Terceirização

Faculdade de Tecnologia de Tatuí
“Prof. Wilson Roberto Ribeiro de Camargo”
TERCEIRIZAÇÃO

Caroline Ricci dos Santos
Fabiano dos Santos Silva
Giovana Rodrigues
Taísa Cristina Fonseca da Cruz
Tainá Aparecida dos Santos
Ueliton Albuquerque
Prof. Ms. Isabel Cristina Abud

ORIGEM
• Integração dos Mercados Internacionais;
(Anos 80 / Anos 90)
• Frequentes Turbulências e Permanente Incerteza;
• Busca pela Excelência Empresarial;
• Novo Estilo de Gestão (Terceirização).

CONCEITO
• Tecnologia de Transferência de Atividades Acessórias;
• Processo tende a ser permanente e Planejado;
• Incentiva o surgimento de Micro e Médias Empresas;
• Concentra a Organização em seu Objetivo Maior.

OUTSOURCING
• Transferência de determinados serviços;
• Possui algumas diferenças em relação a Terceirização;
• Ambos são praticados para melhorar o desempenho;
• Atuação nas áreas mais estratégicas:
(Financeira / Recursos Humanos / T.I. / Compras).

OUTSOURCING FINANCEIRO
• Processa atividades Financeiras:
• Contas a Pagar e Receber;
• Operações Fiscais;
• Central de Atendimento.

OUTSOURCING DE RH
• Gestão e controle por Indicadores de Desempenho;
• Treinamento e Desenvolvimento;
• Canal de Atendimento Interno para Colaboradores;
• Administração de Pessoal.

OUTSOURCING DE COMPRAS
• Atividades relacionadas à Área de Compras:
• Cotação, Leilão e Pedidos;
• Aprovação , Validação, Cadastro e Homologação de
Fornecedores;
• Sistemas de Compras.

OUTSOURCING DE APLICAÇÕES
• Serviços de Gestão, Suporte e Manutenção de Software;
• Serviços Dedicados, Compartilhados e Altamente Qualificado;
• Domínio das Melhores Práticas das Principais Tecnologias.

OUTSOURCING DE INFRAESTRUTURA DE T.I.
• Soluções Completas e Totalmente Adaptáveis de T.I.;
• Atua de acordo com a necessidade do Cliente;
• Processos de Instalação, Integração, Comunicação, Suporte,
Monitoramento e Gerenciamento da Infraestrutura.

Vídeo exemplo de uma empresa responsável por
outsourcing de Infraestrutura de TI

TIPOS DE TERCEIRIZAÇÃO

• A terceirização costuma ser adotada por grandes
corporações, que abrem mão de uma execução, para deixar
o terceiro que, devidamente especializado, faça um melhor
trabalho, de modo que a produção final esteja com uma
melhor qualidade do que se fosse feita pela empresa
contratante.

• Com isso surgem diversos tipos de terceirização,
específicos para cada execução.

EXISTEM OS CONTRATADOS DE NATUREZA CIVIL:
• Prestação de serviços e parceria;
• Empreitada;
• Sub Empreitada;
• São trabalhos realizados com mão de obra física ou
intelectual.

EXISTEM TAMBÉM OS CONTRATOS DE
NATUREZA MERCANTIL:
• Engineering;
• Franshising;
• Contrato de fornecimento;
• Concessão mercantil;
• Assistência técnica;
• Representação comercial autônoma.

• Nesses casos, as partes não abrem mão da sua
independência, toda via cooperam entre si, para que o
interesse em comum seja almejado.

Algumas
características
básicas são
perceptíveis em
processos de
contratação de
empresas.
CARACTERISTICAS DA TERCEIRIZAÇÃO

PROCESSO DE INTERFERÊNCIA EXTERNA:
• Como vimos, terceirizar é buscar em empresas
especializadas externas, as soluções para os problemas de
gestão organizacional.

FUNÇÕES DE APOIO:
• A terceirização age apenas sobre as denominadas funções
de apoio a empresa, isto é, sobre funções que não
influenciam diretamente no negocio central da empresa.

SUPERVISÃO
• Não implica o abandono completo de atividades de apoio
pela empresa contratante. Ela continua a supervisionar a
execução do serviço.

QUALIDADE:
• Terceirizar não é deixar de lado as funções de apoio por
completo.
• Tais funções, se não forem corretamente administradas,
podem vir a influenciar negativamente no andamento de
outras funções mais importantes.

CONTINUIDADE:
• As funções passadas a responsabilidades de outras
empresas não deixam de existir na empresa contratante, elas
somente deixam de estar sob sua execução e
responsabilidade direta, deixando a empresa livre para tratar
melhor de atividades essenciais ao seu desempenho
competitivo.

O PLANEJAMENTO E O
GERENCIAMENTO DA TERCEIRIZAÇÃO

PLANEJANDO A TERCEIRIZAÇÃO
• Devem ser identificados quais os setores da empresa que
poderão ser terceirizados e com maior chance de obter êxito,
por isso devem ser criteriosos e diligentes os passos a serem
tomados.

PLANEJANDO A TERCEIRIZAÇÃO
• Definir o perfil adequado do prestador.
• Analisar o nível de qualidade a ser exigido do prestador.
• Estudar a viabilidade de ter dois prestadores de serviços para
o mesmo setor.
• Estabelecer um critério de prioridade entre os projetos.
• Antecipar-se dos possíveis problemas que o processo de
terceirização poderá causar.

DECIDINDO PELA TERCEIRIZAÇÃO
• Depois de planejado, a empresa deve se decidir pela
terceirização ou não e quais setores que serão terceirizados.
• A opção pela terceirização apenas deverá ser concretizada
após avaliação completa, minuciosa e criteriosa de todos os
itens componentes nas etapas do projeto, objetivando a
qualidade, a eficácia e eficiência desejada dos prestadores.

• Para a escolha do prestador de serviços, deve-se avaliar e
comparar as propostas.

• Analisando os seguintes itens:
 Aspectos técnicos;
 Garantias;
 Preços;
 Interesse pelo negócio;
 Especialidade;
 A idoneidade;
 A empresa terceirizada a ser contratada deverá estar
legalmente estabelecida.

• Focalização dos negócios da
empresa;
• Diminuição dos desperdícios;
• Maior agilidade nas decisões;
• Diminuição da ociosidade.
• Resistências e conservadorismo;
• Dificuldade de encontrar a
parceria ideal;
• Demissões na fase inicial;
• Aumento da dependência de
terceiros.
DESVANTAGENSVANTAGENS

Acompanhar
sistematicamente os
preceitos contratuais,
e verificar amiúde os
padrões do
produto/serviço
ofertado.
Identificar riscos;
Quantificá-los;
Identificar atividades
que podem ser
confiadas a terceiros;
Administração.

Percebe-se que os
principais estão
ligados diretamente à
maneira de gerenciar
a terceirização.

• De acordo com Martins (2005, p.51), corre-se risco quando
se contrata um prestador de serviço que tenha somente um
tomador: "pode gerar presunção de dependência ou
subordinação e de trabalho, caracterizando o vínculo de
emprego entre as partes".
• Incentivar que o fornecedor
tenha outros clientes, evitando
a contratação de ex-
colaboradores para prestar
serviço igual.

“O maior inimigo de um processo de terceirização é o boato.
Qualquer tentativa de se desenvolver um estudo de terceirização
em sigilo pode levar o projeto ao insucesso.” (SILVA, 1997, p.129)
• Envolvidos no processo
 Bem informados;
 Sentimento de segurança;
 Acatar exigências da
organização;
 Conhecer processos.
• Público Interno
 Abandonar visão departamental;
 Visão global do negócio;
 Saber como funciona o negócio
do prestador de serviço
(interação).

• A empresa candidata à contratação DEVE estar regularizada,
com todas as licenças necessárias e que são exigidas por
autoridades públicas; e, essa regularidade deve existir antes
da elaboração do contrato.
A verificação da
idoneidade do terceiro é
um aspecto importante,
em relação ao RH que é o
motivo se recorrer à
Justiça.

• Sucesso no gerenciamento:
 Rotatividade dos prestadores de serviços;
 Relação de subordinação não deve existir;
 Evitar descrição excessiva de como o terceiro
deve desenvolver suas atividades;
 Não justificar riscos jurídicos por contratos
imprudentes;
 Negociação ganha-ganha.

DINÂMICA
TERCEIRIZAÇÃO

TENDÊNCIAS DA
TERCEIRIZAÇÃO

TENDÊNCIAS DA TERCEIRIZAÇÃO
Assim, é possível
perceber que as
empresas tendem a se
concentrar em suas
atividades essenciais,
ou seja, dirigir seus
esforços para seu foco,
redefinindo seus
objetivos.

Os casos de offshoring,
que vem a ser a
terceirização de
processos de negócios
no exterior, que Pastore
denomina como
internacionalização da
terceirização, tem
precedentes no setor
industrial e no de TI.
Critérios que qualificam estes países:
 Custo
 Habilidade
 Disponibilidade de pessoal
 Ambiente de Negócios

• O ranking daqueles que oferecem melhor possibilidade de
suporte operacional.
No ano de 2015, "os Estados
Unidos exportou 3,3 milhões de
empregos, pagando no exterior
cerca de US$ 316 bilhões, em
substituição a um trabalho que
poderia ser realizado no próprio
país, mas a um custo de
aproximadamente US$ 800
bilhões!
US$ 484 bilhões
economizados

Esta tendência somente poder.
ser absorvida por países que
investirem na educação, na
capacitação de profissionais,
que trabalharem com leis
trabalhistas flexíveis e salários
mais baixos. Na concepção
deste autor, esta é uma fórmula
imbatível.

QUARTEIRIZAÇÃO

QUARTEIRIZAÇÃO
• Empresas maiores;
• Gestão de terceiros;
• Monitoramento do
desempenho dos
parceiros de maneira
precisa;
• Economia com
investimentos de tempo e
de pessoal desnecessariamente.
Para Martins (2005, p.21), a
quarteirização pode ser entendida
como uma terceirização gerenciada,
pois se contrata uma empresa
especializada que fica encarregada
de gerenciar as empresas
terceirizadas que prestam serviços
para a contratante.
“Quarteirizar significa entregar a um terceiro a gestão das relações
com outros terceiros”.

QUARTEIRIZAÇÃO
• Administrar
contratos;
• Atuar como analista
de cenário;
• Execução de
negociações de
modo a angariar
vantagens para a
empresa.
Não significa que não se vá monitorar
os serviços. Este cuidado constante e
cauteloso poderá viabilizar o sucesso
na relação.
O descontrole poderá ocasionar não
somente o insucesso na
quarteirização como poderá estar
fortemente atrelado ao insucesso de
todo o processo de terceirização.

Não significa que não se vá monitorar
os serviços. Este cuidado constante e
cauteloso poderá viabilizar o sucesso
na relação.
O descontrole poderá ocasionar não
somente o insucesso na
quarteirização como poderá estar
fortemente atrelado ao insucesso de
todo o processo de terceirização.
QUARTEIRIZAÇÃO
• Administrar contratos;
• Atuar como analista de
cenário;
• Execução de
negociações de modo a
angariar vantagens para
a empresa.
Não significa que não se vá
monitorar os serviços. Este
cuidado constante e cauteloso
poderá viabilizar o sucesso na
relação.
O descontrole poderá ocasionar
não somente o insucesso na
quarteirização como poderá
estar fortemente atrelado ao
insucesso de todo o processo de
terceirização

CONTRATOS DE TERCEIRIZAÇÃO

CONTRATO DE TERCEIRIZAÇÃO
• A terceirização pode ser aplicada em todas as áreas da
empresa definida como atividade-meio.
• Para identificar as áreas que podem ser terceirizadas deve-se
analisar criteriosamente o contrato social das empresas e
definir acertadamente a atividade-fim.
• A CLT, no art. 581, § 2º dispõe que se entende por atividade-
fim a que caracterizar a unidade do produto, operação ou
objetivo final, para cuja obtenção todas as demais atividades
convirjam, exclusivamente em regime de conexão funcional.

CONTRATO DE TERCEIRIZAÇÃO
• É ilegal a terceirização ligada diretamente ao produto final, ou
seja, a atividade-fim. Isolando a atividade-fim, todas as
demais podem ser legalmente terceirizadas.
• A atividade-fim é a constante no contrato social da empresa,
pela qual foi organizada. As demais funções que nada têm
em comum com a atividade-fim são caracterizadas como
acessórias, ou de suporte à atividade principal, as quais
podem ser terceirizadas.

COMO EVITAR RISCOS NA TERCEIRIZAÇÃO
• Nº 331 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS.
LEGALIDADE (mantida) - Res. 121/2003, DJ 19, 20 e
21.11.2003
• I - A contratação de trabalhadores por empresa interposta é
ilegal, formando-se o vínculo diretamente com o tomador dos
serviços, salvo no caso de trabalho temporário (Lei nº 6.019,
de 03.01.1974).

• II - A contratação irregular de trabalhador, mediante empresa
interposta, não gera vínculo de emprego com os órgãos da
administração pública direta, indireta ou fundacional (art. 37,
II, da CF/1988).
• III - Não forma vínculo de emprego com o tomador a
contratação de serviços de vigilância (Lei nº 7.102, de
20.06.1983) e de conservação e limpeza, bem como a de
serviços especializados ligados à atividade-meio do tomador,
desde que inexistente a pessoalidade e a subordinação
direta.

• IV - O inadimplemento das obrigações trabalhistas, por parte
do empregador, implica a responsabilidade subsidiária do
tomador dos serviços, quanto àquelas obrigações, inclusive
quanto aos órgãos da administração direta, das autarquias,
das fundações públicas, das empresas públicas e das
sociedades de economia mista, desde que hajam participado
da relação processual e constem também do título executivo
judicial (art. 71 da Lei nº 8.666, de 21.06.1993).

MUDANÇAS DA TERCEIRIZAÇÃO
• A terceirizações tanto para as atividades-meio como
atividades-fim.
• Obrigações trabalhistas são de responsabilidade somente da
empresa terceirizada, a contratante tem apenas de fiscalizar.
• O tempo de duração do trabalho temporário de até três
meses passa a ser de até 180 dias, consecutivos ou não.

MUDANÇAS DA TERCEIRIZAÇÃO
• Após o termino do contrato, o trabalhador temporário só poderá
prestar novamente o mesmo tipo de serviço à empresa após três
meses.
• A representatividade sindical, que passa a ser do sindicato da
empresa contratada e não da contratante.
• Terceirização no serviço público.

DICAS E CUIDADOS AO
TERCEIRIZAR

DICAS E CUIDADOS AO TERCEIRIZAR
• Andrew Angus da Ceo da Switch vídeos corporativos, 15
países e 8 diferentes línguas, terceirizaram uma empresa
para fazer o primeiro contato inicial com novos e potenciais
clientes;
• Ética e conduta alinhados a parceiros.

• Autorização da Policia Federal em casos de empresa de
Segurança;
• EPI;
• Reputação, Credibilidade da empresa contratada, multas
meios ambiente;
• Plano de cobertura de acidente;

• Verificar se os salários estão sendo pagos certos;
• Solicitar certidões de qualidade e referência, Prestar atenção
em valores mais baixos que os normais de mercado;
• Fazer um planejamento estratégico da sua empresa, afim de
verificar qual área pode ser terceirizada;
• Cuidado com funções muitos estratégicas.
(Iphone, montagem e produção)

CONSIDERAÇÕES FINAIS
“Tudo que não é vocação de uma empresa deve ser
entregue para especialistas”.
(Jerônimo Leiria)

REFERÊNCIAS
• ARAUJO, Luis César G. de. Organização, Sistemas e
Métodos e as Tecnologias de Gestão Organizacional -
Volume 2. 3. ed. São: Atlas, 2008.
• GIRARDI, Dante. A terceirização como estratégia
competitiva nas organizações. 2006. 40 f. Tese (Doutorado)
- Curso de Coletânea Gelre - Série Estudos do Trabalho,
Universidade Federal de Santa Catarina, Santa Catarina,
2006.

REFERÊNCIAS
• QUEIROZ, Carlos Alberto Ramos. Manual de Terceirização.
São Paulo: STS, 1992.
• STAFANNI. O Outsourcing e a Terceirização. Disponível
em: <https://stefanini.com/br/2013/07/outsourcing-e-
terceirizacao-qual-a-diferenca/>. Acesso em: 26 mar. 2017.

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