIFICAÇÕES  DAS  PLATAFORMAS   Fonte:  PEGN  
  32. 32. NÃO  EXISTE  A  MELHOR  PLATAFORMA.     EXISTE  AQUELA  IDEAL  PARA     A  SUA  EMPRESA.  
  33. 33. ALGUMAS  EMPRESAS   ENTRADA   OPEN  SOURCE   PROFISSIONAIS  
  34. 34. PERGUNTAS  IMPORTANTES   ::  Qual  o  invesWmento  para  montar  a  loja?   ::  Quem  vai  montar  a  loja  virtual?   ::  Quais  os  meios  de  pagamento  aceitos?   ::  Como  será  a  gestão  do  estoque?   ::  Integra  com  ERP?   ::  Possui  versão  Mobile  com  Layout  Responsivo?   ::  A  loja  é  oWmizada  para  SEO?   ::  Integra  com  as  Redes  Sociais  e  ferramentas  do  Google?   ::  Possui  suporte  por  telefone  e  e-­‐mail?   ::  Possui  atendimento  personalizado?   ::  Posso  cadastrar  tabelas  diferenciadas  de  frete?  
  35. 35. EXEMPLO  DE  LOJAS  E  CADASTRO  DE   PRODUTOS,  VENDAS,  ETC.  
  36. 36. MEU  AMIGO  TEM  UM     AMIGO  QUE  FAZ  SITE  
  37. 37. MODULO  4:   DESIGN  E  USABILIDADE  
  38. 38. Fonte:  h;ps://www.slideshare.net/phowrcubicwater/why-­‐ecommerce-­‐ux-­‐ma;ers  
  39. 39. AS  CORES  DEVEM  SEGUIR     A  IDENTIDADE  VISUAL     DA  EMPRESA   UTILIZAÇÃO  DAS  CORES  QUENTES  E  PASTÉIS  
  40. 40. CABEÇALHO  DA  LOJA   TELEFONE???  
  41. 41. RODAPÉ  DA  LOJA  
  42. 42. ENQUADRAMENTO  DA  LOJA  
  43. 43. CATEGORIZAÇÃO  DOS  PRODUTOS  
  44. 44. FOTO  DO  PRODUTO   Foto  normal   Foto  com  o  cursor  
  45. 45. FORMATO  DE  FOTO  PARA  MODA  
  46. 46. FORMATO  DE  FOTO  
  47. 47. CLIENTE  NÃO  COMPRA  PRODUTO,   COMPRA  FOTO!  
  48. 48. EQUIPAMENTOS  PARA  FOTO  STILL   Dica:   mercadolivre.com.br  
  49. 49. FOTO  STILL  CASEIRA  
  50. 50. ESTÚDIO  CASEIRO  
  51. 51. ESTÚDIO  CASEIRO  
  52. 52. CÂMERA  “SEMI-­‐PROFISSIONAL”  
  53. 53. PÁGINA  DO  PRODUTO  
  54. 54. FERRAMENTA:  HOTJAR  
  55. 55. MODULO  5:   MEIOS  DE  PAGAMENTO  
  56. 56. PAGAMENTO  E  PARCELAMENTO  
  57. 57. ADQUIRINTE  (CIELO,  REDE)   INTERMEDIADOR  DE  PAGAMENTO   PAGSEGURO,  MOIP,  MERCADO  PAGO,  PAYPAL)  
  58. 58. INTERMEDIADOR  DE  PAGAMENTO  
  59. 59. OS  INTERMEDIADORES  DE  PAGAMENTO  PARCELAM  AS  VENDAS?   DE  1  A  12  PARCELAS   EU  RECEBO  À  VISTA  OU  PARCELADO?   RECEBO  À  VISTA:  2,  15  OU  30  DIAS,  DEPENDE  DA  TAXA   QUEM  PAGA  OS  JUROS  PELO  PARCELAMENTO?   A  LOJA  É  QUEM  DECIDE.  ELA  PODE  IMBUTIR  O  PARCELAMENTO  NO  VALOR   DO  PRODUTO  OU  SIMPLESMENTE  REPASSAR  OS  JUROS  AO  CLIENTE.   QUAL  A  TAXA  INICIAL  PARA  QUEM  ESTÁ  COMEÇANDO?   GERALMENTE  É  COBRADO  UMA  TAXA  POR  VENDA  À  PARTIR  DE  4,99%  SOBRE   O  VALOR  DA  VENDA.  DEPENDE  DA  NEGOCIAÇÃO.  
  60. 60. E  TEM  MAIS  ALGUMA  TAXA?   SIM!  CASO  VOCÊ  ABSORVA  O  PARCELAMENTO  MENSAL.  A  TAXA  INICIAL  É  DE  1,99%  A.M.     E  COMO  O  DINHEIRO  VAI  PARA  MINHA  CONTA?   SIMPLES,  DEPOIS  DO  PERÍODO  PARA  CRÉDITO  DO  VALOR  NA  CONTA,  VOCÊ   PODERÁ  INDICAR  UMA  CONTA  PARA  RECEBER  O  PAGAMENTO  LIBERADO.   COMO  EU  INTEGRO  A  MINHA  LOJA  VIRTUAL  A  UM  INTERMEDIADOR  DE  PAGAMENTO?   A  CONDIÇÃO  ESSENCIAL  É  VERIFICAR  SE  A  SUA  LOJA  VIRTUAL  POSSUI   INTEGRAÇÃO  COM  O  INTERMEDIADOR  ESCOLHIDO.  DEPOIS  DISSO  É  SIMPLES.   GERALMENTE  A  INTEGRAÇÃO  É  FEIRA  USANDO  UM  TOKEN  OU  UM  EMAIL.  
  61. 61. EMPRESAS  ADQUIRINTES  
  62. 62. FLUXO  DO  ADQUIRINTE:  COM  GATEWAY  
  63. 63. ALGUNS  GATEWAYS  DE  PAGAMENTO  
  64. 64. COM  O  PROCESSAMENTO  DIRETO  COM  O  ADQUIRINTE,  EU  CONSIGO  RECEBO   PAGAMENTOS  PARCELADOS  À  VISTA?   NÃO.  MAS,  VOCÊ  PODERÁ  PEDIR  A  ANTECIPAÇÃO  DO  PAGAMENTO.   NESTE  CASO,  SERÁ  COBRADO  UMA  TAXA  POR  ESTE  SERVIÇO.   POSSO  VENDER  COM  JUROS  OU  SEM  JUROS?   PODE!  VOCÊ  É  QUEM  DECIDE  COMO  VENDER.   QUAL  A  VANTAGEM  DE  USAR  UM  GATEWAY  INTERLIGADO  A  UM  CONTRATO   DIRETO  COM  AS  BANDEIRAS  DE  CARTÃO  DE  CRÉDITO?   AS  TAXAS  PODEM  SER  MENORES.   E  QUAL  A  DESVANTAGEM?   A  OPERADORA  DE  CARTÃO  DE  CRÉDITO  NÃO  SE  RESPONSABILIZA  POR     PROBLEMAS  COM  FRAUDE  DE  PAGAMENTO.  
  65. 65. COMO  EVITAR  FRAUDES  ONLINE?  
  66. 66. CONTRATE  UM  GESTOR  DE  FRAUDES  ONLINE  
  67. 67. PÁGINA  SEGURA  -­‐  CRIPTOGRAFIA  
  68. 68. MODULO  6:   LOGÍSTICA  PARA  E-­‐COMMERCE  
  69. 69. FRETE  GRÁTIS  EXISTE?  
  70. 70. TIPOS  DE  ESTOQUE   ESTOQUE  FÍSICO   ESTOQUE  VIRTUAL  
  71. 71. INTEGRAÇÃO  DE  ESTOQUE  
  72. 72. INTEGRAÇÃO  VIA  ERP  COM  ESTOQUE  VIRTUAL)  
  73. 73. MODALIDADE:  MARKET  PLACE   FONTE:  h;p://support.iugu.com/hc/pt-­‐br/arWcles/202022433-­‐Como-­‐funciona-­‐o-­‐marketplace-­‐  
  74. 74. GRUPOS  DE  MARKETPLACE  NO  BRASIL   Fonte:  h;p://www.produzindomoda.com.br/blog/saiba-­‐mais-­‐sobre-­‐marketplace/  
  75. 75. ESTOQUE  MANUAL  
  76. 76. ESTOQUE  FÍSICO:  PRECISA  SEPARAR?  
  77. 77. LEGISLAÇÃO  SOBRE  A  ENTREGA   Art.  49.  O  consumidor  pode  desisWr  do   contrato,  no  prazo  de  7  dias  a  contar  de  sua   assinatura  ou  do  ato  de  recebimento  do   produto  ou  serviço,  sempre  que  a  contratação   de  fornecimento  de  produtos  e  serviços   ocorrer  fora  do  estabelecimento  comercial,   especialmente  por  telefone  ou  a  domicílio.   LEI  Nº  8.078,  DE  11  DE  SETEMBRO  DE  1990.  
  78. 78. PARCEIRO  LOGÍSTICO  
  79. 79. CORREIOS  
  80. 80. CORREIOS   Mínimo  de   R$160,00     Sedex:  10%   Pac:  30%   Mínimo  de   R$1.500,00     Desconto  de   até  70%  
  81. 81. CORREIOS  -­‐  ENDEREÇADOR  
  82. 82. CORREIOS  -­‐  SEGUROS   1%  do  valor  declarado  =  100%  
  83. 83. ERP  PARA  GERENCIAMENTO  
  84. 84. SERVIÇO  E-­‐FULFILLMENT  
  85. 85. LOGÍSTICA  REVERSA  -­‐  CORREIOS  
  86. 86. A  A  CAIXA:  O  SEU  CARTÃO  DE  VISITAS  
  87. 87. A  A  CAIXA:  O  SEU  CARTÃO  DE  VISITAS  
  88. 88. CAIXAS  PERFUMADAS  
  89. 89. ENTREGUE  SEMPRE  MAIS  DO  QUE  PROMETIDO  
  90. 90. CARTÃO  ESCRITO  A  MÃO  
  91. 91. A  TAL  DA  BOLSA  “CANGURÚ”  
  92. 92. NÃO  REAPROVEITE  CAIXAS  USADAS  
  93. 93. CAIXAS  DE  PAPELÃO  
  94. 94. SACO  BOLHA  
  95. 95. ENVELOPE  SACO  
  96. 96. PARA  PROTEGER   Almofada  de  ar   Bio  Pack  
  97. 97. MODULO  7:   ATENDIMENTO  PARA  LOJAS  VIRTUAIS  
  98. 98. ATENÇÃO  AO  ATENDIMENTO   Vamos  estar       tantando  verificar     a    possibilidade  de   estar    ajudando     o  Senhor.   Um  momento…  
  99. 99. CANAIS  DE  ATENDIMENTO  
  100. 100. CHAT  ONLINE:  TEM  QUE  TER!  
  101. 101. APLICATIVOS  E  REDES  SOCIAIS  
  102. 102. ATENDIMENTO  NAS  REDES  
  103. 103. MODULO  8:   MARKETING  DIGITAL  PARA  E-­‐COMMERCE  
  104. 104. COMO  AUMENTAR  A  CONVERSÃO  
  105. 105. OFEREÇA  VANTAGENS  
  106. 106. MONITORE  A  CONCORRÊNCIA   -­‐  VERIFIQUE  OS  PRODUTOS  QUE  ELE  DESTACA.   -­‐  VEJA  OS  PREÇOS  PRATICADOS.   -­‐  MONITORE  AS  PROMOÇÕES  E  DESCONTOS.   -­‐  DESCUBRA  QUANTO  ELE  VENDE  POR  MÊS.   -­‐  ENTENDA  SEUS  DIFERENCIAIS  E  FAÇA  MELHOR.  
  107. 107. UTILIZAÇÃO  DE  GATILHOS  OU  CALL  TO  ACTIONS  
  108. 108. PEÇA  O  EMAIL  DO  CLIENTE  JÁ  DE  CARA!  
  109. 109. OFEREÇA  UM  DESCONTO  PARA  O  CADASTRO  
  110. 110. ENSINE  O  SEU  CLIENTE  A  COMPRAR  
  111. 111. ENSINE  SEU  CLIENTE  A  COMPRAR  
  112. 112. INVISTA  EM  REMARKETING  
  113. 113. INVISTA  EM  MARKETING  +  BLOG  
  114. 114. INVISTA  EM  MARKETING  +  BLOG  
  115. 115. LINKS  PATROCINADOS  
  116. 116. FACEBOOK    +  INSTAGRAM  ADS  
  117. 117. REMARKETING  
  118. 118. EMAIL  MARKETING  
  119. 119. SHOPPING  ONLINE  
  120. 120. O  SUCESSO  ESTÁ  NOS  DETALHES  
  121. 121. OBRIGADO!   www.mercadoecommerce.com.br  

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