Wida 2015 2_completa_para_consulta

Governança Digital:
Gestão da Mudança Radical
Slides da aula – completa com textos
Versão 1.0.0
19.06.15

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Aula
20/06/2015
Web Intelligence & Digital Ambience
Gestão Estratégica do Ambiente Digital

FILOSOFIA TEORIA
TECNOLOGIAMETODOLOGIA
PARTE I
PARTE II

TECNOLOGIAMETODOLOGIA
PARTE II

FILOSOFIA:
QUEM
SOMOS?
TEORIA:
COMO
MUDAMOS?
TECNOLOGIA:
COM QUE
FERRAMENTAS?
METODOLOGIA:
COMO E COM
QUEM DEVEMOS
AGIR?

Mantra da Inovação
no Brasil:
“Vamos Inovar, desde
que não se mude nada!”

Inovação: capacidade
humana de
reinventar sua
maneira de pensar e
agir, alterando
processo, produtos e
serviços.

GESTÃO DA INOVAÇÃO:
Natural: feita sem uma
coordenação;
Incentivada: feita sob
uma coordenação.

TIPOS DE INOVAÇÃO:
Incremental: melhoria em
processos, produtos e
serviços existentes;
Disruptiva: criação de novos
serviços.

ESTRATÉGIA E INOVAÇÃO:
Incremental: projetos que
envolvem aspectos
operacionais;
Disruptiva: projetos que
envolvem aspectos estratégicos.

INOVAÇÃO DISRUPTIVA TIPOS:
Não participativa: não incorpora a
nova cultura participativa digital;
Participativa: incorpora a nova cultura
participativa digital.

INOVAÇÃO PARTICIPATIVA (RESUMO):
- Feita sob uma coordenação;
- Visa a criação de novos processos,
produtos e serviços;
- Incorpora a nova cultura
participativa digital.

Inovar significa
reduzir um
desconforto.

Uma Inovação que
não traz redução de
desconforto não é
Inovação.

O desconforto é
provocado por algum
processo.

Novos processos
inovadores esbarram
em diferentes
barreiras.

A inovação é sempre a
superação de alguma
barreira.

Superação de
Barreira Cultural:
capacidade de
enxergar diferente.

Superação de
Barreira Tecnológica:
capacidade de uso
novas ferramentas.

Superação de
Barreira Econômica:
novos recursos.

Superação de
Barreira cognitiva:
novos cérebros.

Inovar é agir dentro
de um novo cenário
inovador.

Inovar é quebrar
barreiras antes
existentes.

Mudar um dado
processo é reduzir
um dado
desconforto.

Um processo causa,
assim, um
desconforto em
alguém.

Alguém promove a
inovação, pois vê que
vai reduzir um dado
desconforto.

Que há uma melhor
relação de
custo/benefício em
um dado processo.

Que a nova relação
de custo/benefício
vai resultar em
redução de
desconforto.

Alguém promove a
inovação, pois vê que
um novo processo já
é possível.

Que o novo processo
provocará menos
desconforto que o
anterior.

Quem promove a
inovação é o Promotor
de Desconforto.

Alguém se interessa
pela inovação, pois
vê que seu
desconforto será
reduzido.

Quem percebe a
redução do
desconforto é o
Público Beneficiado
pela Inovação.

Toda inovação
promove a mudança
de um processo.

Um processo é feito
e defendido por
alguém.

Alguém está
acostumado a fazer
aquele processo de
uma dada maneira.

Por inércia, alguém
não vai querer
mudar um dado
processo.

Por interesse,
alguém não vai
querer mudar um
dado processo.

Por descaso, alguém
não vai querer
mudar um dado
processo.

Alguém não vai
querer mudar um
dado processo
mesmo que possa
causar menos
desconforto.

Alguém não vai
querer mudar um
dado processo
mesmo que saiba
que existem outro
métodos melhores.

Alguém transformou
um dado processo
em dogma.

Alguém transformou
um dado processo
em ideologia.

Alguém transformou
um dado processo
em uma razão de
viver.

Alguém transformou
um dado processo
em algo imutável.

O processo que
provoca o
desconforto tem
uma Taxa de Poder
embutida.

Entendo Taxa de
Poder de forma
ampla: político,
social ou econômico.

Quanto mais a
Inovação proposta
reduzir a Taxa de
Poder, maior será a
resistência.

Quanto menos a
Inovação proposta
reduzir a Taxa de
Poder, menor será a
resistência.

Como veremos no
Gráfico a seguir.

Quanto mais a
Inovação proposta
reduzir desconforto,
maior será à adesão
do público
interessado.

Quem perde poder é
o menos interessado
pela Inovação.

Quem reduz
desconforto é o mais
interessado pela
Inovação.

Toda inovação,
assim, terá um
público mais
interessado.

Toda inovação,
assim, terá um
público menos
interessado.

Toda inovação
representa uma
perda de poder para
alguém.

O Inovador deve
procurar demonstrar
para os beneficiados
a redução do
desconforto.

O Inovador deve
procurar reduzir as
resistências do Público
não Interessado na
Redução de
Desconforto.

Um inovador é
sempre um agente
de modificação social
e/ou político e/ou
econômico.

Inovar é e sempre
será um jogo de
poder.

Quanto mais radical
for a inovação, mais
radical será a Taxa de
perda de poder.

Um bom profissional
de Inovação é aquele
que sabe que está
metido em um jogo
de poder.

Um bom profissional
de Inovação é aquele
que aprende a jogar
um jogo de poder.

Seja por inércia: para
que mexer em time
que está ganhando?
(mesmo que não
esteja).

Inovação
Incremental provoca
mudanças suaves.

Inovação Disruptiva
provoca mudanças
bruscas.

O que vai definir o
melhor modelo da
Inovação é o
desconforto.

Se um dado processo
gera um dado
desconforto e
precisa/pode ser
mudado suavemente, é
hora da incremental.

Se um dado processo
gera um dado
desconforto e
precisa/pode ser
mudado bruscamente, é
hora da Disruptiva.

Inovação
Incremental tem
uma baixa taxa de
Impacto Cultural.

tem uma alta taxa de
Impacto Cultural.

Como veremos nos
Gráficos a seguir.

INOVAÇÃO INCREMENTAL
Impacto Cultural

INOVAÇÃO DISRUPTIVA
Impacto Cultural

Um projeto de
é um projeto de alta
taxa de quebra
cultural.

Um projeto de
pede um forte
trabalho de
aculturação.

Um projeto de
pede um forte
trabalho de
capacitação.

Um projeto de
é brusco na
mudança, mas tem
que ser suave na
implantação.

INOVAÇÃO DISRUPTIVA
Tempo de implantação
NOVO
CONCEITO
TEMPO DE IMPLANTAÇÃO

O novo conceito tem
que ser absorvido e
praticado com o
tempo.

O novo conceito
precisa ser absorvido
por um núcleo de
Inovadores.

O núcleo de
Inovadores cria uma
base conceitual.

Esta base conceitual
passa a guiar o
projeto.

Sem uma base
conceitual sólida, a
antiga cultura pode
interferir na nova.

Projetos Disruptivos
implantados com
muita rapidez
tendem ao fracasso.

Um projeto de
tem resultados
tangíveis de prazo
mais longo.

Um projeto de
Inovação
Incremental tem
resultados tangíveis
mais curtos.

Um projeto de
exige uma visão mais
clara do cenário
futuro.

Um cenário de futuro
mais claro pede uma
Teoria mais Eficaz.

Uma Teoria mais
Eficaz é capaz de
fazer melhor
projeção futura.

Um projeto de
pede ambientes
separados para agir.

Um projeto de
precisa proteger a
nova cultura da
velha.

Um projeto de
Inovação
Incremental pede
participantes com
visão mais
operacional.

Um projeto de
pede participantes
com visão mais
estratégica.

Qualquer projeto de
Inovação é visto
como perigoso.

A Inovação
Incremental é menos
perigosa.

A Inovação
Disruptiva é mais
perigosa.

Projetos de Inovação
Disruptiva criam algo
muito novo.

Disruptiva quebram
valores mais
arraigados.

Incremental não
quebram valores
mais arraigados.

é aceita por quem
não se sente
ameaçado pelos
valores em mutação.

Inovadores
Disruptivos precisam
encontrar
Entusiastas para
começar os projetos.

Há graus de adesão
para Projetos
Disruptivos
como vou mostrar a
seguir.

INOVAÇÃO
Entusiastas
Adeptos
Indiferentes
Aderem
Com
facilidade
Resistentes
Indiferentes
Líderes:
adoram e se tornam multiplicadores.
Apoiadores:
gostam e estão dispostos a ajudar.
Apoiadores de segunda ordem:
tanto faz, esperam as circunstâncias.
Resistentes
militantes
Podem aderir mais adiante:
não gostariam, mas não fazem nada
para atrapalhar.
Devem se manter afastado do projeto:
passam a ser agentes contra a Inovação
proposta.

INOVAÇÃO
Entusiastas Adoram e se tornam multiplicadores.
São aqueles que devem liderar projeto e estruturar
a parte estratégica do projeto.
• É uma pessoa sempre inquieta, que sugeria coisas novas;
• Percebe a oportunidade de ter uma motivação na vida;
• Tem facilidade de abandonar os valores que estão mudando com a inovação;
• Não são prejudicados com as mudanças, ou não se incomodam em perder algo;
• Tem mais facilidade de ver no médio e longo prazo;
• São pessoas inquietas e inconformadas;
• São mais estratégicos, mas precisam de outros perfis para tornar o projeto
mais pragmático.

INOVAÇÃO
Aderem
Com
facilidade
Gostam e estão dispostos a ajudar.
São aqueles que devem apoiar o projeto e
estruturar a parte estratégica-operacional.
• São pessoas mais contidas, mas que gostam de entrar na onda;
• Geralmente mais pragmáticos, ajudam muito a traçar
• metas mais tangíveis;
• Aumenta a quantidade de apoio ao projeto;
• Servem como um apoio para a chegada
em setores mais conservadores.

INOVAÇÃO
São aqueles que devem apoiar o projeto
quando ele está melhor estruturado e revisar
detalhes.
• Pessoas que ajudam a revisar detalhes do projeto;
• Ampliam o leque de aceitação;
• E já tornam o projeto mais tangível.
Adeptos
Indiferentes
Apoiadores de segunda ordem:
tanto faz, esperam as circunstâncias.

INOVAÇÃO
São aqueles que entram com o projeto mais
amadurecido
• Pessoas que vão aderir já com alguns resultados;
• Podem ajudar a criticar alguns pontos ainda não visíveis.
Resistentes
Indiferentes
Podem aderir mais adiante:
não gostariam, mas não fazem nada
para atrapalhar.

INOVAÇÃO
São aqueles que nunca vão aceitar o projeto.
• Pessoas que não vão aderir;
• Podem estar na ala dos prejudicados;
• Terão uma atitude permanente de boicote ao projeto;
• Promoverão críticas sem argumentos lógicos;
• Farão campanha sistemática ao projeto.
Resistentes
militantes
Devem se manter afastado do projeto:
passam a ser agentes contra a Inovação
proposta.

“Se não criarmos o que vai
matar o Facebook, outra
pessoa vai”.
(Mark Zuckerberg)

A Inovação
Participativa é um
ramo da Inovação
Disruptiva.

A base conceitual da
Inovação
Participativa são
algumas teorias
produzidas pela
Antropologia
Cognitiva.

A base conceitual da
Antropologia
Cognitiva é a
Filosofia da
Tecnologia.

É uma Inovação
Disruptiva que visa
absorver a Cultura
Digital.

A Cultura Digital tem
como base a
Participação de
Massa.

A Participação de
Massa muda o
modelo de
Governança da
Espécie.

A Governança da
Espécie muda com o
tempo, conforme o
aumento
demográfico e as
mudanças de mídias.

É tempo de mudança
da Governança da
Espécie.

A nova Governança
da Espécie provoca
um cenário
disruptivo.

Um cenário
disruptivo pede
Inovação Disruptiva.

Um cenário
disruptivo Digital
Inovação
Participativa.

As organizações
precisam seguir a
tendência da
sociedade.

A Inovação
Participativa seria
uma Inovação
Disruptiva com um
foco específico.

A Inovação
Participativa tem
uma análise de
cenário
determinada.

A Inovação
Participativa acredita
que a macro
tendência do século
é a Participação
Digital.

Inovação Participativa
pode, ou não estar
dentro de um projeto
maior de inovação
incremental de uma
organização.

deve estar dentro de
iniciativas disruptivas
dentro de uma
organização.

tem que fazer parte do
projeto estratégico de
médio e longo prazo da
organização.

por sua característica
tem um forte viés de
mudança cultural.

precisa de um forte
trabalho contínuo de
capacitação cultural.

fica melhor embasada
com as teorias da
Escola Canadense de
Comunicação.

A Escola Canadense de
Comunicação dá origem
a uma corrente teórica
denominada
Antropologia Cognitiva.

A Antropologia
Cognitiva estuda as
rupturas de mídia no
passado e no presente.

O estudo das rupturas
de mídia no passado e
no presente é útil para
compor um cenário
estratégico mais eficaz
diante da chegada da
Internet.

incorpora um novo
modelo de Governança
da Espécie para solução
de problemas.

Governança da Espécie
é um conceito dentro
da Antropologia
Cognitiva.

A capacitação para a
passa pelo estudo da

A Associação Brasileira
de Inovação
Participativa (ABIP) tem
como marco teórico a

muda o modelo mental
que temos para solução
de problemas.

exige a criação de área
separada na
organização para poder
expandir a nova
cultura.

A área separada na
organização para poder
expandir a nova cultura
evita o choque cultural.

A área separada na
organização impede
que os atuais
serviços sejam
prejudicados.

A área separada na
organização permite um
melhor controle por parte
da organização no ritmo
de desenvolvimento da
Inovação Participativa.

A área separada na
organização permite
redução de custos de
desenvolvimento de
novos projetos.

trabalha com a
Metodologia de
Laboratórios de
Inovação Participativa.

Laboratórios de
visam criar um “celeiro”
para desenvolvimento
de novos projetos
participativos.

Laboratórios de
têm diferentes fases
graduais de
implantação.

Segue uma tabela
detalhando as fases de
implantação de um
Laboratório.

FASES - LABORATÓRIO DE INOVAÇÃO PARTICIPATIVA
NOME ACULTURAÇÃO INCUBAÇÃO PRODUÇÃO
RESULTADOS
Absorção,
monitoramento e
difusão do
conhecimento.
Geração de ideias e
protótipo.
Novos produtos e
serviços
INVESTIMENTO
Capacitação e tempo
para aprendizado e
troca.
Possíveis novos
equipamentos,
desenvolvimento de
códigos e gerenciamento
administrativo e
conceitual.
Servidor, link e equipe
permanente.
GOVERNANÇA
Aprovação de
capacitação.
Aprovação de
protótipos.
Aprovação
de projetos.
FINANCIAMENTO Interno
Interno com perspectiva
de apoio externo, fundos
de inovação, parcerias,
etc.
etc.

Segue uma tabela
detalhando as fases de
implantação de um
projeto que entra em
produção.

FASES – DE PROJETOS PARTICIPATIVOS EM PRODUÇÃO
NOME COLABORATIVA TRANSPARENTE PARTICIPATIVA
RESULTADOS
Usuário passa a avaliar
produtos e serviços.
A avaliação dos produtos
e serviços ainda não fica
disponível para a
sociedade.
e serviços ainda não
permitem que o
algoritmo tome decisões
diretas, a partir das
definições do gestor.
e serviços passa a ficar
disponível para a
sociedade.
e serviços passam a
permitir que o algoritmo
tome decisões diretas, a
partir das definições do
gestor.
PILOTOS
Pilotos primários
testam a fase
transparente.
Pilotos primários
testam a fase
participativa.
Projeto se expande para
não-pilotos.

Projetos participativos
em produção pedem
área separada para
ação.

Segue uma tabela,
comparando o atual
setor de produção 2.0
com o novo 3.0

COMPARATIVO ENTRE ÁREA PRODUÇÃO TRADICIONAL VERSUS PARTICIPATIVA
NOME
TRADICIONAL
2.0
PARTICIPATIVA
3.0
DADOS CONTROLADOS DESCONTROLADOS
RESULTADOS FECHADOS ABERTOS
ESCOPO LIDA COM DADOS
LIDA COM DADOS E
PESSOAS
IMPACTO CULTURAL
DENTRO DA MESMA
CULTURA DE
GOVERNANÇA
TRAZ OUTRA CULTURA
DE GOVERNANÇA

Projetos participativos
pedem Plataformas
Digitais Participativas.

Plataformas Digitais
Participativas têm três
agentes que se
relacionam.

PLATAFORMAS DIGITAIS PARTICIPATIVAS
ALGORITIMO
GESTOR
COLABORADOR
ROBÔ

ATORES DA PLATAFORMA COLABORATIVA DIGITAL
NOME GESTOR COLABORADOR ROBÔ
FUNÇÃO
Equipe coordenadora da
Plataforma, que cuida
para que se aumente a
relevância da
colaboração, reduza-se
fraudes e vandalismo,
através da melhoria
contínua dos códigos,
incluindo o algoritmo .
Usuário que fornece
dados involuntários, com
ações na Plataforma,
compra, venda,
compartilhamento,
impressão, download,
etc.
Usuário que fornece
dados voluntários, com
ações na Plataforma, tais
como avaliações,
comentários, estrelas,
curtiu/não curtiu.
Agentes inumanos que
informam dados para a
plataforma, tais como
GPS, chips em produtos,
sensores de todos os
tipos, etc.

Por quê uma
organização deve ter
projetos de Inovação
Participativa?

1- um cenário
disruptivo pede ações
disruptivas;

2- a macrotendência
do século XXI é a
participação;

3- o objetivo é se
manter competitivo.

O que esperar da
Inovação Participativa?

1- solução de
problemas com menor
custo e maior benefício;

2- capacidade de criar
canais diretos com o
cliente;

3 - criar ambientes
mais próximos do que
virá no século XXI;

Uma organização sem
projeto de Inovação
Participativa pode
perder muito valor no
futuro.

A GOVERNANÇA 3.0 é mais barata, pois a capacidade do
processamento das demandas da população é mais alta.
Tem mais capacidade de saber como e onde aprimorar.
O processamento é feito, através da voz, da escrita e da
colaboração de massa, via digital, incluindo os dados dos
objetos.
O gestor passa a gerenciar não mais o processo diretamente,
mas indiretamente o algoritmo que passa a agilizar as
decisões.

UNIDADES DE
EXCELÊNCIA
-----
UNIDADES MÉDIAS
-----
UNIDADES COM
PROBLEMA
BIGDATA 3.0 - PARTICIPATIVO

Visão online dos gestores das unidades
disponível para o cidadão – visão geral

Visão online dos gestores das unidades
disponível para o cidadão – visão de cada unidade

UNIDADES DE
EXCELÊNCIA
-----
UNIDADES MÉDIAS
-----
UNIDADES COM
PROBLEMA
MELHORIA
CONTINUADA

Métrica de avaliação –
reduzir custos e
aumentar benefícios.

Como começar?
Usar o modelo chinês!

Modelo atual continua
funcionando
normalmente.
E se cria uma zona
separada para
experimentar a nova
cultura.

FASES DO LABORATÓRIO PARTICIPATIVO
NOME ACULTURAÇÃO INCUBAÇÃO PRODUÇÃO
RESULTADOS
Absorção,
monitoramento e
difusão do
conhecimento.
Geração de ideias e
protótipo.
Novos produtos e
serviços
INVESTIMENTO
Capacitação e tempo
para aprendizado e
troca.
Possíveis novos
equipamentos,
desenvolvimento de
códigos e gerenciamento
administrativo e
conceitual.
Servidor, link e equipe
permanente.
GOVERNANÇA
Aprovação de
capacitação.
Aprovação de
protótipos.
Aprovação
de projetos.
FINANCIAMENTO Interno
etc.
etc.

Um breve portfólio/
consultoria:

Como posso ler mais sobre as
ideias de Nepomuceno?
Leia o livro.

CAPACITAÇÃO
FORMAÇÃO DE
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PARA INOVAÇÃO
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