Gestor jan

2. BRENO KOSCKY
E-COMMERCE
MARKETING DIGITAL
MÍDIAS SOCIAIS

3. 1 - INTRODUÇÃO
TUDO PRECISA SER MEDIDO.
TUDO PRECISA GERAR ALGUM TIPO DE RESULTADO.
CASO CONTRÁRIO, SUAS CAMPANHAS
SERÃO SEMPRE BÁSICAS E SEM SENTIDO.

4. É SIMPLES ASSIM…
OTIMIZE
OU DELEGUE
OU ESQUEÇA

5. WORKFLOW DE MÍDIAS SOCIAIS
ANÁLISE DOS
CONCORRENTES
PLANEJAMENTO:
- Objetivos
- Personas
- Definição das redes sociais
- Posicionamento da marca
- Pauta: estratégia de conteúdo
- Definição do plano editorial
- Definição de frequencia e horários
CRIAÇÃO DAS PEÇAS,
TEXTOS E POSTS
AGENDAMENTO E
PUBLICAÇÃO
DIAGNÓSTICO
DA MARCA
ENGAJAMENTO
MONITORAMENTO
E INTERAÇÃO
ANÁLISE DOS
DADOS E
RELATÓRIOS
Fonte: Mercado E-commerce
:: Base
:: Engajamento
:: Conversão

6. MÓDULO 2: PLANEJAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS

7. TUDO TEM UM COMEÇO…
BASE: CONHECIMENTO
ENGAJAMENTO: INTERESSE
CONVERSÃO: DESEJO E AÇÃO

8. METAS E OBJETIVOS
:: OBJETIVOS DE MARCA
- Posicionamento de marca
- Ações de Branding
- Aumento da base de fãs
- Aumento do engajamento
- Influência e reputação
:: OBJETIVOS COMERCIAIS
- Geração de tráfego
- Geração de Leads
- Conversão de vendas
- Retenção e fidelização
- Lançamento de produtos
- Vendas, vendas, vendas…

9. QUAIS OS SEUS OBJETIVOS
:: OBJETIVO PRINCIPAL:
:: OBJETIVOS SECUNDÁRIOS

10. PARA QUEM?
Conceito de personas
"Personas são descrições narrativas de arquétipos
de usuários refletindo padrões de necessidades e
comportamentos descobertos durante a inteligência do usuário”
Kalbach (2009 p.223)

11. LEVANTAMENTO DE DADOS PARA CONSTRUÇÃO DE PERSONAS
Fonte de dados Dados quantitativos Dados qualitativos
:: Histórico de vendas
:: Pesquisa com clientes
:: Mídias Sociais
:: Sistemas de análise do
Facebook e Instagram
:: Idade
:: Profissão
:: Residência
:: Escolaridade
:: Empresa e cargos
:: Salários
:: Histórico de compras
:: Estilo de vida
:: Amigos
:: Lugares
:: Entretenimento
:: Life Style
:: Saúde
:: Estilo
:: Gostos, hobbies, etc.
OBJETIVOS / DORES

12. PESQUISA DE CAMPO: NETNOGRAFIA

13. MODELO DE PERSONA COM BASE EM NETNOGRAFIA
Camila Ribeiro
Dados quantitativos Dados qualitativos
:: Aumentar o número de fãs
:: Contratos publicitários
:: 21 anos
:: Mora no nordeste
:: Está fazendo graduação
:: É expert em mídias
:: Possui 5 parceiras
:: Cobra R$400 por post
:: Possui 55k seguidores
:: Participa dos principais
Fashion Weeks
:: Curte as marcas famosas
:: Curte os principais eventos
:: Cabeça fitness
:: Life Style: bike e pequenos
Prazeres
:: Adora viajar: 3 por ano

14. PERSONAS: IMPRIMA E COLE NA SUA PAREDE

15. WWW.GERADORDEPERSONAS.COM.BR

16. QUER MOLEZA?
VAI ASSISTIR NETFLIX E TOMAR SORVETE!

17. CONSTRUÇÃO DE MARCA
FONTE: http://www.brandedtranslations.com/tag/brand-positioning/

18. ESTUDO DE CASO: ENJOEI.COM

19. POSICIONAMENTO: BAR DO CAPELÃO

20. POSICIONAMENTO: REDENTOR BAR

21. POSICIONAMENTO: RESERVA

22. POSICIONAMENTO DA SUA EMPRESA
:: POSICIONAMENTO DA MARCA
Descreva como será o posicionamento da sua empresa nas redes sociais:

23. EXERCÍCIO
1 – Escolher a empresa e o objetivo.
Tempo: 8 minutos
2 – SEGMENTOS DE CLIENTES
Defina uma persona alinhado ao objetivo.
Tempo: 8 minutos
3 – Valores da marca
Defina quais os valores da sua marca.
Como você gostaria de ser percebido
pelo público.
Tempo: 5 minutos
1
2
3

24. MÓDULO 2: MÉTRICAS E KPIs

25. QUE SÃO MÉTRICAS?
Fonte: https://ideas.scup.com/wp-content/uploads/
MÓDULO 2: MÉTRICAS, KPIs E TAGS DE CONVERSÃO
”No livro Métricas: Como melhorar os principais
resultados da sua empresa,
Martin Klubeck afirma que as métricas são
ferramentas que servem à melhoria
de algo, sendo possível, então, associá-las a
inúmeros tipos de análise que tem
por objetivo aperfeiçoar algo.”

26. QUANTO MAIOR O ENGAJAMENTO, MAIOR O ALCANCE

27. O EDGE RANK DO FACEBOOK E INSTAGRAM

28. TIPOS DE MÉTRICAS
Fonte: https://ideas.scup.com/wp-content/uploads/
MÓDULO 2: MÉTRICAS, KPIs E TAGS DE CONVERSÃO

29. NA PRÁTICA, DENTRO DO INSTAGRAM
MÓDULO 2: MÉTRICAS, KPIs E TAGS DE CONVERSÃO

30. INSTAGRAM: INFORMAÇÕES DE PÚBLICO
MÓDULO 2: MÉTRICAS, KPIs E TAGS DE CONVERSÃO

31. INSTAGRAM: MÉTRICAS DOS POSTS
MÓDULO 2: MÉTRICAS, KPIs E TAGS DE CONVERSÃO

32. TIPOS DE MÉTRICAS
Fonte: https://ideas.scup.com/wp-content/uploads/
MÓDULO 2: MÉTRICAS, KPIs E TAGS DE CONVERSÃO
“O KPI é uma métrica ou conjunto de métricas que está
diretamente relacionada com o sucesso da ação que estamos
mensurando, e deve estar associado a uma tomada de
decisão. Dessa maneira, ele é frequentemente composto por
índices, comparativos, faixas de valores, benchmarks,
podendo ser calculado a partir das métricas fornecidas.”

33. DIAGNÓSTICO INICIAL DAS (MÉTRICAS BÁSICAS)
FACEBOOK INSTAGRAM
AUMENTO DA BASE
ALCANCE DOS ÚLTIMOS 10 POSTS (MÉDIA)
MÉTRICA DE ENGAJAMENTO 2:
MÉTRICA DE ENGAJAMENTO 1:
MÉTRICAS BÁSICAS
POST COM MAIS CURTIDA POST COM MAIS COMENTÁRIO POST COM MAIS COMPARTILHAMENTO
MÉTRICA DE ENGAJAMENTO 3:

34. MÓDULO 4: GESTÃO DE CONTEÚDO

35. PLANEJAMENTO GERAL Fonte: http://www.slideshare.net/Papomkt/palestra-ian-black-share-2014-rs

36. PLANEJAMENTO DE CONTEÚDO POR TEMAS
CONTEÚDO
OFERTAS
SAÚDE DO CORPO
ALIMENTAÇÃO FIT
BASTIDORES
ENTREVISTAS VIP
MOTIVAÇÃO
PROMOÇÕES
PLANOS
TRAGA UM AMIGO
CARTÃO BODY TECH

37. PLANEJAMENTO DE CONTEÚDO POR TEMAS
FACEBOOK
INSTAGRAM
SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO DOMINGO
MOTIVAÇÃO
SAÚDE DO CORPO ALIMENTAÇÃO
ALIMENTAÇÃO
ALIMENTAÇÃO
OFERTAS
TRAGA UM AMIGO
OFERTAS TRAGA UM AMIGO NOVIDADES ENTREVISTAS
MOTIVAÇÃO MOTIVAÇÃO
PLANEJAMENTO EDITORIAL DE CONTEÚDO

38. PLANEJAMENTO DE CONTEÚDO POR TEMAS
6h30
12h00
SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO DOMINGO
FB, IN, WP
IN
IN
FB, IN
FREQUENCIA E PROGRAMAÇÃO DAS PUBLICAÇÕES
15h30 FB, IN IN
Legenda:
FB – Facebook
IN – Instagram
WP - Whatsapp
FB, IN
IN
IN, WP
FB, IN
FB, IN IN
IN
FB, IN
IN
FB, IN
IN WP
FB, IN IN
FB, IN
20h30 FB, IN IN FB, IN IN IN FB, IN IN

39. EXERCÍCIO
1 – MÉTRICAS E CONVERSÃO
Defina o seu KPI.
Tempo: 5 minutos
2 – CONTEÚDO EDITORIAL
Defina 3 assuntos.
Tempo: 5 minutos
3 - HORÁRIOS
Defina os horários de publicação.
Tempo: 5 minutos
1
2
3

40. WWW.CANVA.COM

41. O CONTEÚDO É O MESMO?

42. CONTEÚDO INSTAGRAM = FACEBOOK

43. O FACEBOOK SERVE PARA ENTRETER E INFORMAR

44. O INSTAGRAM MOSTRA CONCEITO, VALORES E BASTIDORES

45. TESTE NOVAS MÍDIAS E FORMATOS!!!
:: Facebook Live
:: Instagram Live
:: IG TV
:: Instagram Stories
:: Facebook Stories
:: WhatsApp Status

46. O MOMENTO DA OPORTUNIDADE!

47. ”NÃO SE TRATA DE QUEM VOCÊ É, E SIM DO QUE O SEUS CLIENTES PRECISAM”
Breno Koscky

48. O TAL DO FACEBOOK…

49. ARRUMANDO A CASA: FOTO DE PERFIL
Avatar
160x160 pixels
Imagem da capa
828x315 pixels
Call to Action

50. FOTO DA CAPA

51. AVALIAÇÕES DOS CLIENTES

52. NÃO ADIANTA TER CONTEÚDO RELEVANTE

53. PONHA GRANA OU COMA GRAMA!

54. PATROCINE OS POSTS COM MAIOR ENGAJAMENTO

55. DEFININDO PERSONAS EM PUBLICAÇÕES SIMPLES

56. DEFININDO PERSONAS EM PUBLICAÇÕES SIMPLES

57. PRIMEIRO: AGITE SUA REDE SOCIAL

58. PROMOVA INTERAÇÃO

59. CRIE POSTS QUE VIRALIZAM

60. O TÍTULO MUDA TUDO!

61. HUMOR + PRODUTOS

62. A SIMPLICIDADE QUE VIRALIZA

63. CONTEÚDO RUIM: BAIXO ENGAJAMENTO

64. EXEMPLOS DE CONTEÚDO
:: LISTA TOP 5 OU TOP 10
:: COMO FAZER
:: ESTUDO DE CASOS
:: PERGUNTAS E RESPOSTAS
:: CHECKLIST
:: GUIA
:: SÉRIE
:: PESQUISAS
:: ENTREVISTA
:: HISTÓRIA
:: HYPE
:: LISTA
:: POST COMPARAÇÃO
:: DICAS DE PRODUTOS
:: ONDE ENCONTRAR
:: PREVISÕES
:: DESAFIO
:: QUIZ
:: FRASES
:: PESSOAS PARA SEGUIR
:: POST DE HUMOR
:: RAPIDINHA
:: OPINIÃO
:: ENTENDA COMO
:: COMEMORATIVO
:: MAKING OFF
:: NOVIDADE
:: DEBATE
:: PARA BAIXAR
:: VOCÊ SABIA
:: TUTORIAL

65. GATILHOS MENTAIS
FONTE: http://empreendedorcibernetico.com/blog/gatilhos-mentais/
GATILHO MENTAL: PROVAS SOCIAIS
As provas sociais servem como validação do
processo de compra. O interessante é que as vezes
o consumidor nem conhece a pessoa que está
dando um depoimento. Mas, são formas
expressivas de dizer que o seu produto ou serviço
é de qualidade e vale a pena ser comprado.

66. CUIDADO COM AS FOTOS

67. CUIDADO COM AS FOTOS
INVISTA EM UM BOM
SMARTPHONE.
OU CONTRATE UM
FOTÓGRAFO!

68. INSTAGRAM

69. OS PILARES PARA AUMENTO DA BASE

70. ARRUMANDO A BIO

71. INSTAGRAM.COM/ACCOUNTS/EDIT

72. HISTÓRIAS EM DESTAQUE

73. USE OU SEGMENTO NO SEU NOME

74. MÉTRICA: QUANTOS SEGUIDORES POR POST

75. HASHTAGS FICAM NA LEGENDA (TEXTO DA FOTO)
:: HASHTAGS NA LEGENDA
:: ATÉ 6 HASHTAGS
:: USE HASHTAGS ESPECÍFICAS
PRA CADA TIPO DE PRODUTO OU
SERVIÇO QUE VOCÊ OFERECE

76. HASHTAGS FUNCIONAM!
HAAA… HASHTAG NÃO
FUNCIONA MAIS…

77. AS PESSOAS ESTÃO SEGUINDO AS HASHTAGS

78. LOCALIZAÇÃO NO POST E NO STORIES

79. BUME.IO - CUPOM: mercadoecommerce

80. BUME.IO - CUPOM: mercadoecommerce

81. CONTEÚDOS: SORTEIOS
Os sorteios são uma forma muito fácil de
conquistar novos seguidores. Dê algo de
presente e peça as pessoas para
marcarem de 3 a 5 amigos na publicação.
Além disso, seguir a sua página. Não se
esqueça de colocar o dia do sorteio.

82. SORTEIOS: AUMENTO DO CONHECIMENTO E BASE

83. PARCERIAS DE TROCA E PARCERIAS PAGAS

84. INFLUENCIADORAS QUE COMPRAM SEGUIDORES

85. COLOCO OU NÃO COLOCO O PREÇO?

86. INSTAGRAM STORIES

87. QUANTIDADE DE STORIES (REGULARIDADE)
:: Uma história a cada 2 horas
:: Uma enquete a cada dois dias
:: Usar localização
:: Usar Hashtags
:: Usar cores e fundos nas letras
:: Link sempre que possível
:: Envolva seus seguidores

88. INSTAGRAM STORIES: SEE NOW BUY NOW

89. ENQUETES: PROMOVA O ENGAJAMENTO

90. JOGA PARA O WHATSAPP

91. USE O WHATSAPP NAS POSTAGENS

92. USE O WHATSAPP NAS POSTAGENS

93. USE O LINK DO WHATSAPP NA BIO

95. AUTOMAÇÃO + FREQUENCIA = VENDAS!!!!

96. APP PARA VÍDEO CHAMADAS: QUIK

97. APP PARA EDITAR VÍDEOS: SPLICE

98. APP PARA EDITAR VÍDEOS: CUTE CUT

99. APP PARA COLOCAR FONTS: FONTMANIA

100. APP RETOQUES E COLAGENS: EDITOR DE FOTOS

101. LEGENDAR O VÍDEO: CLIPOMATIC

102. EDITAR FORMATOS: INSTASIZE

103. MÓDULO 6: MONITORAMENTO

104. VANTAGENS DO MONITORAMENTO
:: Obter insights escutando os fãs
:: Atuar melhor de acordo com o perfil dos fãs
:: Identificar oportunidades e tendências
:: Aproximar e gerar empatia com os fãs
:: Evitar que barulhos gerem crises
:: Medir os resultados das campanhas
:: Faturar através do fechamento de vendas

105. APLICAÇÕES DO MONITORAMENTO
Fonte: http://querosersocialmedia.com.br/material-curso/081114/monitoramento-metricas.pdf
MÓDULO 2: MÉTRICAS, KPIs E TAGS DE CONVERSÃO

106. HUMANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO

107. IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO
SE VOCÊ NÃO ESTIVER DISPONÍVEL PARA
ATENDER, ENTÃO NÃO VAI VENDER

108. EXERCÍCIO
1 – CRIAÇÃO DA CAMPANHA
Crie uma peça de Facebook ou Instagram.
10 MINUTOS
2 – SAC E MONITORAMENTO
5 MINUTOS
1
2

109. 7 - GESTÃO DE CRISES – REDES SOCIAIS

110. GESTÃO DE CRISES – REDES SOCIAIS
BARULHO X CRISE

111. TIPOS DE USUÁRIOS
:: Troll
Aquele cara chato que gosta de apimentar e irritar pessoas e marcas.
:: Stalker
É aquele usuário obsessivo. Fica procurando erros e brechas da empresa.
:: Famoso ou influente
Usuário com uma grande rede de influcência e tenta tirar proveito disso.
:: Insatisfeito
Usuário que teve uma má experiência com a empresa e usa as redes para reclamar.

112. DICAS IMPORTANTES
:: Seja positivo, mas nem tanto.
:: Não negue o problema.
:: Faça o que é certo: resolva logo.
:: Jamais aja por impulso.
:: Não tente resolver tudo sozinho.
:: Evite culpar outras pessoas.
:: Não exclua um comentário negativo, a não ser que seja ofensivo.
E principalmente: seja rápido!

113. CASE PEPSI

114. CASE ITAIPAVA: RESPOSTA AUTOMÁTICA NO TWITTER

115. CASE LUCIANO HUCK

116. CRISE NA ITAMBÉ

117. EFEITO FLAWSOME: DANIEL DO OUTBACK

118. CUIDADO COM O QUE VOCÊ PEDE

119. CUIDADO COM O QUE VOCÊ PEDE

120. SENDO DESCONTRAÍDO
A FORÇA ESTÁ COM VOCÊ

121. OBRIGADO!
BRENO KOSCKY
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31 3656-1766