Curso de e-commerce: como montar uma loja virtual de sucesso

368 visualizações

Publicada em

Link do curso:
http://cursos.mercadoecommerce.com.br/curso/curso-de-lojas-virtuais

Publicada em: Varejo
0 comentários
2 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
368
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
6
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
34
Comentários
0
Gostaram
2
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Curso de e-commerce: como montar uma loja virtual de sucesso

  1. 1. CURSO  DE  E-­‐COMMERCE:   COMO  MONTAR  UMA  LOJA  VIRTUAL  DE  SUCESSO  
  2. 2. BRENO  KOSCKY   contato@mercadoecommerce.com.br  
  3. 3. MAIS  DE  3500  ALUNOS  FORMADOS!  
  4. 4. 1  –  GOOGLE  ADWORDS         GERENTE  DE  E-­‐COMMERCE     Maurício  Salvador    
  5. 5. 1  –  GOOGLE  ADWORDS         SaMsfação  GaranMda   Tony  Hsieh     Palestra  Tony:   h;p://goo.gl/72XdN  
  6. 6. 1  –  GOOGLE  ADWORDS         A  loja  de  tudo   Jeff  Bezos     R$26,00  
  7. 7. MODULO1:   INTRODUÇÃO  AO  E-­‐COMMERCE  
  8. 8. QUAL O SIGNIFICADO DE E-COMMERCE?
  9. 9. EVOLUÇÃO DO CRESCIMENTO Fonte:  h;p://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/33_webshoppers.pdf  
  10. 10. Fonte:  h;p://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/33_webshoppers.pdf   EVOLUÇÃO DO M-COMMERCE
  11. 11. Fonte:  h;p://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/32_webshoppers.pdf   Perfil  dos     Compradores   2015  -­‐  BRASIL  
  12. 12. FonteSebrae  2015  
  13. 13. Fonte:  h;p://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/32_webshoppers.pdf   Perfil  dos     Compradores   2015  -­‐  BRASIL  
  14. 14. Fonte:  h;p://img.ebit.com.br/webshoppers/pdf/32_webshoppers.pdf  
  15. 15. Fonte:  Pesquisa  Nacional  Sebrae  2015  
  16. 16. Fonte:  Pesquisa  Nacional  Sebrae  2015  
  17. 17. MODULO  2:   PLANEJAMENTO  DE  LOJAS  VIRTUAIS  
  18. 18. "Segundo dados do Sebrae, cerca de 60% das lojas virtuais fecham em seu primeiro ano de vida.”
  19. 19. APLICATIVO: IDEIAS DE NEGÓCIOS
  20. 20. INVESTIMENTO  INICIAL   Fonte:  PEGN  
  21. 21. PERGUNTAS  BÁSICAS…   Fonte:  PEGN  
  22. 22. PERGUNTAS  BÁSICAS…   Fonte:  PEGN  
  23. 23. PERGUNTAS  BÁSICAS…   Fonte:  PEGN  
  24. 24. CHECK  LIST:  MARCA   Fonte:  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loja-­‐Virtual.pdf   ::  Nome  da  Loja   ::  Domínio  da  loja   ::  Logo]po   ::  Iden]dade  visual  e  cores    
  25. 25. CHECK  LIST:  PLATAFORMA   Fonte:  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loja-­‐Virtual.pdf   ::  Funcionalidades  da  loja   ::  Funcionalidades  do  painel  de  controle   ::  SEO  Favorável   ::  Custos   ::  Layout  personalizado   ::  Manutenção  do  sistema   ::  Integração  com  ERP   ::  Integrações  diversas   ::  Desenvolvimento  da  loja   ::  Meios  de  pagamento   ::  Segurança   ::  Contrato    
  26. 26. CHECK  LIST:  CREDIBILIDADE   Fonte:  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loja-­‐Virtual.pdf   ::  Cadastro  da  loja  no  e-­‐bit   ::  Textos  ins]tucionais,  depoimentos  posi]vos  
  27. 27. CHECK  LIST:  PRODUTO   Fonte:  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loja-­‐Virtual.pdf   ::  Porfólio  (mix  de  produtos)   ::  Código  (SKU)   ::  Descrição  +  fotos  e  vídeos   ::  Preço  do  produto   ::  Categorização   ::  Inserção  na  loja  (cadastro)   ::  Imagem  do  produto   ::  Pente-­‐fino  
  28. 28. CHECK  LIST:  PÁGINAS  INSTITUCIONAIS   Fonte:  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loja-­‐Virtual.pdf   ::  Sobre  a  empresa   ::  Polí]ca  de  privacidade   ::  Trocas  e  cancelamentos   ::  Perguntas  e  respostas   ::  Ajuda   ::  Informações  da  empresa   ::  Páginas  personalizadas  
  29. 29. CHECK  LIST:  ATENDIMENTO   Fonte:  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loja-­‐Virtual.pdf   ::  E-­‐mails  para  clientes   ::  E-­‐mails  automá]cos  (transacionais)   ::  Telefone   ::  Chat  online   ::  Redes  sociais  
  30. 30. CHECK  LIST:  LOGÍSTICA   Fonte:  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loja-­‐Virtual.pdf   ::  Embalagem   ::  Correios   ::  Transportadora   ::  Pesagem  dos  produtos   ::  Área  geográfica  de  atuação   ::  Frete   ::  E]quetagem   ::  Integração  de  estoques,  ERP,  sistemas  
  31. 31. CHECK  LIST:  TREINAMENTO   Fonte:  h;p://profissionaldeecommerce.com.br/checklist/Checklist-­‐Como-­‐Abrir-­‐Uma-­‐Loja-­‐Virtual.pdf   ::  Gestores   ::  Equipe  
  32. 32. MODULO  3:   PLATAFORMAS  DE  E-­‐COMMERCE  
  33. 33. X  PROPRIETÁRIAS   OPEN  SOURCE   TIPOS  DE  PLATAFORMAS  
  34. 34. ESPECIFICAÇÕES  DAS  PLATAFORMAS   Fonte:  PEGN  
  35. 35. NÃO  EXISTE  A  MELHOR  PLATAFORMA.     EXISTE  AQUELA  IDEAL  PARA     A  SUA  EMPRESA.  
  36. 36. PERGUNTAS  IMPORTANTES   ::  Qual  o  inves]mento  para  montar  a  loja?   ::  Quem  vai  montar  a  loja  virtual?   ::  Quais  os  meios  de  pagamento  aceitos?   ::  Como  será  a  gestão  do  estoque?   ::  Integra  com  ERP?   ::  Possui  versão  Mobile  com  Layout  Responsivo?   ::  A  loja  é  o]mizada  para  SEO?   ::  Integra  com  as  Redes  Sociais  e  ferramentas  do  Google?   ::  Possui  suporte  por  telefone  e  e-­‐mail?   ::  Possui  atendimento  personalizado?   ::  Posso  cadastrar  tabelas  diferenciadas  de  frete?  
  37. 37. EXEMPLO  DE  LOJAS  E  CADASTRO  DE   PRODUTOS,  VENDAS,  ETC.  
  38. 38. MEU  AMIGO  TEM  UM     AMIGO  QUE  FAZ  SITE  
  39. 39. Fonte:  PEGN  
  40. 40. MODULO  4:   DESIGN  E  USABILIDADE  
  41. 41. AS  CORES  DEVEM  SEGUIR     A  IDENTIDADE  VISUAL     DA  EMPRESA   UTILIZAÇÃO  DAS  CORES  QUENTES  E  PASTÉIS  
  42. 42. CABEÇALHO  DA  LOJA   TELEFONE???  
  43. 43. RODAPÉ  DA  LOJA  
  44. 44. ENQUADRAMENTO  DA  LOJA  
  45. 45. CATEGORIZAÇÃO  DOS  PRODUTOS  
  46. 46. FOTO  DO  PRODUTO   Foto  normal   Foto  com  o  cursor  
  47. 47. FORMATO  DE  FOTO  PARA  MODA  
  48. 48. FORMATO  DE  FOTO  
  49. 49. CLIENTE  NÃO  COMPRA  PRODUTO,   COMPRA  FOTO!  
  50. 50. FOTOS  NÍTIDAS  E  BONITAS   PADRONIZAÇÃO  DE  FUNDOS   QUANTO  MAIS  FOTOS  MELHOR  
  51. 51. BUSQUE  AS  FOTOS  NA  INTERNET   CONTRATE  UM  FOTOGRAFO   INVISTA  EM  UM  PEQUENO  ESTÚDIO  
  52. 52. EQUIPAMENTOS  PARA  FOTO  STILL   Dica:   mercadolivre.com.br  
  53. 53. FOTO  STILL  CASEIRA  
  54. 54. ESTÚDIO  CASEIRO  
  55. 55. CÂMERA  “SEMI-­‐PROFISSIONAL”  
  56. 56. PÁGINA  DO  PRODUTO  
  57. 57. CARRINHO  DE  COMPRAS:   Check  out  amigável  
  58. 58. MODULO  5:   MEIOS  DE  PAGAMENTO  
  59. 59. PAGAMENTO  E  PARCELAMENTO   Fonte:  PEGN  
  60. 60. QUANTIDADE  DE  PARCELAS   Fonte:  PEGN  
  61. 61. QUANTIDADE  DE  PARCELAS   Fonte:  PEGN  
  62. 62. CICLO  MÉDIO  DE  RECEBIMENTO   Fonte:  PEGN  
  63. 63. ADQUIRINTE  (CIELO,  REDE)   INTERMEDIADOR  DE  PAGAMENTO   PAGSEGURO,  MOIP,  MERCADO  PAGO,  PAYPAL)  
  64. 64. INTERMEDIADOR  DE  PAGAMENTO  
  65. 65. FLUXO  DO  PAGSEGURO  
  66. 66. OS  INTERMEDIADORES  DE  PAGAMENTO  PARCELAM  AS  VENDAS?   DE  1  A  18  PARCELAS   EU  RECEBO  À  VISTA  OU  PARCELADO?   RECEBO  À  VISTA  EM  ATÉ  15  DIAS  APÓS  A  VENDA  (EM  MÉDIA)   QUEM  PAGA  OS  JUROS  PELO  PARCELAMENTO?   A  LOJA  É  QUEM  DECIDE.  ELA  PODE  IMBUTIR  O  PARCELAMENTO  NO  VALOR   DO  PRODUTO  OU  SIMPLESMENTE  REPASSAR  OS  JUROS  AO  CLIENTE.   QUAL  A  TAXA  INICIAL  PARA  QUEM  ESTÁ  COMEÇANDO?   GERALMENTE  É  COBRADO  UMA  TAXA  POR  VENDA  À  PARTIR  DE  4,99%  SOBRE   O  VALOR  DA  VENDA.  
  67. 67. E  TEM  MAIS  ALGUMA  TAXA?   SIM!  CASO  VOCÊ  ABSORVA  O  PARCELAMENTO  MENSAL.  A  TAXA  INICIAL  É  DE  1,99%  A.M.     E  COMO  O  DINHEIRO  VAI  PARA  MINHA  CONTA?   SIMPLES,  DEPOIS  DE  15  DIAS,  VOCÊ  PODERÁ  INDICAR  UMA  CONTA  PARA   RECEBER  O  PAGAMENTO  LIBERADO.  EM  ALGUNS  CASOS,  ALGUNS   INTERMEDIADORES  LIBERAM  EM  2  OU  30  DIAS.  DEPENDE  DA  TAXA.   COMO  EU  INTEGRO  A  MINHA  LOJA  VIRTUAL  A  UM  INTERMEDIADOR  DE  PAGAMENTO?   A  CONDIÇÃO  ESSENCIAL  É  VERIFICAR  SE  A  SUA  LOJA  VIRTUAL  POSSUI   INTEGRAÇÃO  COM  O  INTERMEDIADOR  ESCOLHIDO.  DEPOIS  DISSO  É  SIMPLES.   GERALMENTE  A  INTEGRAÇÃO  É  FEIRA  USANDO  UM  TOKEN  OU  UM  EMAIL.  
  68. 68. EMPRESAS  ADQUIRINTES  
  69. 69. FLUXO  DO  ADQUIRINTE:  COM  GATEWAY  
  70. 70. ALGUNS  GATEWAYS  DE  PAGAMENTO  
  71. 71. COM  O  PROCESSAMENTO  DIRETO  COM  O  ADQUIRINTE,  EU  CONSIGO  RECEBO   PAGAMENTOS  PARCELADOS  À  VISTA?   NÃO.  MAS,  VOCÊ  PODERÁ  PEDIR  A  ANTECIPAÇÃO  DO  PAGAMENTO.   NESTE  CASO,  SERÁ  COBRADO  UMA  TAXA  POR  ESTE  SERVIÇO.   POSSO  VENDER  COM  JUROS  OU  SEM  JUROS?   PODE!  VOCÊ  É  QUEM  DECIDE  COMO  VENDER.   QUAL  A  VANTAGEM  DE  USAR  UM  GATEWAY  INTERLIGADO  A  UM  CONTRATO   DIRETO  COM  AS  BANDEIRAS  DE  CARTÃO  DE  CRÉDITO?   AS  TAXAS  SÃO  BEM  MENORES.   E  QUAL  A  DESVANTAGEM?   A  OPERADORA  DE  CARTÃO  DE  CRÉDITO  NÃO  SE  RESPONSABILIZA  POR     PROBLEMAS  COM  FRAUDE  DE  PAGAMENTO.  
  72. 72. APRENDA  A  NEGOCIAR  COM  OS  BANCOS  
  73. 73. COMO  EVITAR  FRAUDES  ONLINE?  
  74. 74. CONTRATE  UM  GESTOR  DE  FRAUDES  ONLINE  
  75. 75. PÁGINA  SEGURA  -­‐  CRIPTOGRAFIA  
  76. 76. MODULO  6:   LOGÍSTICA  PARA  E-­‐COMMERCE  
  77. 77. PRAZOS  E  ENTREGA  
  78. 78. TIPOS  DE  ESTOQUE   ESTOQUE  FÍSICO   ESTOQUE  VIRTUAL  
  79. 79. INTEGRAÇÃO  VIA  ERP  
  80. 80. INTEGRAÇÃO  VIA  ERP  COM  ESTOQUE  VIRTUAL)  
  81. 81. MODALIDADE:  MARKET  PLACE   FONTE:  h;p://support.iugu.com/hc/pt-­‐br/ar]cles/202022433-­‐Como-­‐funciona-­‐o-­‐marketplace-­‐  
  82. 82. GRUPOS  DE  MARKETPLACE  NO  BRASIL   Fonte:  h;p://www.produzindomoda.com.br/blog/saiba-­‐mais-­‐sobre-­‐marketplace/  
  83. 83. ESTOQUE  MANUAL  
  84. 84. ESTOQUE  FÍSICO:  PRECISA  SEPARAR?  
  85. 85. LEGISLAÇÃO  SOBRE  A  ENTREGA   Art.  49.  O  consumidor  pode  desis]r  do   contrato,  no  prazo  de  7  dias  a  contar  de  sua   assinatura  ou  do  ato  de  recebimento  do   produto  ou  serviço,  sempre  que  a  contratação   de  fornecimento  de  produtos  e  serviços   ocorrer  fora  do  estabelecimento  comercial,   especialmente  por  telefone  ou  a  domicílio.   LEI  Nº  8.078,  DE  11  DE  SETEMBRO  DE  1990.  
  86. 86. PARCEIRO  LOGÍSTICO  
  87. 87. CORREIOS  
  88. 88. CORREIOS   Mínimo  de   R$140,00     Desconto   De  15%   Mínimo  de   R$1.500,00     Desconto  de   até  70%  
  89. 89. CORREIOS  -­‐  ENDEREÇADOR  
  90. 90. CORREIOS  -­‐  SEGUROS   1%  do  valor  declarado  =  100%  
  91. 91. CORREIOS  –  LIMITE  DE  PESO  
  92. 92. CORREIOS  –  LIMITES  E  DIMENSÕES  
  93. 93. LOGÍSTICA  REVERSA  -­‐  CORREIOS  
  94. 94. A  A  CAIXA:  O  SEU  CARTÃO  DE  VISITAS  
  95. 95. A  A  CAIXA:  O  SEU  CARTÃO  DE  VISITAS  
  96. 96. CAIXAS  PERFUMADAS  
  97. 97. ENTREGUE  SEMPRE  MAIS  DO  QUE  PROMETIDO  
  98. 98. CARTÃO  ESCRITO  A  MÃO  
  99. 99. A  TAL  DA  BOLSA  “CANGURÚ”  
  100. 100. NÃO  REAPROVEITE  CAIXAS  USADAS  
  101. 101. CAIXAS  DE  PAPELÃO  
  102. 102. SACO  BOLHA  
  103. 103. ENVELOPE  SACO  
  104. 104. PARA  PROTEGER   Almofada  de  ar   Bio  Pack  
  105. 105. MODULO  7:   ATENDIMENTO  PARA  LOJAS  VIRTUAIS  
  106. 106. ATENÇÃO  AO  ATENDIMENTO   Vamos  estar       tantando  verificar     a    possibilidade  de   estar    ajudando     o  Senhor.   Um  momento…  
  107. 107. CANAIS  DE  ATENDIMENTO  
  108. 108. CHAT  ONLINE:  TEM  QUE  TER!  
  109. 109. APLICATIVOS  E  REDES  SOCIAIS  
  110. 110. ATENDIMENTO  NAS  REDES  
  111. 111. PÓS  VENDA:  NET  PROMOTER  SCORE   tomas@tracksale.co  
  112. 112. MODULO  8:   MARKETING  DIGITAL  PARA  E-­‐COMMERCE  
  113. 113. COMO  AUMENTAR  A  CONVERSÃO  
  114. 114. OFEREÇA  VANTAGENS  
  115. 115. MONITORE  A  CONCORRÊNCIA   -­‐  VERIFIQUE  OS  PRODUTOS  QUE  ELE  DESTACA.   -­‐  VEJA  OS  PREÇOS  PRATICADOS.   -­‐  MONITORE  AS  PROMOÇÕES  E  DESCONTOS.   -­‐  DESCUBRA  QUANTO  ELE  VENDE  POR  MÊS.   -­‐  ENTENDA  SEUS  DIFERENCIAIS  E  FAÇA  MELHOR.  
  116. 116. UTILIZAÇÃO  DE  GATILHOS  OU  CALL  TO  ACTIONS  
  117. 117. PEÇA  O  EMAIL  DO  CLIENTE  JÁ  DE  CARA!  
  118. 118. OFEREÇA  UM  DESCONTO  PARA  O  CADASTRO  
  119. 119. ENSINA  SEU  CLIENTE  A  COMPRAR  
  120. 120. FAÇA  VÍDEOS  PARA  MOSTRAR  O  PRODUTO  
  121. 121. PEGUE  O  DEPOIMENTO  DOS  SEUS  CLIENTES  
  122. 122. INVISTA  EM  REMARKETING  
  123. 123. INVISTA  EM  MARKETING  DE  CONTEÚDO   GERA  MAIS  CREDIBILIDADE  COM  O  CLIENTE   INDEXA  MAIS  CONTEÚDO  NA  INTERNET   DIRECIONA  PARA  O  FUNIL  DE  VENDAS  
  124. 124. CRIE  UMA  COMUNIDADE  EM  VOLTA  DE  SUA  MARCA  
  125. 125. SEJA  DISPONÍVEL  
  126. 126. LINKS  PATROCINADOS  
  127. 127. LINKS  PATROCINADOS  
  128. 128. SEO  –  SEARCH  ENGINE  OPTIMIZATION  
  129. 129. FACEBOOK  ADS  
  130. 130. EMAIL  MARKETING  
  131. 131. COMPARADORES  DE  PREÇO  
  132. 132. MARKET  PLACES  
  133. 133. SHOPPING  ONLINE  
  134. 134. O  SUCESSO  ESTÁ  NOS  DETALHES  
  135. 135. OBRIGADO!   www.mercadoecommerce.com.br  

×